Cdi - Global Service Delivery Manager

Il y a 2 mois

Pantin, France Hermès Paris Temps plein

CDI - Global Service Delivery Manager Infrastructure H/FEn bref

Catégorie d'emploi
- SI - Support et Opérations
- Years of Experience
- Minimum 10 years
- Contract Type
- Unlimited contract
- Horaire de travail
- Temps plein
- Lieux
- Kanal
- Société juridique
- HERMES SELLIER
- Date de publication
- 03/06/2024 à 03:41
- Le poste en détail

**Contexte**
- Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et maintient l'ensemble des services infrastructures, et construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et local.

**Rôle principal**
- En tant que Global Service Delivery Manager Infrastructure (H/F), vous êtes responsable de la qualité et de la performance des offres de services DSIO de build & run (cloud & on-premises) et des contrats de prestation associés.
- Vous êtes notamment amené(e) à:

- Définir et construire l'outillage et la gouvernance de suivi de la performance des contrats et offres de services
- Proposer un framework pour le suivi de performance, coût et satisfaction client, et le mettre en place dans une perspective d'évolution
- Piloter et assurer l'excellence opérationnelle des offres de services et des contrats associés
- Piloter les contrats d"infogérance opérationnels internationaux
- Assurer l'atteinte des SLA (niveaux de services) et des KPIs (indicateurs clés de performance)
- Piloter la relation avec les partenaires externes
- Suivre et s'assure de la qualité de l'exécution des services
- Vous travaillez avec une équipe composée de SDM, SysOps et NetOps, et de Change et Incident Managers.

**Profil recherché**
- Diplômé(e) d'un Bac+5 en informatique, vous disposez de minimum 10 ans d'expériences notamment dans la gestion d'opérations Cloud et On Premise. Vous avez déjà pu géré des contrats avec des partenaires externes ainsi que des processus opérationnel en amélioration continue.
- Vous êtes certifié ITIL et vous maitrisez l'anglais de manière courante à l'écrit et à l'oral.
- Vous êtes capable d'assurer un rôle de coordinateur de personnes et de compétences, et vous avez l'habitude de travailler dans un environnement impliquant de multiples parties prenantes. Vous savez prioriser et gérer les risques, et vous faites preuve d'initiatives dans une optique d'amélioration continue.

À propos d’Hermès
- Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

  • Cdi - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Etudes SI et Relations Clients - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 09/11/2024 à 05:48 - Le poste en détail **Eléments...

  • CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionEléments de contexte :Au sein de Hermès Systèmes d'Information ( DSI Groupe), l'équipe IT Finance Etendue recherche , dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance. L'activité de Service Delivery assure la gestion des demandes associées autour de 3 domaines, chacun assuré par...

  • Cdi - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Start date - 19/07/2024 - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 22/07/2024 à 11:16 - À propos...

  • Service Delivery Manager Sdm

    Il y a 7 mois

    Pantin, France INFIDIS Temps plein

    Employer Créée en 1999, **INFIDIS Filiale du Groupe SPIE ICS** - Entreprise de Services du Numérique - est un intégrateur de technologies et de services à forte valeur ajoutée dans L’IT. **INFIDIS** accompagne ses clients dans la mise en œuvre des stratégies, des projets d’évolution et de transformation IT. **INFIDIS** se positionne sur le...

  • Cdi - Senior Delivery Manager Corporate Functions

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Senior Delivery Manager Corporate Functions (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - ORA_MORE_THAN_10_YRS_EXP - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES PANTIN 13 RUE AUGER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 26/01/2024 à 03:08 - Le...

  • CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)

    il y a 3 semaines

    Pantin, Seine-Saint-Denis, France Hermès Temps plein

    Job Description Eléments de contexte : Au sein de Hermès Systèmes d'Information ( DSI Groupe), l'équipe IT Finance Etendue recherche , dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance. L'activité de Service Delivery assure la gestion des demandes associées autour de 3 domaines,...

