Chargé de Support

Il y a 2 mois


Paris e, France DIRECTSKILLS Temps plein

Recrute : Un/une Chargé de support H/F

**Pourquoi nous rejoindre ?**

DIRECTSKILLS est LE logiciel SaaS de gestion des ressources temporaires le plus complet du marché. Nous aidons les entreprises à gérer l’incertitude, rendre plus efficace leur recrutement de ressources temporaires, en remettant de l’humain dans les SIRH, et nous facilitons l’accès au travail des moins qualifiés, le tout dans un cadre règlementaire et financier parfaitement maîtrisés

**COOPERATION - AMBITION - RESPECT - ENGAGEMENT**

Nos valeurs ont été co-construites avec tous les collaborateurs, elles représentent notre collectif et reflètent le DIRECTSKILLS d’aujourd’hui et de demain.

Notre team est composée de 40 talents. DIRECTSKILLS c’est : des
développeurs, des chefs de projets, des chargés de supports, des commerciaux, et du back office, tous passionnés, rigoureux et impatients de vous accueillir.

Nous sommes situés au cœur de la Capitale (quartiers Opéra/St Lazare/Auber) dans de magnifiques locaux modernes et en accord avec notre politique de télétravail (nous sommes FULL remote friendly )

En quelques lignes:

- Poste : Chargé de Support Client H/F
- Mission Principale : Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients DIRECTSKILLS.
- Compétences clés : maitrise d’un outil de ticketing, adaptabilité, polyvalence, rigueur
- Expérience requise : 2 ans minimum d’expérience en tant Chargé de support client en ESN, cabinet de conseil, éditeur ou en interne
- Formation : BAC+2 BTS, DUT
- Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine
- Rémunération : à partir de 34KE
- Prise de poste : ASAP

**Missions et contexte**

Les missions principales du Chargé de Support Client H/F sont les suivantes:

- Rechercher la compatibilité des solutions avec l'objectif ;
- Déterminer les schémas de principe, qui sont susceptibles d'intégrer les éléments divers d'un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui ;
- Élaborer et coordonner un programme cadre en vue de sa réalisation par lui-même ou par autrui.

Dans ses relations internes, le Chargé de Support Client H/F sera en relation avec les équipes dédiées du Service Clients, du Support de Niveau 1, ainsi qu’avec les prestataires de service. Il/elle sera amené(e) à collaborer avec:

- les Chefs de Projet, notamment dans le cadre de la préparation des réunions de comités clients ou dans le traitement de demandes remontées directement du client vers le chef de projet,
- les équipes du Service Études, notamment pour les questions fonctionnelles,
- les équipes du Service Développement, notamment pour résoudre les anomalies ou incidents d’exploitation remontés par les clients via l’outil de support.

Dans ses relations externes, le Chargé de Support Client H/F sera amené à collaborer avec les équipes Support de Niveau 1 constituées au sein des entreprises clientes (Entreprises Utilisatrices ou Entreprises de Travail Temporaire), avec l’ensemble des utilisateurs appartenant aux clients de DIRECTSKILLS et prospects.

**Activités**

Les missions du Chargé de support client H/F sont:

- Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients, par la prise en charge des tickets, selon des méthodes habituelles dont le Salarié maitrise la pratique ;
- Assurer leur suivi, qualification, traitement et, si nécessaire, leur transmission aux services concernés ;
- Mettre en œuvre et concrétiser, en faisant faire apparaître les difficultés d'ordre pratique, dans la technique considérée ;
- Rechercher la compatibilité des solutions avec l'objectif ;
- Déterminer les schémas de principe, susceptibles d'intégrer les éléments divers d'un problème complet et à les poser comme hypothèse de travail pour lui-même et pour autrui
- Anticiper et identifier de manière proactive tout risque d’incident et mettant notamment le cas échéant en œuvre la procédure dite d’escalade ;
- Valider les actions correctives développés par le support technique ;
- Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en les identifiant, en reproduisant et en assurant la transmission d’une synthèse auprès de l'équipe technique ;
- Participer à l'amélioration du support et des outils de gestion des incidents et dysfonctionnements ;
- Prendre l’initiative d’assurer les appels sortants nécessaires, le cas échéant ;
- Assurer le suivi de bout en bout des demandes, questions, incidents et dysfonctionnements dont la responsabilité lui aura été confiée ;
- Enrichir la documentation mise à disposition auprès des clients ;
- Réaliser le paramétrage en production spécifiquement dans le cadre de l’administration fonctionnelle ;
- Collaborer et contribuer aux missions confiées aux autres chargés de support fonctionnel.

