Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte
il y a 1 mois
Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement du département Gestion Client, nos équipes après-vente sont en charge de la vie du client pendant la durée des contrats.
Vous intégrerez l'équipe en qualité de Responsable Opérationnel de Compte (ROC).
Gestion contractuelle des services SFR-Numéricâble:
- Assurer l'interface entre le client et les équipes internes (SI, juridique, règlementaire, ADV, facturation, déploiement...) et coordonner celles-ci pour les réponses clients.
- Traitement de bout-en-bout des demandes clients¿sur le périmètre après-vente (hors exploitation)
- Garantir l'accès aux outils du groupe (création, formation, mise à dispo et dysfonctionnement des outils)
- Superviser la réalisation des fins de contrat / services.
Pilotage des litiges et réclamations complexes:
- Piloter la résolution des litiges clients¿: analyse et investigations, diagnostique, identification des causes, mise en place des actions correctives
- Définition de plans d'action internes et clients permettant d'éviter les récurrences
- Communication client tout au long des dossiers traités
- Coordonner en interne les réponses aux courriers de réclamation (organiser et animer les réunions internes, suivre les plans d'action)
Développer une relation de confiance et de proximité avec les clients:
- Être l'interlocuteur central et privilégié du client pour tous les sujets après-ventes non techniques
- Rencontrer les clients¿: organiser et animer des rendez-vous réguliers pour présenter l'évolution de la situation financière client-SFR et faire le point sur les litiges en cours
- Faire partie de l'équipe de compte avec l'Ingénieur commercial, l'Ingénieur avant-ventes, le Chef de projet et le ROC technique, participer aux revues de comptes
- Apporter sa plus-value et son expertise du client
Profil
Bac+3/5, type école de commerce ou ingénieur.
Compétences transverses:
- Bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office)
- Qualités rédactionnelles, Esprit d'analyse et de synthèse, Bonne communication
- Anticipation et sens de l'initiative, Rigueur et organisation, Capacité à travailler en équipe, Curieux et autonome
- Vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente Compétences spécifiques
- Connaissance de la culture télécom (réseaux voix, data, fixes et mobiles)
- Vous êtes profondément impliqué dans la satisfaction du Client
- Vous avez des compétences techniques et plus spécifiquement des connaissances dans les technologies des réseaux fixes et/ou mobiles.
- Des connaissances de la gestion de projets et la conduite du changement sont un plus
- Anglais oral et écrit impératif.
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Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte
il y a 1 mois
Paris, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte Description de la mission Au sein de la Direction des Opérations Clients Ile de France , vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables...
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Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte
il y a 1 mois
Paris, France SFR Temps pleinAu sein de la **Direction des Opérations Clients Ile de France**, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables Opérationnels de Comptes, et de leur manager. Les ROC développent une relation de confiance et de proximité...
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Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte
il y a 1 mois
Paris, France SFR Temps pleinAu sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, les responsables opérationnels de comptes contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à...
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Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte
il y a 1 mois
Paris, France SFR Temps pleinAu sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, les responsables opérationnels de comptes contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Is contribuent à...
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Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte
il y a 1 mois
Paris, France SFR Temps pleinAu sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Ile de France, les Responsables Opérationnels de Comptes contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à...
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Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte
il y a 1 mois
Paris, France SFR Temps pleinContexte : SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande...
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Responsable Opérationnel de Compte
il y a 4 semaines
Paris 8e, France IFT - Investissement dans la Fibre des Territoires Temps pleinDans le cadre de son développement sur un marché porteur, IFT renforce son équipe par cette création de poste de Responsable Opérationnel de Compte(s). Rattaché au Responsable Opérationnel, vous pilotez votre activité en autonomie, fort de vos connaissances techniques, de votre expérience et de votre talent de négociateur, en véritable leader de...
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Responsable Operationnel de Comptes
il y a 1 mois
Paris, France Tip Trailer Services Temps pleinMODALITÉS DU POSTE- Type de contrat : CDI- Date poste à pourvoir : dès que possible- Salaire annuel brut : a partir de 40 000€ + variable- Conditions: statut cadre- Lieu de travail : Le Plessis-Pâté NOTRE ENTREPRISE Nous sommes une entreprise internationale de premier plan, un fournisseur d’équipement spécialisé dans la location, l’entretien...
