Responsable Expérience Client

il y a 2 semaines

Rouen, France Transdev Temps plein

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 100.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2022, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 7,7 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**

**Transdev recrute un Responsable de l'expérience Client (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l’environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, cars, tram, trains, véhicules autonomes, autopartage, vélo...) et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.
Rejoindre Transdev c’est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous

**Votre destination**

Transdev Rouen comprend 1240 collaborateurs, réalise un chiffre d’affaires de 110M€ par an et exploite une flotte de 296 bus et 27 rames de métro. Transdev Rouen est l’exploitant principal des transports en commun de la Métropole Rouen Normandie qui regroupe 71 communes et plus de 500 000 habitants. Ce réseau est opéré sous la marque Réseau ASTUCE et assure 60 Millions de voyages chaque année.

Rattaché à la Direction Marketing Client, vous coordonnez la démarche expérience client de l’entreprise. Vous êtes le garant de la Voix des Clients en les accompagnant dans leur vie à travers la détection de leurs besoins. Vous travaillez en lien avec l’ensemble des services pour garantir à nos voyageurs l’excellence de l’expérience clients sur leurs trajets et points de contact avec l’entreprise.

**Votre feuille de route**
- Piloter les actions et les processus visant à développer la connaissance client de l'entreprise, en particulier la compréhension des besoins, des attentes et de la perception des clients.
- Actualiser la définition de la promesse client et de l’expérience client sur l’ensemble du parcours client et des points de contact.
- Garantir l’adéquation des propositions/solutions avec les attentes de notre client institutionnel et avec la stratégie du groupe Transdev
- Coordonner la mise en œuvre de l’expérience client, en lien avec le comité de direction et les différents responsables de services pour garantir une cohérence sur l’ensemble du périmètre de l’entreprise.
- Faciliter l’accès et la diffusion de la connaissance client, via notamment les outils de communication interne
- Gérer les relations avec les clients et résoudre les problèmes liés à l’expérience client.
- Analyser les commentaires et les données des clients pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
- Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'évolution des enjeux de satisfaction client
- Identifier, définir et suivre les plans d'action d'amélioration de la satisfaction client

**Votre parcours & **Vos atouts**

De formation bac+5 dans le domaine marketing, commercial, vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience en marketing et idéalement dans le domaine de l’Expérience Client.

Vous disposez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Vous faites preuve d'une grande capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des personnes de différents départements.
Vous avez une connaissance approfondie des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels de suivi des commentaires des clients.
Votre expérience dans la gestion de projets d’expérience client et vos connaissances du secteur des transports de voyageurs représentent un véritable atout.

**A savoir**
Poste: CDI

Basé à : Rouen

  • Responsable Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Rouen, France Cityway Temps plein

    Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calculd’itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite une gamme innovante de logiciels facilitant la mobilité et...

  • Responsable Relation Clients

    il y a 6 jours

    Rouen, France Cityway Temps plein

    Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calculd’itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite une gamme innovante de logiciels facilitant la mobilité et...

  • Responsable Front client

    il y a 6 jours

    Rouen, Normandie, France LHH Temps plein

    Votre mission Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le déploiement de la fibre optique en France, un Responsable Front client H/F. Ce poste est basé à la périphérie de Rouen et est à pourvoir en CDI dès que possible. Vos missions : Manager d'une équipe de Front Client (traitement de ticket d'incident N1 et N2) Organiser et...

  • Responsable Client en Marketing/communication

    il y a 4 semaines

    Rouen, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Responsable Client en Marketing/Communication Territorial (H/F)** *** *** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Au sein de Transdev Normandie, vous intégrez le Service Clients ayant pour activité l’ensemble du marketing des réseaux de la Région (connaissance client,...

  • Responsable Client en Marketing/communication

    il y a 13 heures

    Rouen, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Responsable Client en Marketing/Communication Territorial (H/F)** *** *** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Au sein de Transdev Normandie, vous intégrez le Service Clients ayant pour activité l’ensemble du marketing des réseaux de la Région (connaissance client,...

