Chargé(E) de Clientèle

Il y a 5 mois

SaintDenis, France Ecole Gustave Temps plein

L’Ecole Gustave est une école qui forme les profils en reconversion professionnelle aux métiers du bâtiment en tension. En combinant l’apprentissage technique du métier et l’apprentissage des soft skills (motivation, savoir-être, ponctualité et rigueur), la formation permet à l’apprenant de s’intégrer et s’épanouir dans l’entreprise qu’il rejoint et contribuer à son développement.

**Les missions**:
**Gestion de la Relation Client**:
Servir de point de contact principal pour les entreprises après l’intégration des alternants.
Développer des relations solides et durables avec les entreprises (Gérants, Directeurs et
Tuteurs).
Assurer un suivi régulier pour anticiper et répondre aux besoins des entreprises et des
alternants. (Un point 3 fois dans l’année avec les entreprises et un point tous les mois avec les alternants, à leur retour en formation)
Répondre aux questions et résoudre les problèmes des Entreprises et des Alternants de
manière proactive et rapide.

**Formation et Onboarding**:
Créer des supports de présentation/du contenu à destination des entreprises et/ou des
alternants pour les aider à bien démarrer leur collaboration (livret d’accueil, offboarding
bootcamp, onboarding entreprise...).
Assurer un onboarding réussi en accompagnant les parties prenantes tout au long du
processus d’intégration.

**Suivi et Analyse**:
Analyser les données récoltées pour identifier les tendances, les problèmes potentiels et les opportunités d'amélioration.
Fournir des rapports réguliers sur le déroulement de la collaboration et la satisfaction des entreprises et des alternants.
Mettre en place des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer le succès client.

**Stratégie de Rétention et de Fidélisation**:
Développer et mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la rétention et réduire le taux d’abandon (churn).

Recueillir et analyser les feedbacks des entreprises et des alternants (VERBATIM) pour
améliorer continuellement les formations proposées et les services associés.

**Upsell et Croissance**:
Identifier les opportunités d'upsell en qualifiant les besoins et les transmettre à l’équipe
commerciale.
Collaborer avec l’équipe commerciale en lui communiquant toutes les informations jugées importantes.

**Collaboration Interne**:
Travailler étroitement avec les équipes Administratif, Pédagogie, Matching (Commerciale) et Direction pour assurer une expérience Entreprises/Alternants cohérente et optimale.
Transmettre les feedbacks des entreprises et des alternants à l’équipe pédagogique pour
contribuer à l'amélioration continue de nos formations.

**Support Client**:
Fournir une assistance aux entreprises et aux alternants lorsqu’ils rencontrent des
problèmes ou ont des questions.
Coordonner avec l'équipe concernée pour les problèmes ne pouvant être réglés que par un autre pôle.

**Profil**:
**Expérience**: Avoir déjà une expérience dans un rôle similaire, idéalement dans une fonction support, ex: (Chargé(e) de Clientèle - Assistant(e) Relation Client - Chargé(e) de
Réclamation Client)... Connaissances en Droit du Travail très appréciées

**Compétences Techniques**: Bonne compréhension des pratiques de gestion de compte,
Bonne élocution, Orthographe irréprochable

**Compétences en Communication**: Excellentes compétences interpersonnelles et de
communication, capacité à expliquer des concepts de manière simple, être très à l’aise avec l’idée de prendre son téléphone pour appeler

**Orienté Client**: Forte orientation service client avec une capacité avérée à gérer plusieurs
comptes simultanément.

**Résolution de Problèmes**: Capacité à anticiper et résoudre les problèmes de manière
proactive, bonne gestion du stress, gestion des priorités.

**Collaboration**: Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents
départements.

**Le process de recrutement**:
Étape 1 : Entretien de sélection avec Anaïs (la Talent Acquisition Manager) pour découvrir si tes compétences s’alignent avec nos besoins

Etape 2 : Un entretien avec Ibtissam (ta futur n+1)

Étape 3 : Rencontre avec notre fondatrice afin d’effectuer une validation finale.

