Chargé de Relation Client

il y a 4 semaines

Vallauris, France NOOTICA Temps plein

**L’entreprise**

Nootica est une société de e-commerce spécialisée dans la vente en ligne d’équipements de loisirs nautiques (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques accessibles, marques hautes performances et marques propres. Avec plus de 3.3 millions de visiteurs en Europe, Nootica est aujourd'hui le premier site européen sur le marché des loisirs nautiques.

Notre réussite repose sur:

- Une équipe de 35 collaborateurs, animée par la passion de la mer
- Une sélection produits assurée par des spécialistes dans chaque rayon
- Un site proposant plus de 70 000 références et décliné en 5 langues
- De nombreuses marques vendues en France et à travers +70 pays dans le monde
- Un vrai savoir-faire informatique et logistique (69 000 commandes assurées en 2020)
- Un magasin / showroom implanté sur la Côte d’Azur

**Votre rôle**

Au sein d’une équipe dédiée, votre rôle consiste à **traiter les demandes émanant de nos clients (tous supports confondus)** afin de garantir la meilleure expérience possible tout au long de leur parcours d’achat (avant, pendant et après l’acte de vente), d’améliorer leur satisfaction et de renforcer leur fidélité.

Vos missions plus en détails:

- Répondre aux demandes des clients sur le back-office du site, l’outil de gestion des tickets, le chat, la hotline, les réseaux sociaux
- Assurer le **suivi des commandes** effectuées sur le site ou sur les marketplaces
- Apporter des **conseils techniques** aux clients, les accompagner dans leur choix de produits
- Proposer des produits de substitution aux clients si nécessaire
- Traiter et suivre les **dossiers de service après-vente**:

- Définir la responsabilité engagée face aux problématiques rencontrées par les clients
- Proposer une solution adaptée aux clients dans un délai approprié
- Appliquer les **procédures** **de retours, de remboursements ou d’avoirs**:

- Constituer et suivre les dossiers de garanties ouverts auprès des **fournisseurs**:

- Constituer et suivre les dossiers de litiges ouverts auprès des **transporteurs**:

- Relancer les clients sur les pièces justificatives à fournir et/ou les services concernés
- Répondre aux **avis clients** (Google, sites d’avis, réseaux sociaux)
- Promouvoir le **programme de fidélité**:

- Enrichir et qualifier la base de données clients
- Contribuer à l’**amélioration continue du service client**

**Votre profil**

Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure (niveau bac+2/3) en **management des unités commerciales ou négociation et relation client**, avec idéalement une première expérience en qualité de chargé(e) de clientèle ou en tant qu’opérateur(-rice) dans un centre d’appel.

Indépendamment de votre parcours, vous avez un très bon sens du relationnel, vous êtes **résilient(e)** et vous maitrisez l’art de la **communication assertive**, ce qui vous permet de gérer de façon constructive des situations parfois délicates.

Doté(e) d’excellentes **capacités rédactionnelles**, vous êtes reconnu(e) pour votre orthographe, grammaire et syntaxe irréprochables

Curieux(-se) de nature, vous êtes prêt(e)s à mettre votre soif d’apprentissage au profit de la **connaissance de nos produits**, pour donner de la profondeur à votre discours.

Vous êtes de surcroît organisé(e), rigoureux(-se), dynamique, réactif-(ve) et à l’aise avec les outils informatiques.

**Ce que nous pouvons vous offrir**
- Un poste accessible sans expérience, valorisant avant tout vos soft skills
- L’occasion de contribuer au repositionnement du métier de la relation client au sein de l’entreprise
- Un environnement de travail à taille humaine, dynamique et bienveillant
- La possibilité d’apprécier l’utilité concrète et l’impact positif de votre travail
- Des locaux proches de la mer et de la montagne, sous le soleil de la Côte d’Azur
- Des perspectives d’évolution à la hauteur de votre potentiel et de l’essor de l’entreprise

**Conditions d’emploi**
- Contrat : CDI à temps plein
- Temps de travail : 39h/semaine, du lundi au vendredi
- Horaires : 9h-13h / 14h-17h45
- Rémunération : à partir de 1 950€ brut / mois
- Prime : prime annuelle équivalente à 2/3 d’un mois de salaire
- Possibilité de télétravail à raison de 2 jours par semaine
- Lieu de travail : 181 chemin du Puissanton, 06220 VALLAURIS

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:

- En quelques mots, quelles sont vos motivations pour ce poste ? Qu'est-ce qui vous a interpellé positivement dans cette offre ?

  • Alternance - Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Vallauris, France NOOTICA Temps plein

    **L'entreprise** Nootica est une société de e-commerce spécialisée dans la vente en ligne d’équipements de loisirs nautiques (paddle, kayak, pêche, chasse sous-marine, accastillage, bateaux, moteurs). Créé il y a près de 15 ans, Nootica propose un large catalogue pour tous les néophytes et pratiquants de sports aquatiques alliant marques...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 mois

    Vallauris, France FITADIUM Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** Fitadium est une boutique de vente en ligne dédiée au fitness et à la musculation, qui propose des compléments alimentaires, des vêtements et des accessoires des meilleures marques. Créé par des passionnés pour des passionnés, ce site propose aussi de nombreux conseils et informations via son blog Mes Conseils...

