Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs

il y a 3 semaines

Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

Description du poste

Activités principales 


Intervenant au sein du pôle SII constituée de 3 unités (Appui Métier/Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures/Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de missions transverses, le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé sous l'autorité du responsable de l'unité Centre de Services & d'Assistance aux Utilisateurs (composée de 6 personnes).

Dans le respect des normes de sécurité informatique :


Accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques (bureautique, téléphonie…) et de télécommunication.


o Prise en compte et analyse de la demande,
o Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur,
o Conseil, information des utilisateurs,
o Configuration et installation du matériel informatique et téléphonique,
o Création des comptes utilisateurs, des droits d'accès, des espaces dédiés…
o Déploiement des évolutions technologiques matérielles et logicielles,
o Installation, coordination, planification des installations d'applications,
o Recenser les demandes d'amélioration et d'évolutions demandées par les utilisateurs.


Prendre en charge jusqu'à leur résolution, les incidents de Niveau 1 affectant les outils et services du SI :


o Enregistrer les demandes et incidents remontés par téléphone ou mail dans l'outil de gestion des incidents,
o Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents signalés,
o Résoudre les incidents (en présentiel ou en téléassistance) ou orienter/escalader vers l'expertise de niveau supérieur,
o Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs,
o Enregistrer les comptes rendus d'incidents dans l'outil de gestion des incidents et alimenter les bases de connaissances.


Participer aux actions d'évolutions et de mise à jour des outils (matériels, logiciels…) dans le cadre de la maintenance


Participe à la gestion du parc informatique et de la téléphonie, et à la supervision du SI


Installation, configuration, paramétrage, déploiement et déménagement des équipements informatiques


Participer à des actions internes de formation, de documentation et de déploiements techniques ponctuels

Activités annexes 

Participer à la surveillance et la sécurité des ressources informatiques et de télécommunication. Participer aux projets techniques et de transformation en lien avec son activité

Quotité de temps :
80 % activités| Chargé de support et d'assistance utilisateurs
20 % activités| Technicien d'exploitation des systèmes d'information

Profil recherché

Vos compétences

Savoir :

Connaissance de l'environnement professionnel organisationnel et technique Connaissance des systèmes d'exploitation des différents matériels et machines Connaissance des applications métiers Connaissance des procédures d'exploitation Connaissance de la sécurité des systèmes d'information Connaissance du fonctionnement des réseaux informatiques


Savoir-Faire :

Mise en œuvre d'une technique, d'un outil, d'un système Formalisation des documents destinés aux différents publics Compte-rendu des incidents Transmission d'informations vers le niveau d'assistance adapté Force de proposition (procédures, matériel, formation utilisateurs…) Installation, déploiement des outils informatiques Qualification d'une demande d'assistance


Savoir-être :

Adaptation, réactivité Sens de la relation utilisateur, écoute, pédagogie Rigueur Esprit d'équipe

Votre formation

DIPLÔME OU NIVEAU D'ETUDE ATTENDUS : A partir du niveau BAC

EXPERIENCE : Le poste peut convenir à une première expérience dans le domaine

Informations complémentaires

Partenaires Institutionnels :


Internes: Ensemble des directions et pôles de l'agence
Externes: Fournisseurs et prestataires externes


Spécificités du poste / Contraintes :


· Continuité de service
· Prise en main à distance des équipements sur tous les sites.
· Déplacements liés à l'implantation des sites de l'ARS et de l'équipe
· Possibilité d'horaires décalés adaptés aux horaires d'ouverture du service
· Poste soumis à la procédure de rappel du personnel en cas de SSE (situations sanitaires exceptionnelles)
· Poste pouvant faire l'objet d'une procédure d'habilitation confidentiel défense
· Possibilité de télétravail

Positionnement dans l'Institution :


· Lien hiérarchique : N Responsable de l'Unité Centre de Services et d'Assistance aux Utilisateurs

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDI - MONTPELLIER - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD84441 **ARS OCCITANIE**: **Enjeux et missions du service d'affectation **Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: **La gestion de l'infrastructure et des équipements....

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    il y a 1 mois

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDD - Montpellier - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD73025 **ARS OCCITANIE**: Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: - La gestion de l'infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les...

  • Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs H/F

    il y a 3 semaines

    Montpellier, France Agence Régionale de Santé Occitanie Temps plein

    Description de la mission   CONTEXTE :  L'ARS Occitanie a pour mission d'assurer au niveau régional le pilotage d'ensemble du système de santé. Elle est responsable de la sécurité sanitaire, des actions de prévention menées dans la région, de l’organisation de l’offre de soins en fonction des besoins de la population, y compris dans...

