Spécialiste Itsm
Il y a 6 mois
En tant que Spécialiste ITSM vous conduisez et gérez le processus de l'IT Service Management : Gestion du Catalogue de Services.
Vous contribuez à l’amélioration continue du processus et des outils liés à votre activité.
Le catalogue de services est un élément central de plusieurs processus IT. Il faut donc s'assurer de la complétude ainsi que de la qualité de la donnée présente dans le catalogue en fournissant à nos utilisateurs des méthodes et outils permettant de proposer de nouveaux services et de les mettre à jour selon les stratégies des départements métiers et du référentiel de la société.
**Vos missions**:
Définition et déploiement de la Policy:
- Définition et revue du modèle d’attributs de chaque service:
- Service Business,
- Services techniques.
- Analyser/planifier/intégrer les nouvelles demandes.
- Définition des Processus pour:
- La collecte, la création, le workflow d’approbation, décommissionnement, etc.
- L’intégration avec les processus de run et de build.
- Adéquation entre la structure du catalogue de services et le modèle de macro processus société, en particulier sur les domaines IT et ITSM,
- Cohérence ITIL,
- Conformité GDPR.
Gouvernance des processus:
- Définition et suivi des KPIs,
- Partage des activités et coordination avec le Business Process Analyst Catalogue de Services,
- Déploiement et suivi du processus de cycle de vie des services.
Garantie de la qualité du contenu:
- Complétude des services Business et Techniques,
- Relation entre les services,
- Amélioration continue des outils
Disponibilité:
- Garant de la mise à jour des informations dans le référentiel officiel et la CMDB,
- Garant de la mise à jour des informations dans le tableau de bord sur la plateforme interne (3DEXPERIENCE),
- Approbateur des demandes d’APIs de connexion automatique au catalogue de services en CMDB (lecture).
**Vos compétences**
Vous êtes diplomé(e) d'un Bac+5 en Informatique / Infrastructure IT / Systèmes d'information.
Vous avez au moins 5/6 ans d'expérience professionnelle et vous avez déjà une première expérience significative en analyse métier, conduite du changement, gestion de Projets. Une connaissance des processus ITIL serait un plus.
Vous avez également des connaissances en infrastructure IT et en systèmes d'information : réseaux, systèmes, bases de données, stockage...
Culture technique générale, Travail collaboratif, Communication, Organisation, Méthodologie
**Nous rejoindre c'est aussi**
Intégrer une entreprise scientifique au cœur de l’innovation technologique, portée par une forte croissance depuis plus de 40 ans.
Principaux avantages et bénéfices:
- Environnement multiculturel
- Cadre de travail convivial axé sur le bien-être et la santé (salles de sport & de musique, conciergerie,)
- Engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion
- Politique dynamique de développement de carrière : plan de formation, mobilités internes, etc.
**Diversity statement**:
As a game-changer in sustainable technology and innovation, Dassault Systèmes is striving to build more inclusive and diverse teams across the globe. We believe that our people are our number one asset and we want all employees to feel empowered to bring their whole selves to work every day. It is our goal that our people feel a sense of pride and a passion for belonging. As a company leading change, it’s our responsibility to foster opportunities for all people to participate in a harmonized Workforce of the Future.
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Spécialiste en ITSM ServiceNow
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinPrésentation du posteNous recherchons un Spécialiste en ITSM ServiceNow pour rejoindre notre équipe de professionnels de l'informatique.Missions- Participer à la conception et mise en œuvre de l'outil ServiceNow.- Piloter les projets d'intégration de la solution ServiceNow.- Participer au développement des évolutions.- Proposer les solutions...
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Expert en outillage ITSM
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France ENGIE Temps pleinRejoignez GRDF, filiale indépendante d'ENGIE, pour une carrière en pleine évolution !Vous êtes passionné(e) par la technologie SI et souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier ?GRDF, le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France, recrute un Expert en outillage ITSM pour intégrer l'équipe...
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Senior Onboarding Specialist
Il y a 6 mois
Paris, France Freshworks Temps plein**Company Description** Freshworks is at the forefront of enabling businesses to provide exceptional experiences for their customers and employees. We achieve this by taking a fresh, innovative approach to developing and delivering cost-effective, rapidly deployable software tailored to end-users. Over 50,000 companies, spanning from startups to established...
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Senior Onboarding Specialist
Il y a 5 mois
Paris, France Freshworks Temps plein**Company Description** Freshworks is at the forefront of enabling businesses to provide exceptional experiences for their customers and employees. We achieve this by taking a fresh, innovative approach to developing and delivering cost-effective, rapidly deployable software tailored to end-users. Over 50,000 companies, spanning from startups to established...
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Spécialiste Itsm, Incident
Il y a 5 mois
Paris, France Dassault Systèmes Temps pleinDassault Systèmes, « The 3DEXPERIENCE Company », offre aux entreprises et aux particuliers les univers virtuels nécessaires à la conception d’innovations durables, capables d’harmoniser le produit, la nature et la vie. Chez Dassault Systèmes, nous encourageons les personnes à changer et à façonner le monde dans lequel nous vivons. Afin...
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Technical Specialist
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France emagine Consulting Temps pleinPosition: Technical Specialist & ServiceNow ITSM ExpertKey Responsibilities:We are seeking a skilled Technical Specialist with hands-on experience in ServiceNow ITSM to lead and execute discovery and integration initiatives effectively. The ideal candidate will have a balance of technical expertise and architectural acumen to monitor and ensure the...
