Cdi - Global Service Delivery Manager

il y a 2 semaines


Pantin, France Hermès Paris Temps plein

CDI - Global Service Delivery Manager Infrastructure H/FEn bref

Catégorie d'emploi
- SI - Support et Opérations
- Years of Experience
- Minimum 10 years
- Contract Type
- Unlimited contract
- Horaire de travail
- Temps plein
- Lieux
- Kanal
- Société juridique
- HERMES SELLIER
- Date de publication
- 03/06/2024 à 03:41
- Le poste en détail

**Contexte**
- Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et maintient l'ensemble des services infrastructures, et construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et local.

**Rôle principal**
- En tant que Global Service Delivery Manager Infrastructure (H/F), vous êtes responsable de la qualité et de la performance des offres de services DSIO de build & run (cloud & on-premises) et des contrats de prestation associés.
- Vous êtes notamment amené(e) à:

- Définir et construire l'outillage et la gouvernance de suivi de la performance des contrats et offres de services
- Proposer un framework pour le suivi de performance, coût et satisfaction client, et le mettre en place dans une perspective d'évolution
- Piloter et assurer l'excellence opérationnelle des offres de services et des contrats associés
- Piloter les contrats d"infogérance opérationnels internationaux
- Assurer l'atteinte des SLA (niveaux de services) et des KPIs (indicateurs clés de performance)
- Piloter la relation avec les partenaires externes
- Suivre et s'assure de la qualité de l'exécution des services
- Vous travaillez avec une équipe composée de SDM, SysOps et NetOps, et de Change et Incident Managers.

**Profil recherché**
- Diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique, vous disposez de minimum 10 ans d'expériences notamment dans la gestion d'opérations Cloud et On Premise. Vous avez déjà pu géré des contrats avec des partenaires externes ainsi que des processus opérationnel en amélioration continue.
- Vous êtes certifié ITIL et vous maitrisez l'anglais de manière courante à l'écrit et à l'oral.
- Vous êtes capable d'assurer un rôle de coordinateur de personnes et de compétences, et vous avez l'habitude de travailler dans un environnement impliquant de multiples parties prenantes. Vous savez prioriser et gérer les risques, et vous faites preuve d'initiatives dans une optique d'amélioration continue.

À propos d’Hermès
- Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.



  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et maintient l'ensemble des services infrastructures, et construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et local. ...


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    CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Etudes SI et Relations Clients - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 09/11/2024 à 05:48 - Le poste en détail **Eléments...


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    CDI - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Start date - 19/07/2024 - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 22/07/2024 à 11:16 - À propos...


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  • Pantin, France INFIDIS Temps plein

    Employer Créée en 1999, **INFIDIS Filiale du Groupe SPIE ICS** - Entreprise de Services du Numérique - est un intégrateur de technologies et de services à forte valeur ajoutée dans L’IT. **INFIDIS** accompagne ses clients dans la mise en œuvre des stratégies, des projets d’évolution et de transformation IT. **INFIDIS** se positionne sur le...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Job DescriptionVotre rôle consiste à soutenir les échanges avec les partenaires de Hermès en mettant à disposition des solutions SI. Vous rejoindrez la DSI groupe et l'équipe SI "Solutions Relation Fournisseur" dédiée à l'activité "build & run" des solutions SI dédiée à ce périmètre fonctionnel.ResponsabilitésCollecter et enregistrer...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Votre rôle Hermès collabore avec de nombreux artisans, fournisseurs, sous-traitants, pour confectionner nos produits sur l’ensemble de ses activités. Afin de supporter les échanges avec ces partenaires, Hermès met à disposition de ces fournisseurs plusieurs solutions SI.  Vous rejoindrez la DSI groupe et l’équipe SI ‘’Solutions Relation...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Votre RôleHermès collabore avec de nombreux artisans, fournisseurs, sous-traitants, pour confectionner nos produits sur l'ensemble de ses activités. Pour soutenir les échanges avec ces partenaires, Hermès met à disposition de ces fournisseurs plusieurs solutions SI.Vous rejoindrez la DSI groupe et l'équipe SI "Solutions Relation Fournisseur"...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Pantin, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    Principales responsabilités : Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise". Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en escaladant en...

  • Deputy Manager

    il y a 3 semaines


    Pantin, Île-de-France TRIBE Temps plein

    Deputy Manager - A Key Role in the TRIBE UniverseWelcome to the TRIBE universe, where style meets substance for today's modern adventurers and design lovers. As a Deputy Manager, you will be part of a global, stylish international community guided by a passion for authenticity, aesthetics, and innovation.Key Responsibilities:Flawlessly bilingual in English,...

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    il y a 4 semaines


    Pantin, Île-de-France TRIBE Temps plein

    Deputy ManagerFlawlessly bilingual in English, you will master the art of turning opportunities into triumphs while elevating the TRIBE lifestyle to new heights.Key Responsibilities:Anticipate trends and initiate change, all while paying close attention to the finer details.Elevate the TRIBE lifestyle to new heights by turning opportunities into...

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    il y a 4 semaines


    Pantin, Île-de-France Accor Temps plein

    Deputy ManagerWhere style meets substance for today's modern adventurers and design enthusiasts. A global, stylish international community guided by a passion for authenticity, aesthetics, and innovation. Flawlessly bilingual in English, you master the art of turning opportunities into triumphs while elevating the TRIBE lifestyle to new heights. Anticipate...


  • Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    ContexteNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) au sein de notre groupe. Cette équipe est responsable de la fourniture et du maintien des services infrastructures, ainsi que de la construction et de la sécurisation des plateformes applicatives.Rôle...

  • Deputy Manager

    il y a 3 semaines


    Pantin, Île-de-France TRIBE Temps plein

    Discover the essence of TRIBE, a global community that embodies style, substance, and innovation. As a Deputy Manager, you will be the driving force behind our mission to create a unique lifestyle experience for modern adventurers and design enthusiasts.With a passion for authenticity and a keen eye for aesthetics, you will play a key role in shaping our...


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    ContexteAu sein de la DSI de Hermès, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et maintient l'ensemble des services infrastructures, et construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et...


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    ContexteL'équipe de la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) de Hermès fournit et maintient l'ensemble des services infrastructures, et construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de la DSI Groupe de la Maison Hermès, la Direction des Infrastructures et des Opérations fournit et supporte l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour...


  • Pantin, France Hermès Temps plein

    CONTEXTE  Pour accompagner la forte croissance de la maison et sa transformation technologique, la DSI Groupe recrute Responsable de Département “Opérations SI”. Vous rejoindrez la Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations et serez rattaché.e directement à son Directeur des Technologies (membre du CODIR). Cette direction à...


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    Contexte La DSI Groupe recrute un Responsable de Département Opérations SI pour accompagner la forte croissance de la maison et sa transformation technologique. Vous rejoindrez la Direction des Services d'Infrastructure et des Opérations et serez rattaché.e directement à son Directeur des Technologies. Cette direction a pour mission de fournir et...


  • Pantin, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    Join Our Team as a Project Manager for IT Purchasing and SuppliesGRDF, a leading energy distributor and a subsidiary of ENGIE, is seeking a skilled Project Manager to join its team. As a Project Manager, you will be responsible for leading IT purchasing and supplies projects, ensuring timely delivery, and managing budgets.Key Responsibilities:Pilot IT...