Gestionnaire Service Relation Client

Il y a 2 mois

Le Pontet, France Dispam Temps plein

**Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un(e)**:
**Gestionnaire Service Relation Client pôle litiges - F/H**

**En CDD de remplacement (6 mois) - Temps plein (35h)**

**Planning**:
Vous travaillerez selon le planning défini ci-dessous:
Du lundi au vendredi : 09h30 - 17h30

Avec 1 heure de pause

Repos hebdomadaire : samedi et dimanche

**Administratif Service Relation Client - Pôle litiges**

Le Service Relation Client (dit SRC) pôle litiges, recherche pour un remplacement congés maternité, un(e) gestionnaire.

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale SRC, vous serez l’interlocuteur privilégié(e) de nos clients dans le traitement de leurs réclamations financières liées à des anomalies rencontrées au cours du processus de livraison des marchandises qui nous sont confiées.

Vous saurez faire preuve d’une grande analyse afin de réussir à établir, en fonction des éléments à votre disposition, la responsabilité du litige et ainsi déterminer le statut de la facture reçue.

Vous argumenterez vos réponses écrites adressées à nos clients et vous saurez les contacter par téléphone si besoin.

Vous serez, chaque jour, capable de maintenir la bonne relation commerciale que nous avons avec nos clients tout en préservant les intérêts financiers du groupe.

Vos remontées régulières permettront d’assurer l’amélioration continue de nos différents services opérationnels et alerteront également nos commerciaux.

**Missions**:

- Enregistrement informatique des réclamations financières litiges client
- Vérification et analyse de la légitimité des réclamations financières litiges client
- Détermination des responsabilités internes/externes
- Constitution des dossiers soumis à la validation de la Direction
- Validation des prises en charge financières (partielle ou totale) des réclamations
- Rédaction de courriers clients argumentés en cas de désaccord
- Gestion des réclamations téléphoniques des clients / confrères
- En renfort : traitement des demandes d’émargés clients

Qualités requises:

- Très bonne qualité rédactionnelle
- Motivation, réactivité, esprit d’équipe
- Autonomie, polyvalence
- Diplomatie, aisance relationnelle
- Pugnacité, goût de l’investigation
- Bonne maitrise de l’outil informatique

Profil:

- De formation BAC+2 minimum, idéalement dans le secteur administratif du transport, ou de la comptabilité/facturation
- Une 1ère expérience sur un poste similaire serait un plus.

**Rémunération et avantages**:

- Salaire BRUT mensuel contractuel : 1895 €, taux horaire de 12.50 € bruts, pour 151,67 heures par mois.

**En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages, ce qui porte votre salaire brut mensuel estimé à : 1970 €, incluant**:

- Une prime qualité de 75 € brut.
- Soit un salaire NET moyen mensuel estimé de **1536 €**.
- Auquel s’ajoutent les avantages suivants:

- Prime d’ancienneté (2ans : 2 %, 5 ans : 4 %, 10 ans : 6 %, 15 ans : 8 %)
- Prime de participation (sous conditions d’ancienneté)
- Prime de 13ème mois (sous conditions d’ancienneté)
- Mutuelle d’entreprise
- Rémunération évolutive rapidement en fonction des résultats
- Paiement de l’intégralité des heures supplémentaires effectuées selon la Législation en vigueur.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap qui, à compétences équivalentes, sont prioritaires.

Vous souhaitez vous épanouir dans un groupe en croissance, collaborer au sein d’une équipe à taille humaine, rejoignez-nous et adressez votre CV + Lettre de motivation sous la référence **LITIGES-84** à:
**SANS REPONSE DE NOTRE PART DANS UN DELAI DE 3 SEMAINES, VEUILLEZ CONSIDERER QUE VOTRE CANDIDATURE N’A PAS ETE RETENUE**

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 1 970,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : In person

  • Gestionnaire Administratif Service Relation Client

    il y a 5 jours

    Le Pontet, France Dispam Temps plein

    **Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un**: **GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF SERVICE RELATION CLIENT- F/H** **CDI à pourvoir...

  • Gestionnaire Administratif(Ve) Service Relation

    il y a 1 semaine

    Le Pontet, France Dispam Temps plein

    **Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un**: **GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF SERVICE RELATION CLIENT- F/H** **CDI à pourvoir...

  • Assistant Administratif Service Relation Clients

    Il y a 2 mois

    Le Pontet, France Dispam Temps plein

    **Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un**: **ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE RELATION CLIENT- F/H** **CDI à pourvoir immédiatement...

  • Assistant Administratif Service Relation Clients

    il y a 1 mois

    Le Pontet, France Dispam Temps plein

    **Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un**: **ASSISTANT ADMINISTRATIF SERVICE RELATION CLIENT- F/H** **CDI à pourvoir immédiatement...

  • Hôte Service Et Relation Client Magasin

    Il y a 2 mois

    Le Pontet, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Assistant Service Relation Client Alternance

    il y a 5 jours

    Le Pontet, France Sonepar Temps plein

    **Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?** **Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes** Au sein de la **plateforme logistique basée à LE PONTET,** vos principales missions sont les suivantes: - Participer et piloter des projets d’harmonisation/optimisation au niveau national pour les 6 services clients des...

  • Gestionnaire relation client H/F

    il y a 3 semaines

    Le Mans, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'immobilier, un Gestionnaire relation client. Le poste est à pourvoir dès que possible au Mans et en CDI.Au sein d'une équipe Relation Client, vous avez pour mission la gestion quotidienne des locataires. En ce sens, vous effectuez le traitement quotidien des réclamations et leurs résolutions de 1er...