**Formation type / expérience / rémuné


  • Chargé de Support

    il y a 1 mois


    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **CHARGE DE SUPPORT CLIENT H/F** **En quelques lignes**: - Poste : Chargé de Support Client H/F - Mission Principale : Assurer la résolution et le traitement des demandes transmises par les clients DIRECTSKILLS. - Compétences clés :maitrise d’un outil de ticketing, adaptabilité, polyvalence, rigueur - Expérience requise : 2 ans minimum...

  • Chargé de Support

    il y a 1 mois


    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **Que proposons nous ?** - Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine - Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim - Package : 35KE fixe - Langue de travail : Français - Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur...

  • Chargé de Support

    il y a 4 semaines


    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    Que proposons nous ? - Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine - Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim - Package : 35KE fixe - Langue de travail : Français - Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur...

  • Chargé de Support

    Il y a 2 mois


    Paris 8e, France DirectSkills Temps plein

    **Que proposons nous ?** - Localisation : nos bureaux sont à Paris, nous proposons jusqu’à 4 jours de télétravail par semaine - Produit : Solution SaaS de gestion de l'intérim - Package : 35KE fixe - Langue de travail : Français - Possibilité d’évolution : des trajectoires d’évolution définies et accompagnées (Consultant, ingénieur...

  • Chargé de Mission Support

    il y a 4 semaines


    Paris 8e, France Page Personnel Temps plein

    Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du Responsable du Pôle Support et Accompagnement, vous aurez pour missions: - Gestion des incidents de 1er niveau : Prise en charge, traitement et suivi de la résolution des incidents et demandes d'amélioration via l'outil de ticketing, - Contribution à l'animation de l'appropriation des outils au...


  • Paris 8e, France TENON RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste Poste et Missions: Gérer les demandes des clients provenant des banquiers et assistants: Générer la documentation et initier les workflows pour les demandes clients sur les produits d’épargne, les moyens de paiements, la Banque à Distance, les produits et services entre autres Préparer la documentation clients pour l’entrée...


  • Paris 8e, France ADN Emploi Temps plein

    **L'entreprise** ADN Emploi** est une agence de recrutement qui accompagne les entreprises de tous les secteurs d’activité dans leurs recrutements de personnel en intérim, CDD et CDI. **Description du poste** Pour un de nos clients spécialisé dans le domaine bancaire, nous recherchons un chargé(e) de support commercial Vos missions seront: **Gérer...


  • Paris 8e, France Compleo RH Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Commercial(e) pour l'un de nos clients, banque française privée située à Paris 8. Le/la titulaire du poste aura pour principales missions de: Gérer les demandes des clients provenant des banquiers et assistants: Générer la documentation et initier les workflows pour les demandes clients sur les produits...


  • Paris 8e, France Anderson RH Temps plein

    De formation supérieure Bac3/4 - Expérience de 3 ans sur des fonctions similaires. - Expérience sur du support commercial obligatoirement dans le monde de la banque. - Expérience sur du service/produit à forte valeur ajoutée. - Le/la titulaire du poste aura pour principales missions de: Gérer les demandes des clients provenant des banquiers et...


  • Paris 8e, France IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT Temps plein

    **À propos de Ifpass Cabinet de recrutement** IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque. Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre...

