Conseiller de Service à L'usager à La Pfs
il y a 1 mois
**Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H**:
- CDI
- CARCASSONNE
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD90837
**CAF DE L'AUDE**:
La CAF de l'Aude en quelques chiffres:
Au cœur des évolutions de notre société, nous accompagnons les Audois dans leur quotidien. Nous assurons le versement des prestations légales auprès de nos 80000 allocataires dans le cadre des politiques familiales, du logement, du handicap et des mínima sociaux. Nos aides d'action sociale, individuelles ou collectives, aident les familles à surmonter leurs difficultés en conciliant vie familiale, vie professionnelle et vie sociale.
Ainsi, ce sont près de 200 salariés de droit privé qui œuvrent au sein de notre organisme afin d'assurer fièrement notre mission de service public.
Pour renforcer le Pôle Relation de Service et Accès aux Droits (RESAD), la Caf de l'Aude recrute 1 CSU à la PFS digitale.
**Description du poste**:
**Les Conseillers de Services à l'Usager (CSU)** gèrent les demandes d'informations générales et accompagnent aux démarches sur le site caf.fr.
Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne, ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale.
Le Conseiller de Service à l'Usager concourt à garantir la réponse aux usagers : il les conseille sur l'utilisation des offres de services.
Il s'assure de l'égalité de traitement entre les différents clients.
Il participe à la promotion de l'image de marque de la branche et de la Sécurité sociale.
**Activités**
Placé sous la responsabilité du Manager de la PFS digitale, le CSU doit:
- Gérer la relation-client : renseigner et conseiller les usagers/clients concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et leurs obligations.
- Assurer la promotion des offres de services et conseiller dans l'utilisation des outils proposés par la branche.
- Rédiger des courriels.
- Réaliser des appels sortants.
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Savoirs**
- Connaître les principes fondamentaux du service public,
- Connaître la législation, les offres de services de sa branche et les outils dématérialisés qui y sont liés,
- Connaître les fonctionnalités du caf.fr,
- Connaître les règles de déontologie, du secret professionnel, du devoir de discrétion et de réserve,
- Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien et de la communication écrite.
**Savoir-faire Métier**
- Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur,
- Adapter, en temps réel, sa réponse aux volumes des flux,
- Conjuguer les besoins de l'usager, les engagements de services et les contraintes,
- Promouvoir les offres de services de sa branche et orienter son interlocuteur vers l'offre appropriée à son besoin,
- Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de la Caf,
- Savoir rédiger un écrit professionnel,
- Rechercher dans son environnement de travail ou ses bases documentaires les informations nécessaires au traitement des demandes.
**Savoir-faire relationnels**
- Conseiller son interlocuteur en créant un climat de confiance,
- Savoir mettre de côté ses aprioris,
- Conduire un entretien et le conclure,
- Repérer à temps une situation difficile, la gérer en gardant son calme ou passer le relais si nécessaire,
- Adapter son comportement à une situation imprévue,
- Adapter son organisation en fonction de l'activité de l'ensemble du service,
- Savoir s'intégrer rapidement au collectif de travail.
**Votre formation**:
Nous vous proposons:
- Un cadre de travail agréable au cœur de l'Occitanie, entre Toulouse et Montpellier
- Un système de plage horaire flexible et la possibilité de télétravailler afin de faciliter la conciliation vie professionnelle et la vie personnelle tout en préservant la santé des salariés avec le droit à la déconnexion
- Une prime d'intéressement
- Une complémentaire santé d'entreprise prise en charge par l'employeur à hauteur de 50% de la cotisation
- Des titres restaurants d'une valeur de 11,60€
- Les œuvres sociales du CSE (chèques vacances, forfait loisir, séjours à prix réduits )
**Contact**:
- Vous indiquerez en objet l'intitulé de l'offre et votre nom.
**La procédure de recrutement**:
- Entretien avec un responsable Métier et un représentant des Ressources Humaines
- Questionnaire/test métier
- Un inventaire de personnalité et tests d'aptitudes pourront être réalisés.
