Directeur de Practice Adjoint Experience Client

Il y a 2 mois


Paris, France Mindset Temps plein

MINDSET - Cabinet de Recrutement Top Management en SI, Digital & IT, recrute pour son client, dont l'ambition est de doubler son CA et son nombre de collaborateurs à horizon fin 2026, un **Directeur de Practice Adjoint Expérience Client H/F**

Vous serez notamment en charge de l’animation de la relation des clients C-Levels Clients, DSI ou Direction Générale.

Composée de 50 collaborateurs (Séniors Managers, Managers, Consultants Séniors), la practice intervient sur des missions d’audit, de cadrage, de pilotage de la transformation, d’expertise et conseil en architecture, et d’Amoa (aucune phases d’intégration ni de MOE ne sont adressées par ce Cabinet )

**MISSION**:
Vos principales Responsabilités en tant que Directeur de Practice Adjoint:

- Piloter et animer la Practice,
- Management global d'une équipe de + 40 personnes avec 3 direct reports
- Participer aux phases d’avant-vente les plus importantes, en lien avec votre équipe et le département avant-vente et Sales,
- Etablir des partenariats et être veille active pour faire évoluer le catalogue d’offres,
- Animer le réseau interne et l’écosystème de partenaires,
- Ponctuellement intervenir sur des missions à très forte valeur ajoutée

Cette practice reconnue dans le groupe, et représentant une part significative du CA de l’entreprise, propose un panel d’offres varié:
**EXPERIENCE CLIENTS**:
**Marketing Digital**

Renforcer la promotion et les communications réalisées sur internet et les supports numériques pour attirer, convertir et fidéliser des clients

Simplifier, fluidifier et personnaliser l’expérience client

Socle interactionnel

Site web & Application Mobile

Moderniser le Centre de contact via Genesys ou Nice One

Chatbot & IA

**Relation Client**

Aide à la définition de la stratégie de service client omnicanal.

Industrialiser et moderniser les structures organisationnelles de service clients.

**CRM**

Aider les entreprises à interagir en permanence avec les clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité.

Maximiser et étendre l’usage du CRM

Plateforme CX ,Salesforce, MSD365

**Expérience COLLABORATEURS**:
**Collaboration**

Développer l’intelligence collective & l’efficacité opérationnelle collective.

Favoriser l’innovation.

Améliorer le Travail collaboratif & productivité

Intranet/ Low Code

M365 & Teams / IA

**Smart Building**

Digitaliser, moderniser et adapter l’environnement de travail.

Equiper un bâtiment avec des systèmes intelligents

Favoriser le retour au bureau & hybridité

Projet Immobilier, Sièges, Campus

**Poste de Travail**

Digitaliser, moderniser et sécuriser le poste de travail du collaborateur.

Industrialiser la gestion et les déploiements.

Améliorer la Mobilité & Hybridité

UEM et Poste de travail

De formation Bac+5 Ingénieur Informatique OU Ecole de Commerce

Expérience avérée en Pilotage de Programmes ou Projets sur l’une ou plusieurs des thématiques évoquées plus haut, ou phases d’audits, assesment, schéma directeur,

Aptitude à animer des relations C-Level (DSI, DG)

Capacité à développer des partenariats stratégiques (clients & fournisseurs)

De préférence, une expérience en avant-vente ou en conseil, et capacité à adresser les aspects business développement de la fonction,

Qualités managériales et d’animation, et capacité à piloter un département de taille conséquente ( 45 personnes aujourd’hui, à + de 100 personnes en 2026)

Connaissance approfondie des sujets adressés ci-dessus et notamment en matière d’EXPERIENCE CLIENT

**REMUNERATION**:
Salaire Fixe de 90 à 110 K€ (selon expérience)

Salaire variable de 24 K€ (non plafonné, et pouvant aller jusqu’à 120% ) ,

Primes vacances : 560€ brut versé en juin

3 à 5% de participation & intéressement par an

Télétravail 2 jours voire 3 jours

CET - Compte épargne temps

Formations avec les meilleurs éditeurs et solutions technologiques de la place ( 3 formations de 3 à 5 jours par an )

Société donnant une place importante à l’équilibre vie personnelle et vie professionnelle.

Qui sommes nous ?

De nouveau récompensés en 2024 par Les Echos comme faisant parti des meilleurs Cabinets en France dans la catégorie Managers & Spécialistes,

Depuis 2011, nous recrutons pour nos clients des managers, des dirigeants et des experts dans les Systèmes d'Information, le Digital et l'IT

Nous sommes les garants de leur expertise, de leur savoir-faire, mais aussi de leur positif Mindset

Nous intervenons également en Conseil et en Management de Transition

Nos clients sont variés, groupes français et/ou internationaux, généralement en croissance, ou dans des contextes de transformation, de modernisation ou de changement d'échelle,

Mindset is a French Recruitment Agency specialized in the Recruitment of Managers in the IS, Technology, and Digital fields.

Our Mission is to identify, finely a



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    **Présentation de la société qui recrute et contexte de la recherche**: MINDSET - Cabinet de Recrutement Top Management en SI, Digital & IT, recrute pour son client, dont l'ambition est de doubler son CA et son nombre de collaborateurs à horizon fin 2026, un **Directeur de Practice Adjoint Expérience Client H/F** Vous serez notamment en charge de...


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  • Paris, Île-de-France MINDSET Temps plein

    Présentation de l'entrepriseMINDSET, un cabinet de recrutement top management spécialisé en SI, Digital & IT, ambitionne de doubler son chiffre d'affaires et son nombre de collaborateurs à horizon fin 2026. Dans ce contexte, nous recherchons un Chef de Practice Adjoint chargé de l'animation de la relation avec les clients C-Levels.


