Superviseur - Service Relation Client (H/F)

Il y a 2 mois

Rennes, France BforBank Temps plein

Description du poste
- Le Coach Animateur doit garantir le meilleur niveau de compétences relationnelles et opérationnelles des collaborateurs du Service Client. A ce titre il prend en charge l’intégration et anticipe les besoins de montée en compétences des conseillers clientèles via des actions de monitorat et de formation, en collectif comme en individuel. Il contribue également directement à la satisfaction client, d’une part, par la prise en charge de l’assistance technique de niveau 1, et d’autre part, par la prise en charge des appels/mails clients en cas d’indicateurs qualité de service clients dégradés.

**A ce titre, il sera objectivé sur sa capacité à**:

- Prendre en charge l’intégration et assurer la montée en compétences relationnelles opérationnelles et commerciales des helpers, et à l’amélioration de leur productivité
- Animer les formations avec des échanges transversaux avec les Coachs formateurs et animateurs et assurer l’homogénéité et l’animation des pratiques dans les équipes Front
- Garantir la conformité des procédures DXP, conformément aux exigences réglementaires ; leur organisation, et en faciliter leur accès sur poste de travail du helper
- Participer à la vie de la Team, organiser et animer des challenges au sein des équipes Front
- Assurer le back-up de ses collègues du Responsable Service Relation Client de Rennes en cas d’absence
- Assurer l’assistance de niveau 1 et contribuer au maintien des indicateurs qualité du SRC.

Au sein de la Direction Expérience Client, rattaché(e) à la Responsable du Service Client de Rennes et en collaboration avec le Coaching Team Manager, tes missions principales sont les suivantes:

- Être le relais des Coachs Formateurs pour préparer, planifier et démultiplier les formations sur l’ensemble des équipes en relation avec les clients,
- Evaluer les besoins de formation et formaliser des expressions de besoin auprès du Coaching Team Manager et des coachs formateurs,
- Organiser et animer les challenges commerciaux au service du développement commercial, organisés au sein de la Direction XP Client en lien avec le Coaching Team Manager et les coach animateurs du site de la Défense,
- Contribuer au pilotage avec le Coaching Team Managr à l’animation des tableaux de bord de l’activité commerciale,
- Contribuer à l’assistance technique de niveau 1 (assistance à la navigation), par la prise en charge des appels en cas d'affluence,
- Etre le relais du Responsable Service Relation Client en cas d’absence sur l’accompagnement de l’équipe des helpers, l’organisation et la gestion de l’activité.
- Le poste est basé à Rennes avec déplacements fréquents à prévoir sur notre site de la Défense (92)-
- Poste avec management
Non
- Niveau d'étude minimum
Bac + 5 / M2 et plus
- Formation / Spécialisation
Tu es diplômé(e) d’un Bac +2/3 ou équivalent en Banque._Chez BforBank nous recherchons avant tout des compétences. Tu ne disposes pas du diplôme requis mais as des expériences équivalentes ? N'hésite pas à postuler _
Tu disposes d’une expérience avérée dans la gestion de la relation client bancaire (service et vente) et de préférence à distance. Tu as déjà fait tes preuves dans le monitorat ou l’animation des ventes.
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
**Ce que tu maîtrises**:

- Les activités/produits bancassurance (notamment conformité et risques)
- Les métiers de la Relation Client à Distance
- Les techniques de vente à distance
- Les techniques d’animation et de coaching, en individuel comme en collectif.

**Ce poste est fait pour toi si**:

- Tu as un esprit d’entrepreneur (initiative, autonomie, sens du résultat, leadership)
- Tu incarnes les valeurs BforBank (collectif, optimisme, simplicité, engagement)
- Tu fais preuve de pédagogie : écoute active, bienveillance, esprit de synthèse, capacités rédactionnelles et d’élocution, capacité à donner du sens, et à fédérer / embarquer une équipe en management fonctionnel, anticipation des besoins de montée de compétences
- Tu apprécies le travail en transversalité
- Tu es reconnu(e) pour ta rigueur, ton organisation, ton sens du service et de la qualité.
- Entreprise BforBankVotre monde change, le nôtre aussi Sur le modèle d'une "Tech company", BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et acce

  • Superviseur Service Clients

    il y a 5 jours

    Rennes, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Superviseur Technique

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Interaction Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un Superviseur Technique h/f. Au sein d'une équipe de 6 personnes (2 managers, 4 superviseurs), vous assurez le support des techniciens terrain lors de leurs interventions de déploiement et maintenance des équipements En parallèle vous intervenez à distance sur le parc des équipements afin de détecter les causes des...

