Chargé(E) Du Support Utilisateurs Accueil

Il y a 3 mois

Valbonne, France CNAF Temps plein

**Chargé(e) du support utilisateurs accueil Référent(e) F/H**:

- CDI
- Valbonne
- NIVEAU IVB
- Télétravail possible
- NVHADD93522

**CNAF**:
Vous êtes attaché(e) à travailler pour un employeur aux valeurs humaines, sociales et solidaires ?

Vous êtes polyvalent(e) et aimer construire des solutions innovantes ?

Pour vous, le travail d'équipe et le partage de compétences sont sources d'émulation ?

Vous souhaitez rejoindre une équipe expérimentée et mettre votre talent et votre énergie au service des Allocations Familiales ?

Si vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions, ne cherchez plus votre futur job Vous l'avez trouvé

Dans un contexte ambitieux de modernisation du SI et d'agilité, devenez notre futur(e) Chargé(e) du support utilisateurs accueil Référent(e) en CDI au sein de la DSI de la Cnaf, sur notre site de Sophia-Antipolis.

**_ Qui sommes-nous ? _**

La CNAF (Caisse Nationale des Allocations Familiales), tête de réseau des 101 CAF, représente la branche Famille de la Sécurité sociale et a pour mission de piloter la politique familiale et l'aide aux populations en situation de précarité ainsi que la politique d'action sociale.

**Votre future direction **:la Direction des Systèmes d'Informations de la Cnaf est composée d'environ 800 collaborateurs, répartis sur 11 sites en France, avec de fortes compétences technologiques et applicatives et la maîtrise de l'ensemble du processus de fabrication et d'exploitation des logiciels de la Branche Famille.

Elle assure un fonctionnement optimal et maximal de l'ensemble des processus de gestion et production, avec une exigence de service accrue, et innove pour s'adapter aux évolutions technologiques et aux attentes de ses clients.

**Votre futur service**: au sein de la DSI, la DOIT, Direction Opérations et Ingénierie Technique, a pour mission principale de mettre en œuvre les projets techniques de l'institution dans le respect des orientations stratégiques du SI, d'en garantir leur robustesse, leur maintien en condition opérationnelle et la performance matérielles et logicielles des infrastructures.

Vous intégrerez le Département Support, et plus spécifiquement l'équipe « Support National Accueil » dont la principale mission est de gérer les sollicitations des CAF et des partenaires.

**Description du poste**:
**_Concrètement votre futur au quotidien ?_**

En tant que Chargé(e) du support utilisateurs Référent(e), acteur(rice) majeur(e) de la gestion des sollicitations SI (incidents et demandes), vous aurez pour missions de:

- Réceptionner, par l'intermédiaire de l'outil national de gestion des signalements et/ou par téléphone, les incidents et les demandes techniques émanant des clients internes et/ou externes de la Branche Famille
- Vérifier le contenu des besoins exprimés et sollicite, le cas échéant, les clients émetteurs afin de compléter les informations mises à disposition
- Etablir un premier diagnostic permettant de mesurer l'impact sur le Si des incidents et/ou demandes techniques remontés, et de prioriser le degré d'urgence des interventions à mener
- Résoudre des incidents et/ou répondre à des demandes techniques en s'appuyant sur les fiches et/ou les procédures de résolution mises à disposition par les équipes IML, dans le respect des engagements de service
- Clôturer les besoins traités et formule au client émetteur un bilan des opérations réalisées en alimentant l'outil national de gestion des signalements
- Orienter les incidents et/ou demandes techniques non traitables vers les équipes en charge des supports technique ou applicatif
- Déclencher des alertes à escalade auprès de l'ensemble des acteurs du Si et des Caf sur tout incident diagnostiqué comme critique et entraînant une interruption temporaire des services
- Superviser les stocks d'incidents, alimente des tableaux de bord de suivi de l'activité et met en œuvre, si besoin, des actions correctrices appropriées
- Animer et coordonner l'activité de l'équipe support utilisateurs

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**_Etes-vous notre prochain(e) collaborateur(trice) ?_**

Vous disposez d'une expérience professionnelle dans le support SI. Une connaissance des composants du Système d'Information de la Branche Famille ou équivalent serait appréciée.

