Stagiaire (H/F) - Relation Client - Support

Il y a 2 mois

Lyon, France SFR Temps plein

Au sein de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), dépendant de la Direction de l'Exploitation (DEX), vous intégrez l'équipe Expertise et Pilotage Clients composée d'une dizaine de personnes avec des profils d'ingénieur support, de chef de projets et de responsable de projets.

La Relation Client Technique Opérateur a en charge le traitement des incidents sur les services vendus à nos clients opérateurs nationaux et internationaux.

Le périmètre des technologies proposées est large : fibre noire, FTTH, FTTO, IP/MPLS, VoIP, xDSL, MVNO.

Les ingénieurs de l'équipe Expertise et Pilotage Clients ont les missions suivantes:

- Support de niveau 3 aux équipes en charge des incidents (expertise technique, formation sur les nouvelles offres, amélioration continue,...)
- Gestion de portefeuille de clients VIP
- Relation privilégiée avec la Division Services Opérateurs (DSO), acteur incontournable sur le marché wholesales en France

**Mission 1 - Amélioration de la gestion des RFO (Request For Outage) sur les services Fibre Optique Noire (FON) et transmission WDM.**

SFR propose à ses clients opérateurs des services FON et WDM (transport très haut débit). Une coupure de quelques minutes voire secondes sur ce type de service peut avoir un impact important sur le réseau backbone des opérateurs et de leurs clients (exemple : les opérateurs internationaux proposant des services très haute capacité aux GAFAM). Trouver les raisons de ces coupures et mettre en place les plans d'actions pour éviter de nouvelles occurrences est un enjeu fort de l'activité de la RCTO et de la DSO.

Dans ce cadre, vous serez en charge des missions suivantes:

- S'approprier les technologies et l'architecture des services FON / WDM et les outils et règles de référencement.
- Assimiler les principes de traitement des plaintes clients et l'utilisation des outils de gestion d'incidents.
- S'approprier les outils de gestion de Travaux Programmés (TP).
- Identifier les données à analyser : sources, structure, optimisation, visualisation.
- Contribuer au développement d'un algorithme de recherche des éléments réseaux dans les outils de gestion d'incidents ou de TP.
- Mettre en place des indicateurs, isoler les éléments incidentogènes (mesurer les récurrences, partitionner les causes,...) et proposer des plans d'action associés.

**Mission 2 - Amélioration de la gestion des incidents génériques (IG) / Optimisation fin de Travaux Programmés (TP).**

La RCTO, à travers ses équipes Support Client HO et 3x8, gère les plaintes aussi bien unitaires que celles liées à des incidents majeurs. Elle assure également la relation client en fin d'opération de nuit, en lien avec les équipes réalisant les travaux planifiés. Chacun de ces 2 périmètres (IG et TP) génère un nombre de vérifications important. Il s'agit donc de développer une solution pour simplifier ces traitements post IG/TP et renforcer la corrélation des impacts aux évènements réseau (TP, interventions curatives, tiers,...) afin de réduire le nombre de rootcauses inconnues et d'avoir une meilleure traçabilité de ce qu'il se passe sur le réseau.

Dans ce cadre, les principales missions seront:

- S'approprier l'architecture des services Ethernet, IP/ MPLS, vendus à nos clients opérateurs.
- Assimiler les principes de traitement des plaintes clients et l'utilisation des outils de gestion d'incidents, en particulier lors des incidents majeurs.
- S'approprier les outils de gestion de Travaux Programmés (TP).
- Déterminer les besoins des équipes du Support Client et de celle des Travaux programmés.
- Analyser, synthétiser, faire converger les besoins et développer une solution (Script, IHM,...).
- Documenter et présenter aux équipes

Profil

Les qualités pour réussir dans le poste:

- Autonomie, curiosité, rigueur, enthousiasme
- Capacité d'analyse et d'organisation de son travail
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité d'adaptation et de gestion des priorités (contexte particulier du métier de l'exploitation)
- Restitution des résultats d'études devant un public et transfert de compétences (documentation, modes opératoires)