  • Superviseur Technique

    il y a 1 mois

    Rennes, France Logic Intérim Rennes Temps plein

    **LOGIC Intérim Rennes, votre partenaire en recherche d’emploi CDI, CDD et intérim recrute pour l’un de ses clients, un(e) Superviseur Technique H/F** **_ Au sein d'une équipe composée de 6 personnes, vous assurez le support des techniciens terrain lors de leurs interventions d'installation et de maintenance :_** - Vous intervenez à distance sur le...

  • Superviseur Technique H/F

    il y a 4 heures

    RENNES, France Logic Intérim Temps plein

    LOGIC Intérim Rennes, votre partenaire en recherche d'emploi CDI, CDD et intérim recrute pour l'un de ses clients, un(e) Superviseur Technique H/FAu sein d'une équipe composée de 6 personnes, vous assurez le support des techniciens terrain lors de leurs interventions d'installation et de maintenance :- Vous intervenez à distance sur le...

  • Superviseur GTC H/F

    Il y a 2 mois

    Rennes, France ATYX Temps plein

    L'enjeu Les bâtiments intelligents améliorent le confort, la sécurité et l'efficacité, répondant ainsi aux besoins évolutifs des occupants et de l'environnement.Le projet Dans le cadre d'un projet de déploiement de solutions informatiques pour la rénovation d'un technicentre, nous recherchons un Ingénieur GTC H/F qui interviendra en phase étude....

  • Superviseur (H/F)

    il y a 4 semaines

    Rennes, France RENTSCAPE Temps plein

    **RENTSCAPE** est le premier réseau de location automobile 100% français et indépendant. Spécialiste de la multimodalité : voiture, van aménagé, utilitaire, flotte en autopartage. Notre but est d'offrir la solution la plus adaptée à un prix imbattable. Nous poursuivons notre développement avec l'ouverture d’une dizaine de nouveaux points de vente...

  • Superviseur Technique H/F

    il y a 16 heures

    RENNES, 35700, Rennes, France Logic Intérim Temps plein

    LOGIC Intérim Rennes, votre partenaire en recherche d'emploi CDI, CDD et intérim recrute pour l'un de ses clients, un(e) Superviseur Technique H/FAu sein d'une équipe composée de 6 personnes, vous assurez le support des techniciens terrain lors de leurs interventions d'installation et de maintenance :- Vous intervenez à distance sur le...

  • Responsable Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Rentokil Temps plein

    **Description du poste** Afin d’accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre site à Rennes (35) un **Responsable relations Clients H/F** Rattaché au Directeur de Site, votre rôle est d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle, le management d'une équipe composée de...

  • Superviseur en Agence de Location

    il y a 1 mois

    Rennes, France RENTSCAPE Temps plein

    **RENTSCAPE** est le premier réseau de location automobile 100% français et indépendant. Spécialiste de la multimodalité : voiture, van aménagé, utilitaire, flotte en autopartage. Notre but est d'offrir la solution la plus adaptée à un prix imbattable. Nous poursuivons notre développement avec l'ouverture d’une dizaine de nouveaux points de vente...

  • Superviseur en Agence de Location

    il y a 1 mois

    Rennes, France RENTSCAPE Temps plein

    **RENTSCAPE** est le premier réseau de location automobile 100% français et indépendant. Spécialiste de la multimodalité : voiture, van aménagé, utilitaire, flotte en autopartage. Notre but est d'offrir la solution la plus adaptée à un prix imbattable. Nous poursuivons notre développement avec l'ouverture d’une dizaine de nouveaux points de vente...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Rentokil Initial Temps plein

    Description de l'entreprise **RENTOKIL LEADER MONDIAL **de prestations de services en hygiène sanitaire auprès des entreprises. **30 000 **collaborateurs dans **60 pays**, dont **3000 en France** au travers de ses **5 filiales**: - RENTOKIL - INITIAL HYGIENE SERVICE - INITIAL TEXTILE - AMBIUS - TECHNIVAP **23 sites de production, 60 agences **pour...

