Chargé(E) de La Satisfaction Utilisateurs

il y a 3 semaines


Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

**L'entreprise**
Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse.

De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et responsable qui ne nécessite pas d’investissement matériel ou humain pour eux. Pour réaliser ces livraisons, des particuliers, les cotransporteurs, profitent de leurs trajets pour livrer d'autres particuliers en chemin. En échange de ce service, ils perçoivent un pourboire de quelques euros grâce à l’app’ Shopopop. Un véritable coup de pouce pour arrondir les fins de mois, tout en rendant service puisque c'est aussi l'occasion d’échanger un sourire et quelques mots Une livraison sur-mesure, idéale pour ceux qui n’ont pas la possibilité de se déplacer ou qui manquent de temps.

Aujourd’hui, Shopopop est le leader européen de la livraison en cotransportage:
5000 commerçants partenaires

+1 000 000 de téléchargements de l’app’ Shopopop

7 millions de livraisons à domicile effectuées

6 pays européens

130 collaborateurs en Europe
**Description du poste**
Chez Shopopop, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de la satisfaction utilisateur ultra-motivé(e) pour intégrer notre équipe pleine d'énergie. En tant que leaders de la livraison collaborative, nous connectons des commerçants géniaux avec une communauté de cotransporteurs passionnés, créant une expérience de livraison unique et super sympa ️

Tes missions:
**1. Enfile ta cape et gère les interactions avec nos utilisateurs en répondant à leurs questions avec le sourire
- Comprendre les problématiques de notre communauté
- Être le lien entre les clients, les partenaires et les cotransporteurs

**2. Gère le bon déroulement des livraisons
- Suivre le statut et l’avancement des livraisons
- Trouver des solutions face aux cas complexes ou aux imprévus sur le terrain
- Prendre contact avec les parties concernées.

**3. Joue en équipe avec nos super héros internes pour résoudre les problèmes des utilisateurs et rendre l'expérience encore plus géniale.**
- Participer à la modération des retours utilisateurs
- Remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs à nos équipes Tech et Marketing
- Réfléchir à des axes d’améliorations pour renforcer les processus internes

**Horaires**:
**11h30/20h**
- La journée du samedi est ouvrée, cela signifie que vous aurez un autre jour de repos dans la semaine (à définir en fonction des besoins du service)
- Le service client est fermé le dimanche, sauf pour certains jours de fêtes (travail optionnel ces jours-là).

**Profil recherché**
- Tu parles aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. ️
- Tu possèdes le superpouvoir de résoudre les problèmes tout en maintenant un service client exceptionnel.
- Tu as un sens inné de la satisfaction client et une passion débordante pour aider les autres. ❤️
- Une expérience antérieure en tant que super héros de la satisfaction client serait un super bonus.
- Tu aimes découvrir de nouvelles technologies et est toujours partant(e) pour l'innovation.

**Ce que nous offrons à nos collaborateurs**
- Jusqu’à 3 jours de télétravail possibles par semaine (Après 1 mois de présence)
- Forfait Mobilité Durable (abonnement transport pris en charge à 100% / 200€ pour l’utilisation de mobilités douces)
- Carte Swile (8.5€ par journée travaillée, pris en charge à 60%)
- Des locaux flambant neufs à Nantes, proches de la gare
- Un espace déjeuner et un espace repos où le café, le thé et les gourmandises sont à volonté
- Une mutuelle (Generali) prise en charge à 50 %

+ Primes sur objectifs (Qualitatif et quantitatif)

**Processus de recrutement**

1️⃣ Premier échange téléphonique avec Maëva, Talent Acquisition Specialist

2️⃣ Entretien avec Benoît ou Virginie, Team Leader du service

Voilà, bienvenue chez nous



  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Shopopop** est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire. Shopopop, entreprise 100%...


  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d’un pourboire. Shopopop va souffler sa septième bougie cette...


  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Shopopop est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d’un pourboire. Shopopop va souffler sa huitième bougie cette...


  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Shopopop** est une solution de livraison simple et collaborative. Le concept ? Des particuliers - nos cotransporteurs - profitent de leurs trajets réguliers pour récupérer une commande en magasin et la livrer à domicile (courses alimentaires, bouquets de fleurs, bouteilles de vin ) en échange d'un pourboire. Shopopop, entreprise 100%...


  • Nantes, France SHOPOPOP Temps plein

    **L'entreprise** Créé en 2015, Shopopop est un service de livraison en cotransportage. Au cœur de l’économie collaborative, Shopopop réinvente la livraison autour d’une vertu collective et vertueuse. De leur côté, les commerçants proposent la livraison à domicile en cotransportage à leurs clients. Une solution de livraison flexible, humaine et...


