Superviseur (H/F)
il y a 1 semaine
**Superviseur (H/F)**:
- CDI
- CRETEIL
- NIVEAU 5A
- NVHADD90226
**CPAM DU VAL-DE-MARNE**:
La CPAM du Val de Marne recherche son futur **superviseur** **au sein de sa plateforme de services.
Rejoindre la CPAM du Val-de-Marne, c'est intégrer un organisme dynamique, innovant et pleinement impliqué dans la vie du réseau Assurance Maladie. C'est également avoir pour ambition de délivrer quotidiennement un service de qualité à ses assurés.
Actrice identifiée du réseau, la CPAM gère deux plateaux d'entraide, est référente régionale pour l'accueil physique et pilote deux coordinations pour le compte de la région : Accès aux droits et aux soins, la prévention.
Vous rejoindrez un collectif de **1 248** salariés au service de **1 463 624** **bénéficiaires qui a remboursé 1,98 milliards d'euros au titre des soins de ville et 1,4 milliards d'euros auprès des établissements publics et privés en 2022.
**Description du poste**:
Rattachée à la Direction de la Relation Client, la plateforme de services compte 70 collaborateurs qui apportent une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable, aux appels et courriels entrants des assurés du Val-de-Marne.
Vous contribuez à l'atteinte des objectifs opérationnels afin de garantir la qualité de service due à nos assurés.
Vous encadrez une équipe d'environ 15 Conseillers clientèle en charge d'une double activité (téléphone et courriels). Dans le cadre du futur déploiement des centres de services, ce périmètre pourra faire l'objet d'une évolution vers un traitement des dossiers de bout en bout.
**Vous prendrez en charge les activités managériales suivantes**:
***Pilotage de la performance
- Piloter à chaud les flux entrants en vous appuyant sur les consoles de supervision dédiées
- Veiller à l'adéquation charge ressources afin de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs, dans le respect des délais impartis (taux de décroché, délai de traitement),
- Effectuer les reporting quotidiens
Management & animation d'équipe
- Réaliser les écoutes et les débriefings des collaborateurs, leur apporter un soutien technique
- Analyser les résultats, identifier les besoins d'accompagnement et construire les plans d'actions associés,
- Créer les conditions favorisant la cohésion d'équipe,
- Contribuer au contenu et à l'animation des réunions de service,
- Etre un relais transverse d'informations
- Accompagner le changement
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Cette mission est faite pour vous si**:
- Vous **maitrisez** le périmètre de réponse de niveau 1 de l'Assurance Maladie, acquis dans des fonctions de téléconseiller ou de gestionnaire courriels. Les expériences de conseiller service en accueil physique sont également les bienvenues,
- Vous connaissez les outils et applicatifs de réponse de niveau 1 (Médialog+, DIADEME, Webmatique )
- Vous avez le sens du service client et vous aimez travailler sur objectif,
- Vous avez le sens de l'écoute et vous disposez de bonnes qualités rédactionnelles,
- Vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe dynamique et performante,
Une première expérience en management est **souhaitée** pour ce poste, idéalement acquise au sein d'une plateforme de services de l'Assurance Maladie.
Les profils ayant déjà exercé des missions d'accompagnement de collaborateurs front office seront privilégiés.
Dans le cadre du parcours d'intégration, une formation sera dispensée. Des temps d'échanges réguliers seront également organisés avec vos responsables.
**Informations complémentaires**:
**Conditions** particulières**:
Le pilotage de l'activité nécessite la tenue d'une permanence, du lundi au vendredi, sur une amplitude comprise entre 8h et 17h30 (en fonction des nécessités de service). Le superviseur doit pouvoir se rendre disponible tous les jours sur cette amplitude horaire. L'activité est exercée en présentiel au siège de la CPAM.
Le télétravail ponctuel peut être envisagé dès lors que l'autonomie dans la fonction est avérée.
