Cdi - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)

Il y a 2 mois

Pantin, France Hermès Paris Temps plein

CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)En bref

Catégorie d'emploi
- SI - Etudes SI et Relations Clients
- Years of Experience
- Minimum 6 years
- Contract Type
- Unlimited contract
- Horaire de travail
- Temps plein
- Lieux
- Kanal
- Société juridique
- HERMES SELLIER
- Date de publication
- 09/11/2024 à 05:48
- Le poste en détail

**Eléments de contexte**:

- Au sein de hermès Système d'Information ( DSI Groupe), l'équipe IT Finance Etendue recherche, dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance.

L’activité de Service Delivery assure la gestion des demandes associées autour de 3 domaines, chacun assuré par une TMA distincte:

- Le support et la maintenance de l’outil d’EPM.
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec:

- La maîtrise d’ouvrage (MOA) Finance
- Les autres collaborateurs de l’équipe IT Finance Etendue
- Les utilisateurs finaux : les utilisateurs des solutions informatiques supportées par les TMAs
- Les éditeurs des solutions supportées
- Les collaborateurs des différentes équipes de la DSI (équipes études et opérations informatiques).
- Le poste nécessite une pratique de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Il peut nécessiter des déplacements ponctuels en France et à l’étranger.
- Des astreintes sont à prévoir en lien avec certains évènements métier (clôtures financières).

**Principales activités**:

- Gérer & animer les équipes TMA - S’assurer de la bonne mise en place de l’amélioration continue; Anticiper les risques (staffing, planning,) pouvant impacter l’activité métier ; Développer la maitrise de la connaissance et des procédures par les prestataires
- Gérer la demande - les incidents ; les demandes de services; les demandes de changement, les problèmes
- Qualité et sécurité - appliquer les normes de sécurité en vigueur de la DSI ; Veiller au respect des méthodes et des processus en conformité avec les normes et standards de la DSI et à la Maintenance Applicative ; Effectuer régulièrement des enquêtes de satisfaction
- Gérer la connaissance
- Communiquer
- Reporting - Elaborer et communiquer régulièrement les tableaux de bord de son activité selon la procédure en vigueur.

**Principales missions**:

- Piloter la gestion de la backlog des demandes clients (incidents et services).
- Mettre en œuvre les processus et procédures définis afin de garantir la satisfaction des clients.
- Mesurer et communiquer les niveaux de service.
- Accompagner les mises en service des nouveaux projets ayant un impact sur l’activité finance.
- Contribuer à la démarche d’amélioration continue via la coordination avec les autres collaborateurs de l’équipe et les différentes équipes de la DSI.
- Développer et mettre en place les bonnes pratiques ITIL

**Profil recherché**:

- Vous avez une formation initiale de type BAC + 4/5
- Vous disposez d'**au moins 5 ans d'expérience professionnelle** dans le domaine IT dont au minimum 3 ans en pilotage d'équipe de support et/ou de TMA dans le domaine de la finance ou achats.
- Vous avez au moins une expérience concluante sur un ERP SI Finance ou Achats.
- En outre, un excellent relationnel, de très bonnes capacités de communication, de gestion de stress et de gestion de priorités sont importantes pour réussir à ce poste.
- L'anglais oral et écrit est nécessaire.
- La connaissance des nomres ITIL de Service Delivery est un plus.
- La connaissance d'un ou plusieurs des domaines fonctionnels Finance et Achats est souhaitée.

À propos d’Hermès
- Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d’exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

  • CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionEléments de contexte :Au sein de Hermès Systèmes d'Information ( DSI Groupe), l'équipe IT Finance Etendue recherche , dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance. L'activité de Service Delivery assure la gestion des demandes associées autour de 3 domaines, chacun assuré par...

  • CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)

    il y a 3 semaines

    Pantin, Seine-Saint-Denis, France Hermès Temps plein

    Job Description Eléments de contexte : Au sein de Hermès Systèmes d'Information ( DSI Groupe), l'équipe IT Finance Etendue recherche , dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance. L'activité de Service Delivery assure la gestion des demandes associées autour de 3 domaines,...

  • Cdi - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

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  • Gestionnaire de Service SI Finance

    il y a 2 semaines

    Pantin, Île-de-France Hermès Temps plein

    Informations sur le poste :Niveau de responsabilité : GestionnaireFonction : Support techniqueMission :L'équipe IT Finance Etendue recherche, dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la maîtrise d'ouvrage (MOA) Finance, les autres...