  • Nantes, France Artis.fr Temps plein

    **Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un(e) **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste non...


  • Nantes, France Artis.fr Temps plein

    **Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un(e) **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste non...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Artis Temps plein

    **Poste**:Dans le cadre d'un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un nouveau **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**.**Vos missions**:Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d'autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste non...


  • Nantes, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Devenez alternant au Siège Régional de SG Grand Ouest pour développer 2 axes stratégiques de notre politique : La Satisfaction Client et la RSE. Vos missions au quotidienLes équipes Société Générale sont présentes aux côtés de 8,1 millions de clients particuliers et 660.000 clients professionnels, entreprises et...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**:**Intitulé du poste**:Chargé de relation utilisateurs H/F**Nature de l'emploi**:CDD**Description du service**:Département des ressources numériquesDirection des infrastructures et services / service utilisateurs**Description de la mission**:Rattaché-e au Responsable unité "Appui et Animation", vous gérez les relations avec les...


  • Nantes, France Artis.fr Temps plein

    **Poste**: Dans le cadre d’un renforcement du Service Client, ARTIS souhaite recruter un nouveau **Chargé(e) de support utilisateurs H/F**. **Vos missions**: Dans une équipe de **14 personnes** et en proximité avec d’autres équipes (consultants, développeurs, responsable produit ) et nos clients, vous intervenez sur les missions suivantes (liste...


  • Nantes, France Nantes Métropole Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé de relation utilisateurs H/F **Nature de l'emploi**: CDD **Description du service**: Département des ressources numériques Direction des infrastructures et services / service utilisateurs **Description de la mission**: Rattaché-e au Responsable unité "Appui et Animation", vous gérez les...


  • Nantes, France CHU de Nantes Temps plein

    **À propos de nous**: **UNIVERSELLEMENT HOSPITALIER** Au cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme **le premier employeur de la région**. Appartenir au CHU de Nantes, c’est faire siennes **les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité.**...


  • Nantes, France Centre Hospitalier Universitaire de Nantes Temps plein

    Votre mission, si vous l'acceptez Vos missions principales seront de favoriser l'écoute de nos usagers et d'identifier l'ensemble des marqueurs positifs ou négatifs au travers du parcours des patients.Vos activités : Accompagner des projets d'amélioration de l'expérience usager de l'établissement en lien avec les équipes de proximité et organiser des...


  • Nantes, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Devenez alternant au Siège Régional de SG Grand Ouest pour développer 2 axes stratégiques de notre politique : La Satisfaction Client et la RSE. **Vos missions au quotidien** Les équipes Société Générale sont présentes aux côtés de 8,1 millions de clients particuliers et 660.000 clients professionnels, entreprises...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 semaines


    Nantes, France E-TESTING Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance pour développer l’expérience et la satisfaction client ! E-Testing est une entreprise nantaise qui propose des tests de compétence et des questionnaires de personnalité en ligne. Notre solution permet à nos clients d’optimiser leurs recrutements, de gagner du temps et d’identifier les...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 semaines


    Nantes, France E-TESTING Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour développer l’expérience et la satisfaction client ! E-Testing est une entreprise nantaise qui propose des tests de compétence et des questionnaires de personnalité en ligne. Notre solution permet à nos clients d’optimiser leurs recrutements, de gagner du temps et d’identifier les...


  • Nantes, France CHATEAU DE LA PERRIERE Temps plein

    Le Château de la Perrière est à la recherche de son (sa) future Chargé(e) d’opération restauration / évènementiel, épaulé (e) de deux assistants maître d’hôtel. Les missions s’exerceront sur la partie restauration / bar / évènements corporatifs (séminaires ) et privatifs (mariages, repas de famille ) **Missions**: - Manager son...


  • Nantes, Pays de la Loire, France Macif Temps plein

    Nous recherchons deux Chargés Support Assistance Utilisateur F/H pour renforcer notre structure MACIF sur le site de Nantes (44). Les postes sont rattachés à la DDSI (Direction Digital & Systèmes d'Information), département SO/ASUR (Support et opérations, Assistance aux utilisateurs).A ce titre, vos missions seront les suivantes :*Assistance...


  • Nantes, France CHU de Nantes Temps plein

    À propos de nousUNIVERSELLEMENT HOSPITALIERAu cœur de la Métropole Nantaise, le CHU de Nantes se positionne, avec près de 13 000 collaborateurs, comme le premier employeur de la région. Appartenir au CHU de Nantes, c’est faire siennes les valeurs du service public hospitalier : égalité, continuité, neutralité et adaptabilité. Nous sommes fiers de...