Et c’est tout Pas d’entretien inutile, nous allons droit au but.

Alors, prêt à démarrer ta carrière avec nous ? Postule et rencontrez Anaïs

Type d'emploi : Alternance

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(e) de Clientèle en Alternance

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France CEFORA Temps plein

    MissionNous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle en Alternance pour rejoindre notre équipe commerciale.Votre mission consiste à prospecter par téléphone au niveau régional, national et international, à prendre des rendez-vous auprès de professionnels uniquement, à effectuer des rendez-vous sur le terrain et à présenter les offres de la...

  • Chargé(E) de Clientèle Certification Optique

    Il y a 2 mois

    Saint-Denis, France Afnor Groupe Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Dans un contexte de mondialisation des échanges, de recherche de compétitivité, le Groupe AFNOR constitue le partenaire privilégié des acteurs socio-économiques. Il affirme ses compétences sur 4 métiers complémentaires : la normalisation, l'édition et la diffusion de produits, la formation et la...

  • Chargé de clientèle

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Paris Fashion Shops Temps plein

    Poste de Chargé de clientèleNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Chargé de clientèle au sein de notre équipe de Paris Fashion Shops. En tant que Spécialiste des relations commerciales, vous serez en charge de garantir la qualité du parcours client et de traiter les demandes des clients par téléphone...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 5 mois

    Saint-Priest, France Toolstation Temps plein

    **Description du poste** Depuis 2017, **Toolstation **est un distributeur d’outillage et matériel pour les travaux de rénovation et bricolage d’une 50aine de magasins en France. Mais pas que ! C’est aussi + de 300 hommes et femmes avec des personnalités et talents multiples qui s’engagent à vous conseiller. **Toolstation**, c’est l’ambition...

  • Chargé Clientèle Formation

    Il y a 5 mois

    Saint-Denis, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    Page Personnel Saint-Denis - 93, Intérim Les missions du poste Sous la Direction Commerciale, vos missions en tant que Chargé Clientèle Formation sont: - Être l'interface entre le client et le formateur, - Relancer les clients et prospects sur les devis effectués, - Contacter les clients pour leur présenter le programme de formation, - Monter les...

  • Apprenti Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Poste : En recherche d'un.e apprenti.e Support en back office aux chargés de clientèlesLe Groupe AFNOR recherche un.e apprenti.e pour rejoindre son équipe de chargés de clientèles. Vous serez chargé.e de soutenir les chargés de clientèles dans leurs missions de certification.MissionsEntretenir une relation de proximité avec les clients pour la...

  • Apprenti Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France GROUPE AFNOR Temps plein

    Poste : En recherche d'un.e apprenti.e Support en back office aux chargés de clientèlesLe Groupe AFNOR recherche un.e apprenti.e pour rejoindre son équipe de chargés de clientèles. Vous serez chargé.e de soutenir les chargés de clientèles dans leurs missions de certification.MissionsEntretenir une relation de proximité avec les clients pour la...

  • Chargé de clientèle Hotline

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Afnor Groupe Temps plein

    Rejoignez notre équipe de professionnelsNous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle Hotline pour rejoindre notre équipe de professionnels. Vous serez en charge de la relation avec nos clients, de leur fournir des informations et de les aider à résoudre leurs problèmes.MissionsInformez et orientez les clients sur le rôle et les services d'AFNOR...

  • Chargé(e) de Clientèle en Alternance

    il y a 1 mois

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Pigier Temps plein

    Poste de Chargé(e) de Clientèle en AlternanceNotre partenaire spécialisé dans le service à la personne recrute un Chargé(e) de Clientèle dans le cadre d'un Contrat de Professionnalisation en BAC + 2 Attaché(e) de direction.Les frais de scolarité seront pris en charge par l'entreprise.Tu recherches une entreprise et une école pour te former aux...

  • Chargé(E) de Clientèle E-commerce

    Il y a 4 mois

    Saint-Priest, France Toolstation Temps plein

    **1. Traitement des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, etc.)** - Identification des commandes clients et intégration des paiements - Résolution des problèmes liées aux commandes - Envoi des commandes en préparation (magasins/entrepôt) - Traitement des retours clients selon les process identifiés et création...