  • CDI - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionVotre rôleHermès collabore avec de nombreux artisans, fournisseurs, sous-traitants, pour confectionner nos produits sur l'ensemble de ses activités. Afin de supporter les échanges avec ces partenaires, Hermès met à disposition de ces fournisseurs plusieurs solutions SI. Vous rejoindrez la DSI groupe et l'équipe SI ''Solutions Relation...

  • Service Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Pantin, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    Principales responsabilités : Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise". Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en escaladant en...

  • Cdi - Factory Manager ERP (H/F)

    il y a 2 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Contexte** Au sein de la DSI, le département Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. **Rôle principal** Au sein du Pôle Factory Supply Chain, le...

  • Gestionnaire de Service SI Finance

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Informations sur le poste :Niveau de responsabilité : GestionnaireFonction : Support techniqueMission :L'équipe IT Finance Etendue recherche, dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la maîtrise d'ouvrage (MOA) Finance, les autres...

  • CDI - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)

    il y a 3 semaines

    Pantin, Seine-Saint-Denis, France Hermès Temps plein

    Job Description Votre rôle Hermès collabore avec de nombreux artisans, fournisseurs, sous-traitants, pour confectionner nos produits sur l'ensemble de ses activités. Afin de supporter les échanges avec ces partenaires, Hermès met à disposition de ces fournisseurs plusieurs solutions SI. Vous rejoindrez la DSI groupe et l'équipe SI...

  • Cdi - Service Catalog Manager (H/F)

    il y a 2 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Eléments de contexte**: Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe (« Hermès Systèmes d’Information »), La Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations ( DSIO) a pour mission de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle...

  • Cdi - Data Manager (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Data Manager (H/F) En bref Catégorie d'emploi - SI - Organisation et Management des SI Years of Experience - Minimum 3 years Contract Type - Unlimited contract Horaire de travail - Temps plein Lieux - ATELIERS HERMES DE PANTIN Société juridique - HERMES SELLIER Date de publication - 20/12/2024 à 04:22 Le poste en détail - Hermès...

  • Cdi - Service Catalog Manager (H/F)

    il y a 2 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Eléments de contexte**: Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe (« Hermès Systèmes d’Information »), La Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations ( DSIO) a pour mission de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit...

  • Assistant.e Manager

    il y a 4 semaines

    Pantin, France LA FONDERIE RESSOURCES Temps plein

    Depuis plus de 10 ans,nous sommes la référence back-office administratif complexe dans l’univers pharmaceutique. Nous gérons pour le compte de laboratoires pharmaceutiques les formalités règlementaires, administratives et comptables liées à l’organisation de réunions professionnelles. **La Fonderie Ressources **fait partie du groupe **La...

  • Assistant.e Manager

    il y a 1 semaine

    Pantin, France LA FONDERIE RESSOURCES Temps plein

    Depuis plus de 10 ans,nous sommes la référence back-office administratif complexe dans l’univers pharmaceutique. Nous gérons pour le compte de laboratoires pharmaceutiques les formalités règlementaires, administratives et comptables liées à l’organisation de réunions professionnelles. **La Fonderie Ressources**fait partie du groupe **La...

  • Cdi - Network Technology Platform Manager (H/F)

    il y a 5 heures

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et...

  • Cdi - Architecture Innovation Manager (H/F)

    il y a 5 heures

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace...

  • CDI - Data Manager (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionHermès Bijouterie, division d'Hermès Sellier, crée, développe et produit des bijoux en métaux précieux, de la bijouterie argent aux pièces de haute joaillerie en or et diamants.Mission GénéraleRattaché au Responsable Data et projets SI du métier, le candidat accompagnera le Métier Bijouterie dans son plan de transformation par son...

  • Cdi - Manager Network (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Manager Network (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - ORA_MORE_THAN_10_YRS_EXP - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES PANTIN 13 RUE AUGER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 05/12/2023 à 03:15 - Le poste en...