Chargé de Support Client

Il y a 4 mois


Montreuil, France Ecojoko Temps plein

Ecojoko recrute un CDI pour rejoindre l’équipe Support Client. Cette équipe a pour **objectif d'assurer une expérience client exceptionnelle dans un contexte de forte croissance de l’entreprise.**

**LES MISSIONS**

**Répondre aux demandes des utilisateurs de Ecojoko**
- Répondre aux demandes Niveau 1 et 2 du Support client.

Exemples de types de demandes : suivi de la commande, aide à l’installation, question sur un problème technique, création d’un retour du produit en SAV, demande d’informations sur le produit.
- Utiliser les outils de l’équipe : Zendesk, Aircall, Stonly, Google Suite.

**Participer à l’amélioration des process et des outils**
- Mettre à jour les fiches d’aide de la FAQ pour aider les utilisateurs à être autonomes.
- Mettre à jour les fiches de procédures de la FAQ interne pour partager les informations avec le reste de l’équipe.
- Proposer des améliorations du produit et des process et mener le suivi des projets avec l’équipe produit.

**Faire le lien entre les clients et le produit dans une optique d’amélioration continue**
- Consolider les retours des utilisateurs et reconnaître les signaux faibles.
- Partager les informations avec les autres équipes et notamment l’équipe technique.

**LE PROFIL RECHERCHÉ**

**Compétences métier**
- Très bonne communication à l’écrit et à l’oral, notamment très bonne orthographe
- Être orienté satisfaction client et écoute active dans la gestion des demandes des utilisateurs

**Compétences comportementales**
- Être rigoureux
- Avoir la capacité de remise en question sur son travail et sur les process en place
- Être proactif
- Savoir s’adapter sur les évolutions des missions du poste
- Vouloir contribuer à la bonne marche de l’entreprise au quotidien

**Profil**:

- Vous avez une formation en DUT ou un BTS ou équivalent

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel



  • Montreuil, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Poste : Recherchez un poste de Gestionnaire de Commandes et Support Client pour rejoindre notre équipe à l'ISCOD ALTERNANCE. Vous serez chargé de gérer les commandes clients, fournir un support administratif aux équipes de vente et traiter les demandes des clients.Compétences requises : Maîtrise des outils informatiques tels que Google Suite, Office...

  • Technicien en support client

    il y a 3 semaines


    Montreuil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Spécialiste en support techniquebeBee Professionals recherche un Spécialiste en support technique pour son siège à Montreuil. Le candidat idéal devra avoir une formation technique et une expérience professionnelle dans le domaine du support technique. Il devra également être capable de résoudre des problèmes techniques complexes et de fournir un...


  • Montreuil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein

    Offre de PostebeBee Professionals recherche un Spécialiste du Support Technique pour son siège à Montreuil.Compétences RequisesFormation technique et expérience professionnelle dans le domaine du support techniqueRésolution de problèmes techniques complexesSoutien technique aux clientsConnaissance approfondie des systèmes d'exploitation, des réseaux...


  • Montreuil, Île-de-France MBDA Temps plein

    Le poste de Acheteur Projet Support Clients F/HContexteAu sein de la Direction Major Equipment Procurement, vous rejoignez l'équipe en charge des achats pour la Direction Customer Support & Services. Cette équipe accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie des produits, qui peut durer plusieurs décennies.ResponsabilitésAffecté(e) à un...


  • Montreuil, France TRSB Temps plein

    Support Cloud dMZR Dans le cadre de la relation client dans le domaine de la production informatique BNPP pour ses métiers, le Customer Service Manager est dédié à un Client Métier; il est chargé d'assurer le Delivery (run) des services Au sein de l'équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités mutualisées (périmètre multi-métiers):...


  • Montreuil, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Support Administratif L'ISCOD ALTERNANCE recherche un(e) Spécialiste en Support Administratif pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat. Vous serez chargé(e) de fournir un support administratif aux équipes de vente, de traiter les demandes des clients et d'assurer un service clientèle de qualité. Vous devrez également...


  • Montreuil, Île-de-France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    Description du posteL'entreprise UGECAM Ile-De-France recherche un Technicien Support Informatique H/F pour rejoindre son équipe de 10 personnes à distance. Le poste est basé sur Montreuil et rattaché à la DSI.MissionsLe Technicien Support Informatique H/F aura pour principales missions :Effectuer l'assistance et le support technique auprès des...


  • Montreuil, Île-de-France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    Description du posteL'entreprise UGECAM Ile-De-France recherche un Technicien Support Informatique H/F pour rejoindre son équipe de 10 personnes à distance. Le poste est basé sur Montreuil et rattaché à la DSI.MissionsLe Technicien Support Informatique H/F aura pour principales missions :Effectuer l'assistance et le support technique auprès des...


