CRM and Customer Experience Specialist
Il y a 5 mois
**Notre entreprise**
Santévet est le leader du marché de l'assurance santé pour animaux de compagnie en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Italie et en Espagne. Santévet a été créé en 2003 à Lyon et emploie aujourd’hui environ 450 personnes à Lyon, Lille, Barcelone, Milan et Francfort. Santévet propose une suite simple mais complète de solutions d'assurance santé pour animaux de compagnie qui sont renouvelées chaque année et couvrent les maladies, les accidents et la prévention par le biais de trois marques complémentaires : Santévet, Bulle Bleue et Jim & Joe.
**Votre cadre de travail**
En **contrat à durée Indéterminée (CDI**) dans l’ancien garage historique Citroën à Lyon 7.
Emplacement idéal (Tramway en bas du bâtiment, métros à proximité, à 2 pas de la place Bellecour).
Possibilité de faire du **télétravail** (2 à 3 jours par semaine.)
**Votre rôle**:
Au sein de la **Direction Marketing** vous allez intégrer **l'équipe CRM **en tant que chef de projet CRM et relation client. L’équipe CRM travaille sur l’ensemble des actions de conversion, fidélisation et rétention à travers ses parcours client et participe activement aux actions de digitalisation de la relation client.
Votre rôle au sein de cette équipe sera **d’accompagner la réalisation des projets CRM et data client en tant que business owner.** Vous opérez sur les marques Santévet, Bulle Bleue, Jim & Joe ainsi que sur le périmètre international (Espagne, Belgique, Italie, Allemagne) en collaboration avec les équipes locales. Votre mission s’inscrit dans la transformation digitale de nos marques.
**Vos missions**:
- Identifier les axes clés à développer pour renforcer la digitalisation de notre relation client et porter ces projets dans leur priorisation et leur réalisation. Quelques exemples de projets : modernisation de nos espaces client, fonctionnement des FAQ,
- Construire la roadmap projets CRM & relation client avec les PMO et products owners,
- Assurer la cohérence des fonctionnalités proposées dans les parcours client CRM existants, ainsi que les impacts avec notre CRM Salesforce,
- Assurer le suivi permanent avec les équipes opérationnelles de la relation client,
- Participer aux ateliers transverses en tant que business owner, pour chaques fonctionnalités identifiées,
- Suivre le déploiement et tester la sortie de chaque nouvelle fonctionnalité avec les équipes projets (PO, PMO),
- Suivre un benchmark des bonnes pratiques en termes de relation client dans le domaine de la fintech.
**Votre profil**
De **formation Bac+5** de type École de Commerce ou École de Marketing avec une spécialisation en gestion de projet.
- **5 ans d’expérience** **minimum** sur un poste similaire dans un univers digital.
Connaissance de la gestion de projet web et app
- Connaissance des bonnes pratiques de relation client/Savoir placer le client au cœur de notre stratégie Connaissance de Salesforce et/ou Jira et/ou la méthode Agile serait un plus Bon niveau d’anglais nécessaire (C1)
Capacité d’organisation Rigueur Bon sens du relationnel Curiosité Capacité de travail avec des équipes transverses.
**Vos avantages**
**Nous mettons tout en œuvre pour que nos collaborateurs arrivent le matin avec le sourire (et qu’ils repartent avec le soir ). C’est un défi plus que réussi car il faut mettre un point d’honneur sur le peu de turnover que rencontre notre entreprise **
**Chez nous, vous trouverez**:
- **Une cohabitation avec nos animaux de compagnie,**
- **De chouettes contreparties financières : un package généreux en accord avec vos performances mensuelles, des tickets restaurants, un intéressement et des primes vacances,**
- **Un environnement bienveillant et convivial,**
- **Un contexte dynamique avec une belle croissance à deux chiffres,**
- **Des locaux spacieux et agréables,**
- **Un management de proximité,**
- **Un restaurant d’entreprise, un CE très attractif, des jours de télétravail, une conciergerie d’entreprise,**
- **Des supers collègues passionnés, comme vous **
**Chez SantéVet, nous célébrons la diversité et l'inclusion et nous vous encourageons à être authentique SantéVet ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'origine nationale, l'âge, le handicap ou l'état civil.**
**Vous hésitez encore à postuler ?**
- 96% sont satisfaits de travailler chez SantéVet
- 98% trouvent que SantéVet permet de bien concilier vie personnelle et professionnelle
- 95% considèrent travailler dans une bonne ambiance
- 96% recommandent SantéVet pour y travailler
**_ « À compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l’obligation d’emploi »_
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Customer Experience Specialist
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sociabble Temps pleinAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to join our team as a Customer Success Specialist. This role presents a unique opportunity to grow and thrive in a dynamic, digital, and collaborative environment.Key ResponsibilitiesEstablish strong relationships with US customers, providing guidance and support throughout the...
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CRM and Customer Experience Specialist
Il y a 5 mois
Lyon, France SantéVet Temps plein**Direction Marketing & Communication - CDI** **Lyon, France** **Notre entreprise** Santévet est le leader du marché de l'assurance santé pour animaux de compagnie en France et en Belgique, avec des activités établies en Allemagne, Italie et en Espagne. Santévet a été créé en 2003 à Lyon et emploie aujourd’hui environ 450 personnes à Lyon,...
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VP Customer Experience Leader
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France mylight150 Temps pleinAbout mylight150myleight150 is a fast-growing company that aims to make solar the primary energy source in Europe. Our mission is to make a positive impact on the energy transition, and we're looking for talented individuals to join our teams. Our company has a strong focus on innovation and customer satisfaction, and we're seeking a VP of Customer to lead...