  • Cdi - Global Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Global Service Delivery Manager Infrastructure H/FEn bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - Minimum 10 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 03/06/2024 à 03:41 - Le poste en...

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    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Senior Delivery Manager Corporate Functions (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - ORA_MORE_THAN_10_YRS_EXP - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES PANTIN 13 RUE AUGER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 26/01/2024 à 03:08 - Le...

  • Service Delivery Manager Sdm

    Il y a 7 mois

    Pantin, France INFIDIS Temps plein

    Employer Créée en 1999, **INFIDIS Filiale du Groupe SPIE ICS** - Entreprise de Services du Numérique - est un intégrateur de technologies et de services à forte valeur ajoutée dans L’IT. **INFIDIS** accompagne ses clients dans la mise en œuvre des stratégies, des projets d’évolution et de transformation IT. **INFIDIS** se positionne sur le...

  • CDI - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionVotre rôleHermès collabore avec de nombreux artisans, fournisseurs, sous-traitants, pour confectionner nos produits sur l'ensemble de ses activités. Afin de supporter les échanges avec ces partenaires, Hermès met à disposition de ces fournisseurs plusieurs solutions SI. Vous rejoindrez la DSI groupe et l'équipe SI ''Solutions Relation...

  • Service Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Pantin, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

    Principales responsabilités : Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise". Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en escaladant en...

  • Cdi - IT Knowledge Manager (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - IT Knowledge Manager (H/F )En bref Catégorie d'emploi - SI - Etudes SI et Relations Clients - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 08/11/2024 à 10:42 - Le poste en détail **Eléments de...

  • Cdi - Factory Manager ERP (H/F)

    il y a 1 jour

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Contexte** Au sein de la DSI, le département Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. **Rôle principal** Au sein du Pôle Factory Supply Chain, le...

  • Cdi - Contrôleur Interne IT (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Contrôleur interne IT (H/F)En bref Catégorie d'emploi - Finance - Audit et Contrôle Interne - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 26/09/2024 à 01:54 - À propos de l'équipe Le poste en...

  • Acheteur It

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    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.10.2024** Acheteur IT Type de contrat : CDI Pays/Région : France Ville : PANTIN, Île-de-France Travail : Supply Chain et Achats Expérience : Minimum 6 ans Société : HERMES SELLIER *** Description du poste Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une Maison française, familiale et...

  • Cdi - IT Supply Chain Platform Manager (H/F)

    il y a 1 jour

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  • Cdi - IT Supply Chain Platform Manager (H/F)

    il y a 1 jour

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, construit et sécurise le fonctionnement des plateformes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et...

  • Cdi - IT Procurement Manager (H/F)

    il y a 3 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Eléments de contexte**: Au sein de la DSI Groupe de la Maison Hermès ( HSI), la Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations a été créé. Sa mission est de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des...

  • Cdi - IT Procurement Manager (H/F)

    il y a 3 jours

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Eléments de contexte**: Au sein de la DSI Groupe de la Maison Hermès ( HSI), la Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations a été créé. Sa mission est de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des...

  • Acheteur Services IT H/F

    il y a 3 semaines

    Pantin, France UPSKILLS Temps plein

    Poste : En tant qu'acheteur services IT, vous serez au coeur de notre organisation, en étroite collaboration avec nos forces armées. Votre mission ? Garantir l'excellence de nos prestations IT, tout en respectant les normes de la commande publique.Les missions au quotidien-Impact direct: Vos choix auront un impact concret sur la...

  • Acheteur It

    Il y a 3 mois

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    **01.10.2024** Acheteur IT Contract type: Regular position Country/Region: France City: PANTIN, Île-de-France Job: Supply Chain and Purchasing Experience: Minimum 6 years Company: HERMES SELLIER *** Job description Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une Maison française, familiale et...

  • CDI - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)

    il y a 3 semaines

    Pantin, Seine-Saint-Denis, France Hermès Temps plein

    Job Description Votre rôle Hermès collabore avec de nombreux artisans, fournisseurs, sous-traitants, pour confectionner nos produits sur l'ensemble de ses activités. Afin de supporter les échanges avec ces partenaires, Hermès met à disposition de ces fournisseurs plusieurs solutions SI. Vous rejoindrez la DSI groupe et l'équipe SI...