Responsable (H/F) Support Clients
il y a 1 mois
**_Publié le 12/01/2023_**:
**A propos de Félix Informatique**
Félix Informatique est une société d'édition de logiciels qui conçoit depuis plus de 30 ans des logiciels métiers de gestion utiles et innovants pour ses clients principalement sur les secteurs d'activités de l'Encaissement - Commerce - Ameublement et Industrie. L'ambition de Félix Informatique est de devenir le partenaire préféré de ses clients en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre à ces derniers de transformer leurs défis en opportunités.
Félix Informatique est une entreprise à taille humaine composée de 68 collaborateurs en France dont le siège social est basé à Laxou (54).
Les valeurs de Félix Informatique sont axées autour de la bienveillance, le partage et la satisfaction client.
En rejoignant Félix Informatique, vous intégrerez des équipes conviviales et de bonne humeur, toujours prêt à relever des défis et pour qui la satisfaction client est au cœur des préoccupations.
Si vous souhaitez vivre une nouvelle aventure professionnelle et prendre part à une expérience enrichissante alors rejoignez-nous
Nous proposons un poste de **Responsable (H/F) Support Clients** pour rejoindre notre équipe.
Basé(e) sur notre site de Laxou, vous intégrez notre équipe de Management. Vous contribuez directement à renforcer notre stratégie de croissance en dirigeant nos trois équipes de support qui assistent nos clients dans l'utilisation de nos logiciels, stratégiques pour leur activité.
**En lien avec le Directeur Général, et en collaboration avec les autres managers, vous aurez pour mission de**:
- Garantir la satisfaction des clients qui ont un contrat de support ;
- Organiser et mettre en place les processus permettant de mesurer, de maintenir et d'améliorer la satisfaction de nos clients:
- Réception et traitement des appels et demandes clients
- Engagements de prise en compte, de traitement
- Suivi des niveaux de services contractuels (SLA)
- Escalade, astreinte
- Analyse des dossiers et mise en place des axes d'amélioration
- Etude et implémentation d'outils visant à baisser le nombre de dossiers de support (corrections, actions de formation, etc.) en lien avec les autres services concernés (PS, R&D, IT,...)
- Coacher les chefs d'équipe support des différents marchés et s'assurer de la mise en place de ces pratiques auprès de l'ensemble des consultants du support clients
- Veiller à la bonne saisie des dossiers clients par les consultants, tant au niveau quantitatif que qualitatif
- Présenter les indicateurs de performance aux clients principaux
- Assurer le reporting de votre activité, et alerter sur les difficultés rencontrées (délai, performance, qualité)
- Participer au recrutement de nouveaux consultants.
**Vos forces**:
- Leadership
- Sens de la relation client / esprit d'équipe / organisation et rigueur
- Aisance à la rédaction de documents et de rapports
- Maîtrise d'Excel
- La connaissance du langage SQL (Microsoft SQL Server, Oracle) ou de Power BI pourrait être un plus
- Maîtrise de l'anglais fortement appréciée (échanges réguliers et formations dans un groupe international)
**Votre profil**:
Vous avez une formation en Bac +2 à Bac +5 en Informatique.
- Vous avez une expérience significative en support utilisateurs chez un éditeur de logiciels.**Type de contrat : CDI 39h**
**Rémunération**: suivant expérience
- + possibilité de Télétravail + avantages : Tickets Restaurant, CSE, mutuelle, prime de participation**Disponibilité : immédiate**
**Déplacements : possibles, à prévoir sur toute la France. Permis B exigé**
**Vous êtes interressé(e) ?**
**Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation
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Business Analyst
il y a 1 mois
Laxou, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **1 Business Analyst (support) H/F** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif dans...
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Expert-comptable, responsable de bureau h/f
il y a 1 semaine
Laxou, France ADH Hommes et Stratégie Temps pleinCabinet d'expertise comptable présent dans toute la France, notre groupe accompagne depuis plus de 40 ans tout type d'entreprises à travers plusieurs métiers : Expertise, Audit, Social et Juridique. Nos agences à taille humaine garantissent une relation de proximité et de qualité pour tous nos interlocuteurs. Dans le cadre du renforcement de notre...
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Chargé de Support Dsi
il y a 1 mois
Laxou, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **1 Chargé de support DSI F/H** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de collectif dans le...
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Chargé de Support Dsi
il y a 1 mois
Laxou, France Harmonie Mutuelle Temps plein**Nous recherchons**: **1 Chargé de support DSI F/H - ALTERNANCE** Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle ? vous avez des convictions et voulez les porter haut et fort ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous recherchez un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ? Vous recherchez plus de sens et de...
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Responsable de Rayon Crémerie
il y a 1 mois
Laxou, France Pôle Emploi Temps pleinRESPONSABLE RAYON CREMERIE H/F VOTRE SALAIRE ET VOS AVANTAGES : - CDI Temps plein, statut Cadre - Salaire fixé à 2900 euros brut - Primes - RTT - Dimanches majorés - Mutuelle entreprise prise en charge à 50% - Bon d'achat de 30€ par mois à la fin de la période d'essai - Poste évolutif sur un poste de Chef de secteur multisites VOTRE PROFIL EN TANT...
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Responsable Rayon Maree
il y a 1 mois
Laxou, France Intermarché Temps pleinDescription de l'entreprise Le magasin Intermarché de LAXOU, pour poursuivre ses engagements et la valorisation des bons produits locaux et accessibles, renforce ses rayons traditionnels en recrutant un **RESPONSABLE H/F au rayon Marée.** Description du poste Sous la responsabilité de votre MANAGER de secteur, vous contribuez au développement de vos...