**Contrat de travail**:
Le poste est ouvert en CDI et est basé à Créteil dans un bâtiment neuf et agréable, doté d'espaces de détente et d'une salle de sport. La CPAM est à proximité directe de la ligne de métro 8 (Créteil Echat).
Il s'agit d'un contrat de 39h par semaine, composées par l'octroi de 19 RTT par an (en fonction du temps de présence).
**Rémunération**:
+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence.
Titres-restaurant (9,65€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transports en commun + participation financière pour l'utilisation de moyens de transports écolos (vélos, trottinettes, services de mobilité partagée).
Prime de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle (environ 8 € par jour travaillé, sous cond
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Superviseur Electromécanicien de Maintenance
il y a 3 semaines
Reims, France KOBALTT Temps plein_« Spécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, Kobaltt vous accompagne dans vos projets professionnels en CDI, CDD et Intérim. Forts de 20 ans d’expérience et présents dans 15 bureaux en France, nous sommes en mesure de répondre à vos demandes en Ingénierie & Industrie, Informatique & Digital, Marketing, Tertiaire & Finance,...
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Superviseur de Mission Comptable
il y a 1 semaine
Reims, Grand Est, France Domino RH Temps pleinEmbarquez pour une aventure professionnelle captivante en devenant le prochain Superviseur de Mission Comptable (H/F) au sein d'un cabinet d'expertise comptable à Reims. Plongez au coeur de l'innovation et de l'excellence.Sous la bienveillance de la Direction, vos missions clés incluront :Coordination dynamique d'une équipe d'esprits intrépidesAnalyse...
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Superviseur de Mission Comptable
il y a 4 semaines
Reims, France Domino RH Temps pleinEmbarquez pour une aventure professionnelle captivante en devenant le prochain Superviseur de Mission Comptable (H/F) au sein d'un cabinet d'expertise comptable à Reims. Plongez au coeur de l'innovation et de l'excellence.Sous la bienveillance de la Direction, vos missions clés incluront :Coordination dynamique d'une équipe...
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Superviseur de Mission Comptable
il y a 4 semaines
Reims, Marne, France Domino RH Temps pleinEmbarquez pour une aventure professionnelle captivante en devenant le prochain Superviseur de Mission Comptable (H/F) au sein d'un cabinet d'expertise comptable à Reims. Plongez au coeur de l'innovation et de l'excellence.Sous la bienveillance de la Direction, vos missions clés incluront :Coordination dynamique d'une équipe...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 2 semaines
Reims, France PROCH'EMPLOI Temps pleinLa plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un employeur de VILLERS-COTTERÊTS dans la recherche d'un SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS H/F. **MISSIONS**: Organiser l’activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appels Organiser la montée en compétences des nouveaux arrivants S'assurer du maintien en compétences des salariés...
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Superviseur Centre D'appels
il y a 7 jours
Reims, Grand Est, France PROCH'EMPLOI Temps pleinLa plateforme PROCH'EMPLOI de Soissons accompagne un employeur de VILLERS-COTTERÊTS dans la recherche d'un SUPERVISEUR CENTRE D'APPELS H/F.**MISSIONS**:Organiser l'activité et les ressources pour atteindre les objectifs du centre d'appelsOrganiser la montée en compétences des nouveaux arrivantsS'assurer du maintien en compétences des salariés...
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Superviseur Logistique
il y a 1 semaine
Reims, Grand Est, France Groupe BLONDEL Temps pleinLe Groupe BLONDEL, acteur européen de la Supply Chain, contribue depuis 1956 au succès de ses clients et au développement de ses 2 300 collaborateurs, par la recherche constante d'innovation et d'évolution de ses activités organisées autour de 4 Business Unit Transport / Logistique / Industrie / E-commerce.Au sein du Groupe BLONDEL, nous développons...
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Superviseur (H/F)
Il y a 2 mois
Reims, France Derichebourg interim Temps pleinVous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients ! Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique,...
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Superviseur (H/F)
il y a 3 semaines
Reims, France Derichebourg interim Temps pleinVous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients ! Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique,...