  • Responsable Front client

    Il y a 2 mois

    Rouen, Normandie, France LHH Recruitment Solutions- Temps plein

    Quelles sont les missions ?LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le déploiement de la fibre optique en France, un Responsable Front client H/F. Ce poste est basé à la...

  • Responsable Client en Marketing/communication

    il y a 4 semaines

    Rouen, France Transdev Temps plein

    **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses...

  • Responsable Client en Marketing/communication

    il y a 13 heures

    Rouen, France Transdev Temps plein

    **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses...

  • Responsable Centre de Relation Client

    il y a 6 jours

    Rouen, Normandie, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**:Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Responsable Relation Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Rouen, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Responsable Relation Clients F/H Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d’itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite...

  • Responsable Relation Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Rouen, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Responsable Relation Clients F/H Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul d’itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite...

  • Responsable Clients Audit

    Il y a 2 mois

    Rouen, France ASKIL AUDIT NORMANDIE Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** **ASKIL accompagne plus de 2000 clients sur l’Axe Seine et en France**. L’évolution du cabinet est marquée par le développement de missions à forte valeur ajoutée, complémentaires à nos cœurs de métiers de l’expertise comptable, de l’audit, du juridique et du conseil : nous proposons aux décideurs des...

  • Responsable Centre de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Rouen, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Responsable Centre de Relation Client

    il y a 3 semaines

    Rouen, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Responsable Clients

    il y a 3 semaines

    Rouen, France ISS France Temps plein

    **Mission**: Iss France recherche un.e **Responsable Clients (H/F)** Rattaché (e) au Directeur des Opérations, vous assurez la gestion et la fidélisation d'un portefeuille clients multisites en optimisant la qualité d'exécution des différentes prestations engagées et veillez à la rentabilité de l'exploitation. A ce titre, vos différentes missions...

  • Responsable Client en Marketing/Communication Territorial H/F

    il y a 4 semaines

    Rouen, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Responsable Client en Marketing/Communication Territorial (H/F)   Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Au sein de TransdevNormandie, vous intégrez le Service Clients ayant pour activité l’ensemble du marketing des réseaux de la Région(connaissance client, offre,...

  • Responsable Client en Marketing/Communication H/F régional

    il y a 3 semaines

    Rouen, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Responsable Client en Marketing/Communication Territorial (H/F)   Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Au sein de TransdevNormandie, vous intégrez le Service Clients ayant pour activité l’ensemble du marketing des réseaux de la Région(connaissance client, offre,...

  • Responsable Client en Marketing/Communication Régional H/F

    il y a 3 semaines

    Rouen, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Responsable Client en Marketing/Communication Territorial (H/F) Votre destination Au sein de TransdevNormandie, vous intégrez le Service Clients ayant pour activité l’ensemble du marketing des réseaux de la Région(connaissance client, offre, promotion et commercialisation) ainsi que dudéveloppement commercial (réponse aux...

  • Responsable Client en Marketing/Communication Régional H/F

    il y a 6 jours

    Rouen, Normandie, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Responsable Client en Marketing/Communication Territorial (H/F) Votre destination Au sein de TransdevNormandie, vous intégrez le Service Clients ayant pour activité l'ensemble du marketing des réseaux de la Région(connaissance client, offre, promotion et commercialisation) ainsi que dudéveloppement commercial (réponse aux...

  • Responsable Client en Marketing/Communication Territorial H/F

    il y a 7 jours

    Rouen, Normandie, France Transdev Temps plein

    Transdev recrute un Responsable Client en Marketing/Communication Territorial (H/F) Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre destination Au sein de TransdevNormandie, vous intégrez le Service Clients ayant pour activité l'ensemble du marketing des réseaux de la Région(connaissance client, offre, promotion et...