Les connaissances requises:

- Connaissance de l'architecture des réseaux fixes : fibre noire, FTTH, FTTO, IP/MPLS
- Appétence pour l'analyse et le traitement des données et connaissance de langages associés : Python, R,...
- Anglais opérationnel en milieu professionnel
- La connaissance d'un outil de datavisualisation serait un plus

  • Assistant(E) Support Client

    il y a 4 semaines

    Lyon 2e, France Support Héros Temps plein

    **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** Tous les profils sont les bienvenus si vous vous reconnaissez dans notre description. 1) Consultez l'offre d'emploi. 3) Échange avec l'un de nos collaborateurs Support-Héros en visio. 4) Si ça matche - Échange physique dans notre agence lyonnaise. **Notre activité** Support Héros offre à ses...

  • Relation client

    il y a 4 jours

    Lyon, France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région Auvergne-Rhône-Alpes et recrute un Technicien système et réseau (H/F). Projets de déploiement : - Traitements de tickets / Support clients : - Dépannage sur les produits Pack Office / 365 - Gestion AD - Environnement technique : - Messagerie...

  • Gestionnaire Support Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Cegedim Temps plein

    Descriptif du poste Entité : Cegedim SRH s'appuie sur sa propre solution TEAMSRH pour offrir à ses clients des prestations d'externalisation adaptées et évolutives de leurs systèmes d'information paie et RH.Le succès de Cegedim SRH repose sur la qualité de ses solutions et une valeur partagée avec l'ensemble de ses collaborateurs : le sens du...

  • Stagiaire Support Au Departement Pedagogies Et

    il y a 1 mois

    Lyon, France Institut Bioforce Temps plein

    **STAGIAIRE SUPPORT AU DEPARTEMENT PEDAGOGIES** **ET CERTIFICATIONS** **Réf. **23002 **Date de l’offre **24.01.2023 **Postulez avant **le 31.03.2023*** **BIOFORCE. EMPOWERING HUMANITARIANS.** Donner le pouvoir d’agir aux humanitaires : nous croyons à un monde où les besoins des personnes affectées par les crises seront couverts par des...

  • Stagiaire Support Au Departement Developpement Et

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Bioforce Temps plein

    **BIOFORCE. EMPOWERING HUMANITARIANS**. Donner le pouvoir d’agir aux humanitaires : nous croyons à un monde où les besoins des personnes affectées par les crises seront couverts par des professionnels engagés, qui apporteront une aide adaptée et de qualité. Nous sommes une organisation humanitaire qui intervient en préparation et en réponse aux...

  • Stagiaire Assurance Qualité

    il y a 1 mois

    Lyon, France Laboratoire Arrow Temps plein

    Le Laboratoire Arrow, filiale française du Groupe Aurobindo Pharma, est un acteur incontournable du marché des médicaments génériques en France. Plus de 200 collaborateurs œuvrent au quotidien pour faciliter l'accès à des médicaments et des services de santé de qualité pour l'ensemble des patients et professionnels de santé en ville comme à...

  • Stagiaire Qualité Pharmaceutique

    il y a 1 mois

    Lyon, France Laboratoire Arrow Temps plein

    Le Laboratoire Arrow, filiale française du Groupe Aurobindo Pharma, est un acteur incontournable du marché des médicaments génériques en France. Plus de 200 collaborateurs œuvrent au quotidien pour faciliter l'accès à des médicaments et des services de santé de qualité pour l'ensemble des patients et professionnels de santé en ville comme à...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 1 mois

    Lyon, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un ASSISTANT RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDD (DE 6 À 12 MOIS) À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste,...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France Kuribay HR Temps plein

    Notre client est un acteur de premier plan dans le secteur des services financiers, à taille humaine, coté en bourse et présent à l’international. Se développant dans l’environnement très stimulant et exigeant du courtage, de la gestion de créances et du suivi de trésorerie, nous recherchons pour intégrer une équipe de 4 collaborateurs un...