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Assistant Responsable Restauration
il y a 2 semaines
Laxou, France Accor Temps pleinDescription de l'entreprise Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime, tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous...
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Assistant Responsable Restauration
il y a 2 semaines
Laxou, France NOVOTEL Temps pleinDescription du posteAssistant Responsable Restauration (H/F/X)Passionné(e) par la relation client et la restauration? En devenant Assistant Responsable Restauration (H/F/X), vous dirigerez votre équipe pour offrir une expérience Food & Beverage inoubliable à nos clients. L’Assistant Responsable Restauration définit et met en œuvre sur le terrain les...
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Gestionnaire Administratif
il y a 1 mois
Laxou, France Lynx RH Temps plein**Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre carrière professionnelle ? La solution se trouve peut-être dans cette annonce.** Le cabinet de recrutement Lynx RH recrute: **Un Gestionnaire Administratif / Client (H/F)** Notre partenaire est leader dans l’expertise automobile depuis près de 60 ans. **Contexte du recrutement**: Face à une hausse...
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Gestionnaire Clients
il y a 1 mois
Laxou, France CERFRANCE ADHEO Temps pleinIntégré(e) à la Direction Administrative et Financière, vous travaillerez en équipe au sein du pôle Administration des Ventes. Votre mission principale sera d’identifier le non-respect des délais de paiements et de mettre en place les actions de recouvrement nécessaires (amiable / contentieux / judiciaire). Pour cela: - Vous analysez et assurez le...
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Conseiller Client SAV
il y a 1 mois
Laxou, France Kroely Temps pleinEn rejoignant la concession Mercedes-Benz à Nancy (Laxou), tu rejoins également le groupe Kroely, acteur majeur de l’automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l’importance de l’équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions. Nous devons notre...
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Responsable de Secteur
il y a 1 mois
Laxou, France Home Alliance Temps pleinHOME ALLIANCE®, entreprise indépendante 100% lorraine, leader des multi-services à domicile haut de gamme depuis 2008 compte aujourd’hui plus de 1300 clients, 120 collaborateurs et 3 agences implantées à Nancy et Metz. Dans le cadre de son développement, Home Alliance recrute un **responsable de secteur (H/F) à temps plein, issu(e) d’une...
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Responsable d'affaires en industrie F/H
il y a 1 semaine
Laxou, France S&YOU Temps pleinCabinet de recrutement de dimension internationale, bénéficiant de l'expérience d'un grand Groupe RH, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts, Cadres et Métiers du tertiaire. Nos 50 consultants expérimentés mettent en oeuvre tout notre savoir-faire pour vous accompagner au mieux dans vos projets (recrutement, bilan professionnel, coaching,...
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Manager Relation Client
il y a 1 mois
Laxou, France ADIE Temps plein**Contrat** CDI **Description de la mission** Rattaché(e) à la Direction Régionale Grand Est, vous intégrez notre antenne de Nancy (54), dans le cadre d’un CDI. En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants: Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et...
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Employé Administratif
il y a 1 mois
Laxou, France Référence Pare-Brise Temps pleinAu sein du groupe Référence Pare-Brise, spécialisé dans la réparation et le remplacement de vitrage automobile, nous recrutons un Employé Administratif **(H/F)** pour un contrat en CDI sur le secteur de Laxou. C'est peut-être vous? **Ce que nous vous offrons..** Notre société Référence Pare-Brise est animée par un management basé à la fois...
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Responsable Caisse Adjoint(E)
il y a 1 mois
Laxou, France Intermarché Temps pleinDescription de l'entreprise Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs...
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Assistant Comptable Fournisseurs/Clients
il y a 3 jours
Laxou, France beBee S FR Temps pleinLe Groupe MGEL Logement se développe, et nous recherchons un(e) Assistant(e) Comptable Fournisseurs/Clients pour renforcer temporairement notre équipe. Vous rejoindrez l'équipe de la Direction Administrative et Financière, qui assure la gestion des activités variées (Mutuelle, Assurance, Logements, Prestations de services). Au quotidien, vous serez...
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Gestionnaire Relations Clients Prévoyance
il y a 1 mois
Laxou, France Adecco Temps plein**Votre mission**: Votre agence ADECCO recrute un **Gestionnaire Prévoyance** (H/F)** pour son client. **Localisation**: Sur le secteur du Grand Nancy, département Meurthe et Moselle Site desservi par les transports en commun **Durée du contrat**: 2 mois **Taux horaire**: 12,72€ (base 35h / semaine). **Avantages**: - Mutuelle - Titres...
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Employé Administratif
il y a 1 mois
Laxou, France Référence Pare-Brise Temps pleinAu sein du groupe Référence Pare-Brise, spécialisé dans la réparation et le remplacement de vitrage automobile, nous recrutons un Employé Administratif **(H/F)** pour un contrat en CDI sur le secteur de Laxou. C'est peut-être vous? **Ce que nous vous offrons..** Notre société Référence Pare-Brise est animée par un management basé à la fois...
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Coordinateur SAP Qualité Clients
il y a 1 mois
Laxou, France RESIDE ETUDES Temps pleinNotre marque Les Girandières, une de nos marques dédiées aux seniors, propose des résidences avec services adaptés à leurs besoins. Nos résidents bénéficient d’une totale indépendance avec des appartements fonctionnels et un accompagnement par un personnel qualifié, permettant ainsi une meilleure qualité de vie.Nous recherchons un Coordinateur...