Team Lead Customer Care

Il y a 2 mois

Nantes, France GUEST ADOM Temps plein

**Notre promesse **:Guest Adom valorise votre logement en générant de nouveaux revenus

Guest Adom c’est aujourd’hui plus de 500 logements en gestion répartis dans plus de 10 destinations en France

**Les objectifs de GUEST ADOM ?**
- Permettre à chaque propriétaire de louer sa résidence principale, secondaire ou son investissement locatif en toute sécurité et ainsi de générer un revenu.
- Offrir à chaque voyageur l’occasion de profiter d’un séjour de qualité.

**GUEST ADOM est organisé avec deux équipes**:

- L’équipe support, basée à Laval (53), se charge de l’ensemble de la commercialisation et la gestion des logements
- Les conciergeries locales GUEST ADOM, représenté par un City Manager (situées dans chaque ville où nous sommes présents), se chargent de l’ensemble du développement commercial et de l’opérationnel (ménage, gestion du linge, check-in / check-out)

**Description du poste**:
Pour continuer à offrir un service de qualité à nos voyageurs, nous souhaitons, au sein de notre équipe Voyageur, recruter notre futur responsable de l’équipe Voyageur (H/F) en CDI **39h / semaine.**

Au sein de nos super bureaux situé à Changé (53810), vous prendrez la responsabilité de l’équipe voyageur.

**Être Team lead Customer Care chez Guest Adom, en quoi ça consiste ?**
- Accompagner l’équipe dans leur monté en compétences et les coacher au quotidien

Être le point de contact, au téléphone et par le biais des plateformes de réservations, des voyageurs avant / pendant et après leur séjour
- Apporter des réponses aux questions des voyageurs pour finaliser les demandes de réservation (localisation, équipements inclus dans les locations etc.)
- Gérer le traitement des réservations (réservation, émission, modification et annulation)

Traiter l’ensemble des nouvelles réservations que nous recevons dans les logements que nous avons en gestion (réservation, émission, modification et annulation)

Être le point de contact, au téléphone et par le biais des plateformes de réservations, des voyageurs avant / pendant et après leur séjour

Renseigner les voyageurs sur le logement et notre service pour leur permettre de passer le meilleur séjour possible

Être en lien quotidiennement avec nos City Manager pour leurs donner toutes les informations nécessaires
- S'assurer de la satisfaction des voyageurs en collaboration avec l’équipe distribution

Remonter les retours des clients et partager les feedbacks avec toute l’équipe
- Travailler sur l’optimisation du service Voyageurs grâce au déploiement de nouveaux outils et de nouveaux process

**Profil recherché**
- Tu as le management dans l’âme
- Tu as le sens du service et de l’accompagnement
- Tu pratiques l’écoute active et tu restes courtois en toutes circonstances
- Tu es organisé(e), polyvalent(e) et réactif
- Tu es à l’aise au téléphone et à l’écrit
- Tu maîtrises parfaitement le français à l’écrit comme à l’oral
- Tu maîtrise l’anglais à la perfection (l’espagnol ou l’allemand est un +)
- Maîtrise des outils informatiques

**Intégrer Guest Adom, c’est**:

- De très bons outils de travail : un ordinateur portable à votre disposition et un casque ergonomique
- L’occasion de travailler dans le secteur de la travel / prop tech et dans une start-up en plein expansion
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant
- Notre charte de télétravail prévoit 1 jour de télétravail/semaine une fois la période d’essai validée
- Vous percevrez une prime de 13ème mois lissée sur l’année

Si tu recherches
- Une entreprise familiale, à mi-chemin entre la start-up et l’entreprise de proximité
- Une équipe jeune, dynamique, qui n’a pas froid aux yeux

Rencontrons-nous sans plus tarder

**Processus de recrutement**:

- Premier échange téléphonique avec notre chargé de recrutement
- Entretien en visio avec la responsable du service ainsi qu’un de nos Guest Relation Manager
- Entretien de validation avec notre CEO
- **Bienvenue chez Guest Adom **

