Customer Support Representative

Il y a 4 mois

Roubaix, France OVHcloud Temps plein

CDI- Services à la clientèle- ROUBAIX, FR, 59100 BORDEAUX, FR, 33000- Hybride- Hybride**VOTRE MISSION**:
Customer Support Representative H/F/N

**Vos principales responsabilités**
- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
- Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

**Votre futur impact**
- Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe - Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
- Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Et dans 6 mois:

- Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
- Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Dans 1 an:

- Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
- Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités


**Compétences requises**
- Vous avez une première expérience réussie en relation client.
- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
- Vous avez une appétence pour l’informatique, le Pack Office n’a pas de secret pour vous
- Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous.
- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

**C’est un +**
- Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau B2)
- Vous connaissez un CSM (Service Now)
- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

**PROCESS DE RECRUTEMENT**:

- 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer: Maja- 2. Entretien avec le manager: Haaziz**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair**

Compte Épargne Temps (CET)
Intéressement
Plan d’Épargne de Groupe (PEG)
Plan d’Épargne pour la Retraite Collectif (PERCO)
- Carte Ticket Restaurant
RTT
Mutuelle et prévoyance d’entreprise*
Service d’accompagnement aux Risques-Psycho-Sociaux via une plateforme dédiée*
Subventions sport & vacances
- pour tous les membres d’un même foyer

**REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud**:
OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même

**LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND**:
La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Customer Support Representative H/F/N

**Vos principales responsabilités**
- Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
- Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau
- Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
- Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

**Votre futur impact**
- Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
- Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe - Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
- Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Et dans 6 mois:

- Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
- Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Dans 1 an:

- Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
- Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités


**Compétences requises**
- Vous avez un

  • Customer Support Representative

    Il y a 2 mois

    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    CDI- Services à la clientèle- ROUBAIX, FR, 59100- HybridePROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Mathilde**2. Entretien avec le manager**:Geoffrey**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et...

  • Customer Support Representative

    il y a 1 semaine

    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    #Département Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets...

  • Customer Support Representative

    il y a 1 semaine

    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    #DépartementNous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets...

  • Customer Support Representative

    il y a 4 heures

    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    #Département Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets...

  • Customer Support Representative

    il y a 1 semaine

    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    #DépartementNous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets...

  • Customer Support Representative

    il y a 4 semaines

    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    CDI - Services à la clientèle - ROUBAIX, FR, 59100 - Hybride PROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Belén **2. Entretien avec le manager**:Malik **3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et...

  • OVHcloud | Customer Support Representative

    il y a 1 semaine

    roubaix, France OVHcloud Temps plein

    #DépartementNous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets...

  • Customer Support Representative

    il y a 1 semaine

    Roubaix, Nord, France OVHcloud Temps plein

    #Département Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets...

  • Customer Support Representative

    il y a 1 semaine

    Roubaix, Nord, France OVHcloud Temps plein

    #Département Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets...

  • International Customer Support Expert for Portugal

    il y a 3 semaines

    Roubaix, Hauts-de-France Cross Border Talents Temps plein

    We are seeking a highly skilled and fluent French-speaking customer support representative to join our team in Lisbon, Portugal. As an International Customer Support Expert, you will play a crucial role in providing top-notch customer service to clients from diverse backgrounds.About the Role:Assist customers via phone, email, and chat, ensuring prompt and...

  • Global Customer Service Ambassador

    il y a 1 semaine

    Roubaix, Hauts-de-France Cross Border Talents Temps plein

    Are you a French speaker looking for a career opportunity in Lisbon, Portugal?OverviewCross Border Talents is seeking a highly skilled and fluent customer support representative to join our team. As a Global Customer Service Ambassador, you will be responsible for providing exceptional customer service via phone, email, and chat.This role offers a unique...

  • Expert en Support Client pour les Solutions Cloud

    il y a 1 semaine

    Roubaix, Hauts-de-France OVHcloud Temps plein

    Détails du posteNous recherchons un expert en support client pour notre département Customer Services. Le candidat sélectionné contribuera à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité.

  • Nederlands sprekende

    il y a 1 semaine

    Roubaix, Nord, France OVHcloud Temps plein

    Département Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets...

  • Nederlands sprekende

    il y a 1 semaine

    Roubaix, Nord, France OVHcloud Temps plein

    Département Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets...

  • Customer Service Team Leader

    Il y a 2 mois

    Roubaix, France OVHcloud Temps plein

    CDI- Services à la clientèle- ROUBAIX, FR, 59100PROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Mathilde**2. Entretien avec le manager**:Mélanie**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La...

  • Chargé.e de Relation Client Btob

    Il y a 3 mois

    Roubaix, France SOLVABILITE ENTREPRISE - CREDITSAFE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Creditsafe est un groupe privé et indépendant qui propose un ensemble de solutions pour les entreprises, de la gestion du risque, à la procédure de conformité et aux données marketing. Aujourd’hui, grâce à sa croissance constante, Creditsafe est devenu le leader européen de l’information commerciale et financière, et est...