Technical Account Manager

il y a 3 semaines


IvrysurSeine, France Castelis Temps plein

**Nous rejoindre comme Technical Account Manager**:
Nous savons que les gens ne rentrent pas dans des cases bien définies. Nous recherchons des personnes curieuses et empathiques qui s'engagent à se développer et à acquérir de nouvelles compétences, et nous sommes prêts à vous aider à le faire. Nous embauchons les meilleures personnes sur la base d'une évaluation de leur potentiel et nous les soutenons tout au long de leur parcours chez Castelis. Venez nous rejoindre

**A propos du département Global Cloud Operations**

Le Global Cloud Operations est un département de Castelis qui gère toutes les opérations de Cloud et de sécurité du groupe. Cette unité est spécialisée dans les services informatiques gérés et offre une couverture 24/7/365 grâce à son implantation mondiale et son équipe de 60 experts. Ils s'assurent que les systèmes informatiques critiques de nos clients sont constamment surveillés, améliorés et optimisés en utilisant les dernières technologies.

**L'équipe Cloudflare et Sécurité**

Nous fournissons des services managés Cloudflare et Sécurité pour nos clients dans le monde entier. Nous fournissons 2 types de services (l'équipe est séparée en 2 sous-équipes)

Sous-équipe 2 : SOC as a service. Nous surveillons les abonnements de nos clients et gérons les différentes alertes et attaques sur leur infrastructure. Nous centralisons tous nos outils et envoyons tous les logs à notre SIEM (Elastic). Nous envoyons les logs de Cloudflare ainsi que les logs des ordinateurs portables des employés, Azure, Office 365, Qualys... Nous analysons leur posture de sécurité en 24/7, résolvons les faux positifs et gérons / coordonnons les incidents de sécurité avec les équipes de sécurité et informatiques respectives de nos clients. Nous formons le SIEM pour ajuster la réponse automatique à des incidents spécifiques. Nous automatisons un maximum du processus. Nous réalisons toute la couche VMDR de l’infrastructure de nos clients, priorisons les alertes et les transmettons à leurs équipes infra respectives.

**Vos Missions**:
Le Technical Account Manager (TAM) sera responsable de l'expérience de support post-contrat de bout en bout pour nos clients, afin de résoudre les problèmes de support technique après la mise en service. Il s'agit d'un point de contact technique primaire dédié pour nos clients. Les responsabilités des TAM sont de gérer et de surveiller les interactions de support, de servir de défenseur interne pour les clients, de répondre aux escalades des clients et de faire remonter les problèmes de manière proactive si nécessaire. Les TAM rencontrent régulièrement le client concerné et fournissent des recommandations proactives qui répondent aux exigences des clients, à leur feuille de route et à leurs besoins techniques permanents, en partenariat avec les membres de l'équipe chargée de la réussite des clients et des comptes.

Le TAM peut également participer à la phase avant-vente pour construire une offre adaptée pour le prospect.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder de solides compétences en matière de service à la clientèle et de leadership, être autonome, vous engager à vous former en permanence, être capable de collaborer avec d'autres organisations et avoir d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes techniques.

**Vos responsabilités**:
Servir de contact principal pour l'assistance technique

Collaborer avec le delivery manager et les équipes opérationnelles, afin de garantir une grande satisfaction des clients en leur fournissant une assistance spécialisée de niveau international pendant toute la durée du partenariat avec le client.

Avoir une vision holistique et dynamique de l'environnement du client et de l'utilisation des produits Cloudflare ainsi que des autres produits et services vendus (Qualys, Sonarqube etc...) y compris la topologie de déploiement du client, la résolution experte de tous les problèmes d'assistance, et des conseils proactifs pour des améliorations à long terme.

Créer et fournir des examens trimestriels de l'assistance, y compris le respect des accords de niveau de service (SLA), les principaux éléments moteurs des tickets, les examens approfondis des tickets et les examens des incidents.

