CRM and Customer Experience Specialist
il y a 3 jours
**Notre entreprise**
Santévet est le leader du marché de l'assurance santé pour animaux de compagnie en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Italie et en Espagne. Santévet a été créé en 2003 à Lyon et emploie aujourd’hui environ 450 personnes à Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort. Santévet propose une suite simple mais complète de solutions d'assurance santé pour animaux de compagnie qui sont renouvelées chaque année et couvrent les maladies, les accidents et la prévention par le biais de trois marques complémentaires : Santévet, Bulle Bleue et Jim & Joe.
**Votre cadre de travail**
En **contrat à durée Indéterminée (CDI**) dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7.
Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour).
Possibilité de faire du **télétravail** (2 à 3 jours par semaine.)
**Votre rôle**:
Au sein de la **Direction Marketing** vous allez intégrer **l'équipe CRM **en tant que chef de projet CRM et relation client. L’équipe CRM travaille sur l’ensemble des actions de conversion, fidélisation et rétention à travers ses parcours client et participe activement aux actions de digitalisation de la relation client.
Votre rôle au sein de cette équipe sera **d’accompagner la réalisation des projets CRM et data client en tant que business owner.** Vous opérez sur les marques Santévet, Bulle Bleue, Jim & Joe ainsi que sur le périmètre international (Espagne, Belgique, Italie, Allemagne) en collaboration avec les équipes locales. Votre mission s’inscrit dans la transformation digitale de nos marques.
**Vos missions**:
- Identifier les axes clés à développer pour renforcer la digitalisation de notre relation client et porter ces projets dans leur priorisation et leur réalisation. Quelques exemples de projets : modernisation de nos espaces client, fonctionnement des FAQ,
- Construire la roadmap projets CRM & relation client avec les PMO et products owners,
- Assurer la cohérence des fonctionnalités proposées dans les parcours client CRM existants, ainsi que les impacts avec notre CRM Salesforce,
- Assurer le suivi permanent avec les équipes opérationnelles de la relation client,
- Participer aux ateliers transverses en tant que business owner, pour chaques fonctionnalités identifiées,
- Suivre le déploiement et tester la sortie de chaque nouvelle fonctionnalité avec les équipes projets (PO, PMO),
- Suivre un benchmark des bonnes pratiques en termes de relation client dans le domaine de la fintech.
**Votre profil**
De **formation Bac+5** de type École de Commerce ou École de Marketing avec une spécialisation en gestion de projet.
- **5 ans d’expérience** **minimum** sur un poste similaire dans un univers digital.
Connaissance de la gestion de projet web et app
- Connaissance des bonnes pratiques de relation client/Savoir placer le client au cœur de notre stratégie Connaissance de Salesforce et/ou Jira et/ou la méthode Agile serait un plus Bon niveau d’anglais nécessaire (C1)
Capacité d’organisation Rigueur Bon sens du relationnel Curiosité Capacité de travail avec des équipes transverses.
**Vos avantages**
**Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire (et qu’ils repartent avec le soir ). C’est un défi plus que réussi car il faut mettre un point d’honneur sur le peu de turnover que rencontre notre entreprise **
**Chez nous, vous trouverez**:
- **Une cohabitation avec nos animaux de compagnie,**
- **De chouettes contreparties financières : un package généreux en accord avec vos performances mensuelles, des tickets restaurants, un intéressement et des primes vacances,**
- **Un environnement bienveillant et convivial,**
- **Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,**
- **Des locaux spacieux et agréables,**
- **Un management de proximité,**
- **Un restaurant d’entreprise, un CE très attractif, des jours de télétravail, une conciergerie d’entreprise,**
- **Des supers collègues passionnés, comme vous **
**Chez SantéVet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et nous vous encourageons à être authentique SantéVet ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'origine nationale, l'âge, le handicap ou l'état civil.**
**Vous hésitez encore à postuler ?**
- 96% sont satisfaits de travailler chez SantéVet
- 98% trouvent que SantéVet permet de bien concilier vie personnelle et professionnelle
- 95% considèrent travailler dans une bonne ambiance
- 96% recommandent SantéVet pour y travailler
**_ « À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi »_
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CRM and Customer Experience Specialist
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SantéVet Temps plein**Direction Marketing & Communication - CDI****Lyon, France****Notre entreprise**Santévet est le leader du marché de l'assurance santé pour animaux de compagnie en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Italie et en Espagne. Santévet a été créé en 2003 à Lyon et emploie aujourd'hui environ 450 personnes à Lyon, Lille,...
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Spécialiste de L'expérience Client/ Customer
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Tesla Temps pleinWhat to Expect- En tant que spécialiste de l'expérience client chez Tesla, vous serez responsable d'offrir une expérience accueillante et supérieure à nos clients qui récupèrent leur nouvelle Tesla. Vous ferez partie de l'équipe de front-of-house qui soutient les activités de vente et de livraison, agissant plus particulièrement en tant qu'expert...
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CRM and Customer Experience Specialist
il y a 3 jours
Lyon, France SantéVet Temps plein**Direction Marketing & Communication - CDI** **Lyon, France** **Notre entreprise** Santévet est le leader du marché de l'assurance santé pour animaux de compagnie en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Italie et en Espagne. Santévet a été créé en 2003 à Lyon et emploie aujourd’hui environ 450 personnes à Lyon,...
