Gestionnaire de Relations Clients

il y a 4 semaines

Le Havre, France Amazon France Transport SAS Temps plein

Expérience dans un service client
- Maitrise de Microsoft Office, Outlook, Word et Excel
- Niveau C2 de Français.
- Niveau B2 d'Anglais

Nos équipes au sein d’Amazon Opérations s'agrandissent Si vous souhaitez rejoindre un environnement stimulant où chaque jour est différent, obtenir des résultats incroyables et faire sourire les gens, alors cette opportunité est faite pour vous.

Nous nous efforçons au quotidien de devenir l’entreprise la plus orientée sur la satisfaction client au monde. Pour nous aider à atteindre cet objectif, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Relations Clients pour agir comme agent de liaison au sein de notre agence de livraison.

L’agent de liaison gère le service client dans l’agence concernée afin de suivre en temps réel l'emplacement des colis et optimise leur livraison afin de le livrer le plus rapidement au client. En outre, il permet aux clients d’accéder à des experts locaux qui peuvent leur fournir les informations les plus précises et les plus à jour sur leurs livraisons.

L’agent de liaison peut également être amené à fournir des informations aux clients sur la manière dont Amazon résout les problèmes potentiels concernant leur livraison.

Le poste repose sur un excellent jugement pour planifier et atteindre les objectifs. La personne travaillera en grande autonomie. D'excellentes compétences individuelles en matière de résolution de problèmes et d'analyse sont nécessaires pour fournir une livraison et une solution rapide. Vous devrez travailler de manière autonome avec un haut degré de précision.

Key job responsibilities
L’agent de liaison de l’agence de livraison résoudra des problèmes complexes pour les livraisons allant jusqu’à un rayon de 1 km autour de l’agence qui lui est assignée, en partenariat avec les responsables des opérations, les responsables qualité et les prestataires de services de livraison.

La personne assignée à cette position devra résoudre les problèmes individuels des clients en identifiant la cause, coordonner les livraisons grâce à la collaboration avec les parties prenantes et les partenaires et mettre à jour les informations client afin d'éviter de futurs problèmes. De plus, l'agent de liaison de l’agence de livraison travaillera de manière proactive pour identifier les problèmes susceptibles d'avoir un impact sur les livraisons des clients et les empêcher de se produire à nouveau.
- Surveiller les livraisons tout au long de la journée et travailler avec les prestataires de livraison pour obtenir le bon emplacement afin que le conducteur puisse livrer le même jour.
- Collaborer avec des équipes inter fonctionnelles pour améliorer l'expérience client.
- D’autres missions lui seront confiées, basées sur les améliorations qualité mises en place dans l’agence de livraison.
- Communication avec les clients internes et externes concernant les méthodes de livraison.
- Résolution de conflits pour fournir la meilleure solution au client.
- Résolution de problèmes pour organiser des solutions appropriées aux besoins des clients.
- Travailler de manière autonome, savoir prendre des initiatives.
- Assister les deux typologies de contacts, par téléphone et par écrit.
- Assurer la liaison avec les transporteurs tiers.
- Etre capable de gérer des tâches variées, multiples et à long terme, tout en restant efficace dans un environnement en constante évolution.

About the team
Les opérations sont au cœur de l'expérience client d'Amazon. Nous nous occupons de tout, du moment où un client clique sur l'achat jusqu'au moment où son article est livré - du bureau au pas de porte. Dans toute l'Europe, nous avons plus de 50 centres de traitement des commandes, des centaines de stations de livraison, des milliers de machines et des dizaines de milliers d'employés, tous travaillant en harmonie pour s'assurer que le bon article est livré à la bonne personne, au bon endroit, au bon moment. Dans nos bâtiments, des millions d'articles sont ramassés et emballés par nos employés chaque année. Et sur la route, nos équipes et nos partenaires travaillent dur pour s'assurer que nos clients obtiennent ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, où qu'ils soient. Nous plaçons la sécurité de nos employés au-dessus de tout, travaillant dans un environnement moderne et engageant au sein d'une équipe qui accueille l'individualité et la diversité. La culture de notre exploitation repose sur la façon dont nos équipes se lient et sur une éthique de travail qui aide notre entreprise à fonctionner comme sur des roulettes. Nous sommes vraiment fiers du travail bien fait, en veillant les uns sur les autres tout en jouant notre rôle dans la fourniture du service de qualité pour lequel Amazon est connu dans le monde entier.