**Point d'escalade pour les équipes opérationnelles.**

Comprendre le sentiment du client, prendre en charge les escalades internes et vers le client, et fournir un support produit.

S'assurer que les tickets d'assistance sont résolus en temps voulu

Maintenir et développer les connaissances techniques des produits Cloudflare, Qualys, Hackuity, Elastic SIEM.

Assurer une réponse rapide aux incidents en s’appuyant sur les équipes opérationnelles.

Aider à préparer et à communiquer les RCA et la documentation formelle pour les incidents et les problèmes majeurs.

**Vos compétences / expériences et formations**:
8+ ans d'expéri


  • Key Account Manager

    il y a 7 jours


    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    **BilletRéduc, site leader des réservations de billets à prix réduit en France, recherche un(e) Key account manager.** Véritable guide sur Internet, BilletRéduc a pour mission d’accompagner ses clients en quête de divertissement et de culture, dans la découverte et l’achat de billets de spectacles et d'événements. BilletRéduc met à...


  • Ivry-sur-Seine, France FNAC DARTY Temps plein

    A propos de l'entreprise :Votre périmètre:Rattaché(e) au pôle New Account Management, vous assurerez lacroissance du volume d'affaire d'un portefeuille de vendeurspartenaires en activation sur les Marketplaces du groupe, au coeurd'un univers produit. Vous êtes en frontal du business de laMarketplace et êtes donc acteur de la réussite avec une vision...


  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre:Rattaché(e) au pôle New Account Management, vous assurerez la croissance du volume d'affaire d'un portefeuille de vendeurs partenaires en activation sur les Marketplaces du groupe, au cœur d'un univers produit. Vous êtes en frontal du business de la Marketplace et êtes donc acteur de la réussite avec une vision à 360°,...


  • Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    Votre périmètre:Rattaché(e) au pôle New Account Management, vous assurerez la croissance du volume d'affaire d'un portefeuille de vendeurs partenaires en activation sur les Marketplaces du groupe, au cœur d'un univers produit. Vous êtes en frontal du business de la Marketplace et êtes donc acteur de la réussite avec une vision à 360°,...


  • Ivry-sur-Seine, Créteil, France Docaposte Temps plein

    Qui sommes nous ?Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste, s’affirme en 2020 comme un acteur de confiance de premier plan dans l’accélération de la transformation des organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs de la banque-finance/assurance, e-santé, secteur public et sur le marché du Small and Midsize Business avec des...


  • Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    Qui sommes nous ?Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste, s’affirme en 2020 comme un acteur de confiance de premier plan dans l’accélération de la transformation des organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs de la banque-finance/assurance, e-santé, secteur public et sur le marché du Small and Midsize Business avec des...

  • Technical Account Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

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  • Ivry-sur-Seine, France DE GRAËT CONSULTING Temps plein

    Notre client est l'une des références majeures dans la conception, la fabrication et la commercialisation de fours combinés (plus de 250 millions de ventes à travers le monde). Acteur reconnu auprès des métiers de bouche (boulangers, restaurateurs, collectivités, bouchers, traiteurs...), il dispose d'une véritable expertise qu'il développe grâce à...

  • Account Manager

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, France QBS Software Ltd Temps plein

    **Account Manager - Paris** QBS Software France (QBS) est un acteur majeur de la revente et distribution de logiciels informatiques en France et en Europe et propose une gamme complète de produits et solutions issus d’un large éventail d'éditeurs internationaux Fort d’un chiffre d’affaires de plus de 115 M€, le groupe développe depuis plus de...


  • Ivry-sur-Seine, France GROUPE FED Temps plein

    Je suis Natacha Bouchaala, consultante exécutive au sein de Fed Légal, cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement juridique et fiscal.Je suis Natacha Bouchaala, consultante exécutive au sein de Fed Légal, cabinet de conseil spécialisé dans le recrutement juridique et fiscal.Je recherche pour l'un de mes clients, un cabinet d'avocats...

