Chargé de Qualité Relation Client

il y a 1 mois

Massy, France Crédit Agricole Consumer Finance Temps plein

Description du poste
- « La Business Unit Smart Conso a pour mission de faire prospérer l’activité crédit consommation au sens large dans les banques du Groupe Crédit Agricole en France : LCL et les Caisses régionales qui, par ailleurs, lui en délèguent la gestion.
- Pour soutenir la croissance de l’activité, Smart Conso a enrichi son offre historique par une nouvelle offre de services:

- 1. La démarche Conso 3.0 - dans le prolongement de Conso + / Conso 2.0 - destinée à accompagner ses partenaires non seulement dans le développement des encours de crédit à la consommation, mais aussi du PNB, tout en assurant une bonne maitrise du risque.
- 2. De nouvelles offres issues des savoirs faire compte propre de CA-CF : les solutions locatives automobiles Agil’Auto, les prêts regroupés Crédit lift et la nouvelle solution de paiements fractionnés commerçant 3xCB.
- 3. De capitaliser plus largement sur l’expertise de CA-CF pour renforcer la montée en compétence des banques du Groupe, que ce soit sur les volets data, digital ou RSE ou renforcer les synergies croisées
- En parallèle, la BU est fortement mobilisée sur le développement et l’usage des pratiques digitales au travers notamment de Digiconso, outil Crédit Conso unique des Caisses régionales et de LCL mais aussi en matière d’acquisition digitale (Targeting).

Vos missions en interface étroite avec le Coordinateur Qualité, les différents services de la BU, les autres Directions de CACF (Direction Informatique, Crédit, OAP) ou entités du Groupe Crédit Agricole, LCL, les Caisses Régionales:

- Mettre en place et compiler les indicateurs de suivi de la qualité des prestations de la BU et des conventions de prestations de service.
- Contribuer à la mise en place des plans Qualité Relation Client de la BU en assurant le lien entre les Directions de CACF et nos partenaires bancaires sur toutes les offres proposées y compris celles issues des savoirs faire du compte propre de CA-CF tels que les solutions locatives automobiles Agil’Auto, les prêts regroupés Crédit lift ou encore la nouvelle solution de paiements fractionnés commerçant 3xCB.
- Piloter les plans d’actions d’amélioration de la satisfaction client pour nos partenaires bancaires les Caisses Régionales et le LCL
- Analyser les indicateurs, puis définir et suivre les plans d’actions associés
- Réaliser des études ADHOC sur la satisfaction des clients finaux et de nos partenaires
- Développer les outils de suivi de la satisfaction et les animer pour une bonne exploitation des résultats
- Contribuer au projet de développement de la BU en modernisant nos process pour améliorer notre efficacité opérationnelle.
- Garantir le traitement systématique des réclamations et irritants clients et être force de proposition sur les solutions de progrès.
- Animer la communauté de correspondants « Qualité » en transverse.
- Déplacement : Occasionnels-
- Poste avec management
Non
- Cadre / Non Cadre
Cadre
- Niveau d'étude minimum
Bac + 4 / M1
- Formation / Spécialisation
Ecole de commerce/Université
Une expérience de pilotage d’indicateurs sur un réseau commercial est souhaitée, de maitrise et création de reporting et d’IRC ainsi qu’une bonne connaissance des processus de commercialisation de crédits à la consommation associée à la maitrise des principes du management de la qualité.
- Niveau d'expérience minimum
3 - 5 ans
- Soft skills
Compétences métiers :o Expérience et compétences avérées dans l’analyse de reporting et IRCo Très bonne maîtrise du Pack officeo Bonne connaissance du métier de vente du crédit à la consommationo Connaissance et maîtrise des parcours clients, processus et script de vente.o Maîtrise des méthodes et outils de gestion de la qualité Aptitudes professionnelles :o Rigueur et méthodeo Goût pour la résolution de problèmeso Sens de l’écoute et de communicationo Capacité de synthèse, d’analyse et rédactionnelleso Esprit d’équipeo Autonomie et esprit d’initiative
- Outils informatiques
Pack Office
- Entreprise Crédit Agricole Consumer FinanceCrédit Agricole Consumer Finance, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un acteur de référence sur le marché européen du crédit à la consommation. Avec 83 milliards d'euros d'encours gérés en 2017, Crédit Agricole Consumer Finance est présent dans dix-neuf pays. À l'écoute de ses clients, Crédit Agricole Consumer Finance propose une gamme complète de solutions de financement et d'assurance innovantes, flexibles et responsables répondant à leurs nouveaux usages, notamment digitaux, et leurs besoins à chaque moment de leur vie (en France, principalement via sa marque commerciale Sofinco). Crédit Agricole Consumer Finance place au cœur de sa stratégie la qualité de service, la satisfaction de ses clients et partenaires, l'innovation et l'efficacité opérationnelle, gages de sa compétitivité. Présen

  • Chargé de Relations Clients H/F

    il y a 5 jours

    Massy, France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions seront polyvalentes et évolutives:Participer activement au développement commercial et à la prospection de nouveaux clientsAccueil et/ou prospection téléphonique des clientsMise en application des techniques commerciales de l'entrepriseAide aux Devis, Contrat de Prestations de Services, Livrets d'accueil ...Mise...