  • Gestionnaire relation client H/F

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'immobilier, un Gestionnaire relation client. Le poste est à pourvoir dès que possible au Mans et en CDI.Au sein d'une équipe Relation Client, vous avez pour mission la gestion quotidienne des locataires. En ce sens, vous effectuez le traitement quotidien des réclamations et leurs résolutions de 1er...

  • Gestionnaire relation client H/F

    il y a 2 semaines

    Le Mans, France Hays France Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'immobilier, un Gestionnaire relation client. Le poste est à pourvoir dès que possible au Mans et en CDI.Au sein d'une équipe Relation Client, vous avez pour mission la gestion quotidienne des locataires. En ce sens, vous effectuez le traitement quotidien des réclamations et leurs résolutions de 1er...

  • Gestionnaire Relation Client

    il y a 1 semaine

    Mouilleron-le-Captif, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:COMMERCIAL : Participer à la relation commerciale et équiper de produits les clients Rencontrer les clients particulièrement los de l’EER (entrée en relation) Veiller à être identifié par les clients du portefeuille comme un interlocuteur du quotidien et de proximité : flux, signature acte de crédit,Contribuer au...

  • Gestionnaire Relation Client

    Il y a 2 mois

    Noisy-le-Grand, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Au sein du marché Entreprises, en collaboration avec les Chargés d’Affaires des portefeuilles de clients qu’il gère, et en polyvalence sur l’ensemble des portefeuilles, le Gestionnaire de la Relation Client (GRC) assure un niveau élevé de satisfaction client en leur offrant une écoute et une prise en...

  • Gestionnaire Relation Clients Adv

    Il y a 2 mois

    Le Pecq, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire Relation Clients ADV, vos missions principales sont les suivantes: - Relation clients : Renseignement clients sur les prix, produits, délais de livraisons, etc. - Gestion des litiges clients, - Renseignement clients, - Back office commercial, - Vente de produits additionnels. Le poste est situé à Le Pecq (Yvelines, 78) dans le...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 1 mois

    Le Plessis-Belleville, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: L'agence Adecco recrute 2 Gestionnaires relation client export H/F à pourvoir sur Le Plessis Belleville. Le gestionnaire relation clientèle a pour mission de répondre aux besoins du client en passant par le traitement de la commande jusqu'à la livraison chez le client (le Client étant le Concessionnaire). A ce titre, vous aurez les...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 1 mois

    Le Petit-Quevilly, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Adecco HUB Solutions recherche pour l'un de ses partenaires spécialisé dans le domaine du transport, un(e) Gestionnaire Relations Clients back office H/F en contrat d'intérim longue durée au Petit Quevilly. Vous aurez pour missions: - Traitement réclamations - Accueil physique client - Contact téléphonique - Relations conducteurs...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 semaine

    Voisins-le-Bretonneux, France PP Temps plein

    **Description de l'offre**: Page Personnel ADV d'Agents de Maîtrise et de cadres de premier niveau. Experts dans les métiers de l'ADV, du support aux ventes, du commerce international, nous accompagnons nos clients dans le recrutement de leurs futurs talents avec notre réseau. Notre client, leader dans le secteur médical et personnel soignant basé à...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Le Havre, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: ADECCO Elbeuf recrute pour l'un de ses clients un gestionnaire transport H/F Vous aurez pour principale mission d'organiser les transports pour les clients du périmètre en fonction des dates de livraison définies dans le carnet de commande. Vous avez un rôle important dans la satisfaction des clients. Pour la gestion des plannings de...

  • Gestionnaire Relation Clients Cdd

    Il y a 2 mois

    Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** BPCE Lease, filiale du pôle Solutions et Expertises Financières du Groupe BPCE, est le spécialiste des solutions locatives du Groupe. Elle intervient dans le financement des biens d’équipement et de l’immobilier professionnel au travers de cinq métiers : le crédit-bail mobilier, le crédit-bail immobilier, les...

  • Gestionnaire Relation Clients Cdd

    Il y a 2 mois

    Charenton-le-Pont, France BPCE Lease Temps plein

    **Description de l'entreprise**: BPCE Lease, filiale du pôle Solutions et Expertises Financières du Groupe BPCE, est le spécialiste des solutions locatives du Groupe. Elle intervient dans le financement des biens d’équipement et de l’immobilier professionnel au travers de cinq métiers : le crédit-bail mobilier, le crédit-bail immobilier, les...

  • Gestionnaire Relation Clients Cdd

    il y a 5 jours

    Charenton-le-Pont, France Groupe BPCE Temps plein

    **Description de l'entreprise** BPCE Lease, filiale du pôle Solutions et Expertises Financières du Groupe BPCE, est le spécialiste des solutions locatives du Groupe. Elle intervient dans le financement des biens d’équipement et de l’immobilier professionnel au travers de cinq métiers : le crédit-bail mobilier, le crédit-bail immobilier, les...

  • Gestionnaire Relation Clients Cdd

    il y a 3 jours

    Charenton-le-Pont, France BPCE Lease Temps plein

    **Description de l'entreprise**: BPCE Lease, filiale du pôle Solutions et Expertises Financières du Groupe BPCE, est le spécialiste des solutions locatives du Groupe. Elle intervient dans le financement des biens d’équipement et de l’immobilier professionnel au travers de cinq métiers : le crédit-bail mobilier, le crédit-bail immobilier, les...