Responsable Relations Clientèle

il y a 3 semaines

Paris, France Le Bon Marché Temps plein

**Position**:

- Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée. _
- Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d’exception en multipliant les projets novateurs. _

Nous recrutons **un(e) Responsable Relations Clientèle en charge des Listes d’Exceptions en CDI** au sein de notre Direction Relations Clientèle.

Le service des Relations Clientèle gère l’ensemble des services proposés à notre clientèle : les points d'accueil, les listes d’exception, le suivi du programme de fidélité ‘24 Sèvres’, les réclamations clients, les cartes d'achats groupés, les cartes cadeaux

Il est au plus près de notre clientèle et de notre force de vente.

L’équipe des Listes d’Exception se tient à la disposition de notre clientèle au sein du Département Maison.
Pour un accompagnement personnalisé, c’est à travers différents moments de vie que le conseiller des Listes d’Exception invite à l’enchantement à travers différents univers.

Experts des Listes d’aménagement, de mariage, de cadeau ou encore de naissance, c’est dans un salon dédié que le lien se crée pour profiter d’un moment privilégié.

**POSTE**:
Rattaché(e) à la Directrice adjointe des Relations Clientèle, vous collaborez en trinôme avec les autres Managers. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes:
Vous managez, motivez et accompagnez l'équipe des Conseillers Relations Clientèle et Listes, polyvalents sur l’ensemble des services:

- Vous développez les compétences de vos collaborateurs tant dans le savoir-faire métier que dans le savoir-être relationnel.
- Vous fixez des objectifs et donnez du feedback constructif.
- Vous veillez à la qualité du service offert à la clientèle et vous assurez de l’appropriation des signatures de service.
- Vous organisez les plannings et pilotez l’activité.

Vous assurez le développement des services et du programme de fidélité La carte 24 Sèvres:

- Vous promouvez les services et le programme de fidélité à destination de la clientèle et en garantissez la connaissance auprès des équipes en interne et des clients.
- Vous proposez des actions de développement et/ou d'optimisation des services des Listes existants.
- Vous garantissez le contrôle et le suivi des dossiers clients avec votre équipe.
- Vous assurez la gestion des services proposés en lien avec les prestataires externes.
- Vous effectuez un suivi quotidien de votre activité (suivi des chiffres, analyses ) et réalisez des reportings quantitatifs et qualitatifs.

Ambassadeur du Bon Marché auprès des clients, vous intervenez dans la résolution de litiges dans un souci permanent de satisfaction client.

Vous développez la transversalité avec les départements commerciaux et garantissez d’excellentes relations avec les prestataires externes.

Vous participez à des projets transverses en tant que représentant de votre métier ou de votre département.

**Profile**:

- Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'hôtellerie, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le management d'équipe.
- Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, de communication et de diplomatie.
- Vous avez le sens du service et êtes orienté(e) clients.
- Vous faites preuve de leadership et avez la capacité à fédérer des équipes.
- Vous êtes organisé(e), proactif(ve), flexible et orienté(e) solutions.
- Vous savez gérer vos priorités, travailler en équipe et en transverse avec différents interlocuteurs.
- Vous parlez impérativement un anglais courant. La maîtrise d'autres langues est un plus.

**Additional information**:
Disponibilité pour travailler les samedis et certains dimanches.
- Le Groupe Bon Marché est attaché à la mixité et à la diversité. Nous recrutons et reconnaissons tous les talents._

  • Responsable Relation Clientèle

    il y a 4 semaines

    Paris 2e, France clickyourflat Temps plein

    **Titre du poste**: Responsable relation clientèle (H/F) CDI - 75002 PARIS **Notre société**: Nous sommes une conciergerie de gestion de propriétés Airbnb basée à Paris, nous aidons les propriétaires à maximiser leur rentabilité locative tout en offrant un service de qualité supérieure à nos voyageurs. **Description du poste**: En tant que...

  • Responsable Relations Clientèles Institutionnelles

    il y a 1 mois

    Paris 17e, France Perial Asset Management Temps plein

    Descriptif du poste Au sein du Service Clients, vous managez une équipe en croissance dans un service en pleine transformation. A ce titre, vous êtes également le garant de la relation avec les Institutionnels et la clientèle directe. Vous garantissez la qualité de service apportée à ce réseau de distribution et à leurs clients. Vous contribuez à...

  • Téléconseiller(ère) en énergies Renouvelables

    il y a 4 semaines

    Paris, France Europenergie Responsable Temps plein

    _**EUROPENERGIE RESPONSABLE, présent depuis près de 30 ans dans le secteur de l'amélioration de l'habitat**_, commercialise auprès d'une clientèle de particuliers une large gamme de produits d’_**Energies renouvelablesainsi que de Menuiseries**_ _(PAC, Ballon thermodynamique, Poêles à bois et granulés, Porte de Garage, Portail )._ - Poste basé à...

  • Conseiller Relations Clientèle

    il y a 4 semaines

    Paris 7e, France LE BON MARCHE - (LVMH) Temps plein

    Nous recrutons un(e) **Conseiller(e) Relations clientèle en contrat à durée indéterminée à temps complet.** Ambassadeur des services du Bon Marché, le conseiller Relations Clientèle a à cœur d’accueillir chaque client comme un invité. Curieux, avec une parfaite connaissance de l’actualité du magasin, le conseiller suggère à son hôte un...