  • Chargé de Support Et D’assistance Aux

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    **Contexte**: Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: - La gestion de l’infrastructure et des équipements. Il a pour objectif de mettre en place les conditions techniques de fonctionnement du SI de l’ARS: - En garantissant la sécurité et le MCO des infrastructures et des équipements...

  • Technicien de Support Utilisateur

    il y a 1 semaine

    Montpellier, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierJoignez-vous à notre équipe à Montpellier et découvrez une opportunité dans le domaine du support informatique. YOUR DAILY LIFECréation et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site.Suivi et coordination des incidents techniques du site.Vérification du bon fonctionnement des...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Montpellier, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierJoignez-vous à notre équipe à Montpellier et découvrez une opportunité dans le domaine du support informatique. YOUR DAILY LIFECréation et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site.Suivi et coordination des incidents techniques du site.Vérification du bon fonctionnement des...

  • Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

    il y a 22 heures

    Montpellier, France SPIE ICS Temps plein

    SPIE ICS - TECHNICIEN DE MAINTENANCE ET SUPPORT UTILISATEURS H/F - CDI - MONTPELLIER. Le technicien met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il documente son intervention, informe son manager ainsi que...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierJoignez-vous à notre équipe à Montpellier et découvrez une opportunité dans le domaine du support informatique. YOUR DAILY LIFE Création et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site.Suivi et coordination des incidents techniques du site.Vérification du bon fonctionnement des...

  • Technicien de Support Utilisateur

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierJoignez-vous à notre équipe à Montpellier et découvrez une opportunité dans le domaine du support informatique. YOUR DAILY LIFE Création et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site.Suivi et coordination des incidents techniques du site.Vérification du bon fonctionnement des...

  • Chef Du Service Supports Et Relations Utilisateurs

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France COMMUNAUTÉ D’AGGLOMÉRATION BEZIERS MEDITERRANEE Temps plein

    Filière: **Technique** Métier: **Informatique - NTIC** Catégorie: **B** **Technicien territorial** CDD ou titulaire **BÉZIERS** **(Hérault 34)** *** **Titulaire ou contractuel** Expérience: **Autre** Rémunération statutaire + régime indemnitaire Date limite: **05/05/2023** **Descriptif et missions**: CHEF DU SERVICE SUPPORTS ET RELATIONS...

  • Charge de Support Utilisateurs

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Chargé(E) D'assistance à Maitrise D'ouvrage

    il y a 1 mois

    Montpellier, France Groupama Supports et Services Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Chargé(e) d'assistance à maitrise d'ouvrage H/F **Description de la mission**: Depuis 2010, Groupama supports & Services assure une prestation d'Assistance à MOA auprès de Groupama Océan Indien. La Caisse Groupama Antilles Guyane a engagé un projet de migration vers le SI Communautaire qui sera...

  • Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

    il y a 2 heures

    Montpellier, France SPIE ICS Temps plein

    SPIE ICS - TECHNICIEN DE MAINTENANCE ET SUPPORT UTILISATEURS H/F - CDI - MONTPELLIER.Le technicien met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager.Il documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur...

  • Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F

    il y a 3 jours

    Montpellier, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Technicien de maintenance et support utilisateurs H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission SPIE ICS - TECHNICIEN DE MAINTENANCE ET SUPPORT UTILISATEURS...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Hérault, France ECONOCOM France Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Experis France Temps plein

    Technicien de Support Utilisateur (H/F) - MontpellierL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et...

  • Chargé de Support Utilisateurs Pms/rms Hôtellerie

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Appart'city Temps plein

    Type de contrat CDI Temps plein - Expérience pro 3 ans - Localisations Siège (Montpellier) - Durée hebdomadaire 39h - Emploi distanciel Non **A propos de nous**: Rejoindre Appart’City, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet N°1 français des appart-hôtels avec une centaine d’établissements en France, en Belgique et...

  • Technicien de Support Utilisateur

    Il y a 2 mois

    Montpellier, France Experis France Temps plein

    YOUR DAILY LIFE Création et maintenance des postes de travail Windows et Apple sur site. Suivi et coordination des incidents techniques du site. Vérification du bon fonctionnement des équipements fournis aux collaborateurs. Fourniture d'une assistance technique aux utilisateurs. Gestion du parc informatique et du mobilier. Technical skills...

  • Chargé Du Support Systèmes, Réseaux Et

    il y a 5 jours

    Montpellier, France Pôle Emploi Temps plein

    Mission : Au sein du service support informatique, vous contribuez à l'assistance des utilisateurs et au déploiement du matériel informatique (portables, casques, accessoires de sécurisation, Activités: Assurer le déploiement du matériel informatique et téléphonique Assurer la maintenance et le support Hardware et Software (PC, smartphone,...