Type d'emploi : CDI

Salaire : 21 073,79€ à 25 000,00€ par an

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en soirée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Expérience:

- Expérience en supervision: 1 an (Exigé)
- Service client: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Team Lead Customer Care

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France GUEST ADOM Temps plein

    **Description du poste**:Pour continuer à offrir un service de qualité à nos voyageurs, nous souhaitons, au sein de notre équipe Voyageur, recruter notre futur responsable de l'équipe Voyageur (H/F) en CDI temps plein**.**Au sein de nos locaux situés à Changé , vous prendrez la responsabilité de l'équipe voyageur.**Être Team lead Customer Care...

  • Team Lead Customer Care

    il y a 3 semaines

    Nantes, France GUEST ADOM Temps plein

    **Description du poste**: Pour continuer à offrir un service de qualité à nos voyageurs, nous souhaitons, au sein de notre équipe Voyageur, recruter notre futur responsable de l’équipe Voyageur (H/F) en CDI temps plein**.** Au sein de nos locaux situés à Changé (53810), vous prendrez la responsabilité de l’équipe voyageur. **Être Team lead...

  • Care team lead F/H

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Lydia Solutions Temps plein

    Créée en 2013, Lydia est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech tricolore a acquis une grande notoriété pour cette fonctionnalité et compte aujourd’hui plus de 7 millions d’utilisateurs. Ces dernières années, Lydia a développé d’autres services - cagnotte, compte courant, compte commun, épargne, crédit,...

  • Team Lead Customer Care

    Il y a 2 mois

    Nantes, France GUEST ADOM Temps plein

    **Description du poste**: Pour continuer à offrir un service de qualité à nos voyageurs, nous souhaitons, au sein de notre équipe Voyageur, recruter notre futur responsable de l’équipe Voyageur (H/F) en CDI **39h / semaine.** Au sein de nos super bureaux situé à Changé (53810), vous prendrez la responsabilité de l’équipe voyageur. **Être...

  • Customer Service Team Lead

    il y a 2 semaines

    Nantes, France hlpy Temps plein

    hlpy ,born in 2020 is a tech road assistance insurance start-up founded by a group of visionaries who quickly understood the needs of many global customers. They developed a digital and modern solution that has revolutionized the sector.Our dream started in Italy, has expanded into France, and is now taking shape in Spain. This dream is growing continuously,...

  • Team Leader

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Team Plastique Temps plein

    **TEAM PLASTIQUE** société de 240 collaborateurs, certifiée ISO et EN 9100 spécialiste du thermoformage technique pour les secteurs aéronautiques et toutes industries, recrute un **Animateur d'ilot de production / Team Leader** (H/F).Missions:- Prendre connaissance des consignes de l'équipe précédente et passer les consignes à l'équipe suivante-...

  • Collections Team Lead

    il y a 3 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Adevinta Temps plein

    We are seeking an experienced Collections Team Lead to join our Finance teams in our Nantes office. As the Collections Team Lead, you will manage a team of collection specialists to ensure timely and efficient recovery of outstanding debts. This is a hybrid role (2-3 days in the office), reporting directly to the Global Collections Manager.Job/Role...

  • Collections Team Lead

    il y a 1 mois

    Nantes, Pays de la Loire, France Adevinta Temps plein

    We are seeking an experienced Collections Team Lead to join our Finance teams in our Nantes office. As the Collections Team Lead, you will manage a team of collection specialists to ensure timely and efficient recovery of outstanding debts. This is a hybrid role (2-3 days in the office), reporting directly to the Global Collections Manager.Job/Role...

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Team Plastique Temps plein

    **TEAM PLASTIQUE** société de 240 collaborateurs, certifiée ISO 9001 14001 et EN 9100 spécialiste du thermoformage technique pour les secteurs aéronautiques et toutes industries, recrute un **Animateur d'ilot de production / Team Leader** (H/F). Missions: - Prendre connaissance des consignes de l'équipe précédente et passer les consignes à...

