Alternance Expérience Client

Il y a 2 mois

Marseille, France Solimut Mutuelle de France Temps plein

**Intitulé du poste**:
Alternance Expérience Client H/F

**Contrat**:
Alternance

**Fourchette de salaire**:
A négocier

**Missions principales**:
Nous recherchons en alternance un.e technicienne expérience adhérents et prospects.

Au sein du service projets Digital & Data, vous serez rattaché.e à la Responsable Expérience Client:

- Cartographie des parcours clients:

- Aide à la rédaction des différents parcours client (devis, souscription, onboarding )
- Identification des axes d’optimisation sur les différentes étapes des parcours
- Customer Feedback Management:

- Mise en place et optimisation des enquêtes de satisfaction qualitatives et stratégiques
- Gestion de l’outil de feedback management
- Recueil et analyse des résultats
- Amélioration continue:

- Contribution à l’amélioration des parcours utilisateurs en prenant en compte les points de frictions (retours enquêtes, suivi des motifs de contact auprès du service client, suivi des motifs de réclamations, suivi des motifs de résiliation)
- Mise en place du déploiement, de l’accompagnement et de l’animation des différents livrables
- Coordination et suivi des différents projets transverses d’amélioration de l’expérience client
- Veille sur les standards et nouvelles tendances du marché

**Profil**:

- Issu.e d'une formation Supérieure de type Marketing ; Relation client ; Gestion de projets
- Vous êtes orienté.e satisfaction client
- Vous connaissez les enjeux du marketing digital
- Vous avez une forte appétence pour les nouvelles technologies : IA, Bots
- Vous maîtrisez la suite Office
- Vous possédez de bonnes capacités de communication et des qualités rédactionnelles avérées
- Vous avez des capacités d'analyse et de synthèse
- Autonomie, Rigueur, Proactivité / Réactivité, Esprit curieux et créatif, Force de proposition sont des qualités qui vous permettront de réussir vos missions.

Solimut est une entreprise handi-accueillante, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

**Ville**:
Marseille

**Niveau d'études min. requis**:
5- Bac+4/5

**Niveau d'expérience min. requis**:
1-3 ans

**Demandeur**:
**Poste à pourvoir le**:
01/09/2023

  • Alternance - Chargé(E) D'expérience Client

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Caisse d'Epargne CEPAC Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Banque des terres et des mers, la Caisse d’Epargne CEPAC contribue au financement de l’économie locale et au développement des territoires. Présente à la fois Outremer et en Métropole dans les Départements 13, 84, 04 et 05, elle bénéficie d’un maillage territorial exceptionnel à travers ses 245 agences et 3150...

  • Formateur en Gestion Relation Client Et Fournisseurs

    il y a 1 mois

    Marseille, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    Groupe Alternance Nîmes, CFA spécialisé dans l'alternance et les formations du secteur tertiaire depuis 2016 sur le bassin Nîmois et membre du réseau Groupe Alternance avec 55 CFA dans toute la France recherche son formateur/formatrice pour enseigner la Gestion et Finance pour notre section de BTS GPME. Votre disponibilité doit être orientée les...

  • Formateur en Relation Client

    il y a 1 mois

    Marseille, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    Groupe Alternance Nîmes, CFA spécialisé dans l'alternance et les formations du secteur tertiaire depuis 2016 sur le bassin Nîmois et membre du réseau Groupe Alternance avec 55 CFA dans toute la France recherche son formateur/formatrice pour enseigner la Gestion et Finance pour notre section de BTS NDRC. Votre disponibilité doit être orientée les...

  • Commercial en Alternance

    il y a 1 mois

    Marseille, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    **Groupe Alternance Nîmes** fait partie du GROUPE ALTERNANCE, créé en 1998 et qui compte une soixantaine d'établissements dans toute la France. Implanté depuis 2016 à Nîmes, nous sommes spécialisés dans l'alternance et nous proposons des formations de BAC +2 à BAC +5 dans le domaine tertiaire. - Dans le cadre d'un _**BAC +2 Négociation et...

  • Client Experience Assistant

    il y a 1 mois

    Marseille, France Le Collectionist Temps plein

    Depuis 2013, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil. Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour,...

  • Assistant Comptable en Alternance

    il y a 1 mois

    Marseille, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    **Groupe Alternance Nîmes** fait partie du GROUPE ALTERNANCE, créé en 1998 et qui compte une soixantaine d'établissements dans toute la France. Implanté depuis 2016 à Nîmes, nous sommes spécialisés dans l'alternance et nous proposons des formations de BAC +2 à BAC +5 dans le domaine tertiaire. Dans le cadre d'un **BTS Comptabilité et Gestion**,...

  • Commercial en Alternance

    il y a 1 mois

    Marseille, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    **Groupe Alternance Nîmes** fait partie du GROUPE ALTERNANCE, créé en 1998 et qui compte une soixantaine d'établissements dans toute la France. Implanté depuis 2016 à Nîmes, nous sommes spécialisés dans l'alternance et nous proposons des formations de BAC +2 à BAC +5 dans le domaine tertiaire. - Dans le cadre d'un _**BAC +2 Négociation et...

