Responsable Expérience Client

Il y a 6 mois

Rouen, France Transdev Temps plein

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 100.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2022, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 7,7 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**

**Transdev recrute un Responsable de l'expérience Client (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l’environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, cars, tram, trains, véhicules autonomes, autopartage, vélo...) et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.
Rejoindre Transdev c’est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous

**Votre destination**

Transdev Rouen comprend 1240 collaborateurs, réalise un chiffre d’affaires de 110M€ par an et exploite une flotte de 296 bus et 27 rames de métro. Transdev Rouen est l’exploitant principal des transports en commun de la Métropole Rouen Normandie qui regroupe 71 communes et plus de 500 000 habitants. Ce réseau est opéré sous la marque Réseau ASTUCE et assure 60 Millions de voyages chaque année.

Rattaché à la Direction Marketing Client, vous coordonnez la démarche expérience client de l’entreprise. Vous êtes le garant de la Voix des Clients en les accompagnant dans leur vie à travers la détection de leurs besoins. Vous travaillez en lien avec l’ensemble des services pour garantir à nos voyageurs l’excellence de l’expérience clients sur leurs trajets et points de contact avec l’entreprise.

**Votre feuille de route**
- Piloter les actions et les processus visant à développer la connaissance client de l'entreprise, en particulier la compréhension des besoins, des attentes et de la perception des clients.
- Actualiser la définition de la promesse client et de l’expérience client sur l’ensemble du parcours client et des points de contact.
- Garantir l’adéquation des propositions/solutions avec les attentes de notre client institutionnel et avec la stratégie du groupe Transdev
- Coordonner la mise en œuvre de l’expérience client, en lien avec le comité de direction et les différents responsables de services pour garantir une cohérence sur l’ensemble du périmètre de l’entreprise.
- Faciliter l’accès et la diffusion de la connaissance client, via notamment les outils de communication interne
- Gérer les relations avec les clients et résoudre les problèmes liés à l’expérience client.
- Analyser les commentaires et les données des clients pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration.
- Mettre en place des indicateurs de performance pour suivre l'évolution des enjeux de satisfaction client
- Identifier, définir et suivre les plans d'action d'amélioration de la satisfaction client

**Votre parcours & **Vos atouts**

De formation bac+5 dans le domaine marketing, commercial, vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience en marketing et idéalement dans le domaine de l’Expérience Client.

Vous disposez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
Vous faites preuve d'une grande capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des personnes de différents départements.
Vous avez une connaissance approfondie des outils de gestion de la relation client (CRM) et des logiciels de suivi des commentaires des clients.
Votre expérience dans la gestion de projets d’expérience client et vos connaissances du secteur des transports de voyageurs représentent un véritable atout.

**A savoir**
Poste: CDI

Basé à : Rouen

  • Analyseur de l'expérience client

    il y a 1 mois

    Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein

    Recherche d'un Analyseur de l'expérience clientbeBee Professionals recherche un Analyseur de l'expérience client pour son siège à Rouen.Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'expérience client est un plus.Les...

  • Responsable service location

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France CRIT ROUEN Tertiaire Temps plein

    A propos de l'entrepriseDepuis 60 ans, Crit Rouen Tertiaire se distingue comme acteur leader dans les ressources humaines et le recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim. Avec plus de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs...

  • Expert en gestion de l'expérience client

    il y a 1 mois

    Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein

    Expert en gestion de l'expérience clientbeBee Professionals recherche un expert en gestion de l'expérience client pour son siège à Rouen.Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'expérience client est un plus.Les...

  • Spécialiste en analyse de l'expérience client

    il y a 1 mois

    Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein

    Poste d'Analyseur de l'expérience clientbeBee Professionals recherche un spécialiste en analyse de l'expérience client pour son siège à Rouen.Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de l'expérience client est un...

  • Responsable de Développement Clients

    il y a 1 mois

    Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    beBee Professionals recherche un responsable de développement clients pour rejoindre notre équipe à Rouen, France. En tant que responsable de développement clients, vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille clients, tout en garantissant la rentabilité des projets et la satisfaction des clients.Responsabilités...

  • Responsable des relations clients et du service client

    il y a 1 mois

    Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein

    Vous cherchez un Responsable des relations clients et du service client pour rejoindre notre équipe à Rouen. Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle significative dans le domaine. Les principales responsabilités du poste incluent le traitement des demandes des...

  • Hôte de Caisse

    Il y a 2 mois

    Rouen, Normandie, France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 25 000 €

    Offre de Poste : Hôte de CaissebeBee Professionals recherche un(e) Hôte de Caisse (m/w/d) pour rejoindre notre équipe à Rouen, France.ResponsabilitésAccueil et Service Client : Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs questions.Gestion de la Caisse : Effectuer les opérations d'encaissement de manière précise et...

