Directeur Adjoint Expérience Client
Il y a 7 mois
ADENES,
Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Directeur Adjoint
de l’expérience client F/H.
Rattaché
directement au Directeur de l’expérience client, vous rejoignez le Service
Expérience Client composé d’une centaine de personnes, qui participe au
pilotage des projets liés à l’amélioration de l’expérience client sur
l’ensemble des parcours et canaux afin de contribuer à la satisfaction de nos
clients assurés et assureurs.
Vos
**principales missions se décomposent en deux axes**:
Pilotage stratégique
Assurer le pilotage et le reporting de la
performance client dans une logique d’amélioration de satisfaction clients
Définir et mettre en place la stratégie de
l’expérience client par Business Unit
Animation et communication autour de la
satisfaction client en interne et en externe
Analyser les tendances du marché et réaliser de la veille concurrentielle
Participer à des ateliers externes en lien avec
la satisfaction client (AFRC, AMARC,)
Pilotage
opérationnel
Performance et développement du centre de
contacts (70 collaborateurs, 5 Superviseurs et 1 Responsable)
Management directe de l’équipe Chefs de projets
composée de 4 personnes incluant la gestion Data/reporting client
Gestion et optimisation de l’équipe de Chargés de
satisfaction clients composée de 10 personnes (gestion des réclamations et
insatisfactions, des avis google, rappel des détracteurs)
Assurer le suivi des indicateurs de satisfaction
clientèle comme le NPS (Net Promoter Score), CSAT, e-réputation,et proposer
aux métiers une restitution mensuelle (constats et plan d’actions)
Pilotage et animation de la communauté des
Responsable Expérience Clients basés en région
Participation à certains comités de pilotage chez
les clients et aux appels d’offres
Suivi budgétaire
Diplômé
d’un Bac+5 type Ecole de Commerce/Ecole d’Ingénieur ou Université, vous avez 10
ans d’expérience minimum, avec une expérience managériale reconnue et des
compétences sur l’ensemble des leviers de l’expérience client.
Vous
avez une orientation client très forte.
La
connaissance du secteur de l’assurance et/ou de l’expertise en gestion de
sinistre est un plus.
Un très bon niveau d’anglais est
indispensable.
Des déplacements
occasionnels sont à prévoir.
**Nous apprécierons chez vous**:
Votre vision « Customer
Centric » (clients/collaborateurs)
Votre attitude adaptée client,
votre capacité à comprendre les besoins et les attentes de nos clients.
Votre aptitude à analyser les
situations complexes, à rassembler les informations pertinentes et à les
synthétiser
Votre pédagogie, votre aptitude à
expliquer les concepts techniques de manière claire et compréhensible pour
différents interlocuteurs
Votre capacité à gérer plusieurs
dossiers simultanément, votre capacité à organiser et prioriser vos tâches
Votre réactivité face aux défis et
aux changements, ainsi que votre capacité à prendre des initiatives pour
résoudre les problèmes
Votre attitude positive et votre
capacité à maintenir une ambiance de travail agréable, et votre gout du
challenge
**Vous apprécierez chez nous**:
Nos programmes d’intégration et
d'accompagnement personnalisés,
Nos déploiements de formations
continues de perfectionnement et de spécialités permettant l’acquisition de
nouvelles compétences
Notre management de proximité où
chaque collaborateur bénéficie d'un encadrement régulier et personnalisé et
notre organisation métier conçue de manière à favoriser l'efficacité
Notre attachement à la valeur du
collectif, l'entraide et le partage des connaissances au sein de notre
entreprise
Notre engagement pour assurer la
satisfaction de nos clients en fournissant des expertises de qualité, et en y
répondant de manière proactive.
Notre environnement de travail
stimulant propice à l'épanouissement professionnel et personnel.
Nous favorisons l'innovation, la
créativité et l'esprit d'initiative.
Notre politique RSE encourageant
la diversité, l'inclusion, le respect mutuel et l’éco responsabilité.
Nos outils numériques innovants,
pour optimiser les processus et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Nos perspectives d'évolutions
professionnels et de gestion de carrière au sein de notre Groupe
Notre attention particulière afin
de leur permettre de concilier au mieux les responsabilités professionnelles et
les engagements personnels.
Rémunération annuelle, selon profil et
expérience, de 85 000€ à 100 000€ annuel.
