Responsable Service Clients
Il y a 2 mois
Rattaché au Directeur Service Clients, vous coordonnez et animez les gestionnaires clients de votre pôle.
Compétences requises- Assurer le management des gestionnaires du service clients qui vous sont rattachés (planning, portefeuille client)
- Animer votre équipe avec des indicateurs (litiges, pénalités, retard de paiement, taux de service...)
- Superviser les activités quotidiennes des gestionnaires et vous assurer du bon fonctionnement pour satisfaire le client (réception et traitement des commandes, gestion des ruptures, remontée de commandes en promotion, respect du barème quantitatif de livraison conforme aux CGV, facturation, traitement des litiges, analyse et contestation des factures de pénalités, enregistrement des incidents clients, relance de paiement des créances clients...)
- Garantir la résolution des incidents de la commande au paiement (arbitrage des ruptures de produit selon les priorités données par la direction commerciale, analyse des retards de paiement et mise en place des plans d'actions nécessaires, contrôle des avoirs et factures)
- Garantir la fiabilité et la fluidité des informations (fichier client à jour, conditions commerciales sur facture et budget de coopération commerciale, analyse et contrôle des motifs de rupture et d'indicent de livraison pour le calcul du taux de service, reporting pénalités, déclaration Chiffres d'affaires au client)
- Mettre en place les process nécessaires à la gestion quotidienne des litiges et pénalités de façon à assurer le paiement des sommes dues par les clients aux échéances attendues
- Gérer au quotidien les relations avec les managers des services approvisionnements/logistiques de nos clients et les informer régulièrement en cas de problèmes
- Organiser des visites clients/entrepots avec les équipes supply sites et des réunions de travail avec les équipes approvisionnements/logistiques chez nos clients
- Assurer une veille légale quant aux contrats logistiques et assurez les négociations et signatures annuelles en travaillant avec les services commercial, logistique, transport et juridique et vous contrôlez leur application et analysez, approuvez ou contestez les pénalités qui en découlent. Vous assurez le traitement administratif des pénalités (circuit de validation et mise en paiement ou contestation)
- Participer aux projets supply et IT. Le déploiement de SAP est un point fort de ce poste
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Responsable Exploitation
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable d'Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...
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Responsable Exploitation
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service ClientMBway Lyon, en partenariat avec le Groupe La Poste, recherche un Responsable d'Exploitation & Service Client pour rejoindre son équipe. Ce poste est proposé en contrat d'apprentissage sur 24 mois, avec une formation professionnalisante et une véritable expérience en entreprise.MissionsVous...
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Responsable Exploitation et Service Clients
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPrésentation du PosteL'entreprise MBway recherche un Responsable Exploitation et Service Clients pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est responsable de la gestion de l'activité de collecte et de distribution du courrier, ainsi que de la qualité du service rendu aux clients.Missions PrincipalesPiloter l'activité de collecte et de...
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Responsable ADV Service Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hays France Temps pleinVous cherchez un défi passionnant dans le domaine industriel ?L'entreprise recherche un Responsable ADV / Service Client pour un CDI à Lyon.Rattaché au Directeur Service Client, vos missions sont :Pilotage de l'équipe : analyse des chiffres, KPI, performanceMontée en compétences des collaborateursGestion d'une dizaine de personnesGarant de...
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Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EOLAS Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez l'équipe de Eolas en tant que Responsable Service Clients. Votre mission consiste à animer la relation client, à comprendre et à cadrer les besoins de nos clients, ainsi qu'à assurer les soutenances clients et la contractualisation des projets.Compétences requisesExpérience réussie dans la relation client,...
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Responsable Exploitation et Service Client
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway recrute un Responsable d'Exploitation et Service Client en contrat d'apprentissage dans le cadre de son partenariat avec le Groupe La Poste. Ambérieu (01)Romans-sur-Isère (26)Riorges/Roanne (42)Saint Chamond (42)Saint Just Saint Rambert (42)Villefranche (69)Le Responsable d'Exploitation et Service Client pilote l'activité de collecte et de...
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Responsable d'Exploitation
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.L'objectif principal est de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.Vous serez responsable de la gestion des équipes, de la planification des activités...
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Responsable Exploitation et Service Clients
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPrésentation du posteL'entreprise MBway recherche un Responsable Exploitation et Service Clients pour rejoindre son équipe. Ce poste est responsable de la gestion de l'activité de collecte et de distribution du courrier, ainsi que de la qualité du service rendu aux clients.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les...
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Responsable d'Exploitation
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois. Vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les plans technique, commercial, social et...
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Responsable Exploitation et Service Client
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation et Service Client pour renforcer son équipe.Vous serez chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier, garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes...
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Responsable Exploitation et Service Clients
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinPrésentation du posteVous rejoignez MBway en tant que Responsable Exploitation et Service Clients, où vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.MissionsPiloter l'activité d'un ou plusieurs sites sur les plans technique, commercial, social et financier. Développer la...
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Responsable Exploitation et Service Client
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway recrute un Responsable Exploitation et Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois. Vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients. Vous mobilisez et impliquez vos équipes dans les projets de transformation des organisations. Vous contribuez à animer le...
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Responsable service client H/F
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Robert Walters Temps pleinResponsable Service Clients / Team Leader H/FNotre client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de produits et de services pour le secteur du transport, recherche un(e) Responsable Service Clients / Team Leader H/F.À propos de notre clientNotre client est une entreprise dynamique et innovante qui propose des solutions de premier plan pour...
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Responsable d'Exploitation
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois.L'objectif principal est de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.Vous serez responsable de la gestion des équipes, de la planification des activités...
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Responsable Exploitation et Service Client
il y a 1 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable Exploitation et Service Client pour renforcer son équipe.MissionsVous pilotez l'activité d'un ou plusieurs sites sur les plans technique, commercial, social et financier, selon les normes et la réglementation d'hygiène et sécurité et les objectifs de qualité.Vous développez la motivation et l'adhésion des équipes...
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Responsable d'Exploitation
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway Lyon recrute un Responsable d'Exploitation & Service Client H/F en contrat d'apprentissage sur 24 mois. Vous pilotez l'activité de collecte et de distribution du courrier en garantissant la qualité du service rendu aux clients.Vous mobilisez et impliquez vos équipes dans les projets de transformation des organisations. Vous contribuez à...
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Responsable Exploitation
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway recrute un Responsable Exploitation & Service Client pour renforcer son équipe de gestion de la supply chain. Vous serez chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier, en garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.Vous travaillerez en...
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Responsable Exploitation et Service Client
il y a 3 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France MBway Temps pleinMBway recrute un Responsable Exploitation et Service Client pour renforcer son équipe.Vous serez chargé de piloter l'activité de collecte et de distribution du courrier, en garantissant la qualité du service rendu aux clients et l'atteinte des objectifs d'activité et de gestion des coûts.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes...
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Responsable Service Clients
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IZI-Pass Temps pleinFonctionEn plein cœur de Lyon, dans l'effervescence d'un open-space en constante ébullition, une équipe de créatifs et de développeurs passionnés imaginent le point de vente de demain. Au sein de l'équipe commerciale et service client, tu seras garant de la satisfaction des clients Izipass.MissionsTraiter les demandes d'assistance technique de niveau...
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Responsable de la Relation Client et Qualité de Services
il y a 4 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France April Group Temps pleinPrésentation de l'offreVenez rejoindre l'équipe de l'April Group en tant que Responsable de la Relation Client et Qualité de Services !ResponsabilitésPrise en charge et traitement des demandes clientsRépondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat ...)Orienter vers le service compétent si nécessaireRéaliser les...
