Chargé.e de La Satisfaction Utilisateur

Il y a 5 mois


Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

**L'entreprise**
Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse.

De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et responsable qui ne nécessite pas d’investissement matériel ou humain pour eux.
Pour réaliser ces livraisons, des particuliers, les cotransporteurs, profitent de leurs trajets pour livrer d'autres particulier en chemin. En échange de ce service, ils perçoivent un pourboire de quelques euros grâce à l’app’ Shopopop. Un véritable coup de pouce pour arrondir les fins de mois, tout en rendant service puisque c'est aussi l'occasion d’échanger un sourire et quelques mots Une livraison sur-mesure, idéale pour ceux qui n’ont pas la possibilité de se déplacer ou qui manquent de temps.

Aujourd’hui, Shopopop est le leader européen de la livraison en cotransportage:
4000 commerçants partenaires
1 000 000 de téléchargements de l’app’ Shopopop
6 millions de livraisons à domicile effectuées
6 pays européens
130 collaborateurs en Europe

**Description du poste**
Pour accompagner le développement de Shopopop en France, nous recherchons des personnes pour rejoindre notre équipe à Nantes
- **_Les horaires sont indiquées ci-dessous._**

Le Service Client est composé de 20 personnes qui travaillent en collaboration avec les autres équipes de Shopopop : les techs, le marketing, les business developers et les cofondateurs

Vos missions:
**1. Répondre aux demandes de notre communauté**
- Comprendre les problématiques de notre communauté
- Être le lien entre les clients, les partenaires et les cotransporteurs

**2. Gérer le bon déroulement des livraisons**
- Suivre le statut et l’avancement des livraisons
- Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
- Prendre contact avec les parties concernées.

**3. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs**
- Participer à la modération des retours utilisateurs
- Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
- Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes

**Horaires**:
Nous recherchons 2 Personnes de 11h30 à 20H00 - jour off le mardi
Le service client est fermé le dimanche, sauf pour certains jours de fêtes (travail optionnel ces jours-là)

**Profil recherché**
- Vous aimez les environnements de travail dynamiques
- Vous êtes à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
- Votre sens du relationnel et votre orthographe impeccable ont toujours émerveillé vos collègues
- Vous êtes organisé(e), autonome et polyvalent(e)
- Vous aimez le travail en équipe

**Ce que nous offrons à nos collaborateurs**
- Jusqu’à 3 jours de télétravail possibles par semaine (Après 1 mois de présence)
- Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 100% / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)
- Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
- Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
- Une mutuelle (Generali) prise en charge à 50 %

+ Primes sur objectifs (Qualitatif et quantitatif)

**Processus de recrutement**

1️⃣ Premier échange téléphonique avec Maëva, Talent Acquisition Specialist

2️⃣ Entretien avec Benoît ou Lou, Team Leader du service

Voilà, bienvenue chez nous



  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse. De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et...


  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Shopopop** est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire. Shopopop, entreprise 100%...


  • Nantes, France CAPEB PAYS DE LA LOIRE Temps plein

    Nous recherchons un.e chargé.e d'études et d'enquêtes pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, en lien avec la Secrétaire Générale, vous aurez pour mission de - Réaliser des enquêtes auprès des entreprises adhérentes (2 par an) : Rédaction des questions/ utilisation de l'outil/ relation prestataire/ élaboration, suivi et respect du...


  • Nantes, France cdc ile de ré Temps plein

    Chargé.e de Communication A propos du poste: En tant que Chargé.e de Communication, vous serez responsable de la gestion des communication internes et externes de la Communauté de communes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services de la CdC pour promouvoir les projets et actions de la collectivité auprès des publics...

  • Chargé.e Support IT

    Il y a 6 mois


    Nantes, France FAGUO Temps plein

    Marque française créée en 2009, FAGUO incarne la FAIR FASHION en ne faisant pas de compromis entre sa direction artistique et sa mission. FAGUO propose un vestiaire pour vivre pleinement entre ville et forêt. En tant qu’entreprise à mission française et membre B Corp, FAGUO engage sa génération contre le dérèglement climatique. Pionnière dès...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Présentation du posteL'Institut de Radioprotection et de Sûreté Nucléaire ("IRA") recherche un chargé.e de la formation professionnelle pour soutenir son équipe « concours/formation ». Dans ce cadre, vous serez chargé.e de concevoir, de programmer et d'évaluer les actions de formation en cohérence avec les orientations stratégiques du...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un chargé.e de formation professionnelle pour rejoindre notre équipe à l'IRA de Nantes. Ce poste est chargé de la conception, de la programmation et de l'évaluation des actions de formation en cohérence avec les orientations stratégiques du cursus de formation des futurs cadres de l'administration de...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Université Temps plein

    A propos du posteNous recherchons un assistant.e de direction – chargé.e des instances pour rejoindre notre équipe à Nantes Université.Ce poste consiste à travailler en étroite collaboration avec la direction du pôle, les composantes du pôle et les services universitaires référents pour garantir une gestion efficace des instances...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Econocom Temps plein

    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de techniciens de support utilisateurs à Nantes. Vous serez en charge de fournir une assistance de qualité aux utilisateurs, en résolvant les problèmes techniques et en garantissant la satisfaction du client.Ce qui vous attendAu sein de notre Centre de services Nantais,...