CDI, Cadre (Forfait 218 jours).
Vous
bénéficierez d'un Accord Télétravail après une période d'intégration réussie,
du restaurant d’entreprise, d'un Contrat collectif santé avec prise en charge
employeur, d'une Epargne salariale et d'un Compte Epargne Temps.
Au sein du Groupe ADENES, nous
sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière
inclusive envers chacune et chacun
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Directeur de Practice Adjoint Experience Client
Il y a 2 mois
Paris, France Mindset Temps plein**Présentation de la société qui recrute et contexte de la recherche**: MINDSET - Cabinet de Recrutement Top Management en SI, Digital & IT, recrute pour son client, dont l'ambition est de doubler son CA et son nombre de collaborateurs à horizon fin 2026, un **Directeur de Practice Adjoint Expérience Client H/F** Vous serez notamment en charge de...
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Directeur de Practice Adjoint Experience Client
Il y a 2 mois
Paris, France Mindset Temps pleinMINDSET - Cabinet de Recrutement Top Management en SI, Digital & IT, recrute pour son client, dont l'ambition est de doubler son CA et son nombre de collaborateurs à horizon fin 2026, un **Directeur de Practice Adjoint Expérience Client H/F** Vous serez notamment en charge de l’animation de la relation des clients C-Levels Clients, DSI ou Direction...
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Directeur Adjoint ou Directrice Adjointe de La
Il y a 6 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinBibliothèque de l’Hôtel de Ville (BHdV) : 5, Rue de Lobau 75004 PARIS. Métro : Hôtel de Ville. La Bibliothèque de l’Hôtel de Ville est une bibliothèque spécialisée et patrimoniale en sciences juridiques, politiques, économiques et sociales, et histoire parisienne politique, économique et sociale. Elle comprend un important fonds étranger...
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Directrice Adjointe, Directeur Adjoint Au
Il y a 7 mois
Paris, France Radio France Temps plein**Libellé du poste**: Directrice adjointe, directeur adjoint au numérique de France Inter H/F **Type de Contrat**: Durée indéterminée **Taux d'activité**: 100% **Mission générale du poste**: Placé sous l’autorité hiérarchique du directeur des contenus de France Inter et l’autorité fonctionnelle du directeur du numérique de Radio France,...
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Adjoint ou Adjointe Au Directeur ou Directrice
Il y a 7 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...
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Responsable adjoint de magasin HOKA
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Deckers Brands Temps pleinDeckers Brands, une entreprise innovante dans le domaine du style de vie performant, recherche un Responsable adjoint de magasin pour son magasin HOKA à Paris Le Marais. Cette opportunité est idéale pour quelqu'un qui souhaite faire partie d'une équipe passionnée et travailler dans un environnement stimulant.Description du rôleEn tant que Responsable...
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Directeur Adjoint Des Centres Clients
Il y a 6 mois
Paris 17e, France ELEX Temps plein**Description de l'entreprise**: ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistre´s a' (se) reconstruire sereinement. **Description du poste**: Groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Directeur Adjoint des Centres Client F/H. Véritable bras droit de la Directrice des...
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Directeur Adjoint
il y a 2 semaines
Paris, France Franchisé Accor Temps plein**Rejoignez l'Ibis Styles Paris Gare de Lyon TGV en tant que Directeur Adjoint !** Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie et prêt(e) à relever un nouveau défi dans un cadre dynamique, moderne et au cœur de Paris ? L'Ibis Styles Paris Gare de Lyon TGV, un hôtel entièrement rénové et ouvert fin 2021, vous offre l’opportunité de contribuer à...
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Directeur Adjoint ou Directrice Adjointe Du Crr
Il y a 6 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLe conservatoire à rayonnement régional dispense des enseignements à 1750 élèves. L’équipe enseignante comprend 300 professeurs. Le CRR de Paris accueille sur les cycles initiaux les classes à Double-Cursus scolaire-artistique du CM1 à la terminale en partenariat avec deux écoles, trois collèges et cinq lycées. Il est également en charge pour...
