Gestionnaire Reclamation

Il y a 2 mois


SaintPriest, France EPITECH Temps plein

**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 GESTIONNAIRE RECLAMATION H/F.**

**Rôle & Mission**:
Sous la responsabilité de la supervision directe du responsable opérationnel vous aurez la charge de:

- Gérer et résoudre efficacement les réclamations des clients en assurant un suivi rigoureux pour garantir une résolution satisfaisante
- Analyser les problèmes signalés, déterminer et demander les informations nécessaires pour le traitement des rapports de plainte / de vigilance
- Gérer les plaintes et vérifier la traçabilité des demandes et des rappels de/vers différents intervenants jusqu'à la clôture de la plainte
- Travailler en étroite collaboration avec le département des affaires réglementaires, le service client, les ventes, le marketing, les fabricants, les fournisseurs externes, l'équipe et souvent directement avec les clients
- Travailler avec l'équipe juridique pour gérer les événements indésirables avec des litiges juridiques ou potentiels (réunions pour déterminer la stratégie, recueillir des informations et rédiger une réponse au destinataire approprié)
- Vérifier que les informations dans chaque plainte sont correctement remplies avant la clôture
- Fournir des rapports concernant les plaintes le cas échéant (c'est-à-dire, rapports mensuels, rapports pour le marketing)
- Organiser / tenter des réunions avec certains sites de fabrication et d'autres services appropriés
- Identifier et signaler au responsable les dysfonctionnements critiques qui pourraient survenir dans le processus de plainte après analyse
- Participer à la création d'un nouveau flux pour un nouveau lancement (y compris une acquisition) avec l'équipe de projet en EMEA et communiquer les informations au responsable
- Identifier et rassembler les informations nécessaires auprès des intervenants internationaux pour améliorer / mettre à jour / résoudre les problèmes concernant le processus de plainte

**Profil recherché**:



  • Saint-Priest, France Uponor France Temps plein

    Gestionnaire des Réclamations et Relation clients (H/F) **Responsabilités**: - Recevoir et traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et courtoise - Enregistrer les réclamations dans le système informatique et assurer leur suivi - Collaborer avec les différents départements pour résoudre les problèmes signalés par les...


  • Saint-Denis, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client un Gestionnaire d'assurances Réclamations (H/F) **Les missions****: Au sein de l'équipe Réclamations, vous gérez en toute autonomie un portefeuille de réclamations et apportez des réponses et / ou des solutions aux clients sur un périmètre métier large. Vous procédez à...


  • Saint-Cloud, France UNIVERSAL MEDICA Temps plein

    Lieu : Saint-Cloud Contrat : CDD/CDI Date de début : dès que possible Depuis plus de 22 ans, **Universal Medica Group **a pour mission d’apporter conseils, solutions et services innovants à forte valeur ajoutée, aux patients et aux acteurs de Santé. Forte de son dynamisme et de sa taille humaine, la filiale **Universal Medica** est leader de...

  • Gestionnaire Reclamation

    il y a 12 heures


    Saint-Marcel, France Sup Interim Temps plein

    **Description de l'entreprise**: La Société SUP INTERIM est une entreprise de travail temporaire fondée en mai 1985 dans les Vosges et compte aujourd'hui une centaine d'agences réparties dans toute la partie Nord de la France, et comportant une agence au Luxembourg. SUP INTERIM est devenu un partenaire économique régional de premier plan. La volonté...

  • Gestionnaire Réclamations

    il y a 4 semaines


    Saint-Avertin, France Apivia Courtage Temps plein

    Au sein du service Réclamations composé de 3 personnes, vous aurez pour missions principales: - Identifier, analyser et traiter les réclamations de toutes branches - Sensibiliser les différents services à l’identification des réclamations - Traiter les statistiques du service - Créer et mettre à jour les procédures du service Vous faites preuve...


  • Saint-Denis, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un conseiller clientèle en CDI pour gérer les réclamations d'un grand groupe leader dans le secteur du conseil. Vos missions: Gestion des appels des clients entrants de clients Répondre aux appels en assurant la satisfaction des clients Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les...


  • Saint-Denis, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un conseiller clientèle en CDI pour gérer les réclamations d'un grand groupe leader dans le secteur du conseil. Vos missions: Gestion des appels des clients entrants de clients Répondre aux appels en assurant la satisfaction des clients Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les...


