Customer Success Manager

Il y a 2 mois

Lyon, France Once For All Temps plein

**La mission de Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction**.

Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd'hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de nos solutions.

**Notre équipe CSM Suppliers recrute un.e Customer Success en CDD pour 6 mois.**

**Votre mission**:
**Vous transformez la satisfaction de nos client en engagement **

Vous aurez pour mission de transformer la satisfaction de nos clients déposants en engagement en s'assurant qu'ils ont compris la valeur de nos solutions, qu'ils en tirent les bénéfices et qu'ils les utilisent pour atteindre leurs objectifs.

**Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes**:
**Réengagement de nos clients**

***
**Participer aux stratégies de fidélisation** en fonction des typologies de client

**Recueillir les feedbacks et analyser l’expérience utilisateurs** pour proposer des pistes d’amélioration et contribuer au développement de nos produits et services

**Identifier les opportunités de vente additionnelle** chez les clients en veillant à ce qu’ils obtiennent le meilleur retour sur investissement possible.

**Fournir aux clients des formations et de l’assistance** pour les aider à comprendre et à utiliser les produits et services de manière optimale

**Mener des actions en appels sortants**, auprès des clients pour suivre les offres de renouvellement.

**Être l’interface** entre nos clients et les départements commerciaux et techniques

**Mesurer la recommandation client (NPS)** et contacter les répondants aux NPS
- L’entreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à s’enrichir avec d’autres projets_.

**Le portrait-robot de notre future recrue**:
Doté.e d'un **sens du service avéré**, vous avez une expression orale et une aisance au téléphone qui vous permet de **gagner rapidement la confiance de vos interlocuteurs** et de les convaincre. **Vous maîtrisez les techniques de l'argumentation commerciale**.

Vous êtes polyvalent.e, curieux.se et **vous savez vous organiser** de manière à exécuter des tâches variées et à **vous adapter à un contexte toujours en mouvement**.

Vous avez le **goût du travail en équipe** et du partage des connaissances et vous savez vous conformer à des niveaux d'**exigence élevés**.

Les plus : une expérience en account management ou en support B2B / B2C serait fortement appréciée

**Ce que nous vous apporterons**:
Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant, au sein d'un groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez l'opportunité de pratiquer l'anglais.

1 meetup collectif par mois pour toute l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité...)

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.

Le poste est en CDD pour 6 mois, potentiellement renouvelable

Nous proposons à nos salariés des tickets-restaurants d'une valeur faciale de 8,50€ pris en charge à 56% par l'employeur.

Lorsque vous êtes autonome sur votre poste, vous avez la possibilité de prendre 2 jours de télétravail par semaine, à convenir avec votre Manager.

Les locaux sont idéalement situés, à 5 minutes à pieds de la gare de la Part Dieu.

**Next steps**:
Tous les CV reçus ont une réponse, qu'ils soient engagés dans le process par la suite ou pas.
- Un entretien téléphonique de 30 min avec notre Talent Recruiter pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.
- Entretien avec Marie Laure la directrice du service ainsi que Florent, votre futur manager.

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Speedernet Temps plein

    Aujourd’hui Speedernet cherche à renforcer son équipe Customer Success ! Qui sommes-nous ? Entreprise lyonnaise depuis près de 25 ans, Speedernet accompagne ses clients (essentiellement grands comptes) dans leurs projets de formation digitale. Innovation et créativité caractérisent l’ensemble des réalisations et font de Speedernet un acteur...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Objow Temps plein

    _**Customer Success Manager (CSM) H/F en alternance**_ Prêt(e) pour un nouveau défi ? Rejoins Objow, la start-up lyonnaise lauréate French Tech qui révolutionne le pilotage des performances et l’animation des équipes ! Entièrement connectable aux différentes sources de données des entreprises (CRM, ERP, VoIP, LMS ), Objow aide à motiver et à...

  • International Project Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Agicap Temps plein

    **Lyon** **Customer Success - CS Ops /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and...

  • Manager Customer Success

    il y a 3 jours

    Lyon, France SKILDER Temps plein

    **Présentation de SKILDER** Nous rejoindre, c’est avant tout: - Intégrer une entreprise en plein essor, - S’associer à des projets innovants et engageants, - Rejoindre une équipe passionnée **Principales Missions**: Dans le cadre de son développement, SKILDER recrute 1 Manager Customer Success (F/H). En tant que Manager Customer Success, votre...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France SMADE Temps plein

    **Who are we ?** In the field of orthopedic surgery, manufacturers are increasingly demanding solutions to collect data and meet the challenges of patient health and inventory management. SMADE provides smart tracking solutions integrated into surgical trays that transmit key data to our platform (the S-HUB), to enable faster inventory controls, smoother...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EFFEKTIV Temps plein