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Adjoint Au Directeur Général Adjoint Sécurité
Il y a 3 mois
Paris 4e, France Métropole Nice Côte d'Azur Temps pleinVille ouverte sur la mer, Nice est un territoire dynamique composé de plus de 340 000 habitants. Au cœur de la Métropole Nice Côte d’Azur depuis le 1er janvier 2012, la ville de Nice emploie près de 6 000 agents pour un budget annuel de l’ordre de 800 millions d’euros, lui permettant ainsi d’offrir à ses habitants un service public de...
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Adjoint Directeur Restaurant
Il y a 3 mois
Paris 8e, France Magdalena Temps plein**OFFRE D'EMPLOI : ADJOINT(E) AU DIRECTEUR** Nous sommes ravis d'annoncer l'ouverture prochaine de **notre brasserie Magadela**, anciennement **Café Pouchkine**, prévue pour le **4 octobre**. À cette occasion, nous recherchons un(e) **Adjoint(e) au Directeur** pour rejoindre notre équipe et participer à cette nouvelle aventure culinaire. Vos...
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Adjoint Directeur de La Relation Client
il y a 1 mois
Paris 8e, France VENDOM COMPANY Temps pleinNous recherchons un(e) Adjoint(e) Directeur de la Relation Client pour rejoindre notre équipe et contribuer à l'excellence de notre service. En tant que soutien opérationnel, vous accompagnerez le Directeur de la Relation Client dans la mission de sublimer chaque interaction client, en garantissant une expérience sur-mesure, digne des standards d'un...
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Directeur Adjoint
il y a 1 mois
Paris, France Franchisé Accor Temps pleinVous êtes passionné(e) par l’hôtellerie et prêt(e) à relever un nouveau défi dans un cadre dynamique, en plein cœur de Paris ? Venez compléter notre équipe et contribuez au succès d’un hôtel emblématique : l'Ibis Gare de Lyon Diderot, un établissement entièrement rénové en 2024, où modernité et convivialité se rencontrent pour offrir...
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Directeur Adjoint H/F
Il y a 6 mois
Paris, France Page Personnel Temps pleinLe poste de Directeur Adjoint H/FLe Directeur Adjoint assiste le Directeur Général dans les opérations et la gestion de l'entreprise. Il gère l'ensemble des aspects opérationnels et agit en tant que premier référant de l'entreprise en l'absence du Directeur Général durant les week-ends selon les objectifs de qualité de l'entreprise.Voici...
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Directeur Adjoint
Il y a 7 mois
Paris, France SO BIO Temps plein**Bienvenue chez So-bio** Rejoindre So-bio, c’est participer à une belle aventure humaine au service de LA Bio, une Bio spécialisée inclusive où le lien social prime avant tout. Chez So-bio, LA Bio ne s’impose pas, c’est LA Bio qui s’adapte à chacun. Nous pensons que nos clients doivent vivre leur propre Bio, celle qui leur ressemble. Depuis...
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Chef de pratique adjoint spécialisé en expérience client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France MINDSET Temps pleinPrésentation MINDSET, Cabinet de Recrutement Top Management en SI, Digital & IT, recrute un Chef de pratique adjoint spécialisé en expérience client H/F. Le candidat idéal sera responsable de l'animation de la relation des clients C-Levels Clients, DSI ou Direction Générale.Cette opportunité est l'occasion d'intégrer une équipe...
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Adjoint Directeur d'Agence
Il y a 2 mois
Paris, France Société Générale Assurances Temps pleinAdjoint Directeur d'Agence Réseau d'agences et banque en ligne CDI Paris, France Référence 2400000N Date de début Immediately Date de publication 01/10/2024 Vos missions au quotidien Vous avez à cœur d’embarquer vos collaborateurs dans de nouvelles aventures, tout en continuant de conseiller vos clients ? En tant qu’Adjoint...
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Adjoint ou Adjointe Au Directeur Adjoint a
Il y a 4 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...
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Adjoint ou Adjointe a La Directrice Adjointe a
Il y a 4 mois
Paris, France Ville de Paris Temps pleinLa Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...
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Directeur / Directrice Adjoint(E) DépÔt
Il y a 6 mois
Paris, France LAYHER SAS Temps plein**Votre futur poste**: Nous recherchons pour notre Dépôt se situant à Ferrières-en-Brie : un(e) Directeur / Directrice Adjoint(e) (H/F). En tant que Directeur / Directrice Adjoint(e) du Dépôt (H/F), vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles du dépôt mais également avec les équipes administratives et commerciales....