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Flexis - CRM and Sales Process Lead H/F
il y a 1 jour
Lyon, France Volvo Group Temps pleinFlexis is the new company in the green logistics sector, with the mission to create more sustainable societies and change the way we move goods through cities. Are you driven by tool implementation, optimization, and analysis?Is customer experience at the heart of your concerns ?Fast paced and innovative environments inspire you?This job might be right one...
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Flexis - CRM and Sales Process Lead F/H
il y a 2 jours
Lyon, France Volvo Temps pleinFlexis is the new company in the green logistics sector, with the mission to create more sustainable societies and change the way we move goods through cities. Are you driven by tool implementation, optimization, and analysis?Is customer experience at the heart of your concerns ?Fast paced and innovative environments inspire you?This job might be right one...
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CRM Specialist Europe
il y a 1 semaine
Lyon, France XPO Temps pleinWe want to support talented people to develop their skills and build on their strengths. We will help you build your career plan and give you access to a range of training programs. We combine creativity and rigor to achieve operational excellence. We are always ready to take on ambitious challenges with a focus on providing solutions. We are excited to...
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Customer Support Specialist
il y a 1 mois
Lyon, France Agatha Inc. Temps pleinCustomer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...
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Customer Support Specialist
il y a 1 mois
Lyon, Rhône, France Agatha Inc. Temps pleinCustomer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...
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Customer Support Specialist
il y a 4 semaines
Lyon, France Agatha Inc. Temps pleinCustomer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...
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Customer Support Specialist
il y a 1 mois
Lyon, France Agatha Inc. Temps pleinCustomer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...
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Customer Support Specialist
il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Agatha Inc. Temps pleinCustomer Support SpecialistLocation: Lyon, FRANCE (opportunity to be remote)Job Type: Full-TimeIntroduction:As a Customer Support Specialist at Agatha, Inc, you will play a key role in troubleshooting support issues and responding to inquiries from our global client base. You will be the front line of support for clients and customers and will help ensure...
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Senior Manager, Global Customer Experience
il y a 6 jours
Lyon, France Maxeon Temps pleinPowering Positive Change In a world of constant change, the only way to make a meaningful impact is to stay ahead of the curve. That’s why at Maxeon Solar Technologies we’ve been pushing the boundaries of solar innovation every day for 35 years - from the very edge of outer space to countless rooftops below. Our highly advanced solar products are...
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CRM Assistant
il y a 4 semaines
Lyon, France Bandai Namco Europe Temps pleinBandai Namco Europe (BNEU) is a leading global publisher and developer of entertainment content for platforms including all major video game consoles and PC. BNEU is the western content hub of Bandai Namco Entertainment Inc.(BNEI), and is building its reputation with franchises such as LITTLE NIGHTMARES, THE DARK PICTURES ANTHOLOGY, and the upcoming UNKNOWN...
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CRM Assistant
il y a 2 jours
Lyon, France Bandai Namco Europe Temps pleinBandai Namco Europe (BNEU) is a leading global publisher and developer of entertainment content for platforms including all major video game consoles and PC. BNEU is the western content hub of Bandai Namco Entertainment Inc.(BNEI), and is building its reputation with franchises such as LITTLE NIGHTMARES, THE DARK PICTURES ANTHOLOGY, and the upcoming UNKNOWN...
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Customer Care Specialist Import-export
il y a 3 semaines
Lyon, France OWENS CORNING Temps plein**Description**: The Customer Care Specialist is responsible for managing customer relationship with a dedicated portfolio. He/she ensures accurate processing of customers requests to meet their expectations, with a customer care and centricity approach. He/she develops customer centricity, ensures productivity and applies lean principles. **REPORTS...
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CRM Specialist Europe
il y a 5 jours
Lyon, France XPO Temps plein**Contexte du poste**: Nous recherchons pour notre siège XPO Europe localisé à **Lyon (69006) **un** CRM Specialist Europe (F/H)** dans le cadre d'un **CDI**. La personne peut être également basée sur notre site parisien (75012). Rattaché(e) au Senior Director Sales Operations - Europe d'XPO, votre rôle est d'assurer l'adoption complète et...
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Customer Onboarding Specialist
Il y a 2 mois
Lyon, France SMADE Temps plein**Qui sommes-nous ?** Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui...
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Customer Onboarding Specialist
il y a 2 jours
Lyon, France SMADE Temps plein**Qui sommes-nous ?** Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui...
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Central Research and Development Specialist
il y a 3 semaines
Lyon, France Ball Corporation Temps plein**Further your career at Ball, a world leader in manufacturing sustainable aluminium packaging. Achieve extraordinary things when you join our team, and make a difference in your professional development, the community, and around the globe!** **Primary purpose of the position**: This position will perform the technical drawings to be proposed to the...
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Inside Sales
il y a 3 semaines
Lyon, France Thema Group Temps plein**Job omschrijving**.**: - Office-based, remote Sales role (‘Sales Rep without a car’) with approx.. 10%-20% of working time in the field - Part of Inside Sales & Digital Customer Engagement Europe - Achieve financial targets for Tecan’s products in assigned Sales Territory - Work collaboratively with Sales, Service, Marketing and Customer...
