Service Delivery Manager H/F

Il y a 3 mois

Pantin, France UMANTIC TECHNOLOGIES Temps plein

Principales responsabilités :

Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour l’ensemble des services délivrés en mode support par notre client équipementier leader mondial dans les infrastructures IP auprès de leurs clients grands comptes "Service Provider" et "Entreprise". Vous gérez les équipes et les ressources nécessaires en escaladant en interne si besoin afin d’offrir un service qualitatif, efficient tout en respectant les délais.

Activités principales :

Gestion contractuelle des incidents et problèmes

  • Gestion des escalades
  • Reporting sur les besoins/problèmes en cours
  • Mise en place de plans d'action.
  • Coordination des actions techniques auprès des départements concernés tout au long de la phase de résolution des incidents dans le respect des SLA.
  • Communication envers le client final.
  • Mesure et optimisation de la satisfaction client final.

Gestion des changements

  • Prise en compte des nouveaux besoins du client
  • Contribution aux comités de validation
  • Aide à la planification des changements

Revues régulières 'Quarterly Business Review' avec les clients:

  • Organisation et gestion des réunions.
  • Production et gestion de tableaux de reporting,
  • Suivi des incidents et des changements en cours.
  • Force de proposition sur vente de services additionnels.

Compétences humaines :

Anglais impératif pour la communication vers les différentes business unit.

Vous comprenez comment rassurer votre client. Au-delà d’une très bonne maîtrise de la communication et résistance au stress, vous faite preuve d’empathie et vous savez trouver la bonne mesure pour mobiliser les ressources en internes pour la résolution des incidents risquant un dépassement des SLA.

Vous avez le sens commercial et des compétences en gestion humaine.

  • Très bonne capacité à gérer les priorités et à synthétiser
  • Très bonne maîtrise sur la planification, la coordination et le suivi.
  • Animation de réunion et conférences call
  • Capacité à motiver vers des objectifs communs,
  • Des connaissances techniques ou à appétences seraient un plus pour les environnements produits et services de notre clients : Réseaux IP, connaissance Cisco, connaissance en Broadsoft est un plus ).

     

     


Quodagis consulting est une société dédiée au support des infrastructures télécom et IT. Nous intervenons en ingénierie et management de projet, en mode projet ou assistance technique, chez nos clients opérateur et constructeurs. Depuis plus de 10 ans nous compagnons les grands comptes sur les projets innovants de la transformation numérique de l'économie. 

  • Cdi - Global Service Delivery Manager

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Global Service Delivery Manager Infrastructure H/FEn bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - Minimum 10 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 03/06/2024 à 03:41 - Le poste en...

  • Cdi - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)

    Il y a 2 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Etudes SI et Relations Clients - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 09/11/2024 à 05:48 - Le poste en détail **Eléments...

  • Service Delivery Manager Sdm

    Il y a 7 mois

    Pantin, France INFIDIS Temps plein

    Employer Créée en 1999, **INFIDIS Filiale du Groupe SPIE ICS** - Entreprise de Services du Numérique - est un intégrateur de technologies et de services à forte valeur ajoutée dans L’IT. **INFIDIS** accompagne ses clients dans la mise en œuvre des stratégies, des projets d’évolution et de transformation IT. **INFIDIS** se positionne sur le...

  • Cdi - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Start date - 19/07/2024 - Years of Experience - Minimum 6 years - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - Kanal - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 22/07/2024 à 11:16 - À propos...

  • CDI - Service Delivery Manager IT Finance (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionEléments de contexte :Au sein de Hermès Systèmes d'Information ( DSI Groupe), l'équipe IT Finance Etendue recherche , dans le cadre de la gestion des activités support, un(e) Service Delivery Manager des services SI Finance. L'activité de Service Delivery assure la gestion des demandes associées autour de 3 domaines, chacun assuré par...

  • Cdi - Senior Delivery Manager Corporate Functions

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Senior Delivery Manager Corporate Functions (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - ORA_MORE_THAN_10_YRS_EXP - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES PANTIN 13 RUE AUGER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 26/01/2024 à 03:08 - Le...

  • CDI - Service Delivery Manager IT Supply Chain (H/F)

    il y a 1 mois

    Pantin, France Hermès Temps plein

    Job DescriptionVotre rôleHermès collabore avec de nombreux artisans, fournisseurs, sous-traitants, pour confectionner nos produits sur l'ensemble de ses activités. Afin de supporter les échanges avec ces partenaires, Hermès met à disposition de ces fournisseurs plusieurs solutions SI. Vous rejoindrez la DSI groupe et l'équipe SI ''Solutions Relation...

