Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateurs
Il y a 6 mois
**L'entreprise**
Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse.
De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et responsable qui ne nécessite pas d’investissement matériel ou humain pour eux. Pour réaliser ces livraisons, des particuliers, les cotransporteurs, profitent de leurs trajets pour livrer d'autres particuliers en chemin. En échange de ce service, ils perçoivent un pourboire de quelques euros grâce à l’app’ Shopopop. Un véritable coup de pouce pour arrondir les fins de mois, tout en rendant service puisque c'est aussi l'occasion d’échanger un sourire et quelques mots Une livraison sur-mesure, idéale pour ceux qui n’ont pas la possibilité de se déplacer ou qui manquent de temps.
Aujourd’hui, Shopopop est le leader européen de la livraison en cotransportage:
5000 commerçants partenaires
+1 000 000 de téléchargements de l’app’ Shopopop
7 millions de livraisons à domicile effectuées
6 pays européens
130 collaborateurs en Europe
**Description du poste**
Chez Shopopop, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de la satisfaction utilisateur ultra-motivé(e) pour intégrer notre équipe pleine d'énergie. En tant que leaders de la livraison collaborative, nous connectons des commerçants géniaux avec une communauté de cotransporteurs passionnés, créant une expérience de livraison unique et super sympa ️
Tes missions:
**1. Enfile ta cape et gère les interactions avec nos utilisateurs en répondant à leurs questions avec le sourire
- Comprendre les problématiques de notre communauté
- Être le lien entre les clients, les partenaires et les cotransporteurs
**2. Gère le bon déroulement des livraisons
- Suivre le statut et l’avancement des livraisons
- Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
- Prendre contact avec les parties concernées.
**3. Joue en équipe avec nos super héros internes pour résoudre les problèmes des utilisateurs et rendre l'expérience encore plus géniale.**
- Participer à la modération des retours utilisateurs
- Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
- Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes
**Horaires**:
**11h30/20h**
- La journée du samedi est ouvrée, cela signifie que vous aurez un autre jour de repos dans la semaine (à définir en fonction des besoins du service)
- Le service client est fermé le dimanche, sauf pour certains jours de fêtes (travail optionnel ces jours-là).
**Profil recherché**
- Tu parles aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. ️
- Tu possèdes le superpouvoir de résoudre les problèmes tout en maintenant un service client exceptionnel.
- Tu as un sens inné de la satisfaction client et une passion débordante pour aider les autres. ❤️
- Une expérience antérieure en tant que super héros de la satisfaction client serait un super bonus.
- Tu aimes découvrir de nouvelles technologies et est toujours partant(e) pour l'innovation.
**Ce que nous offrons à nos collaborateurs**
- Jusqu’à 3 jours de télétravail possibles par semaine (Après 1 mois de présence)
- Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 100% / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)
- Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
- Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
- Une mutuelle (Generali) prise en charge à 50 %
+ Primes sur objectifs (Qualitatif et quantitatif)
**Processus de recrutement**
1️⃣ Premier échange téléphonique avec Maëva, Talent Acquisition Specialist
2️⃣ Entretien avec Benoît ou Virginie, Team Leader du service
Voilà, bienvenue chez nous
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Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateur
Il y a 6 mois
Nantes, France SHOPOPOP Temps plein**L'entreprise** Shopopop** est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire. Shopopop, entreprise 100%...
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Chargé.e de La Satisfaction Utilisateur
Il y a 5 mois
Nantes, France SHOPOPOP Temps plein**L'entreprise** Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse. De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et...
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Chef de Projet Utilisateur
il y a 1 semaine
Nantes, France E-Search Temps pleinDans le cadre du développement de notre solution, nous recherchons un Chef de Projet Utilisateur. Vos principales responsabilités incluront la gestion des relations avec les utilisateurs (producteurs du tourisme – parc d'attraction, compagnies maritimes, tour opérateur ) et l'optimisation continue de leur expérience. Vous serez le point de contact...
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Chargé(E) de Support Utilisateurs
Il y a 5 mois
Nantes, France Artis.fr Temps plein**Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un(e) **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste non...
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Charge(E) Satisfaction Client/rse
Il y a 6 mois
Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein**Vos missions au quotidien **:Devenez alternant au Siège Régional de SG Grand Ouest pour développer 2 axes stratégiques de notre politique : La Satisfaction Client et la RSE. Vos missions au quotidienLes équipes Société Générale sont présentes aux côtés de 8,1 millions de clients particuliers et 660.000 clients professionnels, entreprises et...
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Chargé(E) de Support Utilisateurs
Il y a 5 mois
Nantes, France Artis.fr Temps plein**Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un nouveau **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste...
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Technicien Support Utilisateurs Senior
il y a 4 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Econocom Temps pleinMissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de techniciens de support utilisateurs à Nantes. Vous serez en charge de fournir une assistance de qualité aux utilisateurs, en résolvant les problèmes techniques et en garantissant la satisfaction du client.Ce qui vous attendAu sein de notre Centre de services Nantais,...