  • Account Manager

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France Assurup Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Assurup réinvente l’assurance professionnelle à destination des auto-entrepreneurs, startups, TPE/PME. Nous avons développé une solution user-friendly qui permet aux professionnels de souscrire leurs assurances intégralement en ligne en moins de 3 minutes. Notre objectif est de rendre l’assurance accessible et...


  • Neuilly-sur-Seine, France Grant Thornton France Temps plein

    Le pôle Key Account Management et Appels d’Offres, qui pilote la gestion des Grand Comptes Conseil du Cabinet et monitore ses Appels d’Offres stratégiques, recherche un Alternant (H/F) Chargé de Key Account Management et Appels d’Offres. Directement rattaché au Responsable du pôle, nous recherchons une personne curieuse, rigoureuse, intéressée...


  • Issy-les-Moulineaux, Hauts-de-Seine, France ODIGO Temps plein

    Un état d’esprit d’entraide avec un management accessible et transparent. • De la flexibilité notamment grâce au télétravail et à l’équilibre vie pro/perso. • Nous recherchons un(e) :Account Manager - Marchés Publics F/H CDI - Boulogne-Billancourt (92)Au sein de l’équipe Sales France, vous avez la responsabilité d’un portefeuille de...


  • Puteaux, Hauts-de-Seine, France Worldline Temps plein

    The solutions our team implements today are the outcomes of the growth of millions of businesses of tomorrow, ranging from your local coffee shop to startups and international banks, from Paris to San Francisco. We have a global presence, spanning all sectors of commerce across the world. Just as we assist our clients in accelerating their business, we are...


  • Neuilly-sur-Seine, Île-de-France HUNTEO Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Senior Account Manager au sein de notre Direction DOOH en pleine expansion, vous serez directement rattaché(e) à la dynamique DOOH & Programmatic Sales Director, jouant un rôle essentiel dans le développement de leur activité.Pour ce faire, vos missions incluront :- La commercialisation de solutions innovantes et...

  • Strategic Account Manager

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France JCDecaux FR Temps plein

    Mission:Au sein de la Direction DataCorp, nous recherchons un(e) Strategic Account Manager pour rejoindre l’équipe Customer Success en charge de la gestion des projets data Grands Comptes. Rattaché(e) au Head of Strategic Account, vous évoluerez dans un contexte international et travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes de...

  • Strategic Account Manager

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, France JCDecaux Temps plein

    Au sein de la Direction DataCorp, nous recherchons un(e) Strategic Account Manager pour rejoindre l’équipe Customer Success en charge de la gestion des projets data Grands Comptes. Rattaché(e) au Head of Strategic Account, vous évoluerez dans un contexte international et travaillerez en étroite collaboration avec les différentes équipes de la...


  • Ivry-sur-Seine, France EXPERCONNECT Temps plein

    Faire évoluer le regard de nos sociétés sur les seniors en valorisant leur expérience et en la connectant aux projets/besoins des entreprises Experconnect a été créée en 2005 pour conserver les compétences rares qui créent les avantages concurrentiels des entreprises.Nous recrutons un alternant - account manager / chargé de comptes -...

  • Key account manager

    il y a 1 mois


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ENOSI RH Temps plein

    Quelles sont les missions ?Dans le cadre d'un développement important de leur activité en France, Enosi RH vous propose de les rejoindre en tant que Key Account Manager - Marché ferroviaire F/H.Rattaché au Directeur commercial, vous avez la charge de développer l'activité commerciale en France.Vos missions :Prendre en charge l'animation et le...


  • Neuilly-sur-Seine, France Infoblox Temps plein

    Description It’s an exciting time to be at Infoblox. Named a Top 25 Cyber Security Company by The Software Report and one of Inc. magazine’s Best Workplaces for 2020, Infoblox is the leader in cloud-first networking and security services. Our solutions empower organizations to take full advantage of the cloud to deliver network experiences that...