  • Conseiller(E) Relations Clientèle

    il y a 4 semaines

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Agent de Relations Clientele

    il y a 4 semaines

    Paris, France Siloge Temps plein

    Verneuil d’Avre et 24-26K€ sur 14 mois d’Iton Pas de possibilité de CDI télétravail **AGENT DE RELATIONS CLIENTELE (H/F) Rattaché(e) à la Responsable de l’agence, vous œuvrez à la satisfaction de notre clientèle, en assurant l’accueil de nos locataires et le traitement de leurs sollicitations. A ce titre, vos missions seront les...

  • Responsable Relation Clientele

    il y a 1 mois

    Paris 15e, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Cdc Mutuelle Paris 15e - 75, CDI Détail du poste CDC mutuelle est une mutuelle Livre II du Code de la Mutualité, dans le cadre de notre ouverture au grand public depuis 2 ans, nous diversifions et élargissons notre de portefeuille client. Pour nous accompagner dans cette croissance, nous recherchons notre Responsable de la relation clientèle pour...

  • Responsable de Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Talenteeds Temps plein

    Talenteeds, agence de recrutement internationale en pleine croissance qui a exploité les outils numériques pour rationaliser le recrutement de cadres et d'experts, nous proposons une gamme de cours d'apprentissage soigneusement sélectionnés conçus pour améliorer vos compétences professionnelles et vous maintenir en avance sur le marché du travail...

  • Cdd - Conseiller Relations ClientÈle - Canaux À

    il y a 4 semaines

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Vente et Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France Relais & Châteaux - HQ Temps plein

    Objectif et finalité du posteSous la responsabilité de la Responsable Boutique, et au sein d'une petite équipe, le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient auprès des clients pour toute information concernant l'achat, l'utilisation et la réservation des coffrets-cadeaux. Il/elle peut également les orienter sur les établissements et offres...

  • Conseiller Relations Clientèle Canaux à Distance

    il y a 1 mois

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Cdi - Conseiller Relations Clientèle - Canaux à

    il y a 1 mois

    Paris, France Le bon marché Temps plein

    Le Bon Marché Rive Gauche est le magasin parisien de référence. À la fois précurseur et prescripteur, il présente une sélection de marques pointue et exclusive, au coeur d'un concept architectural fort. Les clients internationaux à la recherche d'une véritable expérience parisienne y côtoient une clientèle française attachée à l'esprit...

  • Cdd - Conseiller Relations ClientÈle - Canaux À

    il y a 4 semaines

    Paris, France Le Bon Marché Temps plein

    **Position**: - Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée._ - Poursuivant la...

  • Vente et Relation Clientèle

    il y a 1 semaine

    Paris, France Château de Mercuès Temps plein

    Description du poste Objectif et finalité du poste Sous la responsabilité de la Responsable Boutique, et au sein d'une petite équipe, le/la Chargé/e de Relation Clientèle intervient auprès des clients pour toute information concernant l’achat, l’utilisation et la réservation des coffrets-cadeaux. Il/elle peut également les orienter sur...

  • Cdd - Conseiller Relations Clientèle Canaux à

    il y a 1 mois

    Paris, France Le Bon Marché Temps plein

    **Position**: - La Grande Epicerie de Paris, créée en 1923, est une véritable institution parisienne, où se croisent sélectivité et créativité pour une expérience Client gourmande et unique. La Grande Epicerie de Paris offre à ses clients une large gamme de produits de qualité, plus de 30000 références, au sein d’un espace...

  • Conseiller Relations Clientèles

    il y a 4 semaines

    Paris 7e, France Le Bon Marché Temps plein

    _La Grande Epicerie de Paris, créée en 1923, est une véritable institution parisienne, où se croisent sélectivité et créativité pour une expérience Client gourmande et unique. La Grande Epicerie de Paris offre à ses clients une large gamme de produits de qualité, plus de 30000 références, au sein d’un espace luxueux._ Nous recrutons un(e)...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Gojob Le Plessis-Pâté - 91, Intérim Détail du poste Nous recherchons pour notre client, une grande enseigne de grande distribution, des Chargés de relation client (F/H). Votre mission est essentielle pour assurer le développement du portefeuille clients et d'en suivre les comptes. Nous avons besoin de vos compétences en relation client pour...

  • Chargé Relation Clientèle

    il y a 1 mois

    Paris, France QR Versailles Tertiaire Temps plein

    Mandaté par l'un de nos clients, société majeur dans l'univers de l'automobile, nous sommes à la recherche d'un chargé relation clientèle (H/F). Vous aurez pour mission de: - Répondre aux demandes de nos clients. Dans les situations les plus complexes, rediriger les communications vers les services internes concernés - Traiter toutes demandes...

  • Chargé(E) de Relation Clientèle Restaurant

    il y a 1 mois

    Paris 1er, France Ritz Paris Temps plein

    Descriptif de la mission: Le Chargé de Relation Clientèle veille et est garant de la qualité de service et de l’accueil délivrée à la clientèle, avant, pendant et après leur séjour. Il entretient et développe une relation privilégiée auprès de notre clientèle afin de les satisfaire et de les fidéliser. Il participe au suivi et à la gestion...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 1 jour

    Paris 8e, France SOFITEL Temps plein

    **Description de l'entreprise** Situé en plein cœur de Paris, entre les Champs Elysées et le Faubourg Saint Honoré, Le Sofitel Paris Arc de Triomphe est un havre de Paix qui allie la majesté de sa façade Haussmannienne à la modernité du Design intérieur. Nos équipes ont à cœur d’accueillir avec excellence et panache notre clientèle...