Customer Support Manager

il y a 4 semaines

Paris, France Safran Temps plein

**Description du poste**:
Au sein du service Support Utilisateurs Exports de la Direction des Services et du Support de la Division des Moteurs Militaires (moteurs ATAR, TYNE, LARZAC, M53, M88, TP400), nous recherchons un/une Customer Support Manager.
Le Customer Support Manager (CSM) est le responsable Safran Aircraft Engines vis à vis d'un client/produit sur délégation de son responsable, le Customer Support Leader (CSL). Il est en charge de la relation client/opérateurs sur un pays/produit.
Il applique la stratégie pays définie par son CSL (Customer Support Leader) en cohérence avec la stratégie de la division, et est force de proposition dans le développement des affaires pour son client/produit.
Il coordonne et pilote l'exécution des contrats de supports signés. Il est le garant de la satisfaction client et de la disponibilité de la flotte moteurs, modules et équipements pour son client/produit.

**Description compl�mentaire**:
Sous la responsabilité du Responsable de la Zone Middle East (CSL), il/elle aura les responsabilités suivantes:

- Piloter et suivre le contrat d'acquisition d'une flotte d'avions Rafale aux Emirats Arabes Unis, constituée de moteurs M88, rechanges et services associés, selon les termes & conditions de ce contrat.
- Assurer le management transverse et la bonne coordination des activités du périmètre dont il/elle a la charge.
- Etre le point focal S AE vis-à-vis de DA/TDMS, et des secteurs S AE impliqués sur ce programme, et s'assurer que tout le monde au sein de l'équipe client soit au bon niveau d'information
- Gérer la relation client et accompagner les équipes spécialistes SAE dans leurs missions sur le terrain, selon besoin.
- Assurer, en temps voulu, le pilotage économique (CA, coûts, rentabilité, impayés) et opérationnel du contrat pour garantir la disponibilité de la flotte.
- Participer activement à l'ensemble des réunions inter industriels (DA/TDMS/S AE)
- Supporter le secteur commercial dans l'élaboration et la contractualisation d'offres commerciales, en complément du contrat d'acquisition de type première monte, déjà signé
- Supporter activement les négociations pour la mise en place d'un contrat de support à l'heure de vol (PBL) de la flotte Rafale à livrer

**Exigences du poste**:
Capacité à animer une équipe pluri disciplinaire
Etre force de proposition
Capacité de leadership
Savoir travailler en équipe
Capacité d'ouverture pour comprendre tous les domaines d'activité et pouvoir les challenger

**Sp�cificit� du travail**:
Déplacements réguliers chez le client et chez Dassault Aviation à Saint Cloud

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 79 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2020, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est classé meilleur employeur mondial 2020 dans son secteur par le magazine Forbes.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. Dans le domaine de la propulsion militaire, la société a intégralement conçu développé et produit le M88 et le M53 qui équipent respectivement le Rafale et le Mirage 2000 et sera intégrateur du moteur du futur avion de combat européen.
- CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE.

BAC+5
Supérieure à 5 ans

  • Customer Support Team Manager

    il y a 17 heures

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team of...

  • Customer Technical Support

    il y a 1 mois

    Paris, France Hoppr LTD Temps plein

    Make your mark in Connected TV advertising industry - Digital Advertising Project Management to lead our talented team - Start-up tech company (Europe based - France) **Who are Hoppr?** Hoppr is a global advertising innovator that has created a low touch platform to bridge the divide between brands and consumers on digital devices. The company’s flagship...

  • STAGE - Customer Support Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France FITLE Temps plein

    Vous êtes à la recherche d’un stage au poste de Customer Support Manager (CSM) ? Fitle, entreprise innovante dans le domaine de la mode, recherche un(e) Stagiaire Customer Support pour épauler notre équipe Customer Success dans la gestion de l’ensemble de nos clients. Vos missions:Onboarding client : préparation de l’onboarding client, de la...

  • Customer Support Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France BIBAK Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** L’ère est au réemploi ! Parce que le recyclage ne suffit plus, il faut trouver des solutions. En parallèle, la législation contraint le secteur alimentaire à passer au réutilisable, BIBAK leur permet une transition du tout jetable au réemploi. BIBAK (ex-La Consigne GreenGo) est une solution tech industrielle pour...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, France Radancy Temps plein

    Overview Radancy thrives off the success of our customers, and we're looking for a customer-focused, results-driven, solutions-oriented Customer Support Specialist .  As a Customer Support Specialist, you will support the successful implementation and ongoing support of customers Radancy Talent Acquisition Platform. Your primary responsibility will...