  • Vendeur en Alternance

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    Notre campus **Groupe Alternance Nîmes** recrute pour l’une de nos entreprises partenaire leader dans le secteur de distribution d'énergies fossiles/carburants, de jeunes talents motivés pour la rejoindre. - **Depuis 1998, avec plus de 60 écoles en France et 11 000 étudiants, nous sommes spécialisés dans l'alternance et nous proposons des formations...

  • Alternance Conseiller de Vente

    il y a 7 jours

    Marseille, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un célèbre groupe de prêt-à-porter, un(e) Conseiller de Venteen contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour...

  • Vendeur Conseil en Alternance

    il y a 1 mois

    Marseille, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    **Groupe Alternance Nîmes** fait partie du GROUPE ALTERNANCE, créé en 1998 et qui compte une soixantaine d'établissements dans toute la France. Implanté depuis 14 ans, nous sommes spécialisés dans l'alternance et nous proposons des formations de BAC +2 à BAC +5 dans le domaine tertiaire. - Dans le cadre d'un _**BTS MCO de 24 mois**_ _en alternance...

  • Alternance Assistant comptable

    il y a 7 jours

    Marseille, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) Assistant(e) comptable en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l’alternance nouvelle...

  • Vendeur en Alternance

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    Notre campus **Groupe Alternance Nîmes** recrute pour l’une de nos entreprises partenaire leader dans le secteur de distribution d'énergies fossiles/carburants, de jeunes talents motivés pour la rejoindre. - **Depuis 1998, avec plus de 60 écoles en France et 11 000 étudiants, nous sommes spécialisés dans l'alternance et nous proposons des formations...

  • Commercial en Alternance

    il y a 1 mois

    Marseille, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    **Groupe Alternance Nîmes** fait partie du GROUPE ALTERNANCE, créé en 1998 et qui compte une cinquantaine d'établissements dans toute la France. Implanté depuis 2016 à Nîmes, nous sommes spécialisés dans l'alternance et nous proposons des formations de BAC +2 à BAC +5 dans le domaine tertiaire. - Dans le cadre d'un _**Bachelor Chargé.e de Gestion...

  • Commercial en Alternance

    il y a 1 mois

    Marseille, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    **Groupe Alternance Nîmes** fait partie du GROUPE ALTERNANCE, créé en 1998 et qui compte une trentaine d'établissements dans toute la France. Implanté depuis 14 ans, nous sommes spécialisés dans l'alternance et nous proposons des formations de BAC +2 à BAC +5 dans le domaine tertiaire. - Dans le cadre d'un _**BTS NDRC de 24 mois**_ _en alternance...

  • Alternance Assistant administratif polyvalent

    il y a 4 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Rattaché(e) à la Responsable administrative, vous aurez pour missions:Support comptabilité: Facturation / relance facturesSupport commercial: Relation clients / suivi des comptes clients / gestion du planning d'interventionSupport communication: Marketing et réseaux sociauxSupport administratif diversListe non exhaustive.L'ISCOD, spécialiste de la...

  • Chargé(E) D'expérience Client Après-vente

    il y a 4 semaines

    Marseille 11e, France Centre Porsche Marseille Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe après-vente, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) d'Expérience Client Après-Vente (H/F) en alternance. Le poste est à pourvoir à partir de septembre 2023. **Responsabilités**: - **Ambassadeur(rice) Porsche**, Par son implication dans l’animation et l’organisation de l’accueil après-vente et de...

  • Assistant de Gestion en Alternance

    il y a 1 mois

    Marseille, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    **Groupe Alternance Nîmes**, l’école supérieur de l’alternance forme des étudiants de BAC +2 à BAC +5 dans le domaine tertiaire. Implanté depuis 2016 à Nîmes, Groupe alternance à été crée en 1998 et compte plus de 60 établissements dans toute la France Pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5,...

  • Vendeur Conseil en Alternance

    il y a 1 mois

    Marseille, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    Notre campus **Groupe Alternance Nîmes** recrute pour l’une de nos entreprises partenaire de jeunes talents motivés pour la rejoindre. - **Depuis 1998, avec plus de 60 écoles en France et 11 000 étudiants, nous sommes spécialisés dans l'alternance et nous proposons des formations de BAC +2 à BAC +5 dans le domaine tertiaire.**_ A la recherche...

  • Assistant Administratif en Alternance

    il y a 1 mois

    Marseille, France Groupe Alternance Nîmes Temps plein

    **Groupe Alternance Nîmes** fait partie du GROUPE ALTERNANCE, créé en 1998 et qui compte une trentaine d'établissements dans toute la France. Implanté sur Nîmes depuis 2016, nous sommes spécialisés dans l'alternance et nous proposons des formations de BAC +2 à BAC +5 dans le domaine tertiaire. - Dans le cadre d'un _**BTS GPME de 24 mois**_ _en...

  • Alternance Assistant Community Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'aménagement extérieur, et plus particulièrement sur la pergola bioclimatique et ses fermetures et ses aménagements, Un Community Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes...