Bpi - Customer Service Manager - (H/F)

Il y a 6 mois

Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d’activité, BNP Paribas et IBM, afin d’industrialiser et de développer l’infrastructure IT du Groupe bancaire.

Fort d’une double expertise technologique et bancaire, BP²I est la pierre angulaire des nombreuses évolutions IT de BNP Paribas, notamment la digitalisation du Groupe au travers d’infrastructures toujours adaptées, ou encore l’arrivée du Cloud chez BNP Paribas par la création de l’IT Cloud (premier Cloud privé du Groupe) en 2014 puis du Cloud Public dédié, dont les services sont ouverts depuis juillet 2021.

BP²I est aujourd’hui présent en France, Italie et en Belgique, et propose ses services d’innovation IT en lien avec les évolutions du marché (Cloud, IA, Big Data, Cybersécurité ).

Pour plus d’informations, rendez-vous sur **notre site** et notre page **LinkedIn**

Nous recherchons en **CDI** à **Montreuil **(93), un(e):
**CUSTOMER SERVICE MANAGER - H/F**

**Concrètement votre métier**:
Être l’interface privilégiée avec le client pour la production de son infrastructure informatique

Vous êtes orienté Service et Ecoute Client

Vous aurez les responsabilités/missions suivantes : Communication, Leadership, Facilitateur, Suivi Opérationnel Transverse, Amélioration Continue (Qualité)

Vous avez pour mission de gérer avec les divisions de production : le Delivery des infrastructures (suivre la production informatique d’un métier de la Banque) selon les besoins du client pour maintenir le service fonctionnel

Vous travaillez à améliorer la connaissance métier et être Ambassadeur BP²I

Vous appliquez et vous vous appuyez sur les 3 process de base de la Production (Incidents, Changements, Problèmes) en cas d’impact métier

Vous suivez, gérez et communiquez sur les incidents majeurs du début jusqu’à sa résolution

Vous participez aux crises majeures et coordonnez les incidents Multi-équipes

Vous rédigez les comptes rendus incidents majeurs (Post Incident Report) en proposant un plan d’action pérenne avec l’appui des équipes techniques pour prévenir la récurrence des incidents majeurs

Vous suivez les actions correctives et préventives des problèmes

Vous suivez les changements à risque et coordonnez certaines opérations ayant un impact fort sur le service, ou nécessitant une intervention d’un fournisseur externe

Vous préparez et animez les comités opérationnels (COS) avec le métier

Vous préparez et animez le Comité de Pilotage pour la partie « Run », réalisez un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique de votre métier

Vous analysez et êtes force de proposition pour des actions d’amélioration de la Production

**Quelques mots sur votre environnement de travail**:
Vous travaillerez dans nos nouveaux locaux en flex-office et bénéficierez du télétravail.

Vous rejoignez une équipe dynamique, conviviale et à taille humaine : 25** **personnes

Vous constituez un duo de choc entre la Division Customer Unit dont vous dépendrez et l’équipe Client Service Management avec qui vous travaillerez au quotidien.

Un climat de confiance et de proximité avec vos collègues et votre hiérarchie où tout le monde se tutoie

Accessibilité : proximité métro ligne 9 ou ligne 1, Parking disponible

**Pourquoi nous rejoindre ?**

De sérieux défis à résoudre dans une année de transition

Votre bien-être au travail est au cœur de nos préoccupations : des espaces de détente, restaurant d’entreprise et cafétéria, salle de sport, conciergerie

Une entreprise stable avec de solides projets pour le long terme

Votre développement de compétences : des perspectives de carrière et d’évolution chez BNP Paribas Partners for Innovation ou le groupe BNP Paribas et des formations à la demande

Les avantages CSE du Groupe

**Parce que nous avons besoin de vos compétences**:
Vous êtes diplômé d’un bac+4/5, avec une solide expérience de 6 années minimum en Production Informatique.

Vous avez des connaissances techniques suffisantes pour dialoguer avec nos meilleurs experts techniques.