  • Saint-Denis, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un conseiller clientèle en CDI pour gérer les réclamations d'un grand groupe leader dans le secteur du conseil. Vos missions: Gestion des appels des clients entrants de clients Répondre aux appels en assurant la satisfaction des clients Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 4 jours


    Saint-Priest, France Expectra Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, un Gestionnaire ADV F/H. En tant que gestionnaire ADV, vous: - Gérez les commandes. - Informez les clients sur les délais de livraison. - Proposez des solutions en cas de VOR (Vehicule Off Road). - Traitez les réclamations sur livraisons et facturation de PR. - Traitez les demandes de retour de...

  • Gestionnaire ADV

    il y a 1 mois


    Saint-Priest, France Rhone Alpes Distribution Temps plein

    Rhône-Alpes Distribution, un des leaders de la distribution de boissons auprès des Cafés, Hôtels et Restaurants en région Rhône Alpes, recherche un ou une Gestionnaire ADV sur Saint-Priest dans le cadre d’un départ à la retraire.En tant que Gestionnaire ADV, vous devrez gérer :Le traitement administratif des dossiers clients :-       ...

  • Gestionnaire ADV

    il y a 3 semaines


    Saint-Priest, France Rhone Alpes Distribution Temps plein

    Rhône-Alpes Distribution, un des leaders de la distribution de boissons auprès des Cafés, Hôtels et Restaurants en région Rhône Alpes, recherche un ou une Gestionnaire ADV sur Saint-Priest dans le cadre d’un départ à la retraire.En tant que Gestionnaire ADV, vous devrez gérer :Le traitement administratif des dossiers clients :-       ...

  • Gestionnaire ADV

    il y a 2 semaines


    Saint-Priest, France Rhone Alpes Distribution Temps plein

    Rhône-Alpes Distribution, un des leaders de la distribution de boissons auprès des Cafés, Hôtels et Restaurants en région Rhône Alpes, recherche un ou une Gestionnaire ADV sur Saint-Priest dans le cadre d’un départ à la retraire.En tant que Gestionnaire ADV, vous devrez gérer :Le traitement administratif des dossiers clients :-       ...


  • Saint-Priest, France Siemens Temps plein

    La personne devra être fiable, appliqué(e), rigoureux(se) et précis(e) pour ce contrat de 2 ans à partir de septembre 2023. Présentiel en société 2 à 3 jours par semaine toutes les semaines. La(e) Gestionnaire ADV occupe un rôle central dans la gestion de notre portefeuille de contrat de maintenance au sein de notre organisation. Il aura en charge...


  • Saint-Priest, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Coordinateur/Gestionnaire des services généraux à Saint-Priest (H/F) **Les missions****: Mission principale : Le coordinateur services généraux assure le bon fonctionnement des prestations de services au site en étant...


  • Saint-Amant-Tallende, France Movianto Temps plein

    _Fondé en 1951 dans le Centre de la France, Walden est un Groupe familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd'hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique via Movianto et CSP, le transport via EurotransPharma, TransPharma International et Ciblex, ainsi que...


  • Saint-Amant-Tallende, France Movianto Temps plein

    Fondé en 1951 dans le Centre de la France, Walden est un Groupe familial indépendant dirigé avec passion pour devenir aujourd'hui le leader européen dans le transport et la logistique sur le secteur de la santé. Nos services comprennent la logistique via Movianto et CSP, le transport via EurotransPharma, TransPharma International et Ciblex, ainsi que...


  • Saint-Priest, France Siemens Mobility Temps plein

    **Job Description**: **Job ID**: - 369798**Company**: - Siemens SAS**Organization**: - Smart Infrastructure**Job Family**: - Finance**Experience Level**: - Student (Not Yet Graduated)**Full Time / Part Time**: - Full-time**Remote vs Office**: - Office/Site only**Contract Type**: - Fixed TermLa personne devra être fiable, appliqué(e), rigoureux(se)...


  • Saint-Denis, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un conseiller clientèle en CDI pour gérer les réclamations d'un grand groupe leader dans le secteur du conseil. Vos missions: Gestion des appels des clients entrants de clients Répondre aux appels en assurant la satisfaction des clients Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les...


  • Saint-Priest, France Page Personnel Temps plein

    Dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée et après une formation sur les dispositifs de formation, l'environnement de l'OPCO, notre offre de service et les branches professionnelles et rattaché au Délégué Régional, vos missions seront les suivantes: - Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client, - Réceptionner...


  • Saint-Priest, France Adéquat Temps plein

    Mission longue durée au sein d'un Groupe International ! Notre agence Adéquat Lyon Tertiaire recrute des nouveaux talents : Gestionnaire de Litiges FRANCAIS ANGLAIS ALLEMAND ou NEERLANDAIS h/f Vos missions: - Gestion de la satisfaction clients - Traitement des réclamations Le poste est à 80% administratif et 20% relation téléphonique Votre...