Vous disposez également des compétences techniques suivantes:

- connaissances informatiques bureautique
- connaissances réseau, poste de travail Windows
- connaissances de Linux et virtualisation seraient un plus

Au-delà des aspects techniques, vous vous reconnaissez dans le descriptif suivant:

- vous faites preuve d'une grande autonomie tant technique que fonctionnelle, d'ordre et de méthode, de réactivité et maîtriser les outils informatiques liés à l'exploitation
- vous êtes force de proposition dans l'amélioration de l'activité, des process,...
- vous pos

  • Technicien de support utilisateur

    Il y a 2 mois

    Valbonne, France Experis France Temps plein

    Rejoignez Experis dans notre quête d'un(e) Technicien(ne) Support Informatique (H/F).Dans le cadre de ce projet, en tant que Technicien support, vous serez amené à vous déplacer sur différents contextes clients présents exclusivement sur la région des Alpes-Maritimes. Job description :En tant que membre essentiel de notre équipe dynamique, vous...

  • Spécialiste du support utilisateur

    il y a 4 semaines

    La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    Nous vous invitons à rejoindre Experis dans notre recherche d'un(e) Technicien(ne) en assistance informatique (H/F).Dans le cadre de ce projet, vous serez amené(e) à intervenir dans divers environnements clients situés dans la région des Alpes-Maritimes.Chez Experis France, une entreprise de services numériques reconnue comme Top Employer 2024, nous...

  • Technicien de support utilisateur

    Il y a 2 mois

    Valbonne, France Experis France Temps plein

    Rejoignez Experis dans notre quête d'un(e) Technicien(ne) Support Informatique (H/F).Dans le cadre de ce projet, en tant que Technicien support, vous serez amené à vous déplacer sur différents contextes clients présents exclusivement sur la région des Alpes-Maritimes.L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis...

  • Charge D Accueil

    Il y a 3 mois

    Valbonne, France Cityone - Accueil Temps plein

    Employer Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil. Position Au sein d'un grand groupe, vous serez en charge de la gestion de l’accueil et des visiteurs, des badges, du contrôle d’accès, du courrier, de l’accompagnement des visiteurs (entrée / sortie), des...

  • Technicien Support Utilisateur

    Il y a 3 mois

    Valbonne, France EQUANS Temps plein

    Qui sommes-nous ? Filiale dEQUANS, Groupe Bouygues, Ineo Defense conçoit et intègre des solutions sur mesure pour développer des systèmes dinformation et de communication, concevoir et réaliser des environnements fonctionnels et les maintenir en condition opérationnelle (MCO). Ineo Defense est au service des acteurs de la défense et de la...

  • Technicien de support utilisateur

    il y a 3 jours

    La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    Experis France, un leader dans le domaine de la technologie, recherche un Technicien de support utilisateur pour rejoindre son équipe dynamique.En tant que membre essentiel de notre équipe, vous serez responsable de diverses tâches passionnantes, notamment :Assurer un support de qualité aux utilisateurs, en résolvant efficacement leurs problèmes...

  • Technicien de support utilisateur

    il y a 1 heure

    La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    Experis France, un leader dans le domaine de la technologie, recherche un Technicien de support utilisateur pour rejoindre son équipe dynamique.En tant que membre essentiel de notre équipe, vous serez responsable de diverses tâches passionnantes, notamment :Assurer un support de qualité aux utilisateurs, en résolvant efficacement leurs problèmes...

  • Charge(E) D’accueil

    il y a 5 jours

    Valbonne, France Septeo Temps plein

    **Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes...

  • Chargé de Support Client

    Il y a 3 mois

    Valbonne, France EXPECTRA Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client industriel dans le domaine médical, un chargé de support client en CDI, basé sur...

