Chargé de Support Et D’assistance Aux
il y a 4 semaines
**Contexte**:
Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux:
- La gestion de l’infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les conditions techniques de
fonctionnement du SI de l’ARS:
- En garantissant la sécurité et le MCO des infrastructures et des équipements (systèmes, réseau, téléphonie,
visioconférence, postes de travail, messagerie, accès distants, outils bureautiques),
- En assurant le support et la formation des utilisateurs.
- Le SI métier qui a pour objectif de:
fonctions support (comptabilité, paye, RH,),
- Garantir l’accès aux SI décisionnels permettant d’agréger des données métiers et des données d’environnement
pour assurer leur fonction de régulation et de pilotage,
- Contribuer aux projets nationaux et concevoir des outils locaux au bénéfice des utilisateurs métiers.
Effectif du Pôle : 17
**Mission/Activités**:
Encadrement : Non
Activités principales:
Intervenant au sein d’une équipe de 17 personnes, sous la responsabilité du responsable de pôle et constituée de 3 unités (Appui
Métier/Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures/Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de
missions transverses, le chargé de support et d’assistance aux utilisateurs est placé sous l’autorité du responsable de l’unité «
Centre de Services & Assistance aux Utilisateurs » composée de 6 personnes.
Dans le respect des normes de sécurité informatique:
- Accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques
(bureautique, téléphonie ) et de télécommunication.
- Prise en compte et analyse de la demande,
- Résolution ou orientation vers l’expertise de niveau supérieur,
- Conseil, information des utilisateurs,
- Configuration et installation du matériel informatique et téléphonique,
- Création des comptes utilisateurs, des droits d’accès, des espaces dédiés
- Déploiement des évolutions technologiques matérielles et logicielles,
- Recenser les demandes d’amélioration et d’évolutions demandées par les utilisateurs.
- Prendre en charge jusqu’à leur résolution, les incidents de Niveau 1 affectant les outils et services du SI:
- Enregistrer les demandes et incidents remontés par téléphone ou mail dans l'outil de gestion des incidents,
- Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents signalés,
- Résoudre les incidents (en présentiel ou en téléassistance) ou orienter/escalader vers l’expertise de niveau
supérieur,
- Suivre le traitement des incidents jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs,
- Enregistrer les comptes rendus d’incidents dans l'outil de gestion des incidents et alimenter les bases de
connaissances.
- Participer aux actions d’évolutions et de mise à jour des outils (matériels, logiciels ) dans le cadre de la maintenance
- Participe à la gestion du parc informatique et de la téléphonie, et à la supervision du SI
- Installation, configuration, paramétrage, déploiement et déménagement des équipements informatiques
- Participer à des actions internes de formation, de documentation et de déploiements techniques ponctuels
Activités annexes:
Participer à la surveillance et la sécurité des ressources informatiques et de télécommunication.
Participer aux projets techniques et de transformation en lien avec son activité
Quotité de temps:
80 % : SIC-40-A | Chargé de support et d’assistance utilisateurs
20 % : SIC-70-A | Technicien d’exploitation des systèmes d’information
Ces attributions sont susceptibles d’évoluer en fonction des nécessités du service et des réorganisations éventuelles des missions siège/DT et organigramme interne.
**Compétences**:
Savoir:
Maîtrise de l'Environnement professionnel, organisationnel et technique
Connaissance des Systèmes d’exploitation des différents matériels / machines
Connaissances des Applications métiers
Maîtrise des procédures d’exploitation
Connaissance de la Sécurité des systèmes d’information
Connaissance du fonctionnement des réseaux informatiques
Savoir-Faire:
Savoir mettre en œuvre une technique, un outil, un système du domaine d’activité
Savoir Qualifier une demande d’assistance, diagnostiquer, dépanner, expliquer
Savoir Installer, déployer des outils informatiques et de télécommunication
Savoir proposer des évolutions (procédures, matériel, formation des utilisateurs, approche incident / problème.)
