Player Experience Specialist
il y a 3 jours
As a Player Experience Specialist, you will be in direct contact with our users to ensure that their problems are solved, their questions are answered, to ensure Sorare is able to deliver a world-class player experience and continue to build on our existing brand reputation. **This is weekend coverage, the working days will be Thursday - Monday.**
Depending on the situation, you will assist players throughout their entire Sorare experience, including players who are just joining Sorare and may not understand the process, to players with more experience who have more nuanced and difficult problems to solve. This includes a close partnership with engineering & product to address bugs or technical issues that may impact the entire player base.
You will become an expert in Sorare products. You will learn to identify problems, solve them efficiently, and elevate them to other team members when necessary if you cannot solve them yourself.
By becoming an expert in Sorare and our products, and helping us grow our worldwide community of players, you will create opportunities for yourself within Sorare.
**Responsibilities**:
- Ability to solve an upwards of 100 or more customer support tickets per day
- Learn to identify common problems (e.g. multiple tickets, same issue) and escalate to propose solutions for operational efficiency
- Escalate tickets and customer support needs as needed (e.g. tier two support, trust & safety, engineering, etc.)
- Communicate with product and tech teams effectively via actionable information (i.e. not just what is happening but also the implications) to ensure they have the proper context to fix problems
- Maintain and update our Help Center articles and knowledge base
- Support operational efficiency of the team by helping to build on our existing processes, act as a mentor to new hires through an onboarding plan and participate in hiring as needed
**Requirements**:
- Excellent written and verbal communication skills in English (additional languages skills a plus)
- Good active listening skills
- Motivated: You will need to be proactive to identify, solve, and anticipate problems
- Patience, professionalism, and empathy: Provide world-class support to all customers
- Prior experience in customer service or startup environments is a plus
- Knowledge of sports, gaming, answering social media direct messages, and/or NFTs and blockchain technology is a plus
- Willingness and eagerness to learn about sports, gaming, NFT, and crypto
- Experience with Zendesk or other ticketing systems are a plus
- Must be willing to work on-site in Paris
- Prior experience working in a team Customer Experience environment a plus
**Benefits**:
- Health Care: Great medical, dental, and vision insurance coverage
- Wellness Benefit: Sorare contributes to employees wellness (gym membership or ClassPass)
- Commuter Benefits: Sorare contributes to the cost of your commute
- Latest Tech: Sorare provides equipment such as laptop, monitor, etc.
- Lunch: Sorare will contribute to their employees lunch expenses
- Time Off: For US employees, we offer unlimited paid time off in addition to observed company holidays. For French employees, we offer 5 weeks of paid holidays per year in addition to the national holidays
Sorare is an equal opportunity employer committed to an inclusive and diverse workplace. All applicants will be considered for employment without attention to: race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, veteran status, disability status or any other basis prohibited by law.
Compensation Range: €42K - €60K
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Player Experience Specialist
il y a 1 semaine
Paris, France Sorare Temps pleinAs a Player Experience Specialist, you will be in direct contact with our users to ensure that their problems are solved, their questions are answered, to ensure Sorare is able to deliver a world-class player experience and continue to build on our existing brand reputation. **This is weekend coverage, the working days will be Thursday - Monday.** Depending...
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Legal Counsel
il y a 2 semaines
Paris, France Ubisoft Temps plein**Description de l'entreprise** Les équipes d’Ubisoft comptent 21 000 personnes réparties sur plus de 40 sites à travers le monde et sont liées par une mission commune : enrichir la vie des joueurs et des joueuses par des expériences de jeu originales et mémorables. Leur énergie et leur talent ont permis de donner vie à de nombreuses franchises...
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Technical Writer
il y a 2 semaines
Paris, France Nacon Temps pleinParis (75) Position Duties Pourquoi ce recrutement ? Dans le cadre du développement de l'équipe LiveOps, nous recherchons notre Technical Writer qui dirigera la gestion de la connaissance de nos produits dans le but d'améliorer l'expérience et la satisfaction de notre communauté de joueurs. Le poste que nous souhaiterions te confier: Rattaché(e) au...
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Customer Experience
il y a 2 semaines
Paris, France Bruker Temps pleinÜberblick Bruker Coorporation’s companies belong to the world’s leading analytical and measuring instrumentation manufacturers in the sector of life sciences. For the last 60 years Bruker has been fulfilling one single purpose: to deliver the best technological solution. Today, more than 8,500 employees worldwide are working on this challenge,...
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Responsable commercial ONLY PLAY
il y a 3 jours
Paris, France ONLY PLAY Temps pleinBESTSELLER est une société familiale de prêt à porter, fondée en 1975 au Danemark. A ce jour plus de 41 000 personnes sont employées à travers 45 pays dans le monde. Nous proposons nos marques dans plus de 5700 magasins et chez plus de détaillants multimarques dont en France. Tu nous connais surement au travers de JACK&JONES, VERO MODA, ONLY,...
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Gaming Specialist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Red Bull Temps plein**Description de l'entreprise** Le pôle Gaming est à la recherche de son nouveau talent **En tant que membre de l'équipe "Gaming" au sein du département Sports Marketing, le Gaming Specialist est responsable d'exécuter des projets & programmes événementiels de façon autonome supervisé par le Gaming Marketing Manager. Il aura également la charge de...
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Customer Experience Specialist
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Hager Group Temps plein:- L'expérience et la satisfaction client sont vos domaines de prédilection ? La gestion de projets dans un contexte international vous inspire ? Vous êtes prêt.e à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique, innovante et orientée client ?Hager Group est fait pour vous Nous sommes à la recherche de notre futur.e **Customer Experience...
