Superviseur Call Center

il y a 2 semaines


La GarenneColombes, France Télémaque Temps plein

**L'entreprise** TELEMAQUE**, filiale du Groupe PENELOPE (135 M€ de CA, 4500 collaborateurs), est un acteur majeur en télémarketing et en relation client. Nos cinq centres de contacts situés en France : Caudan (56), Lorient (56), Paris (9ème) Quimper (29) et Carcassonne (11), accompagnent nos clients au quotidien dans le développement de leurs activités mais aussi dans l’accompagnement de leur relation Clients.

Pour le compte du groupe PENELOPE, Télémaque recherche des TELEOPERATEURS pour son client situé à Saint-Denis.

**Description du poste**
L’aisance relationnelle qui vous caractérise vous permettra de représenter, au travers de votre prestation, les ambitions de notre client, un constructeur automobile français..

Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité de l'accueil du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices).

Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions:

- Encadrer une équipe de 13 téléopérateurs et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien
- Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateur(trices)
- Gestion des plannings
- Contrôle des mesures de qualité : double écoute, mesures de l'activité, évaluation des compétences, vérification des procédures et consignes
- Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
- Participer aux différentes réunions de travail avec le client
- Mener diverses tâches administratives / suivi de données statistiques
- Assurer les missions inhérentes à la réception d'appels

Ce CDI est ouvert de suite en temps complet de 35h00/semaine du lundi au samedi avec 2 jours de repos fixes à définir.

Vos horaires seront fixes et à définir par le client, sur une amplitude horaire entre 07h30 et 19H00.

Rémunération : 1941Euros brut mensuels

Prime qualité mensuelle sur atteinte d'objectifs comprise entre 60 euros et 120 euros brut mensuel

**PROFIL RECHERCHÉ**:
Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite:

- Première expérience significative dans un centre d'appels et/ou plus particulièrement dans le management d'une équipe
- Compétences organisationnelles et grande capacité d'écoute
- Maitrise de la langue anglaise niveau courant
- Maitrise du pack office

Vous pensez avoir le profil idéal pour devenir un véritable ambassadeur d’image ? Rejoignez les talents de la **#TeamPénélope**

Votre sens du service et votre sourire feront toute la différence

**AUTRES INFORMATIONS**:
Il y a aussi des avantages à nous rejoindre:

- Mutuelle d’entreprise
- Accès au CE
- Tickets restaurants
- Remboursement de 50% de votre titre de transport

La suite en étapes:

- Pré-qualification téléphonique
- 1er entretien avec le service recrutement
- 2ème entretien avec l’équipe opérationnelle
- Validation client

**Profil recherché** Pourquoi nous rejoindre ?**

Pour partager des valeurs communes Nous avons à cœur de veiller et promouvoir la réussite et l'épanouissement de nos collaborateurs au service et pour la satisfaction de nos clients.

Pour booster votre Cv En nous rejoignant, vous intégrez nos équipes d’experts passionnées par leur métier et vous contribuez à la notoriété de TELEMAQUE, acteur majeur du Télémarketing et du service client spécialisé dans la relation client BtoB et BtoC.

Vous aimez le contact, vous vous adaptez à tous types d’interlocuteurs et vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse.

**_C’est avant tout votre réactivité, votre ambition et votre engagement qui feront la différence _**

**Ne perdez pas plus de temps et envoyez-moi votre CV **- Elle pourra ensuite vous proposer de rencontrer l’équipe opérationnelle en vue de confirmer votre embauche._

TELEMAQUE s'engage en faveur de la diversité et de l'emploi des personnes en situation de handicap.

N’hésitez pas à nous suivre sur les réseaux et plongez dans l’univers de TELEMAQUE:



  • Colombes, France TOTAL ENERGIES Temps plein

    TotalEnergies recherche un Solution Analyst CRM et Call Centers (F/H) dédié aux métiers de la relation client B2B de la Compagnie. Le poste est basé à la Défense. Dans un environnement en transformation avec des mutations technologiques rapides et rattaché à TotalEnergies Global Information Technology Services (TGITS), le centre de services...

  • Responsable Call Center

    il y a 4 semaines


    La Seyne-sur-Mer, France Alphéa Conseil Temps plein

    **Vous avez l'âme d'un manager ?** **Le monde de l'automobile vous passionne ?** **Alors ce poste est fait pour vous !** Nous recherchons pour l'un de nos clients, son nouveau talent **Responsable Call Center (H/F) **dans le secteur d'activité de l'automobile. Il s'agit d'une création de poste basé au sein de la concession automobile à la Seyne sur...


  • La Celle-sous-Gouzon, France Total Energies Temps plein

    Candidate ProfileTitulaire d'un diplôme bac+ 5, vous disposez de minimum 5 ans d'expérience en systèmes d'information, dans un poste similaire. Vous maîtrisez les environnements technologiques de la relation Client (Salesforce, Microsoft Dynamics) et avez développé une expertise technique dans ces sujets. Vous avez une bonne compréhension des...

  • Assistant Réclamations

    il y a 1 mois


    Colombes, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Assistant Réclamations H/F dans le cadre d'une mission de Travail Temporaire de 1 mois renouvelable. Poste basé à Colombes (92), à...

  • Assistant Réclamations

    il y a 1 mois


    Colombes, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Assistant Réclamations H/F dans le cadre d'une mission de Travail Temporaire de 1 mois renouvelable. Poste basé à Colombes (92), à...


  • Villeneuve-la-Garenne, France EBM BUSINESS SCHOOL Temps plein

    Propuls'up recrute dans le cadre de son développement national un Responsable Centre D'appels H/F Vous aurez pour missions: - De manager l’équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l’activité ) - D'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale - D'analyser, mettre en place des plans d’actions,...

