Responsable Service Client

il y a 3 semaines

Albi, France Adecco Temps plein

**Votre mission**:
Adecco recrute en CDI, un Responsable Service Client (H/F), pour un groupe présent dans 40 pays, qui intervient dans les domaines de l’énergie, du recyclage de l’aluminium et des métaux et des énergies renouvelables.

Sous la responsabilité du directeur du site, vous encadrez une équipe de neuf collaborateurs et assurez la responsabilité du service. Vous supervisez et managez l'ensemble des activités du service Client en lien avec les orientations stratégiques et commerciales du Site. Vous contribuez, dans le respect des procédures Qualité, Santé, Sécurité et Environnement, à l'atteinte des résultats économiques du site et à la satisfaction du client en suivant les indicateurs internes de performance définis.

**MISSIONS**:
Dans le cadre de votre fonction, vous exercez les missions suivantes:

- Organiser, superviser et optimiser toutes les phases du service client dans le respect des objectifs, des règles de sécurité et des délais
- Assurer la satisfaction et la fidélisation du client
- Suivre les commandes et réclamations client
- Optimiser la performance du service en termes de coûts, délais, qualité et quantité et faire des propositions d’amélioration à la Direction
- Renseigner et analyser les données d'activité, les dysfonctionnements du service et préconiser les actions correctives
- Assurer la mise en place des réservations de production et en assurer le suivi quotidien
- Réaliser la mise à jour des systèmes d’informations (commandes, contrats matières, planning et charges)
- Veiller à la résolution des litiges du Client Final en collaboration avec les services concernés
- Animer et manager le service client
- Définir et suivre les besoins du service client en termes de ressources humaines (recrutement, intérimaires, organisation de travail)
- Identifier et transmettre les besoins de formation de son personnel et veiller à la mise en oeuvre des formations internes nécessaires pour optimiser les performances individuelles
- Veiller au développement personnel des membres de son équipe
- Être garant du respect strict, par les membres de ses équipes, des règles légales et des procédures internes groupe.
- Suivre les besoins du service, analyser les dépenses pour maitriser les coûts des différents centres de charge
- Organiser et animer les réunions de revue de processus, de qualité et de sécurité
- Communiquer les informations sur la sécurité et environnement et en assurer le respect des règles
- Réaliser les reportings demandés par le Groupe Hydro et les parties intéressées (en interne et externe) et en analyser les résultats.

**Votre profil**:
Titulaire d’un Bac+5 Commerce, vous possédez une expérience de 5 ans en industrie à un poste équivalent. Vous maîtrisez les logiciels (Excel, Outlook, Word, PPT, One Drive, Sharepoint...) et l’anglais lu, écrit et parlé (B2).
Organisé(e), rigoureux(se), vous êtes une personne « de terrain », pragmatique, force de propositions, sachant prioriser vos actions et faire preuve d’une bonne capacité d’adaptation & de fortes qualités relationnelles.

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences.

  • Responsable Relations Clients Et Administration Des

    il y a 1 mois

    Albi, France Groupement d’Employeurs ALTERN Temps plein

    Dans le cadre d'une **prestation de recrutement **réalisée par** le Groupement d'Employeurs ALTERN, **auprès de son **Entreprise Adhérente,** située à **Alb**i, **Spécialiste de la maison traditionnelle et contemporaine,** installée depuis de nombreuses années dans le Tarn, Nous recrutons: un/une **Responsable Relations clients et Administration...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 mois

    Albi, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 mois

    Albi, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 mois

    Albi, France temporis Temps plein

    TEMPORIS Albi, c’est une équipe dynamique, investie et implantée dans la jolie ville connue pour sa magnifique cathédrale Chez nous tu es bien plus qu’un intérimairetu es un CLIENT ! On se démène pour te trouver LA mission qui te correspond ! **Aujourd’hui notre pépite recherché**: «Hôte service et relation client magasin H/F » Un poste...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 mois

    Albi, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 1 mois

    Albi, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    il y a 4 semaines

    Albi, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 mois

    Albi, France service rh ressource Temps plein

    **Votre Mission**: Sous la responsabilité du Directeur de secteur, vous gérez votre agence en toute autonomie et prenez les décisions stratégiques qui vous mèneront à vos objectifs de développement. Véritable Manager d'un centre de profit, vos missions s'articuleront autour des axes suivants: - Animation de la stratégie d'entreprise Représenter...

