CRM and Customer Experience Specialist

Il y a 6 mois

Lyon, France SAS LA COMPAGNIE DES ANIMAUX Temps plein

**Notre entreprise**

Santévet est le leader du marché de l'assurance santé pour animaux de compagnie en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Italie et en Espagne. Santévet a été créé en 2003 à Lyon et emploie aujourd’hui environ 450 personnes à Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort. Santévet propose une suite simple mais complète de solutions d'assurance santé pour animaux de compagnie qui sont renouvelées chaque année et couvrent les maladies, les accidents et la prévention par le biais de trois marques complémentaires : Santévet, Bulle Bleue et Jim & Joe.

**Votre cadre de travail**
En **contrat à durée Indéterminée (CDI**) dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7.

Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour).

Possibilité de faire du **télétravail** (2 à 3 jours par semaine.)

**Votre rôle**:
Au sein de la **Direction Marketing** vous allez intégrer **l'équipe CRM **en tant que chef de projet CRM et relation client. L’équipe CRM travaille sur l’ensemble des actions de conversion, fidélisation et rétention à travers ses parcours client et participe activement aux actions de digitalisation de la relation client.

Votre rôle au sein de cette équipe sera **d’accompagner la réalisation des projets CRM et data client en tant que business owner.** Vous opérez sur les marques Santévet, Bulle Bleue, Jim & Joe ainsi que sur le périmètre international (Espagne, Belgique, Italie, Allemagne) en collaboration avec les équipes locales. Votre mission s’inscrit dans la transformation digitale de nos marques.

**Vos missions**:

- Identifier les axes clés à développer pour renforcer la digitalisation de notre relation client et porter ces projets dans leur priorisation et leur réalisation. Quelques exemples de projets : modernisation de nos espaces client, fonctionnement des FAQ,
- Construire la roadmap projets CRM & relation client avec les PMO et products owners,
- Assurer la cohérence des fonctionnalités proposées dans les parcours client CRM existants, ainsi que les impacts avec notre CRM Salesforce,
- Assurer le suivi permanent avec les équipes opérationnelles de la relation client,
- Participer aux ateliers transverses en tant que business owner, pour chaques fonctionnalités identifiées,
- Suivre le déploiement et tester la sortie de chaque nouvelle fonctionnalité avec les équipes projets (PO, PMO),
- Suivre un benchmark des bonnes pratiques en termes de relation client dans le domaine de la fintech.

**Votre profil**

De **formation Bac+5** de type École de Commerce ou École de Marketing avec une spécialisation en gestion de projet.
- **5 ans d’expérience** **minimum** sur un poste similaire dans un univers digital.

Connaissance de la gestion de projet web et app
- Connaissance des bonnes pratiques de relation client/Savoir placer le client au cœur de notre stratégie Connaissance de Salesforce et/ou Jira et/ou la méthode Agile serait un plus Bon niveau d’anglais nécessaire (C1)

Capacité d’organisation Rigueur Bon sens du relationnel Curiosité Capacité de travail avec des équipes transverses.

**Vos avantages**

**Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire (et qu’ils repartent avec le soir ). C’est un défi plus que réussi car il faut mettre un point d’honneur sur le peu de turnover que rencontre notre entreprise **

**Chez nous, vous trouverez**:

- **Une cohabitation avec nos animaux de compagnie,**
- **De chouettes contreparties financières : un package généreux en accord avec vos performances mensuelles, des tickets restaurants, un intéressement et des primes vacances,**
- **Un environnement bienveillant et convivial,**
- **Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,**
- **Des locaux spacieux et agréables,**
- **Un management de proximité,**
- **Un restaurant d’entreprise, un CE très attractif, des jours de télétravail, une conciergerie d’entreprise,**
- **Des supers collègues passionnés, comme vous **

**Chez SantéVet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et nous vous encourageons à être authentique SantéVet ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'origine nationale, l'âge, le handicap ou l'état civil.**

**Vous hésitez encore à postuler ?**
- 96% sont satisfaits de travailler chez SantéVet
- 98% trouvent que SantéVet permet de bien concilier vie personnelle et professionnelle
- 95% considèrent travailler dans une bonne ambiance
- 96% recommandent SantéVet pour y travailler

**_ « À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi »_

  • Aftersales and Customer Service Expert

    il y a 23 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SUNMI Temps plein

    About SUNMISUNMI is a pioneering global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in Internet of Things (IoT) technology, we provide cutting-edge software and hardware solutions designed to empower businesses with real-time capabilities.At SUNMI, our mission is to transform traditional stores into smart businesses by...

  • CRM and Customer Experience Specialist

    Il y a 6 mois

    Lyon, France SantéVet Temps plein

    **Direction Marketing & Communication - CDI** **Lyon, France** **Notre entreprise** Santévet est le leader du marché de l'assurance santé pour animaux de compagnie en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Italie et en Espagne. Santévet a été créé en 2003 à Lyon et emploie aujourd’hui environ 450 personnes à Lyon,...

  • Sr Mgr, Global Customer Experience

    il y a 4 jours

    Lyon, France Maxeon Temps plein

    Maxeon Solar Technologies is a global leader in solar innovation. Built from 35 years of boundary-pushing solar innovation, Maxeon designs, manufactures, and sells industry-leading SunPower branded solar products. Maxeon is Powering Positive Change every day with a brilliant, passionate and driven team of more than 5,000 people globally. We push the...

  • CRM Assistant

    Il y a 3 mois

    Lyon, France Bandai Namco Europe Temps plein

    Bandai Namco Europe (BNEU) is a leading global publisher and developer of entertainment content for platforms including all major video game consoles and PC. BNEU is the western content hub of Bandai Namco Entertainment Inc.(BNEI), and is building its reputation with franchises such as LITTLE NIGHTMARES, THE DARK PICTURES ANTHOLOGY, and the upcoming UNKNOWN...