  • Assistant Support Clients

    il y a 1 mois

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteur d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solutions RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation clients, recrute pour une...

  • Assistant Service Client

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France Support-Héros Temps plein

    **Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui favorise la bienveillance, la dynamique d’équipe et l’autonomie ?** **Alors, toi aussi, deviens un(e) Support-Héros !** **Poste d’Assistant, basé à Lyon** Support-Héros est une entreprise lyonnaise en plein développement. **Notre ambition **:Nous essayons de ramener le dirigeant d'entreprise...

  • Stagiaire - Assistant Chef de Produit (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, France Olympique Lyonnais Groupe Temps plein

    Société reconnue dans le domaine sportif et événementiel, l’Olympique Lyonnais recherche actuellement **:Un Stagiaire Assistant(e) Chef(fe) Produit (H/F).** Le Stagiaire ACP (H/F) sera rattaché(e) à la Direction Marketing, Contenus, Merchandising et Relation Client, au sein du service Merchandising. Dans le cadre de ses missions, le/la stagiaire...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Avec plus de 180 agences d’emploi spécialisées par domaine d’activité et réparties sur l’ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l’année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l’ingénierie, des services, de la...

  • Stagiaire - Assistant Chef de Produit (H/F)

    il y a 1 mois

    Lyon, France Olympique Lyonnais Groupe Temps plein

    Société reconnue dans le domaine sportif et événementiel, l’Olympique Lyonnais recherche actuellement **:Un Stagiaire Assistant(e) Chef(fe) Produit (H/F).** Le Stagiaire ACP (H/F) sera rattaché(e) à la Direction Marketing, Contenus, Merchandising et Relation Client, au sein du service Merchandising. Dans le cadre de ses missions, le/la stagiaire...

  • Stage Assistant Relationnel Clients Et Commercial

    il y a 1 mois

    Lyon, France VACANCEOLE Temps plein

    **L'entreprise** Vacancéole est une marque audacieuse qui, depuis 13 ans, crée des vacances uniques en s’adaptant à chaque territoire. Créé en 2009 par Eric Journiat, Vacancéole gère aujourd’hui plus de 100 résidences de vacances, villages vacances et hôtels en France. Que ce soit à la mer, à la montagne, à la campagne ou en ville, le groupe...

  • Assistant Support Clients

    il y a 4 semaines

    Lyon 9e, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH, recrute pour une société spécialisée dans l’édition...

  • Charge de Support Technique

    Il y a 2 mois

    Lyon, France Menway Emploi Valence Support Temps plein

    Votre mission : Chargé de support technique H/F A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Assurer le support technique de second niveau en répondant aux diverses questions des membres du groupe - Analyser les changements de conception et des processus d'assemblage et de fabrication - Analyser les besoins en outils spéciaux...

  • Chargé(E) Du Support Technique Client

    il y a 1 mois

    Lyon, France SFR Temps plein

    Au sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé de Support Technique N2. Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et...

  • Conseiller en Relation Client Dans Le Domaine de

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Groupe Covéa Temps plein

    **CONSEILLER EN RELATION CLIENT DANS LE DOMAINE DE L’INDEMENISATION F/H - ALTERNANCE** **Rejoignez **une équipe de 10 collaborateurs au sein de la Direction Générale MAAF de Covéa, située sur LYON. **Vos missions au quotidien**: Nous recrutons un Conseiller en Relation Client dans le domaine de l’indemnisation en alternance au sein du Centre de...

  • Stagiaire Carbon Project Support Emea

    il y a 1 mois

    Lyon, France Bayer Temps plein

    **Stagiaire **_Carbon Project Support _**région EMEA** **Ingénieur Environnement ou Généraliste-Agro-Agri avec spécialisation environnement (F/H)** **Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santé et de l’agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer...