Chargé(E) de Clientèle

Il y a 6 mois

SaintDenis, France Ecole Gustave Temps plein

L’Ecole Gustave est une école qui forme les profils en reconversion professionnelle aux métiers du bâtiment en tension. En combinant l’apprentissage technique du métier et l’apprentissage des soft skills (motivation, savoir-être, ponctualité et rigueur), la formation permet à l’apprenant de s’intégrer et s’épanouir dans l’entreprise qu’il rejoint et contribuer à son développement.

**Les missions**:
**Gestion de la Relation Client**:
Servir de point de contact principal pour les entreprises après l’intégration des alternants.
Développer des relations solides et durables avec les entreprises (Gérants, Directeurs et
Tuteurs).
Assurer un suivi régulier pour anticiper et répondre aux besoins des entreprises et des
alternants. (Un point 3 fois dans l’année avec les entreprises et un point tous les mois avec les alternants, à leur retour en formation)
Répondre aux questions et résoudre les problèmes des Entreprises et des Alternants de
manière proactive et rapide.

**Formation et Onboarding**:
Créer des supports de présentation/du contenu à destination des entreprises et/ou des
alternants pour les aider à bien démarrer leur collaboration (livret d’accueil, offboarding
bootcamp, onboarding entreprise...).
Assurer un onboarding réussi en accompagnant les parties prenantes tout au long du
processus d’intégration.

**Suivi et Analyse**:
Analyser les données récoltées pour identifier les tendances, les problèmes potentiels et les opportunités d'amélioration.
Fournir des rapports réguliers sur le déroulement de la collaboration et la satisfaction des entreprises et des alternants.
Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer le succès client.

**Stratégie de Rétention et de Fidélisation**:
Développer et mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la rétention et réduire le taux d’abandon (churn).

Recueillir et analyser les feedbacks des entreprises et des alternants (VERBATIM) pour
améliorer continuellement les formations proposées et les services associés.

**Upsell et Croissance**:
Identifier les opportunités d'upsell en qualifiant les besoins et les transmettre à l’équipe
commerciale.
Collaborer avec l’équipe commerciale en lui communiquant toutes les informations jugées importantes.

**Collaboration Interne**:
Travailler étroitement avec les équipes Administratif, Pédagogie, Matching (Commerciale) et Direction pour assurer une expérience Entreprises/Alternants cohérente et optimale.
Transmettre les feedbacks des entreprises et des alternants à l’équipe pédagogique pour
contribuer à l'amélioration continue de nos formations.

**Support Client**:
Fournir une assistance aux entreprises et aux alternants lorsqu’ils rencontrent des
problèmes ou ont des questions.
Coordonner avec l'équipe concernée pour les problèmes ne pouvant être réglés que par un autre pôle.

**Profil**:
**Expérience**: Avoir déjà une expérience dans un rôle similaire, idéalement dans une fonction support, ex: (Chargé(e) de Clientèle - Assistant(e) Relation Client - Chargé(e) de
Réclamation Client)... Connaissances en Droit du Travail très appréciées

**Compétences Techniques**: Bonne compréhension des pratiques de gestion de compte,
Bonne élocution, Orthographe irréprochable

**Compétences en Communication**: Excellentes compétences interpersonnelles et de
communication, capacité à expliquer des concepts de manière simple, être très à l’aise avec l’idée de prendre son téléphone pour appeler

**Orienté Client**: Forte orientation service client avec une capacité avérée à gérer plusieurs
comptes simultanément.

**Résolution de Problèmes**: Capacité à anticiper et résoudre les problèmes de manière
proactive, bonne gestion du stress, gestion des priorités.

**Collaboration**: Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents
départements.

**Le process de recrutement**:
Étape 1 : Entretien de sélection avec Anaïs (la Talent Acquisition Manager) pour découvrir si tes compétences s’alignent avec nos besoins

Etape 2 : Un entretien avec Ibtissam (ta futur n+1)

Étape 3 : Rencontre avec notre fondatrice afin d’effectuer une validation finale.

Et c’est tout Pas d’entretien inutile, nous allons droit au but.

Alors, prêt à démarrer ta carrière avec nous ? Postule et rencontrez Anaïs

Type d'emploi : Alternance

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(E) de Clientèle Certification Optique

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France Afnor Groupe Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la...

  • Chargé Clientèle Formation

    Il y a 7 mois

    Saint-Denis, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Page Personnel Saint-Denis - 93, Intérim Les missions du poste Sous la Direction Commerciale, vos missions en tant que Chargé Clientèle Formation sont: - Être l'interface entre le client et le formateur, - Relancer les clients et prospects sur les devis effectués, - Contacter les clients pour leur présenter le programme de formation, - Monter les...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable, en tant que Chargé de Clientèle, vos missions sont: - Gérer les appels entrants des clients et mails entrants, - Répondre aux demandes des clients sur renseignements des horaires de transport, bagages perdues, itinéraires... - Solutionner les litiges si besoin, - Mettre à jour les informations clients, - Vérifier...

