Guest Relations Agent

il y a 4 semaines

Paris e, France Renaissance Temps plein

**Notre hôtel**:
Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel Lifestyle 5*au coeur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales & des expériences uniques à ses clients.

Nos trois valeurs sont les suivantes : local, intriguant, indépendant.

Notre ambition est de créer des souvenirs à nos clients en les surprenant, et en leur faisant vivre un voyage des sens stimulant et hors du commun. Ce sont les passions et intérêts des personnalités de notre équipe qui créent cette relation si particulière avec notre clientèle et notre différence.

En tant que coordinateur récéption au sein du Renaissance, vous êtes le premier ambassadeur avec lequel le client entre en contact. Votre sympathie, votre approche authentique crée une expérience unique et personnalisée lors du check in. Le succès de ce poste dépend du fait que nos clients se sentent comme chez eux dès leur arrivée.

Chez Renaissance, nous croyons que chaque Ambassadeur est un innovateur, un exploreur et un créateur de relations, quelqu’un qui sait identifier les détails clés permettant de rendre quelque chose unique et de conseiller à nos clients des informations curieuses sur notre ville.

**Votre mission**

En charge de la relation clientèle, vous êtes garant de l’expérience client avant, pendant et après le séjour de nos clients. Sous la direction du Guest Expérience Manager, vous assurez vos missions en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel.

Tout en étant garant du respect des procédures qui s’appliquent, vous avez comme objectif principal de créer de la magie au sein du Renaissance Arc de Triomphe.
- **Gestion de notre clientèle VIP**
- Vous prenez contact en amont avec nos clients VIP (Membre Elite, long séjour, high rate, returning guest, retour suite plainte, occasion spéciale ) afin d’organiser le séjour de nos clients en leur offrant un service personnalisé et en récoltant le maximum d’information pour préparer leur séjour
- Vous faites une veille sur Linkedin/internet pour détecter le profil de nos clients / photos
- A l’aide de l’outil GXP de Marriott, vous consultez les profils de chacun de nos clients membres
- Vous consolidez chaque jour la liste VIP J+1 afin de la communiquer à l’ensemble de l’hôtel et ainsi anticiper la préparation des amenities en chambre
- Vous êtes garant de l’attribution des chambres VIPs en fonction des demandes spécifiques du client
- Vous vérifiez les chambres avant l’arrivée de nos VIP
- Vous préparez les mots VIPs en les personnalisant
- Vous veillez à ce que les amenities mis en chambre soient personnalisées et vous suivez les renouvellements nécessaires, cadeau de départ
- « Meet & Greet » de nos clients VIPs & accompagnement en chambre
- Vous êtes le point de contact principal pendant le séjour de nos clients VIPs et lien avec tous les autres services
- Vous avez la charge du suivi des stocks de nos cadeaux VIP
- **Gestion des litiges et des plaintes**
- Vous êtes le 1er interlocuteur dans la gestion des plaintes et des litiges
- Vous vous assurez du suivi, de la résolution et des compensations nécessaires.
- Vous mettez à jour le Duty Log et les profile note dans Opéra
- Vous rencontrez les clients en départ pour s’assurer de l’expérience global de leur séjour
- **Gestion de l’outil Guest Voice**
- Vous répondez aux commentaires positifs laissés par nos clients
- Suite aux commentaires GSS, vous alimentez les profile note de nos clients afin de garder un maximum de détail sur leurs préférences, remarque etc
- Vous analysez l’outil Guest Voice afin d’aider le Guest Expérience Manager dans la préparation du GSS meeting
- **Make it magic everywhere**
- Vous êtes mobile tout au long de la journée pour rencontrer nos clients au petit-déjeuner, dans le lobby ou pendant le bar ritual / after work
- Vous êtes présent lors d’événement important afin de représenter l’image de l’hôtel
- Vous vous assurez que le lobby soit harmonieux, que la station eau soit fonctionnelle & que les navigator guide soient à disposition des clients
- **Navigator Expert**
- Vous conseillez nos clients pour toutes demandes d’activités ou de restaurants dans notre quartier ou dans Paris
- Vous organisez des Navigator Tours personnalisés pour nos clients VIP ou selon la demande
- Vous êtes en veille sur des nouveaux partenariats possible afin de diversifier les expériences clients que nous proposons à l’extérieur ou l’intérieur de notre établissement.
- Vous participez à l’élaboration du Navigator Guide de chaque mois

**Nous vous proposons**:

- Un salaire de 2200€/bruts par mois pour 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs
- Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en don

  • Guest Relation Agent

    il y a 14 heures

    Paris, France Club Med Temps plein

    Guest Relation Agent (M/F) Job location Club Med Resorts Additionnal Job Posting Location Club Med Resorts Certifications Diploma in Hotel Services or Tourism Language English required, fluency in French. Experience level Experience in Hotel Reception and International Client Relations Contract type ...

  • Guest Relations Officer

    il y a 1 mois

    Paris, France Royal Caribbean Group Temps plein

    The Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable. As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest’s needs and...