Savoir transmettre/escalader vers le niveau d’assistance adapté
Savoir Rendre compte des incidents et de leur criticité
Savoir Formaliser des documents destinés aux différents publics
Savoir Etre:
Savoir s’adapter
Sens de la relation utilisateur
Etre à l’écoute
Etre réactif
Faire preuve de rigueur
Avoir le sens de la pédagogie
Esprit d’équipe
**Formation**:
DIPLÔME OU NIVEAU D’ETUDE ATT
-
Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs
il y a 4 semaines
Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein**Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDD - Montpellier - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD73025 **ARS OCCITANIE**: Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: - La gestion de l'infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les...
-
Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs
il y a 1 mois
Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein**Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDI - MONTPELLIER - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD84441 **ARS OCCITANIE**: **Enjeux et missions du service d'affectation **Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: **La gestion de l'infrastructure et des équipements....
-
Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs
il y a 2 semaines
Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps pleinDescription du poste Activités principales Intervenant au sein du pôle SII constituée de 3 unités (Appui Métier/Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures/Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de missions transverses, le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé sous l'autorité du...
-
Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs H/F
il y a 6 jours
Montpellier, France Agence Régionale de Santé Occitanie Temps pleinDescription de la mission CONTEXTE : L'ARS Occitanie a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région, de l’organisation de l’offre de soins en fonction des besoins de la population, y compris dans...
-
Chargé(E) Support Client
il y a 2 semaines
Montpellier, France Matooma Temps plein**Qui sommes-nous ?** Créée en juin 2012, Matooma est une société de services de connectivité par carte SIM et de gestion de l’IoT (Internet des Objets) située à Montpellier. Elle compte aujourd’hui plus de 5000 clients à travers le monde et plus d’un million de cartes SIM. Depuis juillet 2019, la société a rejoint le groupe Wireless Logic...
-
Chargé Support Technique Client
il y a 1 mois
Montpellier, France OPT'IN RECRUTEMENT Temps pleinDescriptif du poste OPT'IN recrute pour son client, PME en pleine croissance qui développe et industrialise des solutions connectées. Afin de renforcer leur équipe, nous recrutons un(e) chargé(e) de Support Client spécialisé dans les objets connectés piscine. En tant que chargé(e) de Support Client, vos missions principales seront les...
-
Chargé Support Technique Client
il y a 1 mois
Montpellier, France OPTIN RECRUTEMENT Temps pleinOPT'IN recrute pour son client, PME en pleine croissance qui développe et industrialise des solutions connectées. Afin de renforcer leur équipe, nous recrutons un(e) chargé(e) de Support Client spécialisé dans les objets connectés piscine. En tant que chargé(e) de Support Client, vos missions principales seront les suivantes: - Assurer...
-
Responsable Assistance
il y a 1 mois
Montpellier, France Groupe Berto Temps pleinAu sein de la Direction Projets Environnement & Transport de Simpliciti, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance. Cette équipe gère des incidents multicanaux et est garante de la réponse apportée aux clients pour l'ensemble des produits. Les missions du/de la Responsable Assistance comprennent...
-
Chargé de Support Clients
il y a 1 mois
Montpellier, France PRIMAL Temps pleinAfin de renforcer notre équipe Support Solem, nous recrutons un(e) chargé(e) de Support Clients. En tant **que Chargé(e) de Support Clients (Anglais)**, vos missions principales seront les suivantes: **Vos missions**: - Assurer l’assistance technique aux clients : vous apportez un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des...
-
Responsable Assistance
il y a 1 mois
Montpellier, France Simpliciti Temps plein**SIMPLICITI** - Montpellier, Occitanie, FR. - CDI - 5-9 ans - BAC + 3 Publiée le 01/01/1970 **Descriptif du poste**: Au sein de la Direction Projets Environnement & Transport de Simpliciti, le Responsable Assistance prend la responsabilité de la performance globale de l'équipe Assistance. Cette équipe gère des incidents multicanaux et est garante de...
-
Chargé(E) Support Applicatif RH
il y a 1 mois
Montpellier, France Peoplespheres Temps pleinPour accompagner notre croissance, nous renforçons nos différentes équipes et nous recherchons aujourd’hui **notre futur(e) Chargé(e) Support Applicatif RH* **sur Montpellier ! Rattaché(e) au responsable support, vos missions seront les suivantes: - Vous serez référent( e) du support de deux de nos partenaires RH : Silae (paie) et Cornerstone...
