Responsable Relations Clientele

il y a 1 mois

Paris, France Le bon marché Temps plein

Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit singulier du lieu et à la qualité du service.POSTE

Nous recrutons **un(e) Responsable Relations Clientèle en CDI** au sein de notre direction de la Relation Client.

Le service des Relations Clientèle gère l’ensemble des services proposés à notre clientèle : les points d'accueil, les listes d’exception (mariage, naissance, cadeaux, aménagement), le suivi du programme de fidélité ‘24 Sèvres’, les réclamations clients, les cartes d'achats groupés, les cartes cadeauxIl est au plus de près de notre clientèle et travaille et de notre force de vente.

Rattaché(e) à la Directrice adjointe des Relations Clientèle, vous collaborez en trinôme avec les autres Managers.

A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:
Vous managez, motivez et accompagnez l'équipe des Conseillers Relations Clientèle, polyvalents sur l’ensemble des services:

- Vous développez les compétences de vos collaborateurs tant dans le savoir-faire métier que dans le savoir-être relationnel.
- Vous fixez des objectifs et donnez du feedback constructif.
- Vous veillez à la qualité du service offert à la clientèle et vous assurez de l’appropriation des signatures de service.
- Vous organisez les plannings et pilotez l’activité.

Vous assurez le développement des services et du programme de fidélité La carte 24 Sèvres:

- Vous promouvez les services et le programme de fidélité à destination de la clientèle et en garantissez la connaissance auprès des équipes en interne et des clients.
- Vous proposez des actions de développement et/ou d'optimisation des services existants.
- Vous garantissez le contrôle et le suivi des dossiers clients avec votre équipe.
- Vous assurez la gestion des services proposés en lien avec les prestataires externes.
- Vous effectuez un suivi quotidien de votre activité (suivi des chiffres, analyses ) et réalisez des reportings quantitatifs et qualitatifs.

Ambassadeur du Bon Marché auprès des clients, vous intervenez dans la résolution de litiges dans un souci permanent de satisfaction client.

Vous développez la transversalité avec les départements commerciaux et garantissez d’excellentes relations avec les prestataires externes.

Vous participez à des projets transverses en tant que représentant de votre métier ou de votre département.

PROFIL

Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'hôtellerie, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le management d'équipe.

Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, de communication et de diplomatie. Vous avez le sens du service et êtes orienté(e) clients.

Vous faites preuve de leadership et avez la capacité à fédérer des équipes.

Vous êtes organisé(e), proactif(ve), flexible et orienté(e) solutions.

Vous savez gérer vos priorités, travailler en équipe et en transverse avec différents interlocuteurs.

Vous parlez impérativement un anglais courant. La maîtrise d'autres langues est un plus.

Disponibilité pour travailler les samedis et certains dimanches.
- Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents._

  • Responsable Relations Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Le Bon Marché Temps plein

    **Position**: - Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée. _ - Poursuivant la...

  • Responsable Relations Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Responsable Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Julien Dubos Signature Temps plein

    **CLIENT ** Julien Dubos Signature **TITRE **Responsable Relation Clientèle (F/H) **LOCALISATION **Paris (75) **HIERARCHIE **Ce poste reporte au Directeur Hébergement **RESPONSABILITÉS **Vous êtes en charge de la gestion de la Relation Clientèle, encadrant une équipe d’Attachés de Direction (5 collaborateurs) **GESTION DE LA RELATION...

  • Responsable Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris 2e, France clickyourflat Temps plein

    **Titre du poste**: Responsable relation clientèle (H/F) CDI - 75002 PARIS **Notre société**: Nous sommes une conciergerie de gestion de propriétés Airbnb basée à Paris, nous aidons les propriétaires à maximiser leur rentabilité locative tout en offrant un service de qualité supérieure à nos voyageurs. **Description du poste**: En tant que...

  • Téléconseiller(ère) en énergies Renouvelables

    il y a 1 mois

    Paris, France Europenergie Responsable Temps plein

    _**EUROPENERGIE RESPONSABLE, présent depuis près de 30 ans dans le secteur de l'amélioration de l'habitat**_, commercialise auprès d'une clientèle de particuliers une large gamme de produits d’_**Energies renouvelablesainsi que de Menuiseries**_ _(PAC, Ballon thermodynamique, Poêles à bois et granulés, Porte de Garage, Portail )._ - Poste basé à...

  • Téléconseiller(ère) en énergies Renouvelables

    il y a 1 mois

    Paris, France Europenergie Responsable Temps plein

    _**EUROPENERGIE RESPONSABLE, présent depuis près de 30 ans dans le secteur de l'amélioration de l'habitat**_, commercialise auprès d'une clientèle de particuliers une large gamme de produits d’_**Energies renouvelablesainsi que de Menuiseries**_ _(PAC, Ballon thermodynamique, Poêles à bois et granulés, Porte de Garage, Portail )._ - Poste basé à...