  • Hôte Service Client Magasin

    il y a 4 semaines

    Albi, France Leroy Merlin Temps plein

    CDD d'1 mois renouvelable en 35h à pourvoir de suite ! Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur...

  • Responsable Relations Clients Et Adv

    il y a 1 mois

    Albi, France GROUPEMENT D'EMPLOYEURS ALTERN Temps plein

    Dans le cadre d'une **prestation de recrutement **réalisée par **le Groupement d'Employeurs ALTERN, **auprès de son **Entreprise Adhérente,** située à **Alb**i, **Spécialiste de la maison traditionnelle et contemporaine,** installée depuis de nombreuses années dans le Tarn, Nous recrutons: un/une **Responsable Relations clients et Administration...

  • Assistant(E) Adv

    il y a 1 mois

    Albi, France Mecanumeric Temps plein

    Pour accompagner notre croissance, nous recherchons **un(e) Assistant(e) ADV / Service Clients / Standardiste bilingue Anglais (poste en CDI).** *** **MISSIONS** Intégré(e) au Service clients CARE de MÉCANUMÉRIC, vous aurez pour mission de: - Réceptionner et orienter les appels au standard général de l’entreprise, - Réceptionner, orienter et...

  • Responsable D'agence

    il y a 1 mois

    Albi, France service rh ressource Temps plein

    Descriptif du poste Sous la responsabilité du Directeur de secteur, vous gérez votre agence en toute autonomie et prenez les décisions stratégiques qui vous mèneront à vos objectifs de développement. Véritable Manager d'un centre de profit, vos missions s'articuleront autour des axes suivants: - Animation de la stratégie...

  • Responsable Du Service Patrimoine Et Logistique

    il y a 1 mois

    Albi, France JF CHAMPOLLION Temps plein

    Descriptif du poste Le responsable du service Patrimoine et logistique propose à la gouvernance et met en œuvre la stratégie immobilière de l’établissement CHAMPOLLION, ainsi que les projets de maintenance, de rénovation et d’amélioration fonctionnelle des bâtiments. Il pilote les opérations de grosse maintenance, de rénovation énergétique,...

  • Assistant(E) Adv

    il y a 1 mois

    Albi, France MECANUMERIC Temps plein

    **MÉCANUMÉRIC EN QUELQUES MOTS** MÉCANUMÉRIC, PME albigeoise de 150 personnes, conçoit, fabrique, commercialise et assure le suivi d’équipements à commande numérique multi-technologies depuis près de 25 ans. Leader sur son marché, la marque MÉCANUMÉRIC est synonyme d’innovation, de fiabilité et de savoir-faire pour de nombreux industriels....

  • Hôte Service Client Magasin

    il y a 4 semaines

    Albi, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Responsable Customer Service

    il y a 1 mois

    Albi, France Adsearch Temps plein

    **En bref : CDI - Tarn (81) - Responsable Customer Service - ADV (H/F) - Secteur Industriel - Anglais Courant - de 50K à 54K brut annuel sur 13 mois + Avantages (intéressement / primes sur objectifs / tickets / RTT)** - Adsearch est une société de conseil en recrutement spécialisé._ - Aujourdhui, ce sont plus dune centaine de consultants experts dans...

  • Hôte service client magasin

    il y a 4 semaines

    Albi, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier : Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...

  • Responsable Service Back-office Litiges Bancaire

    il y a 1 mois

    Albi, France Groupe AVEM Temps plein

    Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui...

  • Responsable Service Back-office Litiges Bancaire

    il y a 1 mois

    Albi, France Groupe AVEM Temps plein

    Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (202MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui...

  • Responsable Ouverture

    Il y a 2 mois

    Albi, France Ouihelp Temps plein

    **Ouihelp étend son service dans une nouvelle zone géographique ! ALBI !** Ton enjeu ? Lancer l'activité : développer et gérer des bénéficiaires, structurer et animer une équipe d'auxiliaires de vie, créer et animer un réseau de prescripteurs et apporter la qualité du service Ouihelp. Expérience, qualités relationnelles, ambition et autonomie...