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Flexis - CRM and Sales Process Lead H/F
Il y a 5 mois
Lyon, France Volvo Group Temps pleinFlexis is the new company in the green logistics sector, with the mission to create more sustainable societies and change the way we move goods through cities. Are you driven by tool implementation, optimization, and analysis?Is customer experience at the heart of your concerns ?Fast paced and innovative environments inspire you?This job might be right one...
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Customer Experience Lead
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DataGalaxy Temps pleinAbout DataGalaxyDataGalaxy is a pioneering French start-up that has revolutionized the modern business data catalog. Founded in Lyon in 2015, our data management platform provides user-friendly metadata mapping, management, and knowledge sharing to support organizational data governance and literacy. Our Data Knowledge Catalog helps business users accelerate...
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Sales Operations Manager
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps pleinOverviewFlexis, a pioneering company in green logistics, aims to revolutionize the way goods are moved through cities. As a Sales Operations Manager, you will play a crucial role in driving efficiency, improving customer satisfaction, and boosting sales performance.Job DescriptionWe are seeking an experienced Sales Operations Manager to lead the...
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CRM Assistant
Il y a 2 mois
Lyon, France Bandai Namco Europe Temps pleinBandai Namco Europe (BNEU) is a leading global publisher and developer of entertainment content for platforms including all major video game consoles and PC. BNEU is the western content hub of Bandai Namco Entertainment Inc.(BNEI), and is building its reputation with franchises such as LITTLE NIGHTMARES, THE DARK PICTURES ANTHOLOGY, and the upcoming UNKNOWN...
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CRM Assistant
Il y a 5 mois
Lyon, France Bandai Namco Europe Temps pleinBandai Namco Europe (BNEU) is a leading global publisher and developer of entertainment content for platforms including all major video game consoles and PC. BNEU is the western content hub of Bandai Namco Entertainment Inc.(BNEI), and is building its reputation with franchises such as LITTLE NIGHTMARES, THE DARK PICTURES ANTHOLOGY, and the upcoming UNKNOWN...
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Customer Support Specialist
Il y a 3 mois
Lyon, France WOW24-7 Temps pleinRequarments: - Native French speaker with excellent command of English. - Strong empathy and communication skills. - Ability to work with a second screen for enhanced productivity. - Availability for training starting 1-2 weeks before the launch date. - Empathetic and ability to deal with a sensitive condition in a mature, supportive manner. - Attentive to...
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Customer Service Representative
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Apsis - an Efficy company Temps pleinCustomer Care OfficerAt Apsis - an Efficy company, we're seeking a highly skilled Customer Care Officer to join our team. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers, ensuring their queries are resolved efficiently and effectively.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries...
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Customer Care Officer
Il y a 2 mois
Lyon, France efficy Temps plein**Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...
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Business Professional
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France mylight150 Temps pleinAs a Customer Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients. This is a great opportunity to work with a dynamic team and make a real difference in people's lives.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional mannerProvide solutions to customer problems and...
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Chargé Expérience Usagers Et CRM
Il y a 6 mois
Lyon 3e, France SPL RU (Societe publique local relation usager) Temps plein**Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement, au sein du service Satisfaction Usagers du pôle Marketing, le « Chargé Expérience Usagers et CRM » a pour responsabilité de suivre et de s’assurer d’une expérience serviciel satisfaisante des usagers des réseaux de transports publics du territoire...
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Spécialiste CRM Stratégie
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GOODRECRUITER Temps pleinPrésentation de l'entrepriseAu sein d'une agence leader dans le domaine du marketing digital, nous sommes en quête d'un Spécialiste CRM Stratégie pour rejoindre notre équipe.Salaires et avantagesNous offrons un package RH attractif composé d'une rémunération fixe de 35 000 à 45 000 € par an (selon séniorité), ainsi que 2 jours de travail à...
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Regulatory and Quality Assurance Specialist
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dr. Schär Temps pleinAt Dr. Schär, we are seeking a highly skilled Regulatory and Quality Assurance Specialist to join our team in Lyon, France. As a key member of our organization, you will be responsible for ensuring compliance with local and international health and retail regulations, developing quality assurance strategies, and handling crisis management topics.Key...
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Spécialiste en Technologies CRM
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orange Business Temps pleinDéveloppeur Sénior - Orange BusinessVous rejoignez une équipe CRM expérimentée et innovante au sein de l'entreprise Orange Business. Nous sommes à la recherche d'un Développeur Sénior passionné par les technologies CRM pour rejoindre notre équipe.Une opportunité de croissance professionnelleNous recherchons quelqu'un qui souhaite prendre part à...
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Spécialiste Intégration CRM
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France GOODRECRUITER Temps pleinPrésentation de l'OffreL'agence GOODRECRUITER vous propose un poste de Spécialiste Intégration CRM au sein de son équipe dédiée à l'intégration et la mise en place de stratégies CRM efficaces.MissionsL'objectif de ce poste est de gérer les projets d'intégration / migration, d'optimiser les processus CRM des clients et de...
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Vp Customer
il y a 4 semaines
Lyon, France mylight150 Temps plein**L'entreprise** Give meaning to your career by shaping a sustainable future with mylight150. By joining our teams, you will have a real impact on the energy transition and actively contribute to our mission: making solar the primary energy source in Europe.** mylight150, a manufacturer of future energy solutions, develops technologies and software for...
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Customer Care Specialist
Il y a 6 mois
Lyon, France SMADE Temps plein**Qui sommes-nous ?** Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui...
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Customer Relationship Project Manager
Il y a 5 mois
Lyon, France Mantu Temps plein**Who are we? **:Mantu is an independent international consulting player, founded in 2007. Bringing together expert and complementary brands, Mantu stands out for the breadth of its spectrum, responding to all business transformation challenges. Its activities are divided into four practices: Leadership & Advocacy, Technology, Digital Marketing & Experience,...