  • Téléconseiller(ère) Commercial

    il y a 1 mois

    Paris, France Europenergie Responsable Temps plein

    _**EUROPENERGIE RESPONSABLE, présent depuis près de 30 ans dans le secteur de l'amélioration de l'habitat**_, commercialise auprès d'une clientèle de particuliers une large gamme de produits d’_**Energies renouvelables**_**ainsi que de Menuiseries**_ _(PAC, Ballon thermodynamique, Poêles à bois et granulés, Porte de Garage, Portail )._ - Poste...

  • Cdd- Conseiller(E) Relations Clientèle Du 6

    il y a 1 mois

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Conseiller(E) Relations Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Conseiller(E) Relations Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Conseiller(E) Relations Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France RIMOWA GmbH Temps plein

    Company: Le Bon Marché - Country / Region : France - City : Paris - Business group: Distribution Sélective - Contract type: CDI - Function: Ventes - Experience required: Débutant - Reference No.: LBM01881 - Date of publication: 2023.05.02 POSITION Nous recrutons un(e) **Conseiller(e) Relations clientèle en contrat à durée indéterminée à temps...

  • Conseiller Relation Clientèle Canaux à Distance

    il y a 4 semaines

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    **Conseiller Relation Clientèle Canaux à distance (F/H) - CDD** LA GRANDE EPICERIE DE PARIS **Type de contrat** CDD**Durée** Plein Temps**Filière** Services à la Clientèle- Publié il y a 1 jour- Référence : LBM02407**Description du poste**: Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et...

  • Responsable Relation Clientele

    il y a 1 mois

    Paris 15e, France ANNIE DELUCA Temps plein

    Descriptif du poste CDC mutuelle est une mutuelle Livre II du Code de la Mutualité, dans le cadre de notre ouverture au grand public depuis 2 ans, nous diversifions et élargissons notre de portefeuille client. Pour nous accompagner dans cette croissance, nous recherchons notre Responsable de la relation clientèle pour prendre en charge le développement...

  • Responsable Relation Clientele

    il y a 4 semaines

    Paris 15e, France ANNIE DELUCA Temps plein

    Descriptif du poste CDC mutuelle est une mutuelle Livre II du Code de la Mutualité, dans le cadre de notre ouverture au grand public depuis 2 ans, nous diversifions et élargissons notre de portefeuille client. Pour nous accompagner dans cette croissance, nous recherchons notre Responsable de la relation clientèle pour prendre en charge le développement...

  • Agent de Relations ClientÈle

    il y a 4 semaines

    Paris, France Siloge Temps plein

    Evreux 23-25 K€ sur 14 mois CDD - 9 mois **AGENT DE RELATIONS CLIENTELE (H/F)** **_Véhiculer le sourire SILOGE, et garantir la qualité d’accueil et de service auprès de nos _** **_interlocuteurs ! - ** Rattaché(e) à la Responsable Adjointe de l’agence, vous assurez l’accueil, renseignez, documentez les demandeurs d’informations et les...

  • Conseiller(E) Relations Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Vente et Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Relais & Châteaux - HQ Temps plein

    Objectif et finalité du posteSous la responsabilité de la Responsable Boutique, et au sein d'une petite équipe, le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient auprès des clients pour toute information concernant l'achat, l'utilisation et la réservation des coffrets-cadeaux. Il/elle peut également les orienter sur les établissements et offres...

  • Responsable Service Relation Clientèle

    il y a 7 jours

    Paris, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: Spécialisée dans le pilotage de la relation clients depuis 2007, située en France, au Maroc et au Sénégal, TERSEA s’applique à fournir des services de qualité à sa clientèle. Nous recherchons des team leaders qui prendront en charge notre actif le plus précieux : une équipe de...

  • Responsable Service Relation Clientèle

    il y a 4 jours

    Paris, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: Spécialisée dans le pilotage de la relation clients depuis 2007, située en France, au Maroc et au Sénégal, TERSEA s’applique à fournir des services de qualité à sa clientèle. Nous recherchons des team leaders qui prendront en charge notre actif le plus précieux : une équipe de...

  • Responsable Service Relation Clientèle

    il y a 3 jours

    Paris, France Leihia Temps plein

    **Descriptif du poste**: **Le poste en quelques mots**: Spécialisée dans le pilotage de la relation clients depuis 2007, située en France, au Maroc et au Sénégal, TERSEA s’applique à fournir des services de qualité à sa clientèle. Nous recherchons des team leaders qui prendront en charge notre actif le plus précieux : une équipe de...