Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

il y a 2 semaines

Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

**Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**:

- CDI
- MONTPELLIER
- NIVEAU III
- Télétravail possible
- NVHADD84441

**ARS OCCITANIE**:
**Enjeux et missions du service d'affectation
**Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux:
**La gestion de l'infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les conditions techniques de fonctionnement du SI de l'ARS**:

- En garantissant la sécurité et le MCO des infrastructures et des équipements (systèmes, réseau, téléphonie, visioconférence, postes de travail, messagerie, accès distants, outils bureautiques),
- En assurant le support et la formation des utilisateurs.

**Le SI métier qui a pour objectif de**:

- Garantir l'accès aux SI décisionnels permettant d'agréger des données métiers et des données d'environnement pour assurer leur fonction de régulation et de pilotage,
- Contribuer aux projets nationaux et concevoir des outils locaux au bénéfice des utilisateurs métiers.

**Description du poste**:
**Activités principales**

Intervenant au sein du pôle SII constituée de 3 unités (Appui Métier/Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures/Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de missions transverses, le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé sous l'autorité du responsable de l'unité Centre de Services & d'Assistance aux Utilisateurs (composée de 6 personnes).

Dans le respect des normes de sécurité informatique:
**Accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques (bureautique, téléphonie ) et de télécommunication.**
- Prise en compte et analyse de la demande,
- Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur,
- Conseil, information des utilisateurs,
- Configuration et installation du matériel informatique et téléphonique,
- Création des comptes utilisateurs, des droits d'accès, des espaces dédiés
- Déploiement des évolutions technologiques matérielles et logicielles,
- Recenser les demandes d'amélioration et d'évolutions demandées par les utilisateurs.

**Prendre en charge jusqu'à leur résolution, les incidents de Niveau 1 affectant les outils et services du SI**:

- Enregistrer les demandes et incidents remontés par téléphone ou mail dans l'outil de gestion des incidents,
- Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents signalés,
- Résoudre les incidents (en présentiel ou en téléassistance) ou orienter/escalader vers l'expertise de niveau supérieur,
- Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs,
- Enregistrer les comptes rendus d'incidents dans l'outil de gestion des incidents et alimenter les bases de connaissances.

**Participer aux actions d'évolutions et de mise à jour des outils (matériels, logiciels ) dans le cadre de la maintenance**

**Participe à la gestion du parc informatique et de la téléphonie, et à la supervision du SI**

**Installation, configuration, paramétrage, déploiement et déménagement des équipements informatiques**

**Participer à des actions internes de formation, de documentation et de déploiements techniques ponctuels**

**Activités annexes**
- Participer à la surveillance et la sécurité des ressources informatiques et de télécommunication.
- Participer aux projets techniques et de transformation en lien avec son activité

**_ Quotité de temps :_**
80 % activités| Chargé de support et d'assistance utilisateurs
20 % activités| Technicien d'exploitation des systèmes d'information

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
**Savoir**:

- Connaissance de l'environnement professionnel organisationnel et technique
- Connaissance des systèmes d'exploitation des différents matériels et machines
- Connaissance des procédures d'exploitation
- Connaissance de la sécurité des systèmes d'information
- Connaissance du fonctionnement des réseaux informatiques

**Savoir-Faire**:

- Mise en œuvre d'une technique, d'un outil, d'un système
- Formalisation des documents destinés aux différents publics
- Compte-rendu des incidents
- Transmission d'informations vers le niveau d'assistance adapté
- Force de proposition (procédures, matériel, formation utilisateurs )
- Installation, déploiement des outils informatiques
- Qualification d'une demande d'assistance

**Savoir-être**:

- Adaptation, réactivité
- Sens de la relation utilisateur, écoute, pédagogie
- Rigueur
- Esprit d'équipe

**Votre formation**:
DIPLÔME OU NIVEAU D'ETUDE ATTENDUS : A partir du niveau BAC +2

EXPERIENCE : Le poste peut convenir à une première expérience dans le domaine

**Informations complémentaires**:
**Partenaires Institutionnels**:
Internes : Ensemble des directions et pôles de l'agence
Externes : Fournisseurs et prestataires externes

**Spécificités du poste / Contraintes**:

- Continuité

  • Technicien de Support Utilisateur

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 7 jours

    Montpellier, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierJoignez-vous à notre équipe à Montpellier et découvrez une opportunité dans le domaine du support informatique. YOUR DAILY LIFECréation et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site.Suivi et coordination des incidents techniques du site.Vérification du bon fonctionnement des...

