Coordinateur Free Proxi

Il y a 5 mois


Lyon er, France FREE PROXI Temps plein

**Description entreprise**:
Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

Chaque jour, de nombreux collaborateurs prennent soin de nos abonnés en leur offrant un service premium : interaction, proximité et qualité sont les maîtres-mots de notre concept sur-mesure.

Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nos conseiller(e)s s’adaptent aux besoins des abonnés pour leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation de nos services.

**Description du poste**:
Au sein d’une équipe soudée, composée de 8 Technicien(ne)s conseil, votre mission sera de superviser et d’assurer la qualité de notre prestation d’assistance de proximité sur un secteur géographique défini**.**

**Quelles seront vos missions ?**

Accompagner, former et animer votre équipe de conseillers.

Veiller au respect des objectifs (délais et qualité).

Assurer la bonne marche de la cellule (gestion des horaires, gestion des absences).

Être garant des bonnes conditions de travail (logistique, locaux, matériel informatique).

Traiter les escalades et répondre aux questions techniques émises par les conseillers.

Analyser les retours « satisfaction abonné » dans le cadre d’une politique d’amélioration continue.

Remonter les informations et être force de proposition.

**En fonction des besoins, être en mesure d’effectuer les missions de Technicien(ne) conseil en back up**

**Profil recherché**:
**Vos aptitudes**:
Supervision et accompagnement d’une équipe.

Sens du contact : en face à face et en public.

Autonomie et adaptabilité.

Organisation et polyvalence.

Capacités d’analyse et établissement d’un diagnostic.

Transmission de connaissances.

Respect des délais.

Travail en open space et sur écran.

**Votre savoir-être**:
Excellent relationnel (interne et externe) : écoute, sens du service, pédagogie, courtoisie, remontée d’information.

Rigueur et fiabilité.

Esprit d’équipe.

Respect des règles éthiques : confidentialité et loyauté.

**Votre savoir-faire**:
Avoir un très bon niveau rédactionnel : bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire.

Avoir un bon niveau d’expression orale: claire, synthétique, professionnelle.

Maîtriser les différents process et outils de travail mis à disposition.

Connaitre les réseaux cuivre et fibre optique.

Connaitre les offres et services proposés par le groupe (fixe et mobile).

Avoir de bonnes connaissances sur les nouvelles technologies.

Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et multimédia.

Avoir une bonne maîtrise dactylographique : rapidité et précision.

**Avantages**:
Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)

Participation aux évènements du Groupe

Prime variable attractive

Prime d’ancienneté

Titres-restaurant

Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à l70%), forfait mobilité

Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox

Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance

1% logement

CSE

Locaux de travail agréables

Télétravail


  • Conseiller Free

    Il y a 5 mois


    Lyon, France FREE PROXI Temps plein

    **Description entreprise**: Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free. Chaque jour, de nombreux collaborateurs prennent soin de nos abonnés en leur offrant un service premium : interaction, proximité et qualité sont les maîtres-mots de notre concept sur-mesure. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nos...

  • Conseiller Free

    Il y a 2 mois


    Lyon 6e, France FREE PROXI Temps plein

    **Description entreprise**: Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free. Protelco, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés....

  • Conseiller Free

    Il y a 5 mois


    Lyon, France FREE PROXI Temps plein

    **Description entreprise**: Entité du Groupe Iliad, connue du grand public par la marque commerciale Free, Protelco c’est plus de 1500 collaborateurs, qui chaque jour, sont en contact avec les abonnés Free afin de leur apporter pleine satisfaction dans l’utilisation des services de leur Freebox. Nous sommes des ambassadeurs de la marque Free et offrons...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe iliad Temps plein

    Présentation du posteLe Coordinateur Déploiement Exploitation et Maintenance est chargé de l'amélioration et du déploiement de nos services auprès de nos abonnés en installant les équipements nécessaires au bon fonctionnement de nos lignes ADSL, Fibre et équipements auxiliaires. Il assure également la maintenance et la réparation de ces...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe iliad Temps plein

    Le posteVous rejoignez nos équipes en tant que Coordinateur Déploiement Exploitation et Maintenance, où vous participez à l'amélioration et au déploiement de nos services auprès de nos abonnés. Vous êtes responsable de l'installation et de la maintenance des équipements nécessaires au bon fonctionnement de nos lignes ADSL, Fibre et équipements...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe iliad Temps plein

    Le posteVous rejoignez nos équipes en tant que Coordinateur Déploiement Exploitation et Maintenance pour participer à l'amélioration et au déploiement de nos services auprès de nos abonnés. Vous serez responsable de l'installation et de la maintenance des équipements nécessaires au bon fonctionnement de nos lignes ADSL, Fibre et équipements...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Talents Handicap Temps plein

    Chez Groupe Iliad - Free, nous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de techniciens en télécom. En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de nombreuses entreprises en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap.L'entreprise Groupe Iliad - Free...