  • Customer Support Team Lead

    il y a 20 heures

    Paris, France Ledger Temps plein

    We're making the world of digital assets accessible and secure for everyone.  Join the mission.  Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 mois

    Paris, France Epsor Temps plein

    **Le pôle Client Services chez Epsor** La mission du pôle Clients Services est de délivrer la proposition de valeur d'Epsor en garantissant un haut niveau de satisfaction à l'ensemble de nos utilisateurs BtoB (nos entreprises clientes) et BtoC (les salariés de nos entreprises clientes). Le pôle compte une vingtaine de personnes organisée en 5...

  • Technical Customer Support

    il y a 4 semaines

    Paris, France OSR Enterprises Temps plein

    **DESCRIPTION**: **We are interested in welcoming** **a Technical Customer Support to join our** **diligent team accepting full ownership of technical customer-facing activities such as product deployment, training, and customer support.** **REQUIREMENTS**: **Essential**: - BSc. in Computer Science or Engineering - 3+ years' experience in a customer-facing...

  • Head of Customer Support

    il y a 1 semaine

    Paris, France Mirakl Temps plein

    Mirakl is the global leader in platform business innovation. Mirakl's suite of solutions provides enterprises with a transformative way to drive significant growth and efficiency in their online business. Since 2012, Mirakl has been pioneering the platform economy, empowering retail and b2b enterprises with the most advanced, secure and scalable technology...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Paris, France Board Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver.We strongly believe every...

  • Customer Success Manage

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Trustpair Temps plein

    About the role:Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients.As a...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Paris, France Alida Temps plein

    **About Alida** - Alida believes in a world where customers are respected as the ultimate source of truth. Because knowing the whole truth about your customers—even the parts that are hard to hear—can help companies make better decisions that drive long-term customer loyalty and growth. That’s why Alida created its Total Experience Management...

  • Customer Success Manage

    il y a 3 semaines

    Paris, Francia, France Trustpair Temps plein

    About the role: Trustpair is looking for a dynamic Customer Success Manager to join our Customer Department (9 people today) to ensure the satisfaction and success of our growing portfolio. Our new Customer Success Manager will handle an vast range of clients with a special focus on our brand new Italian market, as well as other international clients. As...

  • Customer Service Manager Flmc

    il y a 4 semaines

    Paris, France Emerson Temps plein

    If you are a professional looking for an opportunity to grow, Emerson has an appealing role for you! You will lead the customer service team to ensure quick and reliable answers at all stages of the customer journey, from leads/quotes to orders, invoicing and claims management. Ensure efficient technical support, managing speedy and knowledgeable responses...

  • Customer Experience Project Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a talented and motivated team player who can contribute to the growth and success of Welcome to the Jungle, in the context of a team creation dedicated to Customer Experience excellence.As a Senior Customer Experience Project Manager, you will play a crucial role in driving operational excellence and strategic initiatives across the entire...

  • Customer Experience Project Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Welcome to the Jungle Temps plein

    We are seeking a talented and motivated team player who can contribute to the growth and success of Welcome to the Jungle, in the context of a team creation dedicated to Customer Experience excellence.As a Senior Customer Experience Project Manager, you will play a crucial role in driving operational excellence and strategic initiatives across the entire...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 mois

    Paris, France Verimatrix Temps plein

    **ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES** (other duties may be assigned): - Be the primary point of contact to ensure customers are successfully onboarded post sale. - Work across within the customer’s and Verimatrix organizations, including customers’ Security Operations teams, Application Security teams and the customer’s Chief Information Security...

  • Head of Customer Support, Trust

    il y a 20 heures

    Paris, France Timeleft Temps plein

    WHAT IS TIMELEFT?Timeleft is more than an app; it's a revolution against urban loneliness. Launched on May 1, 2023, our unique concept of dinners with strangers in major cities has quickly become a weekly highlight, offering genuine human connections.Every Wednesday, we host over 7,000 strangers in 500+ restaurants across 80 cities in 18 countries. As we...