-
Chargé de Support Client Piscine
il y a 1 mois
Montpellier, France PRIMAL Temps plein**Chargé(e) de support client H/F** **PRIMAL **développe et industrialise des solutions connectées dans trois grands secteurs d'activité: - La santé sous la marque ATTENTIVE - L'environnement sous la marque SOLEM - La piscine sous la marque INDYGO. Les solutions innovantes que nous proposons à nos clients professionnels répondent à des enjeux...
-
Charge de Support Applicatif en Alternance
il y a 4 semaines
Montpellier, France La Compagnie des Desserts Temps pleinCréateur de saveurs pour la restauration **La Compagnie des Desserts** fabrique des glaces artisanales et des pâtisseries élaborées dans nos ateliers, qui apportent des réponses inscrites dans l’art du glacier et dans la tradition de la pâtisserie gourmande toujours dans l’optique de **« donner du plaisir au dessert »** ! Nos métiers nous...
-
Chargé de Support Client Piscine
il y a 1 mois
Montpellier, France PRIMAL Temps plein**Chargé(e) de support client H/F** **PRIMAL **développe et industrialise des solutions connectées dans trois grands secteurs d'activité: - La santé sous la marque ATTENTIVE - L'environnement sous la marque SOLEM - La piscine sous la marque INDYGO. Les solutions innovantes que nous proposons à nos clients professionnels répondent à des enjeux...
-
Chargé de Support Client Piscine
il y a 1 mois
Montpellier, France PRIMAL Temps plein**Chargé(e) de support client H/F** **PRIMAL **développe et industrialise des solutions connectées dans trois grands secteurs d'activité: - La santé sous la marque ATTENTIVE - L'environnement sous la marque SOLEM - La piscine sous la marque INDYGO. Les solutions innovantes que nous proposons à nos clients professionnels répondent à des enjeux...
-
Chargé de Clientèle Et Support Technique
Il y a 2 mois
Montpellier, France Simpliciti Temps pleinSimpliciti est un acteur historique et reconnu de technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, et en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation). Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 130 collaborateurs composant une équipe engagée et...
-
Chargé de Clientèle Et Support Technique
il y a 3 jours
Montpellier, France Simpliciti Temps pleinSimpliciti est un acteur historique et reconnu des technologies embarquées « Made in France » déjà actif en France, en Belgique, en Afrique grâce à sa succursale au Maroc (Sabatier Géolocalisation) ainsi qu'au Canada grace à sa fililale au Quebec. Plus de 1500 acteurs du secteur privé et publics font appel au quotidien au savoir-faire des 130...
-
Informaticien Support
il y a 1 mois
Montpellier, France COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION BEZIERS MEDITERRANEE Temps pleinFilière: **Technique** Métier: **Informatique - NTIC** Catégorie: **C** **Adjoint technique territorial-ATT** **ou Agent de maîtrise territorial-AM** CDD ou titulaire **BÉZIERS** **(Hérault 34)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **Autre** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **05/05/2023** **Descriptif...
-
Chargé de clientèle et support technique H/F
il y a 1 semaine
Montpellier, France Simpliciti Temps pleinNous recherchons actuellement un Chargé de clientèle et support technique H/F pour l'équipe ERP Déchets pour rejoindre notre entreprise. Vous contribuerez au déploiement de nouveaux clients en prenant en charge la relation client et le support technique pour notre solution ERP dédiée à la gestion des déchets.Voici un aperçu des principales tâches...
-
Chargé de Support Client Multilingues
il y a 1 mois
Montpellier, France PRIMAL Temps plein**Chargé(e) de support client en allemand H/F** **QUI SOMMES-NOUS ?** Chez PRIMAL, nous développons des solutions connectées porteuses de sens qui répondent à des enjeux d’avenir, écologiques et sociétaux, pour notre clientèle professionnelle et internationale. La qualité de nos produits est au centre de nos préoccupations, nos bureaux et...