  • Technicien Télécom

    il y a 4 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Talents Handicap Temps plein

    Présentation du posteEn tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap.La missionL'entreprise Groupe Iliad - Free recherche actuellement des profils pour occuper le poste de Technicien Télécom...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Galileo Global Education Temps plein

    Développement des PartenariatsFidéliser et animer les partenaires académiques existants sur la zone géographique définie.Promouvoir la mobilité internationale (entrante et sortante) de ous les programmes auprès des étudiants et étudiantes sur sa zone géographique.Identifier et développer de nouveaux partenaires académiques en respectant les...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Talents Handicap Temps plein

    Chez Groupe Iliad - Free, nous recherchons un Spécialiste en Installation de Fibre Optique pour rejoindre notre équipe de techniciens télécoms en région Auvergne Rhône-Alpes.En tant qu'ambassadeur de la fibre optique, votre rôle sera d'assurer une connexion de haute qualité pour nos clients, en respectant notre devise « Liberté – Vérité...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe iliad Temps plein

    PosteEn rejoignant nos équipes, vous participez à l'amélioration et au déploiement de nos services auprès de nos abonnés en installant les équipements nécessaires au bon fonctionnement de nos lignes ADSL, Fibre et équipements auxiliaires. Vous assurez la maintenance et la mise en place de solutions efficaces pour garantir la qualité de nos...


  • Lyon, France EM LYON Business School Temps plein

    **Contexte**: Dans le cadre d'un remplacement, la Direction Stratégie et Développement recherche un/ une: **International Relation Manager F/H** **(CDD de 9 mois)** **Ce que nous attendons de vous**: - Fidéliser et animer les partenaires académiques existants sur la zone géographique définie - Promouvoir la mobilité internationale (entrante et...


  • Lyon, France Framatome Temps plein

    **General information**: Framatome is owned by the EDF Group (80.5%) and Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19.5%). **Reference number **:2024-18862 **Publication date **:10/21/2024 **Job details**: **Category**: R - RESEARCH & DEVELOPMENT - R2 - R&D projects management **Job Opening Title**: Fuel European R&D Projects Manager F/H **Job type**: Non...


  • Lyon, France Solvay Temps plein

    Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. Our purpose—we bond people, ideas, and elements to reinvent progress—is a call to go beyond, to reinvent future forms of progress, and to create sustainable shared value for all through the power of science. In a world facing an ever-growing population and quest...


  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Temps plein

    Electromobility Project LeadImagine shaping the future of sustainable transport and infrastructure solutions. As Electromobility Project Lead, you will be responsible for introducing new electromobility products or product modifications in our European plants through intro-blocks. Your key responsibilities include:Leading a department of Project Managers...


  • Lyon, France Solvay Temps plein

    Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. Our purpose—we bond people, ideas and elements to reinvent progress—is a call to go beyond, to reinvent future forms of progress and create sustainable shared value for all through the power of science. In a world facing an ever-growing population and quest for...


  • Lyon, France Solvay Temps plein

    Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. Our purpose—we bond people, ideas and elements to reinvent progress—is a call to go beyond, to reinvent future forms of progress and create sustainable shared value for all through the power of science. In a world facing an ever-growing population and quest for...


  • Lyon 6e, France NETWORK SOLUTIONS FACTORY Temps plein

    **SUPERVISEUR - Réseaux Mobile Fixe** Vous souhaitez participer à la construction des réseaux 5G de demain et intégrer une entreprise télécom dynamique, disruptiveet en pleine évolution, rejoignez l’aventure NetSF ! **QUI SOMMES NOUS ?** Network Solutions Factory est le premier centre international d’opérations et d’exploitation de réseaux...

  • Superviseur (H/F)

    Il y a 5 mois


    Lyon 6e, France NETWORK SOLUTIONS FACTORY Temps plein

    **SUPERVISEUR - Réseaux Mobile Fixe** Vous souhaitez participer à la construction des réseaux 5G de demain et intégrer une entreprise télécom dynamique, disruptiveet en pleine évolution, rejoignez l’aventure NetSF ! **QUI SOMMES NOUS ?** Network Solutions Factory est le premier centre international d’opérations et d’exploitation de réseaux...


  • Lyon, France Solvay Temps plein

    Solvay is a science company whose technologies bring benefits to many aspects of daily life. Our purpose—we bond people, ideas and elements to reinvent progress—is a call to go beyond, to reinvent future forms of progress and create sustainable shared value for all through the power of science. In a world facing an ever-growing population and quest for...