  • Montreuil, Île-de-France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    Description du posteL'entreprise UGECAM Ile-De-France recherche un Technicien Support Informatique H/F pour rejoindre son équipe de 10 personnes à distance. Le poste est basé sur Montreuil et rattaché à la DSI.MissionsLe Technicien Support Informatique H/F aura pour principales missions :Effectuer l'assistance et le support technique auprès des...

  • Commercial Support Specialist

    il y a 3 semaines


    Montreuil, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 25 000 € - 35 000 €

    Nous recherchons un Commercial Support Specialist pour rejoindre notre équipe à Montreuil, France. En tant que Commercial Support Specialist, vous serez chargé de soutenir l'équipe de vente et de garantir un excellent suivi client tout au long du processus de vente.Responsabilités :Gérer les appels téléphoniques et les courriels des clients.Préparer...


  • Montreuil, France Action contre la faim Temps plein

    **Votre environnement de travail**: Au sein d'une équipe diversifiée composée de coordinateurs de cluster, de gestionnaires d'informations, de spécialistes de l'évaluation et d'experts en responsabilisation et en VBG, travaillant en tant que soutien opérationnel à la coordination humanitaire WASH dans le monde entier votre rôle sera de contribuer à...


  • Montreuil, Île-de-France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    Description du posteRattaché à la DSI, le Gestionnaire Local du SI intervient pour l'ensemble des sites d'Ile de France. Le poste est basé sur Montreuil.MissionsEffectuer l'assistance, le support technique auprès des utilisateurs à travers l'outil de gestion de tickets GLPIAssurer la maintenance informatique Niveau 1-2 postes de travail et...


  • Montreuil, Île-de-France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    Description du posteL'entreprise UGECAM Ile-De-France recherche un Gestionnaire Local du SI pour renforcer son équipe de support informatique. Le candidat idéal sera un technicien expérimenté capable de fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs de l'entreprise.Missions clésFournir un soutien technique et une assistance aux...


  • Montreuil, France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    Description du poste Rattaché à la DSI, sous l'autorité du Manageur opérationnel de la plate-forme de service de l'UGECAM Ile De France et rattaché à une équipe de 10 personnes à distance, le Gestionnaire Local du SI intervient pour l'ensemble des sites d'Ile de France. Le poste est basé sur Montreuil . Il aura pour principales missions : ...


  • Montreuil, France Fresh Management Temps plein

    **Missions**: - Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs, en collaboration avec les équipes de développement si nécessaire. - Assurer la formation des utilisateurs sur les fonctionnalités du logiciel et proposer des solutions personnalisées en fonction de leurs besoins spécifiques. - Assurer le suivi des...


  • Montreuil, Île-de-France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    Description du posteLe Gestionnaire Local du SI de l'UGECAM Ile de France est un poste clé dans la gestion des systèmes d'information de l'entreprise. Il est responsable de l'assistance, du support technique et de la maintenance informatique pour les sites d'Ile de France.MissionsEffectuer l'assistance et le support technique auprès des utilisateurs...


  • Montreuil, Île-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Professionnel de Support TechniqueVous rejoindrez l'équipe de Manpower France en tant que spécialiste en support technique. Votre mission sera de traiter les tickets et de résoudre les incidents liés à l'informatique.Compétences requisesExpérience dans le domaine du support techniqueConnaissances en environnement Windows, Office et ADMaitrise...


  • Montreuil, Île-de-France MANPOWER FRANCE Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez chargé de traiter les tickets et de résoudre les incidents liés à l'informatique.ResponsabilitésTraitement des tickets : vous serez chargé de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre les problèmes techniques.Mise à jour des...


  • Montreuil, France Ville de Montreuil Temps plein

    **Ville de Montreuil** Située dans le département de la Seine-Saint-Denis, aux portes de Paris, Montreuil est la cinquième ville d’Île-de-France (109 200 habitants, 3 000 collaborateurs, 19 directions et près de 70 services municipaux). Riche d’une histoire dont témoigne son patrimoine (industriel, horticole avec les murs à pêches), Montreuil se...


  • Montreuil, Île-de-France UGECAM ILE-DE-FRANCE Temps plein

    Description du posteRattaché à la DSI, le Gestionnaire Local du SI intervient pour l'ensemble des sites d'Ile de France. Le poste est basé sur Montreuil.MissionsEffectuer l'assistance, le support technique auprès des utilisateurs à travers l'outil de gestion de tickets GLPIAssurer la maintenance informatique Niveau 1-2 postes de travail et...