  • Collections Team Lead

    il y a 3 semaines

    Nantes, France Adevinta Temps plein

    We’re Adevinta, a global leader in digital marketplaces. Our household name brands, including Marktplaats in the Netherlands, mobile.de in Germany and leboncoin in France, reach hundreds of millions of people every month. We’re all about matchmaking, and our sites help people find whatever they’re looking for in their local communities - whether...

  • Team Leader

    il y a 4 semaines

    Nantes, France Nike Temps plein

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...

  • Animateur D’ilot de Production

    il y a 3 semaines

    Nantes, France TEAM PLASTIQUE Temps plein

    **(H/F) Animateur d’ilot de production / Team Leader** **Intérim / CDD 6 mois** COPYRIGHT© 2019 TEAM PLASTIQUE. TOUS DROITS RESERVES - ALL RIGHTS RESERVED. **TEAM PLASTIQUE**, société de 240 collaborateurs, certifiée ISO 9001, 14001 et EN 9100, spécialiste du thermoformage technique pour les secteurs aéronautiques et toutes industries, recrute...

  • Technical Team Lead

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Qlik Temps plein

    **What makes us Qlik**?** A Gartner® Magic Quadrant Leader for 13 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster. We excel in...

  • Customer Care Officer

    Il y a 2 mois

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. **En tant que Customer Care Officer, vous répondez aux demandes des clients pour faciliter leur usage de la plateforme.** **Vos missions** - **Assurer le suivi des demandes de niveaux 2 et 3 nécessitant une escalade auprès du manager et/ou de la...

  • Team Leader R&d F/m

    il y a 1 semaine

    Nantes, France ENENSYS Temps plein

    ENENSYS Technologies is recruiting an R&D Manager in the field of digital TV, to manage one of our technical teams. Based at our head office in Cesson-Sévigné, and reporting to the R&D Director, you will be the technical manager for a range of products. You will manage a team of engineers, for whom you will define priorities and approve the tasks assigned...

  • Team Leader Relation Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Leocare Temps plein

    Vous recherchez un environnement scale up où les possibilités d’évolution seront fortes? Vous êtes prêt à surmonter l’impossible pour garantir le bien-être & la sécurité au plus grand nombre ? Vous avez l’âme d’un(e) rebelle et vous jouez toujours en équipe ? Si la réponse est oui, alors rejoignez Leocare et cassons ensemble les codes...

  • Job Dating Customer Care

    il y a 7 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Lydia Solutions Temps plein

    "J'te fais un Lydia" est une phrase qui te parle ? Peut-être avons-nous la chance de te compter parmi nos 7 millions d'utilisateurs ?Leaders du remboursement entre amis, nous poursuivons nos efforts pour atteindre notre objectif de rendre le rapport à l'argent plus intelligent et surtout plus simple en créant une App Financière la plus complète...

  • Alternant Customer Care Officer

    il y a 3 semaines

    Nantes, France KLAXOON Temps plein

    **Le poste** L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant qu’Alternant Customer Care Officer, vous répondez aux demandes des clients pour faciliter leur usage de la plateforme. **Vos missions** - Assurer le suivi des demandes de niveaux 2 et 3 nécessitant une escalade auprès du manager et/ou de la...

  • Customer Service Engineer

    Il y a 2 mois

    Nantes, France Broadpeak Temps plein

    **Company description** Broadpeak designs video delivery softwares for Content Providers and Network Service Providers deploying IPTV, Cable, Satellite, OTT and mobile services. We supports all of our customers worldwide, from simple installations to large delivery systems reaching capacities of several million of simultaneous streams (sport...

  • Job Dating Customer Care

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Lydia Solutions Temps plein

    “J’te fais un Lydia” est une phrase qui te parle ? Peut-être avons-nous la chance de te compter parmi nos 7 millions d’utilisateurs ? Leaders du remboursement entre amis, nous poursuivons nos efforts pour atteindre notre objectif de rendre le rapport à l’argent plus intelligent et surtout plus simple en créant une App Financière la plus...