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Superviseur (H/F)
Il y a 2 mois
Reims, France New Yorker Temps pleinNEW YORKER - France Publié: 01.08.2023 **"Dress for the moment"** est plus qu'un slogan pour nous. New Yorker fait de la mode pour les vrais moment. - Tu cherches à intégrer une entreprise en expansion et dynamique dans laquelle tu peux faire la différence chaque jour ? Avec de belles opportunités de carrière et des possibilités d’évolution...
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Superviseur Logistique
il y a 3 semaines
Reims, France Groupe BLONDEL Temps pleinLe Groupe BLONDEL, acteur européen de la Supply Chain, contribue depuis 1956 au succès de ses clients et au développement de ses 2 300 collaborateurs, par la recherche constante d’innovation et d’évolution de ses activités organisées autour de 4 Business Unit Transport / Logistique / Industrie / E-commerce. Au sein du Groupe BLONDEL, nous...
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Superviseur en Telesurveillance
il y a 2 semaines
Reims, France Derichebourg interim Temps pleinChaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE. Le CABINET DERICHEBOURG TALENTS recherche pour l’un de ses clients, spécialisé dans le domaine de technologie, un **SUPERVISEUR EN TELESURVEILLANCE **(H/F) **situé sur Créteil pour un CDI à pourvoir dans l'immédiat. - Superviser...
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Superviseur Qualité Service Clients
il y a 7 jours
Reims, Grand Est, France Eurotranspharma Temps pleinExpert reconnu dans la distribution de produits de santé en température dirigée, EUROTRANSPHARMA, société du Groupe Walden, recherche un Superviseur Qualité Service Clients H/F pour son agence de Créteil afin d'accompagner la croissance de l'entreprise et consolider sa position de leader sur le marché.Rattaché(e) au Responsable d'Exploitation:- Vous...
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Superviseur Qualité Service Clients
il y a 3 semaines
Reims, France Eurotranspharma Temps pleinExpert reconnu dans la distribution de produits de santé en température dirigée, EUROTRANSPHARMA, société du Groupe Walden, recherche un Superviseur Qualité Service Clients H/F pour son agence de Créteil afin d’accompagner la croissance de l’entreprise et consolider sa position de leader sur le marché. Rattaché(e) au Responsable...
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Superviseur (H/F)
il y a 1 mois
Reims, France Domino RH Reims Temps pleinA propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...
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Superviseur (H/F)
il y a 3 semaines
Reims, France Domino RH Reims Temps pleinA propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...
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Superviseur de Mission Comptable
Il y a 2 mois
Reims, France Nextep HR REIMS Temps pleinA propos de l'entreprise :Domino Consulting est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements en travail temporaire, CDD et CDI, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 90 collaborateurs, chacun...
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Superviseur de Mission Comptable
il y a 3 semaines
Reims, France Nextep HR REIMS Temps pleinA propos de l'entreprise :Domino Consulting est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements en travail temporaire, CDD et CDI, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 90 collaborateurs, chacun...
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Superviseur “recouvrement”
il y a 7 jours
Reims, France SARP - Nord Normandie Temps plein**Description de l'entreprise** Vous souhaitez donner un sens à votre carrière en participant à la protection de l'environnement ? Rejoignez-nous ! Experts dans les métiers de la maintenance assainissement et de la maintenance industrielle, nos 6500 collaborateurs veillent quotidiennement au bien-être de tous au travers de nos missions. Engagé pour...
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Superviseur "Recouvrement"
il y a 1 semaine
Reims, Grand Est, France Veolia Temps pleinDescription de l'entreprise Vous souhaitez donner un sens à votre carrière en participant à la protection de l'environnement ? Rejoignez-nous Experts dans les métiers de la maintenance assainissement et de la maintenance industrielle, nos 6500 collaborateurs veillent quotidiennement au bien-être de tous au travers de nos missions. Engagé pour...