  • Chargé.e D'applications

    Il y a 6 mois


    Nantes, France Talents IT Temps plein

    **Description de l'entreprise**: L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité. **Description du poste**: Nos consultants vous conseillent et vous...

  • Chargé.e de Production

    Il y a 3 mois


    Nantes, France Mstream Temps plein

    **CHARGÉ.E DE PRODUCTION H/F** **A PROPOS DE NOUS** Mstream est une agence conseil et société de production audiovisuelle qui intervient sur l’ensemble des domaines liés à la mise en image publicitaire et corporate. Depuis 2001, nous accompagnons les marques, médias et organisations, dans leurs stratégies de contenus audiovisuels de la conception...


  • Nantes, France AGENCE SEIZE Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise à taille humaine qui propose des projets ambitieux et variés à ses clients. Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique dans laquelle vous aurez un rôle à jouer. Vous voulez partager des idées et réfléchir avec nous au développement de notre activité Vous êtes chargé.e de projet digital depuis...


  • Nantes, France Design Parquet Temps plein

    **DESIGN PARQUET** Du changement ! L'entreprise grandit et surtout laisse la place à une nouvelle génération. C'est le moment de saisir une nouvelle aventure ! **Design Parquet** est le spécialiste de la fabrication de Parquet massifs, contrecollés et sur-mesure. **Design Parquet** doit cette réussite à la qualité de ses produits, à son innovation...


  • Nantes, France MAVIFLEX Temps plein

    Entreprise familiale française, Maviflex® s’appuie sur son expertise depuis plus de 50 ans et propose des solutions sur-mesure en phase avec les plus hautes exigences des univers industriel, de la distribution, agro-alimentaire ou sanitaire. Maviflex® répond aujourd’hui à tous les besoins de fermeture, extérieurs ou intérieurs, à travers une...

  • Chargé.e Support IT

    Il y a 6 mois


    Nantes, France FAGUO Temps plein

    Marque française créée en 2009, FAGUO incarne la FAIR FASHION en ne faisant pas de compromis entre sa direction artistique et sa mission. FAGUO propose un vestiaire pour vivre pleinement entre ville et forêt. En tant qu’entreprise à mission française et membre B Corp, FAGUO engage sa génération contre le dérèglement climatique. Pionnière dès...


  • Nantes, France AKTISEA Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, leader européen des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, un Chargé.e de planification et ordonnancement H/F. Ce poste est à pourvoir à NANTES (SAINT-HERBLAIN) **Votre mission** Vous opérez dans un contexte B to B : les clients finaux sont des opérateurs...


  • Nantes, France NANTES UNIVERSITE Temps plein

    Descriptif du poste Intégré-e au sein de l'équipe administrative du Collège doctoral Pays de la Loire (3 personnes), le.la chargé.e de communication a pour mission principale la visibilité du dispositif doctoral par la coordination et la réalisation des actions de communication des écoles doctorales régionales des Pays de la Loire. Les actions de...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Pigier Temps plein

    Pigier Nantes, Business School spécialiste française de l'alternance, vous accompagne dans votre parcours professionnel. Notre objectif est de vous former et vous aider à réussir dans le monde du commerce.Sur le plan financier, vous pouvez espérer un salaire moyen de 28 000 € par an, en tenant compte de votre niveau de formation, de vos compétences...


  • Nantes, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé.e de la supervision financière et stratégie budgétaire**: - CDI - Nantes - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD80910 **ARS PAYS DE LA LOIRE**: **Missions de la direction** La Direction de l'Offre de Santé et en faveur de l'Autonomie (DOSA) a la responsabilité au niveau régional du pilotage de l'ensemble de l'offre ambulatoire,...


  • Nantes, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé.e de la supervision financière et stratégie budgétaire**: - CDI - Nantes - NIVEAU 5B - Télétravail possible - NVHADD84137 **ARS PAYS DE LA LOIRE**: **Missions de la direction** La Direction de l'Offre de Santé et en faveur de l'Autonomie (DOSA) a la responsabilité au niveau régional du pilotage de l'ensemble de l'offre ambulatoire,...