  • Chargé de Clientèle

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable, en tant que Chargé de Clientèle, vos missions sont: - Gérer les appels entrants des clients et mails entrants, - Répondre aux demandes des clients sur renseignements des horaires de transport, bagages perdues, itinéraires... - Solutionner les litiges si besoin, - Mettre à jour les informations clients, - Vérifier...

  • Apprenti Chargé de Clientèle

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, Île-de-France Afnor Groupe Temps plein

    MissionNous recherchons un.e apprenti.e pour rejoindre notre équipe de chargés de clientèle. Vous serez chargé.e de soutenir nos clients dans leur processus de certification, en particulier sur les prestations QSE et sectorielles.ResponsabilitésEntretenir une relation de proximité avec les clients pour garantir leur satisfactionPlanifier et organiser...

  • Chargé Clientèle

    il y a 1 mois

    Saint-Denis, France WINPHARMA Temps plein

    **Chargé(e) de clientèle** En tant que chargé(e) de clientèle, vous utilisez vos compétences relationnelles, technologiques et commerciales pour apporter au pharmacien les solutions les plus adaptées. **Société**: Winpharma,n°1 des éditeurs indépendants de logiciels de pharmacie et leader en matière d’innovation avec 30% de part de marché,...

  • Chargé de Clientèle en Alternance

    Il y a 5 mois

    Saint-Denis, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Stagiaire chargé de la relation clientèle H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France MBway Temps plein

    MBWAY, une entreprise innovante, recherche un(e) stagiaire chargé de la relation clientèle pour renforcer son équipe.Vous êtes étudiant(e) en gestion ou en communication, et vous cherchez un stage permettant d'affiner vos compétences en administration des ventes.Voici les missions que vous accompagnerez :Commercialisation et venteSuivi des retours et...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 5 mois

    Saint-Louis, France SHIVA Temps plein

    **Entreprise** Shiva, spécialiste du ménage et repassage à domicile, est un réseau de près de 500 agences dont 13 en Alsace. Notre développement et notre notoriété s’accélèrent avec l’ouverture de plus de 50 nouvelles agences par an et des campagnes de publicité nationales régulières en télévision. Aujourd'hui, Shiva recrute en CDD...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 5 mois

    Saint-Priest, France Toolstation Temps plein

    **Description du poste** Depuis 2017, **Toolstation **est un distributeur d’outillage et matériel pour les travaux de rénovation et bricolage d’une 50aine de magasins en France. Mais pas que ! C’est aussi + de 300 hommes et femmes avec des personnalités et talents multiples qui s’engagent à vous conseiller. **Toolstation**, c’est l’ambition...

  • Chargé(E) de Clientèle

    Il y a 5 mois

    Saint-Denis, France Mr Matin Temps plein

    NOUS: En activité depuis 8 ans, Philémon traiteur et Mr Matin livrent des petit-déjeuners, pauses, des plateaux-repas et des cocktails dînatoires en entreprise. En forte croissance, nous attachons une très grande importance à la qualité du service ainsi qu’à la fraîcheur de l’ensemble des produits. Philémon et Mr Matin défendent des valeurs...

  • Chargé(E) de Clientèle en Alternance

    Il y a 5 mois

    Saint-Nazaire, France SHIVA Temps plein

    Shiva, le spécialiste et la référence du ménage et repassage à domicile, recrute un(e) Assistant(e) en ressources humaines / chargé(e) de clientèle EN ALTERNANCE pour son agence de Saint-Nazaire. Depuis plus de 20 ans, nous nous sommes donnés pour mission de professionnaliser le marché du ménage et repassage à domicile, avec la conviction que...

  • Chargé(E) de Clientèle Cdd

    Il y a 4 mois

    Saint-Denis, France Veepee Temps plein

    **Au sein de notre Service Relations Membres, vous avez pour principales missions**: - Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes, - Fidéliser la clientèle de " membres internautes " en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées, - Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en travaillant...