Vous avez une expérience significative dans les domaines Gestion de la Relation Client, Gestion des Incidents, Changements et Problèmes (ITIL).

Vous êtes rigoureux et organisé, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu pour votre adaptabilité et votre implication. Autonomie dans le travail. Esprit d’analyse et de synthèse

**Postulez pour devenir notre prochain Customer Service Manager H/F **

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**LIEU PRINCIPAL**

**FR-Île-de-France-MONTREUIL**

**TYPE D'EMPLOI**

**CDI**

**DOMAINE D'ACTIVITÉ**

**INFORMATIQUE**

**NIVEAU D'ÉTUDES**

**Master ou équivalent (> 4 ans)**

**NIVEAU D'EXPÉRIENCE**

**J'ai une p

  • Bpi - Technical Account Manager - (H/F)

    il y a 2 jours

    Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d’activité, BNP Paribas et IBM, afin d’industrialiser et de développer l’infrastructure IT du Groupe bancaire. Fort d’une double expertise technologique et bancaire,...

  • Bpi - Alternant - Amélioration / Service Des

    Il y a 6 mois

    Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d’activité, BNP Paribas et IBM, afin d’industrialiser et de développer l’infrastructure IT du Groupe bancaire. Fort d’une double expertise technologique et bancaire,...

  • Stage - Customer Success/service Clients

    Il y a 7 mois

    Montreuil, France Alliance Permis Temps plein

    Description du poste ALLIANCE PERMIS est une entreprise française ayant créé un concept innovant dans la préparation aux épreuves théoriques et pratiques du permis de conduire. Notre vision est de révolutionner le monde du permis de conduire et de devenir le leader du secteur dans moins de 3 ans. Sky is the limit. Nous connaissons une très forte...

  • Customer Success Operations Manager

    il y a 3 semaines

    Montreuil, France Contentsquare Temps plein

    The mission of the Customer Success Operations team is to align customer success strategy to its execution. This person will serve as a business partner and direct theater support for Mid-Market Customer Success to drive critical business insights and fundamentally improve process execution. As an entrepreneurial, organized and analytical problem-solver,...

  • Bpi - Data Analyst Volume - (H/F)

    Il y a 7 mois

    Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d’activité, BNP Paribas et IBM, afin d’industrialiser et de développer l’infrastructure IT du Groupe bancaire. Fort d’une double expertise technologique et bancaire,...

  • Customer Success Agent

    il y a 2 jours

    Montreuil, France Alliance Permis Temps plein

    Description du poste ALLIANCE PERMIS est une entreprise française ayant créé un concept innovant dans la préparation aux épreuves théoriques et pratiques du permis de conduire. Notre vision est de révolutionner le monde du permis de conduire et de devenir le leader du secteur dans moins de 3 ans. Sky is the limit. Nous connaissons une très forte...

  • Customer Service Manager

    il y a 2 jours

    Montreuil, France JKAdvance Temps plein

    Bonjour, Nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Management pour notre client dans le secteur bancaire. Vous trouverez ci-dessous le descriptif de poste de la mission en Service Delivery Management: Intégrer une équipe Gestion des Processus opérationnels pour prendre en charge un processus et s’assurer de sa bonne exécution au sein de XXX....

  • Bpi - Dba SQLserver - (H/F)

    il y a 2 jours

    Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d’activité, BNP Paribas et IBM, afin d’industrialiser et de développer l’infrastructure IT du Groupe bancaire. Fort d’une double expertise technologique et bancaire,...

  • Bpi - Contrôleur de Gestion Cost - (H/F)

    Il y a 6 mois

    Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d’activité, BNP Paribas et IBM, afin d’industrialiser et de développer l’infrastructure IT du Groupe bancaire. Fort d’une double expertise technologique et bancaire,...

  • Bpi - Business Analyst Performance Economique (H/F)

    il y a 2 jours

    Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d’activité, BNP Paribas et IBM, afin d’industrialiser et de développer l’infrastructure IT du Groupe bancaire. Fort d’une double expertise technologique et bancaire,...