  • Assistant Intérim F/H

    il y a 3 semaines


    Colombes, Hauts-de-Seine, France LHH Temps plein

    LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, recherche pour son client un Assistant Réclamations H/F dans le cadre d'une mission de Travail Temporaire de 1 mois renouvelable. Transmission par scan au call center (basé à Barcelone) des courriers consommateurs...

  • Téléconseiller Automobile

    il y a 4 semaines


    Colombes, France Mercedes-Benz Paris Temps plein

    Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un téléconseiller H/F en CDI sur notre site de Colombes (92). **Principales missions**: - Au sein de notre call Center Après-vente situé à Colombes (92), vous assurez la relation avec la clientèle de nos différents établissements franciliens. - Vous assurez l’accueil téléphonique de notre...

  • Assistant Réclamations

    il y a 3 semaines


    Colombes, Hauts-de-Seine, France LHH Temps plein

    Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Assistant Réclamations H/F dans le cadre d'une mission de Travail Temporaire de 1 mois renouvelable. Poste basé à Colombes (92), à...

  • Manager Commercial

    il y a 1 mois


    Rillieux-la-Pape, France Blacksheep Temps plein

    **Chef d’équipe - Commercial sédentaire** Fondé en 2011, Blacksheep-van est un réseau d’agences de location de vans et de fourgons aménagés avec plus de 500 véhicules répartis dans nos 40 agences en Belgique, France, Irlande, Portugal et Suisse. Rattaché-e au responsable commercial, vous aurez pour missions de développer le CA de...

  • Téléprospection (H/F)

    il y a 1 mois


    La Garde, France TECH ENR Temps plein

    TECH ENR spécialisé dans le secteur de l'amélioration de l'habitat cherche pour son CALL CENTER, en appel sortant uniquement, un téléprospécteur (H/F) chargé de la prise de rdv sur logiciel adapté. La qualité principale a retenir est votre motivation et votre détermination. Dans l'attente de vous lire

  • Téléprospection (H/F)

    il y a 1 mois


    La Garde, France TECH ENR Temps plein

    TECH ENR spécialisé dans le secteur de l'amélioration de l'habitat cherche pour son CALL CENTER, en appel sortant uniquement, un téléprospécteur (H/F) chargé de la prise de rdv sur logiciel adapté. La qualité principale a retenir est votre motivation et votre détermination. Dans l'attente de vous lire Type d'emploi : Temps partiel Salaire :...

  • Téléprospection (H/F)

    il y a 1 mois


    La Garde, France TECH ENR Temps plein

    TECH ENR spécialisé dans le secteur de l'amélioration de l'habitat cherche pour son CALL CENTER, en appel sortant uniquement, un téléprospécteur (H/F) chargé de la prise de rdv sur logiciel adapté. La qualité principale a retenir est votre motivation et votre détermination. Dans l'attente de vous lire Type d'emploi : Temps partiel Nombre...


  • Brive-la-Gaillarde, France Foundever Temps plein

    Apply today Deutschsprachige Kundenberater - Casablanca Req ID#: 282729 Casablanca, Yaacoub el mansour, MA Deutschsprachige Kundenberater - Casablanca Customer Service Wir rekrutieren Call Center Agenten, wer wird für die Mission haben: Kundenanrufe annehmen Hören Sie zu und diagnostizieren Sie ihre Bedürfnisse, um ihnen die geeignete Lösung zu...


  • La Garde, France Alliance Automotive Group Temps plein

    **Présentation** Acteur majeur de la distribution indépendante de pièces détachées et de la réparation automobile et poids lourd, Alliance Automotive Group (CA 1,2 Mds d'€ - 4 600 salariés en France) est filiale du groupe Genuine Parts Company (16 Mds d’€ de CA), coté en bourse aux Etats-Unis. Nous facilitons au quotidien le travail de...

  • Teleconseiller Cdi

    il y a 4 semaines


    La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

    SAMSIC EMPLOI LA COTAT recrute en CDI 1 conseiller client pour travailler au sein d'un plateau call center sur LA CIOTAT. Votre mission: - Gerer les appels entrants des clients (EN MOYENNE 80 appels/ jour) - Informations / Conseils / Ventes et Gestion de litiges par téléphone - Le but etant de finaliser des ventes par telephone **Profil...


  • La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

    SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 TELECONSEILLER pour un service clients sur LA CIOTAT. Poste a pourvoir pour un renfort saisonnier jusque fin aout. Vous serez amené a gerer les appels entrants du service clients. ( environs 40-50 appels entrants par jour) et gerer le suivis des dossiers clients. Mettre en place des dossiers de SAV et reclamations /...


  • Brive-la-Gaillarde, France Foundever Temps plein

    Apply today Speaking Customer Advisers - Casablanca - English Req ID#: 282728 Casablanca, Yaacoub el mansour, MA Speaking Customer Advisers - Casablanca - English Customer Service As a Customer Care Agent, you will have to handle calls and emails with the objective of providing excellent service in all situations (questions, complaints, requests for...


  • Mandelieu-la-Napoule, France MPSA Temps plein

    Le collaborateur exercera au sein des sociétés du groupe MPSA les fonctions d’Employée Administrative et sera en charge: - de l’enregistrement des dossiers de retours et de litiges transport - de l’envoi des demandes de reprise client au prestataire transport - du suivi des retours ou des souffrances colis - du traitement des litiges sur...

  • Téléacteur (H/F)

    il y a 1 mois


    La Jarne, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...