  • Superviseur Callcenter

    il y a 1 mois

    Rennes, France UDIFE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** UDIFE est un groupement de premier plan dans l'écosystème des services funéraires. Doté d'une structure à taille humaine qui se démarque par son ADN coopératif, le groupe entame un tournant stratégique d'envergure. Au sein d’une PME d’une centaine de collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 40 millions d’euros, Le...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Rentokil Temps plein

    **Descriptif de poste**: Afin d’accompagner notre forte ambition de développement, nous recherchons pour notre agence à Rennes (35), un **Chargé de relations Clients H/F** Rattaché à la Responsable des Relations Clients, votre rôle sera d’assurer la relation et le suivi client en collaboration avec les Attachés de clientèle. Vos missions...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Rentokil Initial Temps plein

    **Description de l'entreprise** Description de l'entreprise** Chez Initial, nous accompagnons depuis 1923 nos clients qui souhaitent externaliser la gestion de leurs vêtements de travail et de l’hygiène pour gagner en productivité, en sécurité et en traçabilité. Nous sommes le seul acteur à réaliser la création du vêtement en interne grâce à...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 4 heures

    RENNES, France Proman Temps plein

    Votre agence PROMAN RENNES recherche pour son client ENEDIS, un chargé de relation client H/F.Missions :Au sein de l'équipe, vous assurez des activités suivantes :- Prise d'appel sur la ligne Raccordement.- Accueil des demandes clients.- Instruction et qualification des demandes de raccordement.- Édition des offres de raccordement...

  • Chargé de relation clients H/F

    Il y a 2 mois

    Rennes, Bretagne, France Energiequelle Temps plein

    ‣ Descriptif du poste :Basé.e à Rennes, vous serez rattaché.e au Responsable Exploitation Technique et aurez en charge la gestion de la relation avec les clients d'Energiquelle SAS dans le cadre de la gestion d'exploitation technique des centrales électriques (éolien et photovoltaïque). Le poste traite à la fois de sujets techniques, contractuels,...

  • Chargé de relation client téléservices

    il y a 3 semaines

    Rennes, France MANPOWER RENNES TERTIAIRE|MANPOWER FRANCE Temps plein

    Le poste de Chargé de relation client téléservices (H/F)Vous aurez 2 missions principales : assurer les appels et la relation clientèle ainsi que la gestion du back office : Délivrer...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 6 heures

    RENNES, France Adecco Temps plein

    Votre missionLa relation client vous anime ? Vous êtes un expert dans ce domaine ? Lisez ce qui suit ! Nous recrutons pour l'un de nos clients, 1 CONSEILLER CLIENTÈLE (H/F) dans le cadre d'une mission à pourvoir Vos missions : Vous contribuez à la performance des processus raccordement ainsi qu'à la satisfaction des clients particuliers et...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 mois

    Rennes, France CCI Ille et Vilaine Temps plein

    La CCI Ille-et-Vilaine est un établissement public piloté par des dirigeants d’entreprises élus par leurs pairs. Elle défend les intérêts de plus de 60 000 entreprises du département. Elle accompagne la croissance et la compétitivité des entreprises et favorise le développement économique du territoire. Afin de répondre à un accroissement...

  • Superviseur Entretien Propreté

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Citédia Temps plein

    Opérateur rennais spécialisé dans la gestion d'équipements et de services, Citédia agit dans six domaines d'activités : Mobilité urbaine, Spectacles, Evénementiel, Tourisme sport et loisirs, Développement économique et Sécurité. Rejoindre Citédia, c'est rejoindre une équipe de plus de 200 collaborateurs qui agit quotidiennement pour garantir...