Spécialiste Itsm
Il y a 7 mois
En tant que Spécialiste ITSM vous conduisez et gérez le processus de l'IT Service Management : Gestion du Catalogue de Services.
Vous contribuez à l’amélioration continue du processus et des outils liés à votre activité.
Le catalogue de services est un élément central de plusieurs processus IT. Il faut donc s'assurer de la complétude ainsi que de la qualité de la donnée présente dans le catalogue en fournissant à nos utilisateurs des méthodes et outils permettant de proposer de nouveaux services et de les mettre à jour selon les stratégies des départements métiers et du référentiel de la société.
**Vos missions**:
Définition et déploiement de la Policy:
- Définition et revue du modèle d’attributs de chaque service:
- Service Business,
- Services techniques.
- Analyser/planifier/intégrer les nouvelles demandes.
- Définition des Processus pour:
- La collecte, la création, le workflow d’approbation, décommissionnement, etc.
- L’intégration avec les processus de run et de build.
- Adéquation entre la structure du catalogue de services et le modèle de macro processus société, en particulier sur les domaines IT et ITSM,
- Cohérence ITIL,
- Conformité GDPR.
Gouvernance des processus:
- Définition et suivi des KPIs,
- Partage des activités et coordination avec le Business Process Analyst Catalogue de Services,
- Déploiement et suivi du processus de cycle de vie des services.
Garantie de la qualité du contenu:
- Complétude des services Business et Techniques,
- Relation entre les services,
- Amélioration continue des outils
Disponibilité:
- Garant de la mise à jour des informations dans le référentiel officiel et la CMDB,
- Garant de la mise à jour des informations dans le tableau de bord sur la plateforme interne (3DEXPERIENCE),
- Approbateur des demandes d’APIs de connexion automatique au catalogue de services en CMDB (lecture).
**Vos compétences**
Vous êtes diplomé(e) d'un Bac+5 en Informatique / Infrastructure IT / Systèmes d'information.
Vous avez au moins 5/6 ans d'expérience professionnelle et vous avez déjà une première expérience significative en analyse métier, conduite du changement, gestion de Projets. Une connaissance des processus ITIL serait un plus.
Vous avez également des connaissances en infrastructure IT et en systèmes d'information : réseaux, systèmes, bases de données, stockage...
Culture technique générale, Travail collaboratif, Communication, Organisation, Méthodologie
**Nous rejoindre c'est aussi**
Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.
Principaux avantages et bénéfices:
- Environnement multiculturel
- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie,)
- Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
- Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.
**Diversity statement**:
As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
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Spécialiste en Conception de Solutions ITSM
il y a 4 semaines
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Spécialiste en Migration d'Outils ITSM
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Senior Onboarding Specialist
Il y a 7 mois
Paris, France Freshworks Temps plein**Company Description** Freshworks is at the forefront of enabling businesses to provide exceptional experiences for their customers and employees. We achieve this by taking a fresh, innovative approach to developing and delivering cost-effective, rapidly deployable software tailored to end-users. Over 50,000 companies, spanning from startups to established...
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Spécialiste Itsm, Incident
Il y a 7 mois
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Télécommunications Spécialiste
il y a 4 semaines
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Spécialiste en gestion des systèmes d'information
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Paris, Île-de-France OZITEM Temps pleinÀ Ozitem, nous sommes convaincus que la réussite de nos projets repose sur les compétences et l'expertise de nos équipes. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste Support Informatique qui partagera notre passion pour la résolution des problèmes complexes et contribuera à créer un environnement de travail sécurisé et...
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Spécialiste en Sécurité des Réseaux et de l'Informatique
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinDescription du poste L'entreprise PROPULSE IT recherche un spécialiste en sécurité des réseaux et de l'informatique pour renforcer son équipe. Synthèse du poste Résumé du rôle : Le/la consultant(e) aura pour mission de configurer le module Secure Change et d'interfacer avec l'ITSM (ServiceNow) de notre client. Il/elle devra...
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Spécialiste Cloud Spirit pour ServiceNow
il y a 1 mois
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il y a 2 semaines
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Il y a 3 mois
Paris, France Halian Temps pleinNous recherchons un Spécialiste ServiceNow hautement qualifié et expérimenté en Customer Service Management (CSM) pour intégrer un projet stratégique visant à améliorer nos processus de gestion client. Dans ce rôle, vous serez responsable de la configuration des modules CSM, de l'analyse des besoins des utilisateurs pour proposer des solutions...
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Spécialiste en Présales Développement de Marché
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Approach People Recruitment Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Spécialiste en Présales Développement de Marché pour rejoindre notre équipe commerciale. Votre mission consiste à accompagner le développement de notre offre ITOM / ITSM en France.Vous travaillerez au quotidien avec les équipes commerciales et devrez garantir l'offre technique et fonctionnelle pour chaque...
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il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France ENOSI RH Temps pleinMission : Nous vous proposons de rejoindre Enosi RH comme Spécialiste SN IT/F. Cette opportunité vous permettra de travailler avec nos clients dans leur transformation digitale et d'intégrer des solutions ITSM. Vous serez en charge de l'intégration technique et fonctionnelle du produit ITOM de ServiceNow. Voici quelques-unes de vos responsabilités...
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Spécialiste ServiceNow, Consultant Affaires
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Spécialiste Support Technique H/F
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Paris, Île-de-France Sapiens Group Temps pleinDétails de l'offre Nous recherchons un Spécialiste Gestion Incident Snow pour rejoindre notre équipe au sein du groupe Sapiens. Salaire estimé : 55 000 € par an La prestation en développement de gestion d'incidents et événements dans Service Now vise à mettre en œuvre les modifications nécessaires dans la gestion des incidents et des...