  • Cdi - Factory Manager ERP (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Contexte** Au sein de la DSI, le département Supply Chain accompagne la croissance de nos Métiers au travers de la réalisation de leurs projets, sur le pilotage, l’expertise, le développement SI, le déploiement et la formation de leurs solutions informatiques. **Rôle principal** Au sein du Pôle Factory Supply Chain, le...

  • Cdi - Automation Technology Platform Manager (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructure et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et...

  • Cdi - Network Technology Platform Manager (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Contexte** Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et...

  • Cdi - Service Catalog Manager (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Description du poste **Eléments de contexte**: Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe (« Hermès Systèmes d’Information »), La Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations ( DSIO) a pour mission de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle...

  • Cdi - Service Catalog Manager (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France HERMES SELLIER Temps plein

    Job description **Eléments de contexte**: Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe (« Hermès Systèmes d’Information »), La Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations ( DSIO) a pour mission de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit...

  • Cdi - Manager Network (H/F)

    Il y a 3 mois

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Manager Network (H/F)En bref Catégorie d'emploi - SI - Support et Opérations - Years of Experience - ORA_MORE_THAN_10_YRS_EXP - Contract Type - Unlimited contract - Horaire de travail - Temps plein - Lieux - HERMES PANTIN 13 RUE AUGER - Société juridique - HERMES SELLIER - Date de publication - 05/12/2023 à 03:15 - Le poste en...

  • Social Media Manager

    Il y a 7 mois

    Pantin, France DORDIGITAL Temps plein

    DORDIGITAL est un cabinet de recrutement spécialiste des métiers du Retail et e-commerce. Nous recherchons pour l’un de nos clients, une société de distribution spécialisée dans les articles de décoration BToC, un MEDIA SOCIAL MANAGER. H/F **Poste** **Rattaché au service marketing et au sein d'une équipe de 8 collaborateurs, vos principales...

  • Stagiaire Community Manager

    Il y a 4 mois

    Pantin, France DOMINO PRODUCTION Temps plein

    **Bien lire l'annonce avant de postuler.** Nous recherchons un stagiaire Community Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que stagiaire Community Manager, vous serez chargé de gérer et de développer la communauté sur les réseaux sociaux (principalement TikTok, Instagram et YouTube), avec un accent sur l'accroissement du nombre de...

  • Stagiaire Community Manager

    Il y a 7 mois

    Pantin, France DOMINO PRODUCTION Temps plein

    **About us** We are professional, agile and innovative. Our work environment includes: - Growth opportunities - Work-from-home days - Lively atmosphere Nous recherchons un stagiaire Community Manager (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que stagiaire Community Manager, vous serez chargé de gérer et de développer la communauté sur les...

  • Archiviste Records Manager

    il y a 3 semaines

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _**Pantin**_, une ville populaire aux portes de Paris, Membre de l’établissement public territorial, Territoire de la Métropole du Grand Paris recrute: **ARCHIVISTE RECORDS MANAGER (H/F)** Direction de l’Action culturelle et du patrimoine Pôle Mémoire et patrimoine (Catégorie A) **Description du poste**: L'archiviste records manager exerce sa...

  • Archiviste Records Manager

    Il y a 7 mois

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    _**Pantin**_,une ville populaire aux portes de Paris, Membre de l’établissement public territorial, Territoire de la Métropole du Grand Paris recrute: **ARCHIVISTE RECORDS MANAGER (H/F)** Direction de l’Action culturelle et du patrimoine Pôle Mémoire et patrimoine (Catégorie A) **Description du poste**: L'archiviste records manager exerce sa...

  • Cdi - Data Manager (H/F)

    il y a 4 semaines

    Pantin, France Hermès Paris Temps plein

    CDI - Data Manager (H/F) En bref Catégorie d'emploi - SI - Organisation et Management des SI Years of Experience - Minimum 3 years Contract Type - Unlimited contract Horaire de travail - Temps plein Lieux - ATELIERS HERMES DE PANTIN Société juridique - HERMES SELLIER Date de publication - 20/12/2024 à 04:22 Le poste en détail - Hermès...

  • Chef de Service

    Il y a 7 mois

    Pantin, France Service d’Accueil et d’Écoute pour Adolescents en Difficulté (Etap’ADO) Temps plein

    CDD de 11 mois Sous l’autorité du directeur, vous faites partie de l’équipe d’encadrement du service d’ETAP ADO, - Coordonne, développe et évalue les actions du service tout en veillant à la qualité du service rendu - Encadre, anime, coordonne une équipe pluridisciplinaire en assurant les responsabilités techniques et organisationnelles en...