Cdi - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)

il y a 3 semaines

Pantin, France Hermès Paris Temps plein

CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)En bref

Catégorie d'emploi
- SI - Etudes SI et Relations Clients
- Years of Experience
- Minimum 6 years
- Contract Type
- Unlimited contract
- Horaire de travail
- Temps plein
- Lieux
- Kanal
- Société juridique
- HERMES SELLIER
- Date de publication
- 09/11/2024 à 05:48
- Le poste en détail

**Eléments de contexte**:

- Au sein de hermès Système d'Information ( DSI Groupe), l'équipe IT Finance Etendue recherche, dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance.

L’activité de Service Delivery assure la gestion des demandes associées autour de 3 domaines, chacun assuré par une TMA distincte:

- Le support et la maintenance de l’outil d’EPM.
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec:

- La maîtrise d’ouvrage (MOA) Finance
- Les autres collaborateurs de l’équipe IT Finance Etendue
- Les utilisateurs finaux : les utilisateurs des solutions informatiques supportées par les TMAs
- Les éditeurs des solutions supportées
- Les collaborateurs des différentes équipes de la DSI (équipes études et opérations informatiques).
- Le poste nécessite une pratique de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Il peut nécessiter des déplacements ponctuels en France et à l’étranger.
- Des astreintes sont à prévoir en lien avec certains évènements métier (clôtures financières).

**Principales activités**:

- Gérer & animer les équipes TMA - S’assurer de la bonne mise en place de l’amélioration continue; Anticiper les risques (staffing, planning,) pouvant impacter l’activité métier ; Développer la maitrise de la connaissance et des procédures par les prestataires
- Gérer la demande - les incidents ; les demandes de services; les demandes de changement, les problèmes
- Qualité et sécurité - appliquer les normes de sécurité en vigueur de la DSI ; Veiller au respect des méthodes et des processus en conformité avec les normes et standards de la DSI et à la Maintenance Applicative ; Effectuer régulièrement des enquêtes de satisfaction
- Gérer la connaissance
- Communiquer
- Reporting - Elaborer et communiquer régulièrement les tableaux de bord de son activité selon la procédure en vigueur.

**Principales missions**:

- Piloter la gestion de la backlog des demandes clients (incidents et services).
- Mettre en œuvre les processus et procédures définis afin de garantir la satisfaction des clients.
- Mesurer et communiquer les niveaux de service.
- Accompagner les mises en service des nouveaux projets ayant un impact sur l’activité finance.
- Contribuer à la démarche d’amélioration continue via la coordination avec les autres collaborateurs de l’équipe et les différentes équipes de la DSI.
- Développer et mettre en place les bonnes pratiques ITIL

**Profil recherché**:

- Vous avez une formation initiale de type BAC + 4/5
- Vous disposez d'**au moins 5 ans d'expérience professionnelle** dans le domaine IT dont au minimum 3 ans en pilotage d'équipe de support et/ou de TMA dans le domaine de la finance ou achats.
- Vous avez au moins une expérience concluante sur un ERP SI Finance ou Achats.
- En outre, un excellent relationnel, de très bonnes capacités de communication, de gestion de stress et de gestion de priorités sont importantes pour réussir à ce poste.
- L'anglais oral et écrit est nécessaire.
- La connaissance des nomres ITIL de Service Delivery est un plus.
- La connaissance d'un ou plusieurs des domaines fonctionnels Finance et Achats est souhaitée.

À propos d’Hermès
- Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

  • Cdi - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

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  • Cdi - Global Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Global Service Delivery Manager Infrastructure H/FEn bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - Minimum 10 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 03/06/2024 à 03:41 - Le poste en...

  • Cdi - Senior Delivery Manager Corporate Functions

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Senior Delivery Manager Corporate Functions (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - ORA_MORE_THAN_10_YRS_EXP - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES PANTIN 13 RUE AUGER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 26/01/2024 à 03:08 - Le...

  • Service Delivery Manager Sdm

    Il y a 6 mois

    Pantin, France INFIDIS Temps plein

    Employer Créée en 1999, **INFIDIS Filiale du Groupe SPIE ICS** - Entreprise de Services du Numérique - est un intégrateur de technologies et de services à forte valeur ajoutée dans L’IT. **INFIDIS** accompagne ses clients dans la mise en œuvre des stratégies, des projets d’évolution et de transformation IT. **INFIDIS** se positionne sur le...

  • CDI - Global Service Delivery Manager Infrastructure H/F

    Il y a 6 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et maintient l'ensemble des services infrastructures, et construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et local. ...