  • Responsable de relations client

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Uptoo Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'une opportunité professionnelle stimulante ?Nous sommes un groupe mutualiste innovant qui facilite l'accès et la compréhension de l'épargne pour tous. Nous sommes à la recherche d'un Responsable de relations client pour rejoindre notre équipe commerciale.MissionDévelopper et fidéliser une cible client...

  • Responsable de pôle service clients

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France Hermès Temps plein

    Le poste de Responsable de pôle service clients est un rôle clé au sein de l'équipe de gestion clientèle de Hermès. Le titulaire de ce poste sera chargé de la gestion opérationnelle du compte clé majeur de la zone, en assurant la justesse et la véracité des informations produits / disponibilité stock / suivi de la consommation des quotas /...

  • Responsable Pôle Relation Client

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France Foncia Temps plein

    Foncia, c'est votre nouvelle opportunité de carrière !L'ambition de Foncia est de devenir le leader des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Nous sommes à la recherche d'un profil expérimenté pour occuper le poste de Responsable Pôle Relation Client.Missions et...

  • Responsable Client en Marketing/communication

    Il y a 5 mois

    Rouen, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Responsable Client en Marketing/Communication Territorial (H/F)** *** *** **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** **Votre destination** Au sein de Transdev Normandie, vous intégrez le Service Clients ayant pour activité l’ensemble du marketing des réseaux de la Région (connaissance client,...

  • Responsable Client en Marketing/communication

    Il y a 5 mois

    Rouen, France Transdev Temps plein

    **Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires** En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 10 millions de passagers au quotidien grâce à ses...

  • Responsable de la Relation Client Hôpitalier

    il y a 1 mois

    Rouen, Normandie, France MACSF Temps plein

    Pour accompagner notre développement, nous recherchons un responsable de la relation client hôpitalier en CDI. À la MACSF, c'est toujours la priorité aux sociétaires et aux collaborateurs, alors parlons de vous en premier. Vous êtes un commercial dans l'âme : Votre formation commerciale de niveau bac+2 n'est pas le fruit du hasard, Vous...

  • Responsable de pôle service clients

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France Hermès Temps plein

    Le Responsable de pôle service clients occupe un rôle clé au sein de l'équipe de Hermès, où il aura la responsabilité de gérer les relations avec les clients de premier plan.MissionsGestion opérationnelle : Intégrer et créer les commandes de son portefeuille de clients dans l'outil transactionnel (M3), garantir le respect du retro-planning...

  • Responsable Clients Audit

    Il y a 5 mois

    Rouen, France ASKIL AUDIT NORMANDIE Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** **ASKIL accompagne plus de 2000 clients sur l’Axe Seine et en France**. L’évolution du cabinet est marquée par le développement de missions à forte valeur ajoutée, complémentaires à nos cœurs de métiers de l’expertise comptable, de l’audit, du juridique et du conseil : nous proposons aux décideurs des...

  • Responsable Client en Marketing/Communication Territorial

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France Transdev Temps plein

    ContexteVous rejoignez TransdevNormandie dans le cadre du Service Clients, responsable de l'ensemble du marketing des réseaux de la Région, ainsi que du développement commercial.ObjectifsAnalyser territorialement et concevoir des réseaux urbainsSuivre et analyser les KPI de fréquentation/recettes du réseau de transportAssurer la réalisation de...

  • Responsable de la création d'expérience utilisateur

    il y a 4 semaines

    Rouen, Normandie, France MyDigitalSchool Temps plein

    L'école des métiers du digital recherche pour l'un de ses grands partenaires un Chargé de projets digitaux (H/F) en contrat de professionnalisation ou en contrat d'apprentissage.Vous souhaitez vous orienter vers une formation vous professionnalisant. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes créatives et les autres...

  • Responsable Promotion

    il y a 1 mois

    Rouen, Normandie, France SUMI AGRO FRANCE Temps plein

    Présentation du posteLa société SUMI AGRO FRANCE, filiale du groupe japonais Sumitomo Corporation, recherche un(e) Responsable Promotion & Développement Clients F/H pour renforcer son équipe en Région Normandie/Beauce.MissionsConseiller les clients coopératives et négoces agricoles sur les produits et services de SUMI AGRO FRANCEProposer des plans...

  • Responsable Développement Clients H/F

    il y a 1 mois

    Rouen, France ELIS Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au responsable de site, vous prenez en charge la gestion complète d'un portefeuille de clients BtoB existants et accompagnez une équipe opérationnelle de distribution. A ce titre, vos principales missions sont :- Veiller au respect des engagements contractuels. Vous vous assurez de la bonne réponse aux...

  • Responsable développement relation client h/f

    il y a 2 semaines

    Rouen, France RANDSTAD Temps plein

    Poste : Poste : Rattaché au service Relations Entreprises et au sein d'une équipe de 3 personnes, vous êtes en charge des missions suivantes :-Prospecter et développer le portefeuille clients entreprises (participer à la stratégie de prospection, mettre en place des actions (mailing, phoning, visites, salons)-Identifier et analyser les besoins...