  • Chargé de Clientèle en Alternance

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Chargé Clientèle

    Il y a 3 mois

    Saint-Denis, France WINPHARMA Temps plein

    **Chargé(e) de clientèle** En tant que chargé(e) de clientèle, vous utilisez vos compétences relationnelles, technologiques et commerciales pour apporter au pharmacien les solutions les plus adaptées. **Société**: Winpharma,n°1 des éditeurs indépendants de logiciels de pharmacie et leader en matière d’innovation avec 30% de part de marché,...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Saint-Louis, France SHIVA Temps plein

    **Entreprise** Shiva, spécialiste du ménage et repassage à domicile, est un réseau de près de 500 agences dont 13 en Alsace. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en télévision. Aujourd'hui, Shiva recrute en CDD...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 7 mois

    Saint-Denis, France Mr Matin Temps plein

    NOUS: En activité depuis 8 ans, Philémon traiteur et Mr Matin livrent des petit-déjeuners, pauses, des plateaux-repas et des cocktails dînatoires en entreprise. En forte croissance, nous attachons une très grande importance à la qualité du service ainsi qu’à la fraîcheur de l’ensemble des produits. Philémon et Mr Matin défendent des valeurs...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Saint-Priest, France Toolstation Temps plein

    **Description du poste** Depuis 2017, **Toolstation **est un distributeur d’outillage et matériel pour les travaux de rénovation et bricolage d’une 50aine de magasins en France. Mais pas que ! C’est aussi + de 300 hommes et femmes avec des personnalités et talents multiples qui s’engagent à vous conseiller. **Toolstation**, c’est l’ambition...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    **Au sein de notre Service Relations Membres, vous avez pour principales missions**: - Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes, - Fidéliser la clientèle de " membres internautes " en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées, - Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en travaillant...

  • Chargé(E) de Clientèle Cdd

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    **Au sein de notre Service Relations Membres, vous avez pour principales missions**: - Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes, - Fidéliser la clientèle de " membres internautes " en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées, - Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en travaillant...

  • Chargé(E) de Clientèle Cdd

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    **Au sein de notre Service Relations Membres, vous avez pour principales missions**: - Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes, - Fidéliser la clientèle de " membres internautes " en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées, - Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en travaillant...

  • Chargé(E) Clientèle

    Il y a 6 mois

    Saint-Germain-en-Laye, France Groupe Vauban Temps plein

    **Le Groupe Vauban** est un distributeur automobile français fondé en **1922 **. Cette entreprise familiale, depuis 3 générations, est implantée dans les Yvelines (78), le Val d’Oise (95) et l’Oise (27 et 60). L’aventure débute à **Saint-Germain-en-Laye,** rue de Paris dans les Yvelines avec la première concession _Peugeot_. Au fur et à...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France Emalec Temps plein

    **Mission** En première ligne de la relation client depuis nos bureaux à St Denis, notre superbe équipe de chargés de clientèle assure et rassure sur la prise en charge des demandes d'interventions. On va vous parler de "trucs qui ne marchent pas", de "boutons qui clignotent" ou encore "qu'il fait froid ou trop chaud" sans compter le "y a une flaque...

  • Chargé(E) de Clientèle Cdd

    Il y a 6 mois

    Saint-Herblain, France FSK Temps plein

    FSK accompagne les patients stomisés et les patients souffrant de trouble de la continence depuis plus de 30 ans. Leader dans ces domaines, nous délivrons l'ensemble des dispositifs médicaux prescrits par les professionnels de santé et accompagnons les patients dès leur retour à domicile en relation étroite avec les stomathérapeutes, chirurgiens,...

  • Charge Clientele

    Il y a 7 mois

    Saint-Bauld, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Supplay Tauxigny-Saint-Bauld - 37, CDI Les missions du poste Vous êtes à la recherche d'un emploi dans le domaine de la relation clientèle Ne cherchez plus ! Notre agence d'emploi temporaire a une offre qui pourrait vous intéresser. Nous recherchons actuellement un(e) Chargé(e) Clientèle pour rejoindre notre équipe à Tauxigny-Saint-Bauld. Avec un...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France GROUPE AFNOR Temps plein

    **Chargé de clientèle (H/F)**: CDI | Saint-Denis 93210 | 29/08/2024 | DS/CC/FB |Salaire: de 30000 € jusque 35000 € par an **A propos du poste**: Chargé de clientèle au sein du département Service Clients Entreprises, vous serez en charge d’un portefeuille clients PME pour des prestations QSE Enassergie Médical Automobile et Aéronautique. Vos...

  • Chargé de Clientèle Monétique

    Il y a 7 mois

    Saint-Denis, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Showroomprivé Saint-Denis - 93, CDI Détail du poste Le Groupe Showroomprivé est un acteur majeur de la vente en ligne qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Pionnier français du e-commerce, il réalise plus de 700 millions d'Euros de chiffre...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France GROUPE AFNOR Temps plein

    **Chargé de clientèle (H/F)**: CDI | Saint-Denis 93210 | 29/08/2024 | DS/CC/BK |Salaire: de 25000 € jusque 30000 € par an **A propos du poste**: Chargé de clientèle pour un CDD d’une durée de 8 mois au sein d’AFNOR Certification. Au sein de l'équipe, vous gérez un portefeuille de clients pour la prestation de désamiantage des entreprises. -...

  • Chargé de Clientèle Hotline

    Il y a 3 mois

    Saint-Denis, France GROUPE AFNOR Temps plein

    **Chargé de clientèle Hotline (H/F)**: CDI | Saint-Denis 93210 | 28/09/2024 | SB/CCHL/UAE |Salaire: de 30000 € jusque 35000 € par an **A propos du poste**: AFNOR Editions Recrute : Chargé(e) de Clientèle Hotline Rejoignez le leader français des solutions et services d’informations normatives et réglementaires ! Vos missions : - Informer et...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 6 mois

    Saint-Denis, France PARIS NORD BUSINESS SCHOOL Temps plein

    Description de poste: Aperçu du poste: Responsabilités: - Assurer un service client de haute qualité en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes des clients - Promouvoir et vendre les produits ou services de l'entreprise - Gérer les réclamations et garantir la satisfaction des clients - Maintenir des dossiers précis des interactions...