    Quelles sont les missions ?Membre clé de l'équipe Customer Success, vous serez responsable de définir, mesurer et confirmer la réalisation des objectifs commerciaux et des résultats stratégiques des clients qui utilisent les solutions développées en interne. Vos missions principales : - Maximiser la réalisation de la valeur pour les clients EMEA...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Aras Corporation Temps plein

    **About Aras**: With over 700 employees in 11 countries, Aras is one of the fastest growing privately held Product Lifecycle Management (PLM) companies. We reinvent, engineer, and manufacture software to empower our customers with the flexibility to overcome tomorrow's challenges today. We have experienced steady growth year after year and are looking to...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Lyon, France Agicap Temps plein

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, France Agicap Temps plein

    Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe.Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage and forecast their...

  • Customer Success Junior

    il y a 1 mois

    Lyon, France AZEOO Temps plein

    **Customer Success Junior**: - Full time- Lyon - FranceCustomer Success Junior with at least 3 years' experience in B2B SaaS. Key role in customer care, support and upselling. Hybrid position in Lyon. **Customer Success Junior**: **Company**: AZEOO **Sector**: B2B SaaS for fitness professionals **Location**: Hybrid position (Lyon / Telecommuting) **Job...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    ADEQUATION, bureau d'études et de conseil spécialisé dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe dynamique basée à Lyon. Le rôle du (de la) Customer Success Manager sera de mettre en place une stratégie de fidélisation des...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 3e, France Recom Temps plein

    Tisio est une plateforme de mise en relation entre personnes souhaitant vendre ou acheter un temps d'échange en visio pour du conseil, un témoignage, un avis ou un partage d’expérience et/ou d'expertise. Un outil facilitant la mise en contact comme il n’en existe pas encore ! Aujourd’hui, Tisio est à la recherche de son premier CDI : un Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France TIE-UP Temps plein

    **GAC TECHNOLOGY** scale-up lyonnaise en hyper-croissance, leader sur le marché des outils de gestion de flottes de véhicules pour les entreprises, 102 salariés, développe et propose ses logiciels métier 100% web en France et à l’international. Dans une ambiance de travail détendue et dynamique, nos projets novateurs permettent à nos équipes, de...

  • Customer Success Engineer

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Agicap Temps plein

    **Lyon** **Software Engineering - CS Engineer /** **Permanent - Full-Time /** **On-Site** - Fondée en 2016 par Lucas, Clément et Sebastien, Agicap est devenue l’une des scale-up les plus rapides d’Europe, avec plus de 7000 clients dans 11 pays et chaque année une croissance à 3 chiffres. Agicap permet aux dirigeants de PME de suivre, prévoir et...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 2e, France Reportlinker Temps plein

    ReportLinker is a tech company that uses artificial intelligence to deliver market data and forecasts and thus help research, business development, or marketing teams to better understand and analyze a sector. The company’s platform uses machine learning and natural language processing (NLP) to provide their clients with an AI driven market intelligence...

  • Customer Success Manager

    il y a 10 heures

    Lyon 3e, France Recom Temps plein

    Tisio est une plateforme de mise en relation entre personnes souhaitant vendre ou acheter un temps d'échange en visio pour du conseil, un témoignage, un avis ou un partage d’expérience et/ou d'expertise. Un outil facilitant la mise en contact comme il n’en existe pas encore ! Aujourd’hui, Tisio est à la recherche de son premier CDI : un Customer...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon 6e, France Proxity Temps plein

    Customer Success Manager (H/F) **A PROPOS DE PROXITY** Proxity propose des solutions pour dynamiser commercialement un territoire, en associant tous les acteurs : collectivité, consommateurs, commerçants, l’objectif étant de valoriser la consommation locale. Nous soutenons les consommateurs mais surtout les commerçants à qui nous offrons des...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Lyon 2e, France Equadis Temps plein

    **Equadis, qui sommes-nous ?** Expert international et multi-marchés de solutions de Data Management au service des Industriels et des Distributeurs physiques et e-commerce. PME dynamique et résolument orientée client, Equadis compte aujourd’hui plus de 70 collaborateurs dont la moitié est consacrée à la R&D. Déjà implantée dans plus de 6 pays...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Lyon, France Dièse Finance Temps plein

    Description du poste **Filière métier**: - Vente **Intitulé du poste**: - Customer Success Manager F/H/NB **Type contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Description de la mission**: - Basé sur notre site à Lyon, vous intégrez notre équipe Customer Success Manager. Votre mission principale est de garantir la satisfaction et la...