  • Guest Service Agent

    il y a 1 mois

    Paris, France Try Talent LLC Temps plein

    **Job Title**: Guest Relation Agent **Location**: Middle East - Anonymous 4* Hotel **Salary**: Starting from €1,400 + service charge in high season **Benefits**: - Accommodations - Plane tickets - Work permit - Visas - Holiday plan - Health insurance - Meals - Laundry **Company**: Try Talent LLC **Requirements**: - Fluency in English (CV must be in...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Tunon Temps plein

    Guest Relation Manager Référence : Etablissement : Paris Domaine : Bachelor Luxe Type de poste : Guest Relation Manager Type de contrat : Alternance Secteur : Hôtellerie de Luxe Localisation : Paris Dans le cadre de notre formation , l'École Tunon de Paris vous propose : un...

  • Supervisor-guest Relations

    il y a 3 jours

    Paris, France Marriott International, Inc Temps plein

    **Job Number** 24056212 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel, 55-57 Avenue Raymond Poincare, Paris, Paris, France VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Respond to any questions from guests and follow up with...

  • Guest Relation

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France Hôtel Madame Rêve Temps plein

    Le Groupe Laurent Taïeb conçoit et exploite des lieux de vie à Paris tels que, l'hôtel Madame Rêve, l’hôtel des Tours DUO et le Restaurant KONG. L'hôtel Madame Rêve recherche une ou un Guest Relation. **DESCRIPTION GENERALE** - Rattaché(e) à la Direction Hébergement, le Guest Relation est l’interlocuteur privilégié des clients. Il est...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    L’hôtel Maison Albar - Le Diamond 5* recherche son futur Guest Relation Manager (H/F). Vous assurerez la qualité du service rendu aux clients et serez en charge : De représenter la DirectionDe former et d''encadrer une équipe de ButlersDe former et d''accompagner un Guest RelationDe recueillir et gérer les insatisfactions de la...

  • Guest Relation Manager

    il y a 19 heures

    Paris, Ile-de-France Centaurus Hospitality Management Temps plein

    L’hôtel Maison Albar - Le Diamond 5* recherche son futur Guest Relation Manager (H/F). Vous assurerez la qualité du service rendu aux clients et serez en charge : De représenter la DirectionDe former et d''encadrer une équipe de ButlersDe former et d''accompagner un Guest RelationDe recueillir et gérer les insatisfactions de la...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Ecole Internationale Tunon Temps plein

    Dans le cadre de notre formation Bachelor Luxury Lifestyle , l'École Tunon de Paris vous propose :un poste de Guest Relation ManagerMissions demandées : Il/elle est l’ambassadeur de l’hôtel, il/elle assure le confort et le bien-être des clients tout au long de leur séjour en établissant une relation de confiance en respectant les particularités...

  • Internship - Guest Relation

    il y a 4 semaines

    Paris, France HSH Management Services Temps plein

    Perfectly situated at 19 Avenue Kléber, The Peninsula sits in the heart of Paris within walking distance of some of the world’s most famous monuments, museums and luxury shopping districts. The Peninsula houses 200 luxurious rooms, including 93 suites.  Working alongside a high profile and prestigious team, The Peninsula Paris is seeking a Guest Relation...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...

  • Guest Relation Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Manager (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Langues souhaitées : Anglais **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une...

  • Agent Polyvalent

    il y a 1 mois

    Paris, France GUEST ADOM Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an, 1-2 ans - Niveau d'études : BEP, CAP / CFPA, BAC - Déplacements occasionnels exigés **L'entreprise **:GUEST ADOM**: - Les objectifs de GUEST ADOM ? Permettre à chaque propriétaire de louer sa résidence principale, secondaire ou son investissement...

  • Stage Guest Relation

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein

    **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons un(e) Stagiaire Guest Relation qui intégrera notre équipe pour une durée de 4 à 6 mois. Dans le respect des valeurs et standards de la marque Sofitel vous aurez pour principales missions: - Accueil, accompagnement et suivi clients (accueil des VIP, suivi et gestion des plaintes, organisation et mise en place...

  • Stage Guest Relation

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France Sofitel Paris Arc de Triomphe Temps plein

    **DESCRIPTIF DE L'OFFRE** Nous recherchons un(e) Stagiaire Guest Relation qui intégrera notre équipe pour une durée de 4 à 6 mois. Dans le respect des valeurs et standards de la marque Sofitel vous aurez pour principales missions: - Accueil, accompagnement et suivi clients (accueil des VIP, suivi et gestion des plaintes, organisation et mise en place...

  • Guest Relations

    il y a 2 jours

    Paris 8e, France Hilton Temps plein

    Attached to the Reception department, under the responsibility of the Front Office Manager, your missions will consist of: - welcome our customers, identify VIPs and monitor their stay - Build customer loyalty through your developed public relations skills - manage customer complaints and disputes - facilitate possible relocations - Manage our quality...