  • Coordinateur Support Sirh

    il y a 1 semaine


    Paris 8e, France REACTIS GROUP Temps plein

    Créée en 2001, Reactis est une ESN de plus de 400 collaborateurs présente en France, en Allemagne, en Italie et au Canada. Initiatrice d’un G.I.E permettant de concurrencer les plus grandes ESN pour les référencements auprès des grands comptes, Reactis compte plus de 100 clients, notamment dans les secteurs de l’aéronautique, l’industrie, les...

  • Support Métier

    il y a 3 jours


    Paris 8e, France FREE DISTRIBUTION Temps plein

    **Description entreprise**: Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse ! Créé en 1991, le Groupe iliad est devenu en 20 ans un acteur majeur des télécommunications en France, Italie et Pologne avec plus 16 500 collaborateurs au service de 45,3 millions d’abonnés actifs. Maison-mère de Free, inventeur du triple-play et...

  • Support Métier

    il y a 3 jours


    Paris 8e, France FREE DISTRIBUTION Temps plein

    **Description entreprise**: **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !** Créé en 1991, le Groupe iliad est devenu en 20 ans un acteur majeur des télécommunications en France, Italie et Pologne avec plus 16 500 collaborateurs au service de 45,3 millions d’abonnés actifs. Maison-mère de Free, inventeur du...

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 4 semaines


    Paris, France Up Sourcing Temps plein

    **[Retail] - Chargé de support applicatif**: - € 45 - € 50 Expire dans 4 moisPostuler par mail **INFORMATIONS**: **Activité de l’entreprise** L’entreprise est une marque française de bottes, chaussures et prêt-à-porter fondée dans les années 1850 par un Américain et qui est aujourd’hui une référence dans le prêt-à-porter...

  • Chargé-e D’affaires France

    il y a 4 semaines


    Paris, France Fonction Support Temps plein

    Une ambition à partager **Astron**, société luxembourgeoise rayonnant à l’international, **conçoit et fabrique des bâtiments industriels sur-mesure pour ses clients**. Afin de continuer à développer l’activité en France, Astron recrute son-sa premier-ère chargé-e d’affaires sur ce territoire. - Vous vous reconnaissez ? - **Diplôme...


  • Paris 8e, France DIRECTSKILLS Temps plein

    **Poste : Responsable du Service Support Client H/F** - Expérience requise : 3 ans en tant que Responsable d’un service support / équipe support chez un éditeur de logiciel idéalement - Formation Bac+5 école de commerce ou ingénieur - Télétravail : jusqu’à 4 jours de télétravail / semaine - Rémunération : à partir de 60KE package - Prise de...


  • Paris 8e, France Clareo Lighting Temps plein

    En tant que Chargé du Support Technique et de l’Après-Vente au sein du Bureau d’Etude, vous serez en contact étroit avec les commerciaux et les clients de Clareo. Après une première phase de montée en compétences sur la compréhension technique des produits et accompagné par l’équipe, vous aurez comme principales missions: - Gestion de...

  • Chargé de Support Logiciel

    il y a 4 semaines


    Paris 12e, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, accompagne de manière personnalisée ses clients et sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels. Notre cabinet recherche pour l'un de nos clients,...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    **Direction** : Au sein de la Direction des Solidarités, le service des usages numériques et de l’innovation assure le développement des usages numériques tant pour les agents que pour les usagers. **Service** : Dans ce cadre, le SUNI recrute son/sa**_ Chargé du support applicatif métier_** **Quelles sont vos missions ?** Le Chargé de Support...

  • Support Technique Vip

    il y a 4 semaines


    Paris 8e, France HCUB3 Temps plein

    HCUBE recherche son nouvel Support VIP pour évolution à Administrateur Système pour venir compléter son équipe. Vous recherchez à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique ? Rejoignez notre équipe et vous ne la quitterez plus! *Missions *: - Gestion des postes de travail - Administration des serveurs - Gestion des équipements...