  • Chargé de Support Applicatif Et Logiciel

    Il y a 3 mois

    Valbonne, France URSSAF CAISSE NATIONALE Temps plein

    **Chargé de support applicatif et logiciel (H/F)**: - CDI - Valbonne - NIVEAU IVB - Télétravail possible - NVHADD89117 **URSSAF CAISSE NATIONALE**: Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer...

  • Expert(e) en Support Technique

    il y a 4 semaines

    La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Experis France Temps plein

    Nous vous invitons à rejoindre Experis dans notre recherche d'un(e) Technicien(ne) en Assistance Informatique (H/F).Dans le cadre de ce projet, vous aurez l'opportunité de travailler dans divers environnements clients, principalement situés dans la région des Alpes-Maritimes.Chez Experis France, une entreprise de services numériques reconnue comme Top...

  • Réceptionniste - Support Client (H/F)

    Il y a 3 mois

    Valbonne, France Sequoiasoft Temps plein

    **Rejoindre Sequoiasoft, c’est rejoindre un acteur leader et français de solutions digitales pour l’hébergement, la restauration et le bien-être.** Les valeurs humaines s’y vivent au quotidien dans un environnement de travail stimulant et émancipateur. Au sein d’un écosystème exigeant, notre objectif est de mobiliser de manière durable les...

  • Conseiller support logiciel H/F

    Il y a 2 mois

    Valbonne, France Septeo Temps plein

    Description du posteNous recherchons un(e) Conseiller Support Logiciel H/F, en CDI, principalement basé(e) à Valbonne pour notre filiale Septeo Solutions Proptech.Ce que nous pouvons accomplir ensemble :Au sein d’une équipe du service support composée de 10 personnes, votre rôle sera d’accompagner nos clients sur la bonne utilisation et...

  • Receveur(e) d'accueil en CDD

    il y a 3 jours

    La Valbonne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Septeo Temps plein

    Détails du posteVous rejoindrez l'équipe de Septeo en tant que Receveur(e) d'accueil en CDD pour une durée de 8 mois.ResponsabilitésAccueil physique et téléphonique : vous serez la première personne que les visiteurs et les clients rencontreront.Traiter le courrier : vous serez responsable de la gestion et de la distribution des courriers et...

  • Technicien support

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France My Keeper Temps plein

    DESCRIPTIF DE LA SOCIETE :Fondée en juin 2016, MY KEEPER (site web) est une start-up spécialisée dans la conception et le développement de systèmes d’alertes connectés. La société familiale a, depuis sa création, connu une croissance exponentielle sur le secteur des collectivités territoriales. MY KEEPER compte aujourd'hui plus de 1 300 clients...

  • Technicien support

    il y a 2 semaines

    Valbonne, France My Keeper Temps plein

    DESCRIPTIF DE LA SOCIETE :Fondée en juin 2016, MY KEEPER (site web) est une start-up spécialisée dans la conception et le développement de systèmes d’alertes connectés. La société familiale a, depuis sa création, connu une croissance exponentielle sur le secteur des collectivités territoriales. MY KEEPER compte aujourd'hui plus de 1 300...

  • Technicien support

    il y a 2 semaines

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France My Keeper Temps plein

    DESCRIPTIF DE LA SOCIETE :Fondée en juin 2016, MY KEEPER (site web) est une start-up spécialisée dans la conception et le développement de systèmes d’alertes connectés. La société familiale a, depuis sa création, connu une croissance exponentielle sur le secteur des collectivités territoriales. MY KEEPER compte aujourd'hui plus de 1 300...

  • Technicien support en informatique N2

    il y a 1 jour

    Valbonne, France Lynx RH Aix-en-Provence Temps plein

    A propos de l'entreprise : Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée. A propos du poste : Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT,...

  • Technicien support en informatique N2 H/F

    il y a 1 semaine

    Valbonne, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients un technicien support informatique sur Valbonne.Vos missionsDéploiement et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, impression) ;- Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels ;- Assistance et support...

  • Technicien support en informatique N2 H/F

    il y a 1 semaine

    Valbonne, Alpes-Maritimes, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients un technicien support informatique sur Valbonne.Vos missionsDéploiement et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, impression) ;- Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels ;- Assistance et support...