  • CDI - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)

    Il y a 4 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Votre rôle Hermès collabore avec de nombreux artisans, fournisseurs, sous-traitants, pour confectionner nos produits sur l’ensemble de ses activités. Afin de supporter les échanges avec ces partenaires, Hermès met à disposition de ces fournisseurs plusieurs solutions SI.  Vous rejoindrez la DSI groupe et l’équipe SI ‘’Solutions Relation...

  • Cdi - IT Knowledge Manager (H/F)

    il y a 3 semaines

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - IT Knowledge Manager (H/F )En bref Catégorie d'emploi - SI - Etudes SI et Relations Clients - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 08/11/2024 à 10:42 - Le poste en détail **Eléments de...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Pantin, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    Principales responsabilités : Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise". Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en escaladant en...

  • Cdi - Contrôleur Interne IT (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Contrôleur interne IT (H/F)En bref Catégorie d'emploi - Finance - Audit et Contrôle Interne - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 26/09/2024 à 01:54 - À propos de l'équipe Le poste en...

  • Acheteur It

    Il y a 2 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.10.2024** Acheteur IT Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Supply Chain et Achats Expérience : Minimum 6 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une Maison française, familiale et...

  • Acheteur It

    Il y a 2 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.10.2024** Acheteur IT Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une Maison française, familiale et...

  • Acheteur(Teuse) It

    Il y a 5 mois

    Pantin, France Trouve Moi Un Job Temps plein

    **Trouve Moi un Job recherche un(e) Acheteur(euse) IT en CDI à Pantin (93).** - ** L’entreprise**: spécialisée dans la prestation de services pour le Ministère des armés. 4 grands services au sein de la structure : la restauration, la distribution de denrées alimentaires, les meubles, le facility management. - ** L’objectif**: simplifier la vie des...

  • Stratégiste de Livraison de Services IT pour la Chaine d'Approvisionnement

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    PrésentationL'entreprise Hermès est un leader dans le domaine de la création et de la vente de produits de luxe. Nous sommes à la recherche d'un stratégiste de livraison de services IT pour la chaine d'approvisionnement qui sera chargé de collecter les besoins des métiers en termes de fonctionnalités à offrir aux artisans et fournisseurs.MissionLa...

  • Cdi - Manager Network (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Manager Network (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - ORA_MORE_THAN_10_YRS_EXP - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES PANTIN 13 RUE AUGER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 05/12/2023 à 03:15 - Le poste en...

  • Controleur de gestion siege h/f

    il y a 1 mois

    Pantin, France FED FINANCE Temps plein

    Poste : Fed Finance, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers de la finance, comptabilité et gestion. Notre division est composée d'une équipe de consultants en recrutements spécialisés.Au sein de la direction financière du siège, le service du contrôle de gestion est composé d'un...

  • CDI - Program Manager Outsourcing Operations (H/F)

    Il y a 6 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Contexte Au sein de la DSI Groupe de la Maison Hermès, la Direction des Infrastructures et des Opérations fournit et supporte l'ensemble des services d'infrastructure avec les niveaux d'expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour...

  • CDI - Chef de projet IT Supply Chain Amont H/F

    Il y a 6 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte : L’activité d’Hermès Systèmes d’Information (HSI) couvre l’ensemble des activités du groupe de l’amont à l’aval sur l’ensemble des métiers (Manufactures, pôles de métier et filiales Retail). Les domaines s’étendent de la conception des produits à la production et à la vente dans notre réseau interne. Les...

  • CDI - Responsable Département des Opérations SI / "Service Continuity " H/F

    Il y a 6 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    CONTEXTE  Pour accompagner la forte croissance de la maison et sa transformation technologique, la DSI Groupe recrute Responsable de Département “Opérations SI”. Vous rejoindrez la Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations et serez rattaché.e directement à son Directeur des Technologies (membre du CODIR). Cette direction à...

  • CDI - Chef de Projet BI Finance (H/F)

    Il y a 4 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Eléments de contexte :  Hermès utilise Planning Analytics comme solution d’Enterprise Performance Management depuis 2011. Cette solution supporte actuellement une vingtaine d’applications Finance et Contrôle de Gestion, de l’exploration de données à des fonctions de simulation. Elle a vocation à être étendue pour plus de simulation,...

  • Developpeur - Prestashop (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France Talents IT Temps plein

    Le poste de Developpeur - Prestashop (H/F)Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dansles MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONSRÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un...