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Chargé(E) de Pilotage Opérationnel Grands Comptes
il y a 5 jours
Paris 14e, France MesDépanneurs.fr Temps pleinFondée en 2013, MesDépanneurs.fr est depuis 2017 une grande start-up filiale du groupe ENGIE. La plateforme MesDépanneurs.fr a pour ambition de mettre fin aux arnaques au dépannage à domicile en proposant aux particuliers et aux professionnels une solution simple, sûre et efficace sur une large gamme de services qui va du dépannage d’urgence aux...
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Responsable Opérationnel de Compte Roc Secteur B2B
il y a 4 semaines
Paris, France Scalian Temps plein**Responsable** Opérationnel de Compte secteur B2B H/F** **Paris 15. Réf LBT 3874** **Vous êtes Responsable Opérationnel de Compte secteur B2B confirmé ou vous souhaitez le devenir !** **Le Responsable Opérationnel de Compte assure un suivi après-vente personnalisé sur différents sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation. Une...
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Responsable Opérationnel Comptes Stratégiques
il y a 4 semaines
Paris 14e, France CHRONOFRESH Temps pleinChronofresh, filiale de Chronopost, est le spécialiste de la livraison express de produits alimentaires sous température dirigée et a débuté son activité en Mai 2015. Son offre permet la livraison de produits alimentaires secs, frais et surgelés à destination des professionnels et particuliers partout en France. Ce service s’appuie notamment sur...
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Responsable Opérationnel de Compte
il y a 1 mois
Paris 8e, France WIFIRST Temps pleinDescriptif du poste **CONTEXTE ET MISSIONS**: Constituée d une cinquantaine de collaborateurs, le pôle Exploitation de Wifirst est responsable de la mise en service, de la supervision et de la maintenance de l ensemble des équipements réseaux installés chez nos clients. Nous supervisons ainsi plus de 200 000 points d accès WIFI et plusieurs milliers...
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Responsable Opérationnel de Compte
il y a 4 semaines
Paris, France SFR Temps pleinAu sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM). Au sein de la Direction...
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Responsable Opérationnel de Compte
il y a 2 semaines
Paris, France Anderson RH Temps pleinDe formation Bac+5 - 10 ans d'expérience minimum - en production - Compétences avérées dans le pilotage de clients - Bonnes connaissances/expertise en infrastructure (architecture infrastructure, hébergement, infogérance de production,...) - Compétences managériales (5 personnes) et leadership - Expérience en ESN, infogérance et production - Profil...
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Responsable Opérationnelle de Compte
il y a 4 semaines
Paris 17e, France Economie d'Energie Temps pleinDepuis 2011, **Economie d’Energie **accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs. **Economie d’Energie**, filiale du **Groupe La Poste depuis 2019**, est une entreprise incontournable de son...
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Responsable Opérationnel de Comptes
il y a 1 mois
Paris 15e, France Rhon'Télécom (SFR) Champs-Sur-Marne Temps pleinDans le cadre de notre croissance, nous recherchons **deux nouveaux talents H/F pour rejoindre nos équipes ROC à Balard.** Vous assurerez **la gestion opérationnelle après-vente **de clients Grand Comptes en garantissant une qualité de service. **PRINCIPALES MISSIONS** - Assurer la qualité du service après-vente. - Préparer et participer aux...
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Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Qualité Opérationnelle
il y a 4 semaines
Paris, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Qualité Opérationnelle Description de la mission Vous préparez un Bac +4/5 lié à l'environnement, le développement durable ou l'efficacité énergétique. Les enjeux liés à la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) vous intéressent. Votre rigueur, votre capacité d'analyse...
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Paris, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Alternant(e) - Chargé(e) des ressources humaines - Ressources Humaines Opérationnelles Description de la mission Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la...
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Responsable Opérationnel de Compte
Il y a 2 mois
Paris 8e, France Wifirst Temps pleinWifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau...
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Responsable opérationnel de compte
Il y a 2 mois
Paris, France SFR Temps pleinIntitulé du poste Responsable opérationnel de compte (h/f) - Services aux Entreprises Description de la mission Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction Exécutive B2B. Le B2B est au service la digitalisation des entreprises et opérateurs. Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très...