Responsable Expérience Client

Il y a 7 mois


Rouen, France Transdev Temps plein

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 100.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2022, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 7,7 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**

**Transdev recrute un Responsable de l'expérience Client (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l’environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, cars, tram, trains, véhicules autonomes, autopartage, vélo...) et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.
Rejoindre Transdev c’est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous

**Votre destination**

Transdev Rouen comprend 1240 collaborateurs, réalise un chiffre d’affaires de 110M€ par an et exploite une flotte de 296 bus et 27 rames de métro. Transdev Rouen est l’exploitant principal des transports en commun de la Métropole Rouen Normandie qui regroupe 71 communes et plus de 500 000 habitants. Ce réseau est opéré sous la marque Réseau ASTUCE et assure 60 Millions de voyages chaque année.

Rattaché à la Direction Marketing Client, vous coordonnez la démarche expérience client de l’entreprise. Vous êtes le garant de la Voix des Clients en les accompagnant dans leur vie à travers la détection de leurs besoins. Vous travaillez en lien avec l’ensemble des services pour garantir à nos voyageurs l’excellence de l’expérience clients sur leurs trajets et points de contact avec l’entreprise.

**Votre feuille de route**
- Piloter les actions et les processus visant à développer la connaissance client de l'entreprise, en particulier la compréhension des besoins, des attentes et de la perception des clients.
- Actualiser la définition de la promesse client et de l’expérience client sur l’ensemble du parcours client et des points de contact.
- Garantir l’adéquation des propositions/solutions avec les attentes de notre client institutionnel et avec la stratégie du groupe Transdev
- Coordonner la mise en œuvre de l’expérience client, en lien avec le comité de direction et les différents responsables de services pour garantir une cohérence sur l’ensemble du périmètre de l’entreprise.
- Faciliter l’accès et la diffusion de la connaissance client, via notamment les outils de communication interne
- Gérer les relations avec les clients et résoudre les problèmes liés à l’expérience client.
- Analyser les commentaires et les données des clients pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
- Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'évolution des enjeux de satisfaction client
- Identifier, définir et suivre les plans d'action d'amélioration de la satisfaction client

**Votre parcours & **Vos atouts**

De formation bac+5 dans le domaine marketing, commercial, vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience en marketing et idéalement dans le domaine de l’Expérience Client.

Vous disposez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Vous faites preuve d'une grande capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des personnes de différents départements.
Vous avez une connaissance approfondie des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels de suivi des commentaires des clients.
Votre expérience dans la gestion de projets d’expérience client et vos connaissances du secteur des transports de voyageurs représentent un véritable atout.

**A savoir**
Poste: CDI

Basé à : Rouen



  • Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un responsable de développement clients pour rejoindre notre équipe à Rouen, France. En tant que responsable de développement clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...


  • Rouen, Normandie, France Foncia Temps plein

    Description du PosteFoncia, un leader dans le secteur immobilier, cherche un responsable expérimenté pour diriger son centre de relations clients à la métropole Normandie. Le candidat idéal aura une expérience réussie en tant que superviseur d'équipes ou responsable de plateau au sein d'un centre d'appels dédié à la relation clients.Mission et...

  • Hôte de Caisse

    Il y a 3 mois


    Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    Offre de Poste : Hôte de CaissebeBee Professionals recherche un(e) Hôte de Caisse (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Rouen, France.ResponsabilitésAccueil et Service Client : Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs questions.Gestion de la Caisse : Effectuer les opérations d'encaissement de manière précise et...


  • Rouen, Normandie, France Matmut Temps plein

    Découvrez ce poste !Ce rôle d'administrateur Salesforce vous offrira la possibilité de rejoindre l'équipe Ingénierie Customer eXpérience au sein de la Direction Numérique & Innovation. Vous aurez pour tâche de gérer les environnements Salesforce, en assurant leur configuration, maintenance et administration.Quels sont vos responsabilités...


  • Rouen, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Responsable Client en Marketing/Communication Territorial (H/F)** *** *** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Au sein de Transdev Normandie, vous intégrez le Service Clients ayant pour activité l’ensemble du marketing des réseaux de la Région (connaissance client,...