  • Technicien support utilisateurs

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France VPEX-IT Temps plein

    tachesCréation et maintenance du poste de travail Windows sur site.Création et maintenance du poste de travail Apple sur site.Effectue un suivi et coordination des incidents techniques du site.Tâches de fabrication, de contrôle de bon fonctionnement des équipements mis à disposition aux collaborateurs du site .Assurer l'assistance technique aux...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 7 jours

    Montpellier, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierJoignez-vous à notre équipe à Montpellier et découvrez une opportunité dans le domaine du support informatique. YOUR DAILY LIFE Création et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site.Suivi et coordination des incidents techniques du site.Vérification du bon fonctionnement des...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine

    Montpellier, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine

    Montpellier, France Experis France Temps plein

    YOUR DAILY LIFE Création et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site. Suivi et coordination des incidents techniques du site. Vérification du bon fonctionnement des équipements fournis aux collaborateurs. Fourniture d'une assistance technique aux utilisateurs. Gestion du parc informatique et du mobilier. Technical skills...

  • Responsable Support Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Institut Mines-Télécom Temps plein

    La DSI de l’IMT Alès est en pleine transformation et renouveau vers une organisation basée sur les processus, les services et les engagements à délivrer des solutions informatiques de qualité, auprès de nos utilisateurs. Sur un domaine technique couvrant un ensemble défini de Services d’infrastructures Techniques (Poste de Travail, service Desk)...

  • Chargé(E) Support Applicatif RH

    il y a 1 jour

    Montpellier, France Peoplespheres Temps plein

    Pour accompagner notre croissance, nous renforçons nos différentes équipes et nous recherchons aujourd’hui **notre futur(e) Chargé(e) Support Applicatif RH* **sur Montpellier ! Rattaché(e) au responsable support, vos missions seront les suivantes: - Vous serez référent( e) du support de deux de nos partenaires RH : Silae (paie) et Cornerstone...

  • Chargé de support utilisateurs PMS/RMS hôtellerie

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 1 semaine

    Montpellier, France Appart’City Temps plein

    Votre poste Rattaché au Responsable du Centre de Service au sein de la Direction des Systèmes d’Information, votre mission est d’assurer le support technique et fonctionnel en général, et spécifiquement sur le PMS (Property Management System) / RMS (Revenue Management System). Vos principales missions : Assurer la maintenance...

  • Administrateurs·trices système et base de données H/F

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 2 semaines

    MONTPELLIER, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'HERAULT Temps plein

    2 postes d'administrateurs·trices système et base de données – Réf : AG_269 et AG_270 Fonction RIFSEEP : Administrateur d’un composant du SI Groupe : A3 IFSE Poste : 527.67€ DGA Administration Générale Direction des systèmes d'information Catégorie A Filière : Technique Type de contrat : Par voie Statutaire...

  • Technicien Support Informatique

    Trouvé dans: beBee jobs FR - il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien Support Informatique (H/F) - MontpellierRejoignez notre agence de Montpellier pour une opportunité en support informatique expérimenté. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, doté d'excellentes compétences en communication, cette opportunité est faite pour vous YOUR DAILY LIFECréation et maintenance du poste de travail...

  • Technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information H/F

    Trouvé dans: Talent FR C2 - il y a 3 semaines

    Montpellier, France CNRS Temps plein

    Informations générales Intitulé de l'offre : Technicien d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information H/F Référence : UMR9002-CELPRO-017 Nombre de Postes : 1 Lieu de travail : MONTPELLIER Date de publication : lundi 15 avril 2024 Type de contrat : CDD Technique/Administratif Durée du contrat : 6 mois Date d'embauche prévue : 1...