  • Bpi - Business Analyst (H/F)

    il y a 3 jours

    Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d’activité, BNP Paribas et IBM, afin d’industrialiser et de développer l’infrastructure IT du Groupe bancaire. Fort d’une double expertise technologique et bancaire,...

  • German Principal Customer Success Manager, Strategic Accounts

    Il y a 2 mois

    Montreuil, 93100, Bobigny, France HubSpot Temps plein

    POS-26608Principal Customer Success Manager - Strategic Accounts - DACH Market The Strategic Accounts team at HubSpot sits at the highest-touch end of the Customer Success organization. This team works with our highest paying customers to help them see extraordinary growth through education, business consulting and delight. As a Customer Success Manager...

  • Cdi - Customer Success Auto-école

    Il y a 7 mois

    Montreuil, France Alliance Permis Temps plein

    Description du poste ALLIANCE PERMIS est une entreprise française ayant créé un concept innovant dans la préparation aux épreuves théoriques et pratiques du permis de conduire. Notre vision est de révolutionner le monde du permis de conduire et de devenir le leader du secteur dans moins de 3 ans. Sky is the limit. Nous connaissons une très forte...

  • Bpi - Contrôleur de Gestion Ressources - (H/F)

    il y a 1 jour

    Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d’activité, BNP Paribas et IBM, afin d’industrialiser et de développer l’infrastructure IT du Groupe bancaire. Fort d’une double expertise technologique et bancaire,...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Montreuil, France Daconsulting pro Temps plein

    Nous recrutons pour notre filiale, un.e Customer Success Manager pour accompagner le développement de notre activité. Cette personne sera en charge du développement et de la fidélisation d’un portefeuille client défini et aura pour mission de s’assurer que nos clients bénéficient du meilleur des produits et services de la société. **Les...

  • Customer Success

    il y a 1 mois

    Montreuil, France Sociabble Temps plein

    The mission     As the key facilitator of customer experience in the FR & EMEA region, you will serve as the primary point of contact, providing guidance and support throughout the lifecycle of their projects, ensuring their objectives are met.  This role presents a unique opportunity to grow and thrive in a dynamic, digital, and collaborative...

  • Bpi - Adjoint de La Division Infrastructure Project

    il y a 4 semaines

    Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d’activité, BNP Paribas et IBM, afin d’industrialiser et de développer l’infrastructure IT du Groupe bancaire. Fort d’une double expertise technologique et bancaire,...

  • Costumer Sucess Manager

    il y a 2 jours

    Montreuil, France Multirhservices Temps plein

    Multi Rh services accompagne son client dans la recherche de son ** Costumer Sucess Manager H/F** acteur dans le secteur du Native Adversiting Le rôle d’un ** customer success manager H/F **est de maintenir une bonne relation et la satisfaction de ses clients existants, tout en développant le portefeuille de clients. La mise en place d’une...

  • Service Delivery Manager Informatique Junior

    Il y a 7 mois

    Montreuil, France LeHibou Temps plein

    Le client est un acteur majeur du secteur bancaire. Dans le cadre de la relation client dans le domaine de la production informatique pour ses métiers, le Customer Service Manager/SDM est dédié à un Client Métier; il est chargé d?assurer le Delivery (run) des services. Au sein de l?équipe des Service Managers, le CSM exerce des activités...

  • Bpi - Chargé de Projet Communication - (H/F)

    Il y a 6 mois

    Montreuil, France BNP Paribas Temps plein

    Filiale à 100% du groupe BNP Paribas depuis fin 2021, BNP Paribas Partners for Innovation (BP²I) a été créée en avril 2004 de la volonté deux acteurs leaders dans leur secteur d’activité, BNP Paribas et IBM, afin d’industrialiser et de développer l’infrastructure IT du Groupe bancaire. Fort d’une double expertise technologique et bancaire,...