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Spécialiste Expérience Client
il y a 1 semaine
Paris, France Multirhservices Temps pleinSpécialiste en Expérience Client - Secteur du Luxe Multi RhServices cabinet de recrutement recherche pour son client acteur de la mode. Rejoignez une entreprise de renom dans le secteur du luxe, spécialisée dans loffre de services exclusifs et personnalisés à une clientèle privilégiée. Nous sommes à la recherche dun(e) Spécialiste en Expérience...
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Guest Experience Specialist
il y a 4 semaines
Paris 1er, France SWEET INN PARIS Temps pleinSweet Inn est une Travel Tech Company internationale avec un concept inédit alliant le meilleur de la location d’appartement et de l’hôtellerie. L'ensemble de nos départements et services s'activent au quotidien dans un même sens : satisfaire le client. Avec un parc immobilier de plus d'une centaine d'appartements, nous proposons à nos clients des...
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Event and Venue Specialist
il y a 4 semaines
Paris 9e, France FIRST Global Brand Experience Agency Temps plein**ABOUT OUR COMPANY** FIRST is a leading global brand experience agency providing Content, Creative, Digital Technology, Management & Delivery, and Data & Insights services. Operating as a full-service agency partner or through embedding specialist talent into client teams, FIRST brings brands and people together through creative, connected experiences....
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Responsable commercial ONLY PLAY
il y a 1 mois
Paris, France ONLY PLAY Temps pleinBESTSELLER est une société familiale de prêt à porter, fondée en 1975 au Danemark. A ce jour plus de 41 000 personnes sont employées à travers 45 pays dans le monde. Nous proposons nos marques dans plus de 5700 magasins et chez plus de détaillants multimarques dont en France. Tu nous connais surement au travers de JACK&JONES, VERO MODA, ONLY,...
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Responsable commercial ONLY PLAY
il y a 4 semaines
Paris, France ONLY PLAY Temps pleinBESTSELLER est une société familiale de prêt à porter, fondée en 1975 au Danemark. A ce jour plus de 41 000 personnes sont employées à travers 45 pays dans le monde. Nous proposons nos marques dans plus de 5700 magasins et chez plus de détaillants multimarques dont en France. Tu nous connais surement au travers de JACK&JONES, VERO MODA, ONLY,...
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Revops Specialist
il y a 2 semaines
Paris, France Colonies Temps pleinColonies is a leading real estate and property management company operating in France, Belgium and Berlin, Germany. Our team, comprised of experts in real estate, renovation, and operations, is dedicated to providing great housing solutions. We are currently seeking a RevOps Specialist to join our Revenue team. As a RevOps Specialist at Colonies, you will...
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Guest Experience Specialist
Il y a 2 mois
Paris 1er, France SWEET INN PARIS Temps plein**Sweet Inn est une Travel Tech Company internationale avec un concept inédit alliant le meilleur de la location d’appartement et de l’hôtellerie.** L'ensemble de nos départements et services s'activent au quotidien dans un même sens : satisfaire le client. Avec un parc immobilier de plus de 170 appartements à Paris, nous proposons à nos clients...
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Guest Experience Specialist
il y a 2 semaines
Paris 1er, France SWEET INN PARIS Temps plein**Sweet Inn est une Travel Tech Company internationale avec un concept inédit alliant le meilleur de la location d’appartement et de l’hôtellerie.** L'ensemble de nos départements et services s'activent au quotidien dans un même sens : satisfaire le client. Avec un parc immobilier de plus de 170 appartements à Paris, nous proposons à nos clients...
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Guest Experience Specialist
il y a 2 semaines
Paris 01 Louvre, Île-de-France SWEET INN PARIS Temps pleinSweet Inn est une Travel Tech Company internationale avec un concept inédit alliant le meilleur de la location d'appartement et de l'hôtellerie.L'ensemble de nos départements et services s'activent au quotidien dans un même sens : satisfaire le client.Avec un parc immobilier de plus d'une centaine d'appartements, nous proposons à nos clients des...
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Pricing Specialist
il y a 1 semaine
Paris, France Exclusive Networks Temps plein**EXCLUSIVE NETWORKS** |** **Introduction** Exclusive Networks (EXN) is a global cybersecurity specialist that provides partners and end-customers with a wide range of services and product portfolios via proven routes to market. With offices in over 45 countries and the ability to serve customers in over 170 countries, we combine a local perspective with...
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Gaming Specialist
il y a 4 semaines
Paris, France Red Bull Temps pleinLe pôle Gaming est à la recherche de son nouveau talent ! En tant que membre de l’équipe “Gaming” au sein du département Sports Marketing, le Gaming Specialist est responsable d’exécuter des projets & programmes événementiels de façon autonome supervisé par le Gaming Marketing Manager. Il aura également la charge de gérer la relation...
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Gaming Specialist
il y a 4 semaines
Paris, France Red Bull Temps plein**Description de l'entreprise** Le pôle Gaming est à la recherche de son nouveau talent !** En tant que membre de l’équipe “Gaming” au sein du département Sports Marketing, le Gaming Specialist est responsable d’exécuter des projets & programmes événementiels de façon autonome supervisé par le Gaming Marketing Manager. Il aura également la...
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Gaming Specialist
il y a 4 semaines
Paris, France Red Bull Temps plein**Description de l'entreprise**: **Le pôle Gaming est à la recherche de son nouveau talent !** En tant que membre de l’équipe “Gaming” au sein du département Sports Marketing, le Gaming Specialist est responsable d’exécuter des projets & programmes événementiels de façon autonome supervisé par le Gaming Marketing Manager. Il aura...