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Conseiller de Service à l'Usager à la Pfs Digitale H/F
il y a 2 semaines
CARCASSONNE, France Lasecurecrute.fr Temps pleinPour renforcer le Pôle Relation de Service et Accès aux Droits (RESAD), la Caf de l'Aude recrute 1 CSU à la PFS digitale.Description du posteLes Conseillers de Services à l'Usager (CSU) gèrent les demandes d'informations générales et accompagnent aux démarches sur le site caf.fr.Ce service est assuré dans les espaces multi-services au...
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Conseiller de Service à l'Usager à la Pfs Digitale H/F
il y a 2 semaines
CARCASSONNE, 11000, Occitanie, France Lasecurecrute.fr Temps pleinPour renforcer le Pôle Relation de Service et Accès aux Droits (RESAD), la Caf de l'Aude recrute 1 CSU à la PFS digitale.Description du posteLes Conseillers de Services à l'Usager (CSU) gèrent les demandes d'informations générales et accompagnent aux démarches sur le site caf.fr.Ce service est assuré dans les espaces multi-services au...
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Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H
il y a 1 mois
Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du poste Les Conseillers de Services à l'Usager (CSU) gèrent les demandes d'informations générales et accompagnent aux démarches sur le site caf.fr. Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne, ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale. Le Conseiller de Service à l'Usager...
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Conseiller de Service à l'Usager à la PFS Digitale F-H
il y a 2 semaines
Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du poste Les Conseillers de Services à l'Usager (CSU) gèrent les demandes d'informations générales et accompagnent aux démarches sur le site caf.fr. Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne, ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale. Le Conseiller de Service à l'Usager...
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Animateur de La Plateforme de Service Digitale F-h
il y a 3 semaines
Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein**Contexte**: Depuis le 1erjanvier 2020, la Caf de l’Aude a développé une Plateforme de service Digitale (PFS) proposant des canaux de contact innovants: - _Des rendez-vous en visioconférence_ Depuis un PC (ou MAC), une tablette, un smartphone, l’allocataire converse avec un conseiller sans se déplacer. - _Des rendez-vous de partage d’écran à...
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CARCASSONNE, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Accueillir, accompagner et orienter les usagers.Contribuer à l'amélioration de l'accueil du public des usagers en préfecture.Assurer la vérification des rendez-vous pris par les usagersAnimer le point d'accueil numérique pour aider les usagers dans leurs démarches en ligne.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe...
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CARCASSONNE, 11000, Occitanie, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots Accueillir, accompagner et orienter les usagers.Contribuer à l'amélioration de l'accueil du public des usagers en préfecture.Assurer la vérification des rendez-vous pris par les usagersAnimer le point d'accueil numérique pour aider les usagers dans leurs démarches en ligne.Votre mission de Service CiviqueObjectifsLe...
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Carcassonne, France CPAM de l'Aude Temps pleinEn quelques Promouvoir l'offre numérique de l'Assurance Maladie et accompagner son usage. Contribuer à l'inclusion numérique. 28h00/ semaine à raison de 07h00 par jour sur 4 jours. journée hebdomadaire non travaillée déterminée en concertation avec l'équipe accueilVotre mission de Service CiviqueObj
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Carcassonne, France CPAM de l'Aude Temps pleinEn quelques Promouvoir l'offre numérique de l'Assurance Maladie et accompagner son usage. Contribuer à l'inclusion numérique. 28h00/ semaine à raison de 07h00 par jour sur 4 jours. journée hebdomadaire non travaillée déterminée en concertation avec l'équipe accueilVotre mission de Service CiviqueObj
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Chargé Des Relations Avec Les Usagers
il y a 6 jours
Carcassonne, France Centre Hospitalier de Carcassonne Temps pleinCDD RENOUVELABLES **Intitulé du poste** Chargé des relations avec les usagers **Catégorie professionnelle **et/ou **Corps et grade recherché(s)** Catégorie B - Adjoint des Cadres Hospital iers **Famille / Spécialité professionnelle / Métier** Clientèle - Relation aux Usagers **Unité Fonctionnelle** **Pôle** Service Clientèle Finances,...