  • Assistant Relation Client

    il y a 1 mois

    Vallauris, France FITADIUM Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** Fitadium est une boutique de vente en ligne dédiée au fitness et à la musculation, qui propose des compléments alimentaires, des vêtements et des accessoires des meilleures marques. Créé par des passionnés pour des passionnés, ce site propose aussi de nombreux conseils et informations via son blog Mes Conseils...

  • Conseiller Client

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower Sophia recherche pour son client, situé sur Vallauris, un Conseiller de Vente H/F **Les missions****: Au sein de notre rayon Jardin, vous développez les ventes de votre rayon et contribuerez à la performance du magasin. Comment ? En développant une relation de qualité avec vos clients pour apporter à chacun la meilleure...

  • Hôte(Sse) Service Clients

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Conseiller Client

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower SOPHIA INDUSTRIE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, situé à Vallauris, un Conseiller client (H/F) **Les missions****: - Analyser les résultats de la veille et les communiquer, relever et corriger les dysfonctionnements. Préparer la journée. - Identifier les...

  • Hôte(sse) Service Clients H/F CDI Temps partiel

    il y a 2 semaines

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps partiel

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste.En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. Votre futur métier :Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service Client,...

  • Hôte(Sse) Service Clients Magasin

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôtesse ou Hôte Service client, vous avez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Il s'exerce en magasin. Au sein du pôle Service...

  • Hôtesse Service Clients

    il y a 4 semaines

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte(sse) Service Client, vous aurez un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez à...

  • Hôte Service Clients Cdd été

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte(sse) Service Client, vous aurez un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez à...

  • Chargé d'Affaires CVC

    il y a 3 semaines

    Vallauris, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Spie Facilities Temps plein

    Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l'expertise en propre de nos techniciens, ingénieurs et consultants Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la réalisation,...

  • Hôte Service Clients Vallauris Cdd 10h Hebdo

    il y a 14 heures

    Vallauris, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte(sse) Service Client, vous aurez un rôle clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez à...

  • Chargé(E) D'affaires

    il y a 1 semaine

    Vallauris, France Kone Temps plein

    Notre Groupe: - Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ?- Avec plus de 60 000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour...

  • Chargé(E) de CRM

    il y a 1 mois

    Vallauris, France FITADIUM Temps plein

    **PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE** Fitadium est une boutique de vente en ligne dédiée au fitness et à la musculation, qui propose des compléments alimentaires, des vêtements et des accessoires des meilleures marques. Créé par des passionnés pour des passionnés, ce site propose aussi de nombreux conseils et informations via son blog Mes Conseils...

  • Chargé d'Affaires CVC

    il y a 3 semaines

    Vallauris, France Spie Facilities Temps plein

    Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l'expertise en propre de nos techniciens, ingénieurs et consultants ! Nos équipes interviennent ainsi dans la conception, la réalisation,...

  • Chargé d'Affaires CVC

    il y a 3 semaines

    Vallauris, France SPIE Groupe Temps plein

    Filiale française du groupe SPIE, leader européen des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments et au Facility Management, sur l'ensemble du périmètre national. Elle compte 2 600 collaborateurs qui interviennent depuis 65...

  • Chargé d'Affaires CVC

    il y a 3 semaines

    Vallauris, France Spie Temps plein

    Description du poste Intitulé de la fonction / poste Chargé d'Affaires CVC - Vallauris H/F Type de contrat Durée indéterminée Nature de contrat Temps plein Statut Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH) Votre mission Notre filiale SPIE Facilities propose à ses clients une offre dédiée à la...

  • Chargé(e) d'Affaires

    il y a 1 semaine

    Vallauris, France SFA Societe Francaise des Asc Temps plein

    Notre Groupe : Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ? Avec plus de 60 000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour...

  • Chargé d’Accueil H/F

    il y a 1 mois

    Vallauris, France Yoopala Temps plein

    Vue d'ensemble À propos de nous Créée en 2009, Yoopala est une société de services à la personne agréée par l’État et spécialisée dans la garde d’enfants à domicile. Avec plus de 7 000 salariés et près de 700 000 heures de garde réalisées chaque année, Yoopala fait partie des acteurs majeurs de son domaine d’activité. ...

  • Chargé de Communication Digitale

    il y a 1 mois

    Vallauris, France ADONIS PAYSAGES Temps plein

    Entreprise du paysage depuis plus de 30 ans, nous mettons notre savoir-faire au service d’une clientèle privée française et internationale. Dans le cadre du développement constant du groupe Adonis Paysages, nous recrutons un/une Chargé(e) de communication digitale en alternance. **Vos missions**: - Concevoir, proposer et mettre en œuvre une...