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Responsable Projet ITSM ServiceNow H/F Spécialisé
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Experis France Temps pleinExperis France recherche un responsable projet ITSM ServiceNow pour renforcer son équipe de spécialistes en gestion de projet.Salaire estiméNous proposons une rémunération attractive et compétitive, avec un salaire estimé à environ 45 000€ net par an, selon l'expérience et les qualifications du candidat. En outre, nous offrons des avantages...
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Administrateur Support Esm
Il y a 5 mois
Paris, France UMANTRUST Temps pleinUmantrust recherche pour un de ses clients Un Administrateur Support ESM / spécialiste Service NOW sur Paris **Descriptif**: ADMINISTRATEUR SUPPORT ESM L?outil ITSM/ESM Smartdesk (ServiceNow) permet de gérer l?affectation des ressources IT aux collaborateurs à travers différents workflow. Le profil doit impérativement bien connaitre le logiciel SERVICE...
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Solution Architect
Il y a 5 mois
Paris, France emagine Consulting Temps pleinPosition: Solution Architect & Technical Specialist Start: ASAP Duration: 6 Month + Location: % Remote Below is JD for Solution Architect & Technical Specialist. Profile: We are looking for a skilled Solution Architect with hands-on experience in ServiceNow ITSM. This role requires a balance of technical expertise and architectural acumen to...
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Spécialiste en Support Informatique
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Richemont Temps pleinRôle et ResponsabilitésLe candidat idéal pour ce poste sera un spécialiste en support informatique avec une expérience approfondie dans la résolution de problèmes complexes liés à l'informatique. Il devra être capable de travailler de manière autonome et d'appliquer ses compétences pour garantir la continuité des opérations informatiques...
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Servicenow Specialist
il y a 1 mois
Paris, France Halian Temps pleinNous recherchons un Spécialiste ServiceNow hautement qualifié et expérimenté en Customer Service Management (CSM) pour intégrer un projet stratégique visant à améliorer nos processus de gestion client. Dans ce rôle, vous serez responsable de la configuration des modules CSM, de l'analyse des besoins des utilisateurs pour proposer des solutions...
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Consultant technique ServiceNow
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SIRIS ADVISORY Temps pleinMissionNous recherchons un Consultant technique ServiceNow pour rejoindre notre équipe de spécialistes en gestion de services IT. En tant que membre de notre équipe, vous serez en charge de l'implémentation et de la mise en œuvre de la plateforme ServiceNow pour nos clients.Compétences requisesExpérience et maîtrise de l'implémentation ServiceNow...
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Technical Specialist
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France emagine Consulting Temps pleinPosition: Solution Architect & Technical SpecialistRole OverviewWe are seeking a skilled Solution Architect with hands-on experience in ServiceNow ITSM to join our team at emagine Consulting. This role requires a balance of technical expertise and architectural acumen to lead and execute discovery and integration initiatives effectively.Key...
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Mergers, Acquisitions
Il y a 3 mois
Paris, France Wavestone Temps pleinDescription de l'entreprise Wavestone est un cabinet de conseil, qui a pour mission d'accompagner les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques dans un monde en constante évolution, avec l’ambition de générer des impacts positifs et durables pour toutes ses parties prenantes. Forts de plus de 5 500 collaborateurs...
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Consultant spécialiste ServiceNow
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France ENOSI RH Temps pleinDécouvrez notre offre de consultant ServiceNowNous recherchons un consultant spécialisé ServiceNow pour rejoindre notre équipe d'experts en conseil et en intégration de solutions ITSM. Vous serez en charge de accompagner nos clients dans leur transformation digitale autour de la plateforme ServiceNow, participant à des ateliers de spécifications,...
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Spécialiste en ServiceNow
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Capgemini Temps pleinDescription de l'entrepriseCapgemini est une entreprise innovante qui offre des opportunités de carrière exceptionnelles. En rejoignant notre équipe, vous serez en mesure de développer vos compétences et de façonner votre avenir.Nous sommes un partenaire de confiance pour les plus grandes organisations, et nous travaillons ensemble pour libérer la...
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Technicien Support applicatif(H/F)
il y a 2 semaines
Paris, France NEXTEP HR Temps pleinPoste : Au sein d'une équipe, vous participez au support de nos outils " métier " utilisés par nos utilisateurs. Vous réceptionnez les incidents de niveau I signalés par nos utilisateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de résoudre à distance afin de garantir un service de qualité. Vos...
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Technicien Support applicatif(H/F)
il y a 3 semaines
Paris, France Domino RH Temps pleinAu sein d'une équipe, vous participez au support de nos outils « métier » utilisés par nos utilisateurs. Vous réceptionnez les incidents de niveau I signalés par nos utilisateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de résoudre à distance afin de garantir un service de qualité. Vos principales missions seront les suivantes :...
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Technicien Support applicatif(H/F)
il y a 2 semaines
Paris, France NEXTEP HR Temps pleinPoste : Au sein d'une équipe, vous participez au support de nos outils " métier " utilisés par nos utilisateurs. Vous réceptionnez les incidents de niveau I signalés par nos utilisateurs et vous devez être capable de diagnostiquer les causes et de résoudre à distance afin de garantir un service de qualité. Vos principales...
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Spécialiste en Services Numériques Informatiques
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Inetum Temps pleinMission Dans le cadre de son plan stratégique, Inetum recrute des experts pour renforcer ses équipes opérant sur la plateforme ServiceNow. En tant que leader du marché avec plus de 27 000 collaborateurs répartis dans 26 pays, Inetum a acquis une société spécialisée pour étendre son empreinte sur un marché ServiceNow florissant et d'avenir. Au...