  • Chief Customer Officer

    il y a 4 semaines

    Lyon, France ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Temps plein

    Chief Customer Officer - Lyon - ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbHACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH Lyonil y a 1 jourDescriptionDESCRIPTION du poste de Chief Customer OfficerAccount Representative - French · We are seeking a candidate with French language skills to support the growth of our French customers on Amazon Business in Bratislava. ·...

  • CRM Assistant

    Il y a 6 mois

    Lyon, France Bandai Namco Europe Temps plein

    Bandai Namco Europe (BNEU) is a leading global publisher and developer of entertainment content for platforms including all major video game consoles and PC. BNEU is the western content hub of Bandai Namco Entertainment Inc.(BNEI), and is building its reputation with franchises such as LITTLE NIGHTMARES, THE DARK PICTURES ANTHOLOGY, and the upcoming UNKNOWN...

  • Customer Support Specialist

    Il y a 4 mois

    Lyon, France WOW24-7 Temps plein

    Requarments: - Native French speaker with excellent command of English. - Strong empathy and communication skills. - Ability to work with a second screen for enhanced productivity. - Availability for training starting 1-2 weeks before the launch date. - Empathetic and ability to deal with a sensitive condition in a mature, supportive manner. - Attentive to...

  • CRM Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Agicap Temps plein

    **Lyon** **Marketing - Growth /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 8000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and Finance...

  • Customer Operations and Liaison Specialist

    il y a 22 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Planet Pharma Temps plein

    About the Role: We are seeking a Customer Operations Representative with experience in sales administration or logistics and strong customer service skills to join our team at Planet Pharma.Job Summary: This is a 4-month contract opportunity to work on-site in Lyon, France. The ideal candidate will have a background in sales admin or logistics and excellent...

  • CRM Specialist Europe

    Il y a 7 mois

    Lyon, France XPO Temps plein

    We want to support talented people to develop their skills and build on their strengths. We will help you build your career plan and give you access to a range of training programs. We combine creativity and rigor to achieve operational excellence. We are always ready to take on ambitious challenges with a focus on providing solutions. We are excited to...

  • Senior Customer Operations Specialist

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Planet Pharma Temps plein

    Job Title: Senior Customer Operations SpecialistAt Planet Pharma, we're seeking a skilled Senior Customer Operations Specialist to join our team. This is a critical role that requires exceptional organizational skills and the ability to work closely with clients to deliver top-notch service.Job Description:We are looking for an experienced professional to...

  • Customer Care Officer

    Il y a 3 mois

    Lyon, France efficy Temps plein

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Real Estate

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Prologis Temps plein

    Prologis is the global leader in logistics real estate. We own, manage and develop high-quality properties in the world’s most vibrant centers of commerce, approximately 72 million square meters in 19 countries. Some of the world’s largest brands (e.g., Amazon, BMW, DHL, FedEx, Pepsi) turn to us because they know an efficient supply chain will make their...

  • CRM Manager Europe

    il y a 4 jours

    Lyon, France XPO Logistics Temps plein

    We want to support talented people to develop their skills and build on their strengths. We will help you build your career plan and give you access to a range of training programs. We combine creativity and rigor to achieve operational excellence. We are always ready to take on ambitious challenges with a focus on providing solutions. We are excited to...

  • Automotive Customer Success Specialist

    il y a 22 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Nextlane Temps plein

    Job Title:Automotive Customer Success SpecialistAbout Us:Nextlane is a pioneering company in the automotive industry, shaping the future of technology and innovation. Our mission is to simplify and digitize every step of the automotive customer journey, empowering manufacturers and dealerships to thrive in a constantly evolving market.Our Vision:We believe...

  • CRM & Automation Specialist

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Upfluence Temps plein

    Full-time position - 35 hours/weekBased in Lyon, France, open to partial remoteSalary depending on experienceStart date: ASAP About UpfluenceUpfluence helps its customers tell their stories with powerful tools dedicated to the creator economy and social commerce.Upfluence allows brands and agencies to collaborate with millions of social media creators and...

  • CRM & Automation Specialist

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Upfluence Temps plein

    Full-time position - 35 hours/week Based in Lyon, France, open to partial remote Salary depending on experience Start date: ASAP About Upfluence Upfluence helps its customers tell their stories with powerful tools dedicated to the creator economy and social commerce. Upfluence allows brands and agencies to collaborate with millions of social media...

  • Customer Service Operations Specialist

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Planet Pharma Temps plein

    We are seeking a skilled Customer Service Operations Specialist to join our client's team in their life sciences department.As a key member of the customer services team, this role offers a competitive salary and the opportunity to contribute to a company driving innovation in health and sustainability.Key Responsibilities:Manage a portfolio of instruments,...

  • Customer Service Operations Specialist

    il y a 23 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Planet Pharma Temps plein

    Customer Service Operations SpecialistWe are seeking a highly skilled Customer Service Operations Specialist to join our team at Planet Pharma, a global leader in life sciences. This exciting opportunity offers a competitive pay rate and the chance to contribute to a company driving innovation in health and sustainability.About the Role:This challenging...

  • Operations & Customer Service Manager (H/F)

    il y a 1 jour

    Lyon, France SUNMI Temps plein

    Job Title: Service Operation Specialist/Manager Location:Lyon, France As a high-tech Unicorn company, SUNMI Group is a global leader in the innovation of intelligent hardware for businesses. Specializing in the Internet of Things (IoT), Sunmi provides cutting-edge, integrated software and hardware solutions designed to empower businesses with real-time...