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Bibliothèque de l’Hôtel de Ville (BHdV) : 5, Rue de Lobau 75004 PARIS. Métro : Hôtel de Ville. La Bibliothèque de l’Hôtel de Ville est une bibliothèque spécialisée et patrimoniale en sciences juridiques, politiques, économiques et sociales, et histoire parisienne politique, économique et sociale. Elle comprend un important fonds étranger...


  • Paris, France Groupe ADENES Temps plein

    ADENES, Groupe international d’expertise après sinistre, recrute un Directeur Adjoint de l’expérience client F/H. Rattaché directement au Directeur de l’expérience client, vous rejoignez le Service Expérience Client composé d’une centaine de personnes, qui participe au pilotage des projets liés à l’amélioration de l’expérience client...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...

  • Region Practice Lead

    Il y a 6 mois


    Paris, France Avanade Temps plein

    What is Avanade Experience? Over Avanade's 20+ years, we've delivered the most intelligent, engaging, industry leading, award-winning experiences on the Microsoft ecosystem. As technology and human expectations evolve, we see incredible opportunities for customers, products, and workplaces—where imagination is the only limit. Avanade Experience (X) is...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    Le conservatoire à rayonnement régional dispense des enseignements à 1750 élèves. L’équipe enseignante comprend 300 professeurs. Le CRR de Paris accueille sur les cycles initiaux les classes à Double-Cursus scolaire-artistique du CM1 à la terminale en partenariat avec deux écoles, trois collèges et cinq lycées. Il est également en charge pour...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...


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    La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...


  • Paris, France Radio France Temps plein

    **Libellé du poste**: Directrice adjointe, directeur adjoint au numérique de France Inter H/F **Type de Contrat**: Durée indéterminée **Taux d'activité**: 100% **Mission générale du poste**: Placé sous l’autorité hiérarchique du directeur des contenus de France Inter et l’autorité fonctionnelle du directeur du numérique de Radio France,...


  • Paris, Île-de-France Athenco Temps plein

    Offre d'emploi : Directeur de Practice Qualité Logicielle et Testing Expertise AvancéeAthenco, une société spécialisée en industrialisation et automatisation des tests, recherche un Directeur de Practice Qualité Logicielle et Testing Expertise Avancée pour accompagner sa forte croissance.Compétences requises :10 ans d'expérience minimum en...


  • Paris, Île-de-France Deckers Brands Temps plein

    Deckers Brands, une entreprise innovante dans le domaine du style de vie performant, recherche un Responsable adjoint de magasin pour son magasin HOKA à Paris Le Marais. Cette opportunité est idéale pour quelqu'un qui souhaite faire partie d'une équipe passionnée et travailler dans un environnement stimulant.Description du rôleEn tant que Responsable...

  • Directeur Adjoint

    Il y a 6 mois


    Paris, France UGECAM Ile de France Temps plein

    DIRECTEUR ADJOINT — H/F - ESRP Beauvoir 1 DIRECTEUR ADJOINT (H/F) **TYPE DE CONTRAT**: CDI temps plein (cadre au forfait) **Missions**: L’ESRP Beauvoir recherche un(e) Directeur(trice) adjoint(e) (encadrant une équipe de 25 salariés environ) pour un CDI à temps complet. Sous l'autorité du Directeur, le Directeur adjoint manage, anime, coordonne...


  • Paris, France Athenco Temps plein

    Directeur de Practice Qualité Logicielle et Testing (H/F)Villes: ParisExperience: DirecteurAthenco, fondée en juin 2020 à Genève et filiale du groupe TeamWork depuis le 1er janvier 2023, est une société spécialisée reconnue pour son expertise en industrialisation et automatisation des tests pour les environnements SAP et hors SAP. Située au cœur de...


  • Paris 17e, France ELEX Temps plein

    **Description de l'entreprise**: ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistre´s a' (se) reconstruire sereinement. **Description du poste**: Groupe international d'expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Directeur Adjoint des Centres Client F/H. Véritable bras droit de la Directrice des...

  • Directeur Adjoint

    il y a 2 semaines


    Paris, France Franchisé Accor Temps plein

    **Rejoignez l'Ibis Styles Paris Gare de Lyon TGV en tant que Directeur Adjoint !** Vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie et prêt(e) à relever un nouveau défi dans un cadre dynamique, moderne et au cœur de Paris ? L'Ibis Styles Paris Gare de Lyon TGV, un hôtel entièrement rénové et ouvert fin 2021, vous offre l’opportunité de contribuer à...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La mairie du 20e, échelon de proximité au cœur des politiques de la collectivité parisienne, comprend une centaine d'agents ou agentes au service des quelque 200 000 habitants et habitantes de l'arrondissement. Dans le cadre du renforcement du rôle des mairies d’arrondissement et de la territorialisation des politiques municipales parisiennes, le...


  • Paris, France Ville de Paris Temps plein

    La Direction des Solidarités (DSol) de la Ville de Paris rassemble les missions de l’action sociale, de l’autonomie, de la prévention et de la protection de l’enfance, ainsi que de l’insertion et de la lutte contre l’exclusion pilotées par l’administration parisienne. Elle comporte en son sein les missions et personnels du Centre d’Action...


  • Paris 4e, France Métropole Nice Côte d'Azur Temps plein

    Ville ouverte sur la mer, Nice est un territoire dynamique composé de plus de 340 000 habitants. Au cœur de la Métropole Nice Côte d’Azur depuis le 1er janvier 2012, la ville de Nice emploie près de 6 000 agents pour un budget annuel de l’ordre de 800 millions d’euros, lui permettant ainsi d’offrir à ses habitants un service public de...