  • Rouen, France Transdev Temps plein

    **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses...


  • Rouen, Normandie, France Foncia Temps plein

    L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. Nous sommes une filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, nous recrutons un Responsable centre relations clients.">Vous serez chargé de superviser l'activité du pôle relations clients pour garantir la qualité de service...


  • Rouen, France ASKIL AUDIT NORMANDIE Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** **ASKIL accompagne plus de 2000 clients sur l’Axe Seine et en France**. L’évolution du cabinet est marquée par le développement de missions à forte valeur ajoutée, complémentaires à nos cœurs de métiers de l’expertise comptable, de l’audit, du juridique et du conseil : nous proposons aux décideurs des...


  • Rouen, France PRO BTP GROUPE Temps plein

    **Métier GPEC**: Management d'activité - Responsable régional **Intitulé du poste**: Responsable Régional Service Client - Rouen F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Plus qu'un job, une mission !**: **Plus qu'un job, une mission !** Rattaché(e) au Directeur Régional, le Responsable Régional du Service au Client manage les services de gestion...


  • Déville-lès-Rouen, Normandie, France VAD ASSISTANCE Temps plein

    Présentation de l'entrepriseVAD Assistance est un leader national en matière d'assistance et de dépannage, avec plus de dix années d'expérience dans ce domaine.Salaire et avantagesPour ce poste de responsable administratif relation client, nous offrons une rémunération estimée entre 25 000 € et 35 000 € par an, selon l'expérience et les...


  • Rouen, France RANDSTAD Temps plein

    Poste : Poste : Rattaché au service Relations Entreprises et au sein d'une équipe de 3 personnes, vous êtes en charge des missions suivantes :-Prospecter et développer le portefeuille clients entreprises (participer à la stratégie de prospection, mettre en place des actions (mailing, phoning, visites, salons)-Identifier et analyser les besoins...


  • Rouen, France RANDSTAD Temps plein

    Poste : Poste : Rattaché au service Relations Entreprises et au sein d'une équipe de 3 personnes, vous êtes en charge des missions suivantes :-Prospecter et développer le portefeuille clients entreprises (participer à la stratégie de prospection, mettre en place des actions (mailing, phoning, visites, salons)-Identifier et analyser les besoins...


  • Rouen, France Foncia Temps plein

    Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le...


  • Rouen, France Foncia Temps plein

    Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le...

  • Chef de projet

    il y a 2 semaines


    Rouen, Normandie, France Réseau Alliance Temps plein

    Offre d'emploi Rattaché(e) à la direction, vous êtes responsable des différents projets concentrés sur la partie études de prix et prise d'affaires pour un gros chantier. Ce poste vous offrira l'opportunité de développer vos compétences en gestion de projet, notamment en matière de coordination, de suivi du planning, du budget et des...


  • Rouen, Normandie, France Fed Finance Temps plein

    Bienvenue dans notre entreprise innovante :Nous sommes ravis de vous présenter votre futur poste au sein de l'équipe Fed Finance.Rôle et responsabilités :Vous occuperez le poste d'Agent de recouvrement commercial et serez responsable du suivi et de la récupération des créances clientes. Vous travaillerez en collaboration avec l'équipe commerciale et...


  • Rouen, France Fnac Darty Temps plein

    PROFIL: Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client. Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre...

  • Conseiller(ère) Client

    il y a 1 mois


    Rouen, France LOGEO SEINE Temps plein

    Logeo Seine est une Entreprise Sociale pour l’Habitat : acteur de référence en Normandie et sur l’Axe Seine, nous proposons des services enrichis et innovants, tournés vers les habitants et les territoires. Chaque jour, sur le terrain, nos 450 collaborateurs s’engagent auprès des habitants de nos 25 000 logements et portent un nouveau modèle...

  • Conseiller Client

    Il y a 7 mois


    Rouen, France ACTION LOGEMENT Temps plein

    Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE ! Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de...


  • Rouen, France Asteelflash Temps plein

    ASTEELFLASH est un groupe international spécialisé dans la production de systèmes et solutions électroniques intégrées. Créée en 1999, l’entreprise compte aujourd’hui plus de 5000 collaborateurs à travers le monde (US, Mexique, Chine, République-Tchèque, Allemagne, Tunisie, Angleterre et Pologne). Afin d’accompagner l’entreprise dans son...