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Carcassonne, 11000, Occitanie, France CPAM de l'Aude Temps pleinEn quelques Promouvoir l'offre numérique de l'Assurance Maladie et accompagner son usage. Contribuer à l'inclusion numérique. 28h00/ semaine à raison de 07h00 par jour sur 4 jours. journée hebdomadaire non travaillée déterminée en concertation avec l'équipe accueilVotre mission de Service CiviqueObj
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Carcassonne, 11000, Occitanie, France CPAM de l'Aude Temps pleinEn quelques Promouvoir l'offre numérique de l'Assurance Maladie et accompagner son usage. Contribuer à l'inclusion numérique. 28h00/ semaine à raison de 07h00 par jour sur 4 jours. journée hebdomadaire non travaillée déterminée en concertation avec l'équipe accueilVotre mission de Service CiviqueObj
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Manager Opérationnel
il y a 4 jours
Carcassonne, France Dispositif d'Appui à la Coordination de l'aude Temps pleinFiche de poste Manager opérationnel - **Intitule du poste** Manager opérationnel - **Nature du poste** Encadrement des équipes du DAC qui a plusieurs « antennes » pour favoriser les liens partenariaux et permettre un accompagnement de proximité **PRESENTATION DU SERVICE** - **Mission principale du service** Les Dispositifs d’Appui à la...
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Carcassonne, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Promouvoir l'offre numérique de l'Assurance Maladie et accompagner son usage. Contribuer à l'inclusion numérique.28h00/ semaine à raison de 07h00 par jour sur 4 jours. journée hebdomadaire non travaillée déterminée en concertation avec l'équipe accueilVotre mission de Service CiviqueObjectifsInclusion numérique / Accompagnement...
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Promouvoir l'offre numérique de l'Assurance Maladie et ...
il y a 2 semaines
Carcassonne, France Service Civique Temps pleinEn quelques mots... Promouvoir l'offre numérique de l'Assurance Maladie et accompagner son usage. Contribuer à l'inclusion numérique.28h00/ semaine à raison de 07h00 par jour sur 4 jours. journée hebdomadaire non travaillée déterminée en concertation avec l'équipe accueilVotre mission de Service CiviqueObjectifsInclusion numérique / Accompagnement...
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Gestionnaire Conseil Allocataires par Voie de Mutation H/F
il y a 2 semaines
CARCASSONNE, France Lasecurecrute.fr Temps pleinDescription du posteLes activités- Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS).- Veiller à la...
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Gestionnaire Conseil Allocataires Par Voie de
il y a 1 mois
Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps plein**Gestionnaire Conseil Allocataires par voie de mutation F-H**: - CDI - CARCASSONNE - NIVEAU 4 - Télétravail possible - NVHADD90852 **CAF DE L'AUDE**: Pour renforcer l'efficacité de la production du service à l'allocataire et maintenir la qualité du traitement des droits, la Caf de l'Aude recrute 1** Gestionnaire Conseil Allocataire F-H en CDI** par...
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Gestionnaire Conseil Allocataires Production F-h en
il y a 4 jours
Carcassonne, France La Sécu recrute Temps plein**Gestionnaire Conseil Allocataires Production F-H en CDI**: - CDI - CARCASSONNE - de 1 612 € à 2 527 € par mois - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD76348 **CAF DE L'AUDE**: La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aude écoute, accompagne et soutient au quotidien près de **90000** **allocataires** dans leur vie familiale. Pour assurer ses...
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Conseiller en économie Sociale Et Familiale
Il y a 2 mois
Carcassonne, France Département de l'Aude Temps plein0192 Assistant-e de service social ou conseiller-e en économie sociale et familiale Rejoignez nos équipes pour un contrat de 3 mois à la Maison Départementale des Solidarités de Carcassonne Centre. Engagés dans une nouvelle gouvernance et une dynamique managériale, nous recherchons pour un remplacement de 3 mois un-e Assistant-e de service social ou...
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Gestionnaire conseil allocataires F-H
Il y a 2 mois
Carcassonne, France CAF DE L'AUDE Temps pleinDescription du poste Traiter des informations sur notre navigateur intranet multi-services (NIMS) : en polyvalence technique sur des thématiques PF ; il s'agit d'appliquer la législation et les règles d'application relatives aux prestations familiales (conditions d'ouverture des droits, saisie sur NIMS). Veiller à la qualité du dossier :...
