Chargé de Relation Client

il y a 2 semaines

Clapiers, France ITK Temps plein

Descriptif du poste

En tant que **Chargé (H/F) de Relation Client** - Support / Customer Success Manager (CSM) au sein du pôle exploitation, votre responsabilité principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients/utilisateurs.

Vous occuperez une position centrale au sein de notre organisation, agissant en tant que lien essentiel entre nos clients/utilisateurs, nos distributeurs et nos équipes techniques internes. Vous endosserez le rôle de porte-parole des clients au sein de l'entreprise, tout en représentant l'entreprise de manière exemplaire auprès de notre clientèle.

Au sein de cette équipe où la collaboration collective est valorisée à travers l’agilité, vous serez chargé des missions suivantes:
**Assurer et piloter la relation opérationnelle avec nos clients**:

- Être garant de la relation client/utilisateur et de la qualité du service fourni une fois la transaction commerciale conclue ;
- Répondre et/ou s'assurer du bon traitement les demandes de nos clients, niveau 2 et 3 en:

- Analysant les demandes des clients pour y répondre de manière adaptée et efficace (SAV, incident, questions) ;
- Relayant ces demandes quand nécessaire ;
- Coordonnant l'avancement du traitement auprès des équipes techniques en interne et/ou des fournisseurs externes ;
- Communiquant aux clients les plans d’action, et solutions correctives ou de contournement ;
- Anticipant les problèmes potentiels et travailler proactivement à leur résolution ;
- Organisant des échanges réguliers avec les clients ;
- Mettre en place et animer des rituels associés à la coordination de la relation client ;
- Présenter l'organisation du déploiement, du support logiciel et du SAV matériel aux nouveaux clients ;
- Communiquer régulièrement les mises à jour et nouveautés du produit aux clients ;
- Rédiger des rapports sur l’activité et concevoir/maintenir des indicateurs clés de performance (KPI)

**Optimiser la qualité de la relation client**
- Appuyer le déploiement d’outils de supervision pour monitorer, anticiper et prévenir les dégradations du service rendu ;
- Maintenir et développer les bases documentaires ;
- Mesurer la satisfaction client en recueillant et analysant ses retours concernant le produit, les processus et les interactions avec l'équipe exploitation ;
- Détecter, comprendre et communiquer les besoins client nécessaires pour les traduire en améliorations fonctionnelles ;
- Proposer et appuyer la mise en place des solutions qui visent à améliorer les processus de déploiement, du support logiciel et du SAV matériel.
- Engager les clients et les équipes internes dans une démarche d’amélioration continue.

Profil recherché
- Nous recrutons des profils à fort potentiel qui seront amenés à monter en compétences sur nos projets clients.
- Vous possédez une première expérience dans l’un des domaines de compétence informatique, électronique et/ou réseaux et télécommunication.
- Vous avez une sensibilité pour la relation client et disposez d’un bon relationnel ;
- Vous appréciez travailler en équipe ;
- Vous êtes réactif, organisé et force de proposition ;
- Une expertise dans les domaines de l'élevage et de l'agriculture, ainsi qu'une compréhension des sujets techniques comme l'IoT, le mobile et l'AgriTech serait valorisée.

**Diplômes et compétences requises**
- Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire ;
- Vous maîtrisez les techniques de la relation client à distance (conseil, développement ) ;
- Doté de bonnes qualités relationnelles, vous comprenez les enjeux et contraintes des personnes de terrain et vous aurez à cœur de les accompagner dans l’utilisation des outils itk ;
- Vous avez le sens du travail en équipe ;
- Vous avez un bon esprit de synthèse, le sens de l’organisation, une réelle capacité de recul ;
- Dans le cadre du développement d’itk à l’international, la maîtrise de l’anglais serait un plus.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité de synthèse
Esprit d'équipe

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Agriculture
Fidélisation

**Voir plus**

Entreprise

**ITK et vous**

Entreprise de 80 personnes, basée à Clapiers, ITK développe depuis 2003 des outils innovants aidant à construire l’agriculture de demain tels que des outils d’aide à la décision, de prévention et de gestion des risques ou encore de pilotage d’exploitations et d’élevages.

Au cœur d’un métier en pleine mutation, ITK est une entreprise agile en constante évolution, qui saisit les opportunités qui se présentent avec toujours comme objectif de fournir des outils de qualité et qui font sens au regard du besoin de ses utilisateurs.

Vous êtes intéressé par des enjeux à la croisée du logiciel et de l’intelligence artificielle, avec des aspects métiers forts ?

Vous souhaitez rejoindre une organisation où vous pourrez mettre en œuvre votre

  • Chargé de La Relation Producteur

    il y a 4 semaines

    Clapiers, France La Confrérie des Domaines Temps plein

    **Nous sommes** La Confrérie des Domaines cultive un esprit d'excellence autour de valeurs fortes : rigueur, expertise, respect, réactivité et passion. Présente aujourd'hui dans plus de 50 pays, nous mettons en marché des vins issus des principales régions viticoles françaises et assurons la promotion et le développement des ventes. Rejoindre la...

  • Chargé de Clientèle Bilingue

    il y a 1 mois

    Clapiers, France Potentiel Humain Temps plein

    **Société**: Notre ambition chez Potentiel Humain : vous aider à trouver l'entreprise et le poste de vos rêves ! Nous sommes une agence de recrutement et d’intérim spécialisée dans les métiers du tertiaire. Notre client, entreprise spécialisée dans l'hôtellerie de plein air, recherche son gestionnaire back-office / service clients en CDD. -...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 1 mois

    Clapiers, France Alphéa Conseil Temps plein

    La relation commerciale et le recrutement n'ont plus de secrets pour vous? Vous avez l'esprit d'un véritable chasseur et souhaitez relever un nouveau challenge professionnel ? Bienvenue chez Alphéa Conseil ! **Nous recherchons un Chargé(e) de recrutement (F/H) pour rejoindre notre équipe de l'agence de Montpellier qui va déménager et s'installer à...