St-etienne-du-rouvray, FRA
- Rapidité dans la résolution des problèmes, capacité d’analyse profonde.
- Apprentissage rapide.
- Communica

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 1 jour

    Le Havre, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: ADECCO Elbeuf recrute pour l'un de ses clients un gestionnaire transport H/F Vous aurez pour principale mission d'organiser les transports pour les clients du périmètre en fonction des dates de livraison définies dans le carnet de commande. Vous avez un rôle important dans la satisfaction des clients. Pour la gestion des plannings de...

  • Gestionnaire Relation Clients Adv

    il y a 1 mois

    Le Pecq, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire Relation Clients ADV, vos missions principales sont les suivantes: - Relation clients : Renseignement clients sur les prix, produits, délais de livraisons, etc. - Gestion des litiges clients, - Renseignement clients, - Back office commercial, - Vente de produits additionnels. Le poste est situé à Le Pecq (Yvelines, 78) dans le...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 1 mois

    Noisy-le-Grand, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Au sein du marché Entreprises, en collaboration avec les Chargés d’Affaires des portefeuilles de clients qu’il gère, et en polyvalence sur l’ensemble des portefeuilles, le Gestionnaire de la Relation Client (GRC) assure un niveau élevé de satisfaction client en leur offrant une écoute et une prise en...

  • Gestionnaire relation client H/F

    il y a 1 semaine

    Le Mans, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'immobilier, un Gestionnaire relation client. Le poste est à pourvoir dès que possible au Mans et en CDI.Au sein d'une équipe Relation Client, vous avez pour mission la gestion quotidienne des locataires. En ce sens, vous effectuez le traitement quotidien des réclamations et leurs résolutions de 1er...

  • Gestionnaire relation client H/F

    il y a 2 jours

    Le Mans, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'immobilier, un Gestionnaire relation client. Le poste est à pourvoir dès que possible au Mans et en CDI.Au sein d'une équipe Relation Client, vous avez pour mission la gestion quotidienne des locataires. En ce sens, vous effectuez le traitement quotidien des réclamations et leurs résolutions de 1er...

  • Gestionnaire relation client H/F

    il y a 1 jour

    Le Mans, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'immobilier, un Gestionnaire relation client. Le poste est à pourvoir dès que possible au Mans et en CDI.Au sein d'une équipe Relation Client, vous avez pour mission la gestion quotidienne des locataires. En ce sens, vous effectuez le traitement quotidien des réclamations et leurs résolutions de 1er...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Belleville, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: L'agence Adecco recrute 2 Gestionnaires relation client export H/F à pourvoir sur Le Plessis Belleville. Le gestionnaire relation clientèle a pour mission de répondre aux besoins du client en passant par le traitement de la commande jusqu'à la livraison chez le client (le Client étant le Concessionnaire). A ce titre, vous aurez les...

  • Gestionnaire de La Demande Clients

    il y a 1 mois

    Le Havre, France Agence de Saint-Hilaire du Harcouët (50) Temps plein

    **Description de l'entreprise** Depuis 2006, notre agence a développé réseau important de partenaire dans différents domaines (industrie, BTP, TP, restauration,...) en conséquence nous accueillons tous profil en recherche d'emploi ou à l'écoute de nouvelle perspective professionnelle. Notre priorité et de définir avec chaque personne un projet à...

  • Gestionnaire Des Données

    il y a 1 mois

    Le Havre, France CAF DE L'ORNE Temps plein

    **Gestionnaire des données - Gestionnaire de l'Information**: - CDI - ALENCON - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88490 **CAF DE L'ORNE**: Vous êtes titulaire du CQP Gestionnaire conseil et souhaitez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 50 000 allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe ? Pour mener à...