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Nantes, France E-TESTING Temps pleinNous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance pour développer l’expérience et la satisfaction client ! E-Testing est une entreprise nantaise qui propose des tests de compétence et des questionnaires de personnalité en ligne. Notre solution permet à nos clients d’optimiser leurs recrutements, de gagner du temps et d’identifier les...
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Chargé de Clientèle
Il y a 6 mois
Nantes, France E-TESTING Temps pleinNous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour développer l’expérience et la satisfaction client ! E-Testing est une entreprise nantaise qui propose des tests de compétence et des questionnaires de personnalité en ligne. Notre solution permet à nos clients d’optimiser leurs recrutements, de gagner du temps et d’identifier les...
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Charge (E) D Operation Restauration Evenementielle
Il y a 6 mois
Nantes, France CHATEAU DE LA PERRIERE Temps pleinLe Château de la Perrière est à la recherche de son (sa) future Chargé(e) d’opération restauration / évènementiel, épaulé (e) de deux assistants maître d’hôtel. Les missions s’exerceront sur la partie restauration / bar / évènements corporatifs (séminaires ) et privatifs (mariages, repas de famille ) **Missions**: - Manager son...
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Chargé de Relation Utilisateurs
Il y a 6 mois
Nantes, France Nantes Métropole Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de relation utilisateurs H/F **Nature de l'emploi**: CDD **Description du service**: Département des ressources numériques Direction des infrastructures et services / service utilisateurs **Description de la mission**: Rattaché-e au Responsable unité "Appui et Animation", vous gérez les...
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Chargé de Communication Pôle Utilisateur DATA et Pilotage
il y a 4 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France CREDIT AGRICOLE ATLANTIQUE VENDEE Temps pleinA propos de l'entreprise : Le Crédit Agricole Atlantique Vendée est un acteur de référence sur son territoire. Qui sommes-nous ? La proximité, la solidarité, la responsabilité et l'utilité sont des valeurs qui résonnent en vous ? Vous êtes au bon endroit. Découvrons-nous La proximité relationnelle fait partie de notre ADN. Nous rejoindre,...
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Chargé de Mission Satisfaction Usagers
Il y a 5 mois
Nantes, France CHU de Nantes Temps plein**À propos de nous**: **UNIVERSELLEMENT HOSPITALIER** Au cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme **le premier employeur de la région**. Appartenir au CHU de Nantes, c’est faire siennes **les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité.**...
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Webmaster - Chargé(e) de communication (Alternance)
Il y a 6 mois
Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps pleinDescription du poste Le service communication est composé de 6 agents, rattachés au cabinet de la Direction Générale. Votre participez à l'élaboration de la stratégie de communication interne. Votre rôle principal est de mener à bien le projet de refonte et d'optimisation de notre intranet. Notre intranet, actuellement hébergé sur Jalios,...
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Chargé de Relation Utilisateurs
il y a 4 semaines
Nantes, France Nantes Métropole Temps plein**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de relation utilisateurs H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **En quelques mots**: Direction Générale Ressources (DGR) Département des Ressources Numériques (DRN) Direction des infrastructures et services (DIS) **Description du service et du poste**: Au...
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Technicien support utilisateurs H/F
il y a 2 semaines
Nantes, France ECONOCOM France Temps pleinNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...
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Chargé(E) de Relation Avec Les Professionnels de
Il y a 5 mois
Nantes, France CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE Temps plein**Chargé(e) de relation avec les professionnels de santé (CDD)**: - CDD - Nantes - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD93690 **CPAM DE LA LOIRE-ATLANTIQUE**: Vous souhaitez intégrer une entreprise en Loire-Atlantique avec de belles valeurs et des modes de management qui évoluent ? C'est l'occasion de vous engager dans notre entreprise qui met en...
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Chargé (E) de Communication
Il y a 6 mois
Nantes, France CFP ECOLE NANTAISE DE COMMERCE Temps pleinNous recherchons un Chargé de Communication (H/F) pour rejoindre notre équipe de l'ENC, école nantaise de commerce. Ecole dynamique et en plein développement, 1200 étudiants s'épanouissent actuellement à travers des parcours du BAC+1 à 5 mais aussi grâce à des parcours à l'international. L'ENC, école membre du réseau Talis, a une belle histoire...
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Conseiller en Conception de l'Expérience Utilisateur
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Orange Business Services Temps pleinL'équipe d'Orange Business Services est à la recherche d'un conseiller en conception de l'expérience utilisateur pour rejoindre son équipe de designers numériques.Description du rôleVous êtes chargé(e) de concevoir et de développer les expériences utilisateur pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les...
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Chargé de Mission Satisfaction Usagers
Il y a 5 mois
Nantes, France Centre hospitalier universitaire Hôtel-Dieu Temps plein**Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Chargé de mission satisfaction usagers H/F **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: UNIVERSELLEMENT HOSPITALIER Au cur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme le premier employeur de la région. Appartenir au CHU de Nantes, c'est faire siennes les valeurs...