  • Taf 2024 / Chargé D'administration Des Ventes (H/F)

    il y a 4 semaines

    Clapiers, France Pôle Emploi Temps plein

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  • Maître / Maîtresse de Maison

    il y a 1 mois

    Clapiers, France FOYER DÉPARTEMENTAL DE L'ENFANCE ET DE LA FAMILLE DE L'HÉRAULT Temps plein

    Le Foyer Départemental de l’Enfance et de la Famille (FDEF) de l’Hérault est un établissement relevant du Code de la Fonction Publique Hospitalière, comprenant 350 salariés actuellement. Le siège est basé sur Montpellier. Le Foyer Départemental de l’Enfance et de la Famille a pour mission d’accueillir en urgence des mineurs confiés au titre...

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    il y a 1 mois

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  • Policier Municipal

    il y a 1 mois

    Clapiers, France Commune de Clapiers Temps plein

    La Ville de Clapiers (5700 habitants) recrute par voie de mutation deux policiers municipaux (H/F) placés sous la direction du Chef de service de police municipale. Ils exerceront les missions de prévention nécessaires au maintien du bon ordre, de la sûreté, de la sécurité et de la salubrité publiques. Ils assureront une relation de proximité avec...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 4 semaines

    Clapiers, France Potentiel Humain Temps plein

    **Société**: Notre ambition chez Potentiel Humain : vous aider à trouver l'entreprise et le poste de vos rêves ! Nous sommes une agence de recrutement et d’intérim spécialisée dans les métiers de la comptabilité et de la gestion, du commerce et de l’ingénierie. Notre client, cabinet d’expertise comptable à taille humaine et au management...

  • Assistant Contrôleur de Gestion en Alternance

    il y a 1 semaine

    Clapiers, France Siège Sandaya - Contrôle de gestion Temps plein

    **Description de l'entreprise** Rejoindre Sandaya, c’est avant tout participer à une aventure humaine. Notre mission ? **Rendre les vacances plus belles en réinventant le camping haut de gamme**. Nos sites d’exception classés 4 et 5 étoiles sont situés en France et dans toute l’Europe. Mer, océan, campagne ou montagneIl y en a pour tous les...

  • Manutentionnaire (F/H)

    il y a 1 mois

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    **A propos de notre client**: Notre client est un fabricant de mobilier dont les domaines de compétences s’étendent de la conception à l’installation des produits. **Descriptif du poste**: En tant que monteurs vous aurez à gérer, seul ou en équipes, le chargement, la livraison, le montage et l’installation de mobilier chez les clients **Profil...

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    il y a 1 mois

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    il y a 1 mois

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    il y a 1 mois

    Clapiers, France Botanic Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Clapiers, France Botanic Temps plein

    **Mission générale**: **botanic®** est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques. C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien être des collaborateurs. Notre ambition: Devenir la jardinerie naturelle préférée des...

  • Conseiller de Vente

    il y a 3 semaines

    Clapiers, France Botanic Temps plein

    **Mission générale**: **botanic®** est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques. C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien être des collaborateurs. Notre ambition: Devenir la jardinerie naturelle préférée des...

  • Alternant Assistant de Formation

    il y a 1 mois

    Clapiers, France Academie Karuna Temps plein

    **Description de l'entreprise**: La finalité de l’Académie est d’aider les structures et leurs collaborateur.rice.s à devenir meilleur.e.s, pour ensuite transmettre les savoir-faire et les savoir-être acquis aux autres collègues de travail. In fine, devenir meilleur au service des bénéficiaires. **Résumé du poste**: Ainsi, dans le cadre de son...

  • Chef de Mission

    il y a 4 semaines

    Clapiers, France TAC RECRUTEMENT Temps plein

    À la recherche d'un emploi CDI ou CDD dans le domaine de la finance, des ressources humaines, du juridique ou de l’audit expertise comptable, **TAC Recrutement est votre solution** ! TAC Recrutement vous fera bénéficier de son expertise pour vous apporter des conseils pertinents ! Par ailleurs, nous nous tenons à votre disposition pour la création...

  • HÔTE ACCUEIL

    il y a 4 semaines

    Clapiers, France Les Jardineries du Salève - Clapiers Temps plein

    botanic  est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques. C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien être des collaborateurs.  Notre ambition : Devenir la jardinerie naturelle préférée des français en conciliant...

  • Serveur / Serveuse (F/H)

    il y a 1 mois

    Clapiers, France Camping Sandaya Le Plein Air des Chênes Temps plein

    **Qui sommes-nous?** Rejoindre Sandaya, c’est avant tout participer à une aventure humaine. Nos sites d’exception haut de gamme sont situés en France et en Europe. Mer, océan, campagne ou montagne, il y en a pour tous les goûts. L’expérience est au cœur du développement de Sandaya : celle des clients, bien sûr, mais aussi la vôtre, en tant...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 1 mois

    Clapiers, France TAC Recrutement Temps plein

    Notre client est un cabinet d'expertise comptable. Il recherche aujourd'hui un Gestionnaire de paie pour leur bureau basé à Clapiers. **Vos principales missions seront celles-ci**: - Elaborer les paies et les charges sociales (DSN,) à partir des éléments variables reçus des clients (navettes) et en contrôle l’exactitude, - S’assurer que la...