  • Gestionnaire Service Relation Client

    Il y a 2 mois

    Le Pontet, France Dispam Temps plein

    **Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un(e)**: **Gestionnaire Service Relation Client pôle litiges - F/H** **En CDD de remplacement...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 1 mois

    Le Perreux-sur-Marne, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, un gestionnaire relation client.** **Rôle & Mission**: - Assurer l’accueil téléphonique de qualité, - Prise en charge des appels relevant du 1er niveau de réponses selon les procédures,. - Accompagner et orienter les clients de 2ème niveau vers les interlocuteurs, - collecter...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 1 mois

    Le Petit-Quevilly, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco HUB Solutions recherche pour l'un de ses partenaires spécialisé dans le domaine du transport, un(e) Gestionnaire Relations Clients back office H/F en contrat d'intérim longue durée au Petit Quevilly. Vous aurez pour missions: - Traitement réclamations - Accueil physique client - Contact téléphonique - Relations conducteurs...

  • Gestionnaire de La Demande Client

    Il y a 2 mois

    Le Havre, France Adéquat Temps plein

    Notre agence Adéquat recrute un nouveau talent : Gestionnaire de la relation client (F/H) pour son client spécialisé dans la fabrication de produits pour les industriels du luxe. - Poste à pourvoir rapidement sur le secteur de Saint Hilaire du Harcouet (50) Missions: Sous la responsabilité du responsable logistique, dans ce cadre vous êtes en charge...

  • Gestionnaire Relation Clients Cdd

    il y a 1 mois

    Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** BPCE Lease, filiale du pôle Solutions et Expertises Financières du Groupe BPCE, est le spécialiste des solutions locatives du Groupe. Elle intervient dans le financement des biens d’équipement et de l’immobilier professionnel au travers de cinq métiers : le crédit-bail mobilier, le crédit-bail immobilier, les...

  • Gestionnaire Relation Clients Cdd

    Il y a 2 mois

    Charenton-le-Pont, France BPCE Lease Temps plein

    **Description de l'entreprise**: BPCE Lease, filiale du pôle Solutions et Expertises Financières du Groupe BPCE, est le spécialiste des solutions locatives du Groupe. Elle intervient dans le financement des biens d’équipement et de l’immobilier professionnel au travers de cinq métiers : le crédit-bail mobilier, le crédit-bail immobilier, les...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 mois

    Le Havre, France iziwork Temps plein

    **À propos de la mission**: - Garantir la satisfaction clients - Accompagner les techniciens - Développer les ventes - Gestions des réclamations clients **Rémunération & Avantages**: Rémunération : 25 000 € - 35 000 € par an Avantages: Rémunération à définir selon le profil **Profil recherché**: Vous avez une première expérience en tant...

  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 1 mois

    Charenton-le-Pont, France BPCE Lease Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Le Groupe BPCE**, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités...

  • Gestionnaire Relation Clients en Crédit-bail

    il y a 1 mois

    Charenton-le-Pont, France BPCE Lease Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Le Groupe BPCE**, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités...

  • Gestionnaire Commande Client

    Il y a 2 mois

    Le Havre, France Samsic Emploi - Saint-Hilaire-du-Harcouët Temps plein

    Notre client, recrute un(e) Gestionnaire Commande Client (H/F) Vos missions seront les suivantes: - Réceptionner, intégrer et analyser les besoins clients (commandes, appels, prévisionnels et variations) - Exploiter ces données en effectuant l’intégration dans la charge de production du site - Lancer les commandes en fonction des appels...

  • Gestionnaire Conseil Allocataires Confirmé

    il y a 1 mois

    Le Havre, France CAF DE L'ORNE Temps plein

    **Gestionnaire Conseil Allocataires Confirmé**: - CDI - ALENCON - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD88401 **CAF DE L'ORNE**: Vous êtes titulaire du CQP Gestionnaire conseil et souhaitez rejoindre une équipe dynamique au service de plus de 50 000 allocataires ? Vous avez le goût du contact, du travail en équipe ? Rejoignez la Caf de l'Orne en...