Alternant(E) - Responsable Opérationnel de Compte

il y a 1 mois


Paris, France SFR Temps plein

Au sein de la Division des Services Opérateurs (DSO) et plus particulièrement du département Gestion Client, nos équipes après-vente sont en charge de la vie du client pendant la durée des contrats.

Vous intégrerez l'équipe en qualité de Responsable Opérationnel de Compte (ROC).

Gestion contractuelle des services SFR-Numéricâble:

- Assurer l'interface entre le client et les équipes internes (SI, juridique, règlementaire, ADV, facturation, déploiement...) et coordonner celles-ci pour les réponses clients.
- Traitement de bout-en-bout des demandes clients¿sur le périmètre après-vente (hors exploitation)
- Garantir l'accès aux outils du groupe (création, formation, mise à dispo et dysfonctionnement des outils)
- Superviser la réalisation des fins de contrat / services.

Pilotage des litiges et réclamations complexes:

- Piloter la résolution des litiges clients¿: analyse et investigations, diagnostique, identification des causes, mise en place des actions correctives
- Définition de plans d'action internes et clients permettant d'éviter les récurrences
- Communication client tout au long des dossiers traités
- Coordonner en interne les réponses aux courriers de réclamation (organiser et animer les réunions internes, suivre les plans d'action)

Développer une relation de confiance et de proximité avec les clients:

- Être l'interlocuteur central et privilégié du client pour tous les sujets après-ventes non techniques
- Rencontrer les clients¿: organiser et animer des rendez-vous réguliers pour présenter l'évolution de la situation financière client-SFR et faire le point sur les litiges en cours
- Faire partie de l'équipe de compte avec l'Ingénieur commercial, l'Ingénieur avant-ventes, le Chef de projet et le ROC technique, participer aux revues de comptes
- Apporter sa plus-value et son expertise du client

Profil

Bac+3/5, type école de commerce ou ingénieur.

Compétences transverses:

- Bonne connaissance des outils bureautiques (Pack Office)
- Qualités rédactionnelles, Esprit d'analyse et de synthèse, Bonne communication
- Anticipation et sens de l'initiative, Rigueur et organisation, Capacité à travailler en équipe, Curieux et autonome
- Vous aimez chercher une solution lorsqu'un problème se présente Compétences spécifiques
- Connaissance de la culture télécom (réseaux voix, data, fixes et mobiles)
- Vous êtes profondément impliqué dans la satisfaction du Client
- Vous avez des compétences techniques et plus spécifiquement des connaissances dans les technologies des réseaux fixes et/ou mobiles.
- Des connaissances de la gestion de projets et la conduite du changement sont un plus
- Anglais oral et écrit impératif.



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    Intitulé du poste Alternant(e) - Responsable opérationnel de compte Description de la mission Au sein de la Direction des Opérations Clients Ile de France , vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables...


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    Au sein de la **Direction des Opérations Clients Ile de France**, vous intégrerez l'équipe en charge du pilotage d'un groupement de marchés publics. Elle est composée d'une Program Manager, à laquelle vous serez rattaché(e), de Responsables Opérationnels de Comptes, et de leur manager. Les ROC développent une relation de confiance et de proximité...


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    Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Régions Secteurs B2B, les responsables opérationnels de comptes contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à...


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    Au sein de la Direction Exécutive B2B et plus particulièrement de la Direction des Opérations Client Ile de France, les Responsables Opérationnels de Comptes contribuent au suivi d'un portefeuille de clients dédiés, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller à la satisfaction client et à la qualité du service fourni. Ils contribuent à...


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  • Paris, France Anderson RH Temps plein

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    Depuis 2011, **Economie d’Energie **accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs. **Economie d’Energie**, filiale du **Groupe La Poste depuis 2019**, est une entreprise incontournable de son...


  • Paris 15e, France Rhon'Télécom (SFR) Champs-Sur-Marne Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons **deux nouveaux talents H/F pour rejoindre nos équipes ROC à Balard.** Vous assurerez **la gestion opérationnelle après-vente **de clients Grand Comptes en garantissant une qualité de service. **PRINCIPALES MISSIONS** - Assurer la qualité du service après-vente. - Préparer et participer aux...


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    Wifirst est un opérateur télécom spécialisé dans la connectivité WiFi pour les professionnels, auprès de clients comme l’Economat des Armées ou le groupe Accor. Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous proposons des solutions innovantes pour répondre à des besoins clients de plus en plus exigeants et spécifiques et déployer un réseau...


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