  • Responsable Support Client

    il y a 3 jours

    Montpellier, France MINDIGITAL Temps plein

    Avec plus de 20 ans d’expérience, cette pépite se trouve au sein d’une belle société spécialisée dans le domaine de solutions mobiles. En pleine croissance, cette société met l’humain au cœur de sa stratégie. Elle propose des solutions mobiles innovantes et performantes à ses clients PME permettant de mieux gérer leur cœur de métier. Avec...

  • Responsable Support Technique

    il y a 3 jours

    Montpellier, France EDISER Temps plein

    **Description de la société SAS EDISER**: Vous aimez le monde de l'automobile et de la technologie Vous êtes débrouillard, avec un bon sens du relationnel et voulez travailler dans une entreprise en mouvement Enpc-Ediser recherche un nouveau talent en CDI sur le site de Montpellier dans le cadre d'un remplacement. Enpc-Ediser en quelques mots Partenaire...

  • Chargé Support Technique Client

    il y a 3 jours

    Montpellier, France OPT'IN RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste OPT'IN recrute pour son client, PME en pleine croissance qui développe et industrialise des solutions connectées. Afin de renforcer leur équipe, nous recrutons un(e) chargé(e) de Support Client spécialisé dans les objets connectés piscine. En tant que chargé(e) de Support Client, vos missions principales seront les...

  • Chargé(E) D'etudes Support Fonctionnel

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France cdc habitat Temps plein

    Filiale d'intérêt général de la Caisse des Dépôts, CDC Habitat est le 1er bailleur de France (9 900 collaborateurs, 525 000 logements gérés). Il couvre une large palette de l'offre locative et de services immobiliers : construction et gestion de logements, accession sociale à la propriété, externalisation de patrimoines publics, partenariat avec...

  • Technicien support/Technicienne support

    Trouvé dans: Talent FR 2A C2 - il y a 3 semaines

    Montpellier, France Dickson Temps plein

    EntrepriseReconnu pour sa culture de l’innovation, son expertise technologique et ses valeurs humaines, Dickson est un des leaders mondiaux des dispositifs de surveillance de l'environnement destinés aux industries hautement réglementées.L’implantation stratégique de Dickson en Amérique du Nord, en Europe et en Asie lui permet d’accompagner ses...

  • Technicien Support Informatique

    Trouvé dans: beBee S FR - il y a 1 semaine

    Montpellier, France Experis France Temps plein

    Technicien Support Informatique (H/F) - MontpellierRejoignez notre agence de Montpellier pour une opportunité en support informatique expérimenté. Si vous êtes passionné par la résolution de problèmes, doté d'excellentes compétences en communication, cette opportunité est faite pour vous ! YOUR DAILY LIFECréation et maintenance du poste de...

  • Responsable Support Client

    il y a 4 jours

    Montpellier, France Mindigital Temps plein

    La société Avec plus de 20 ans d’expérience, cette pépite se trouve au sein d’une belle société spécialisée dans le domaine de solutions mobiles. En pleine croissance, cette société met l’humain au cœur de sa stratégie. Elle propose des solutions mobiles innovantes et performantes à ses clients PME permettant de mieux gérer leur cœur de...

  • Responsable Support Technique

    il y a 4 jours

    Montpellier, France Média Participations Temps plein

    Lieu MONTPELLIER Contrat CDI Emploi Temps plein **Description société SAS EDISER**: Vous aimez le monde de l'automobile et de la technologie ? Vous êtes débrouillard, avec un bon sens du relationnel et voulez travailler dans une entreprise en mouvement ? Enpc-Ediser recherche un nouveau talent en CDI sur le site de Montpellier dans le cadre d'un...

  • Chargé de Support Clients

    il y a 1 jour

    Montpellier, France PRIMAL Temps plein

    Afin de renforcer notre équipe Support Solem, nous recrutons un(e) chargé(e) de Support Clients. En tant **que Chargé(e) de Support Clients (Anglais)**, vos missions principales seront les suivantes: **Vos missions**: - Assurer l’assistance technique aux clients : vous apportez un diagnostic et des conseils opérationnels sur le fonctionnement des...