  • Chargé de Relations Clients H/F

    il y a 5 jours

    Massy, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions seront polyvalentes et évolutives:Participer activement au développement commercial et à la prospection de nouveaux clientsAccueil et/ou prospection téléphonique des clientsMise en application des techniques commerciales de l'entrepriseAide aux Devis, Contrat de Prestations de Services, Livrets d'accueil ...Mise...

  • Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Massy

    il y a 2 semaines

    Massy, France SNCF Temps plein

    Publiée le 08/04/ Description de l'employeur Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et...

  • Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, Massy

    il y a 1 semaine

    Massy, France SNCF Temps plein

    Publiée le 23/05/ Description de l'employeur Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et...

  • Chargé ou Chargée de la Relation Client en Gare Transilien Massy H/F

    il y a 16 heures

    MASSY, France SNCF Voyageurs Temps plein

    Vous travaillez en gare de Massy et alentours.En tant que Chargé ou chargée de la relation client en gare Transilien, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.Vos missions principales sont les suivantes :-...

  • Alternance Chargé de Relations Clients

    il y a 4 jours

    Massy, France iscod alternance Temps plein

    Description :L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants, un(e) Chargé(e) de Relations Clients pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Choisissez l’alternance...

  • Alternance Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Massy, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Relations Clients - Massy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants, un(e)...

  • Alternance Chargé de Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Massy, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Relations Clients - Massy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une entreprise de garde d'enfants, un(e)...

  • Alternance Chargé de Relations Clients

    il y a 4 jours

    Massy, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Relations Clients - Massy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la

  • Alternance Chargé de Relations Clients

    il y a 4 jours

    Massy, Palaiseau, France ISCOD Temps plein

    Alternance Chargé de Relations Clients - Massy (F/H) Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.Qui sommes-nous ?L’ISCOD, spécialiste de la

  • Chargé D'assurance Qualité

    il y a 4 semaines

    Massy, France CENTRE EUROPEEN DE RECHERCHE CARDIOVASCULAIRE Temps plein

    _**Nous recherchons un Chargé d’Assurance Qualité et Délégué à la Protection des Données**_**, **_**idéalement avec 3 - 5 ans d'expérience.**_ En tant que **Chargé d’Assurance Qualité et DPO **du CERC, vous serez en charge du déploiement des process qualité, de coordonner leur implémentation et de veiller au respect des normes qualité du...

  • Assistant Relations Clients

    il y a 1 mois

    Massy, France Adecco Temps plein

    **Votre mission**: Nous cherchons (Adecco HUB de Massy) pour notre client situé à Massy, Un chargé de relation donateur h/f: - Vous serez chargé(e) du suivi et du traitement des dossiers donateurs, - La mise à jour de la base de données et des tableaux de suivi d'activité, - Assurer la relation avec les donateurs par courrier, mail et téléphone...

  • Responsable Service Et Relation Client Magasin

    il y a 4 semaines

    Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. - Votre futur métier: En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Responsable Service et Relation Client Magasin H/F

    il y a 16 heures

    MASSY, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes.En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités.Votre futur métier :En collaboration avec le Manager Service &...

  • Hôte(Sse) Service Et Relation Client Magasin Massy

    il y a 1 mois

    Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Hôte(Sse) Service Et Relation Client Magasin Massy

    Il y a 2 mois

    Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. En tant qu'Hôte Service et Relation Client, vous aurez un rôle-clé dans l'expérience exceptionnelle que nous nous efforçons d'apporter à nos clients. - Votre futur métier: Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous...

  • Responsable service et relation client magasin H/F

    Il y a 2 mois

    Massy, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour ceux qui aiment plus que tout coacher des équipes. En tant que Responsable Service & Relation Client, vous accompagnez l'ensemble des équipes Relation Client sur le terrain, en apportant suivi, animation, et contrôle auprès d'une grande variété d'activités. Votre futur métier : En collaboration avec le Manager Service & Relation...

  • Responsable travaux services charge du client

    Il y a 2 mois

    Massy, France Hervé Thermique Temps plein

    Description La Société HERVE THERMIQUE recherche pour son agence de MASSY son/sa futur(e) RESPONSABLE TRAVAUX SERVICES CHARGE(E) DU CLIENT en électricité. Sous la responsabilité du Manager d'Activité, vous serez en relation direct avec le client, vous prenez en charge la gestion de chantiers de travaux de services en milieu occupé et êtes...

  • Apprenti(e) expérience et qualité client LAD

    il y a 2 semaines

    Massy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Le saviez-vous ? Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos...

  • Gestionnaire Relation Client Anglais Opérationnel H/F

    il y a 2 semaines

    Massy, France Page Personnel Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Relation Client Anglais Opérationnel H/FEn tant que Gestionnaire Relation Client Anglais Opérationnel, vous aurez comme missions principales :Vos responsabilités : * Générer activement des leads à travers des contacts téléphoniques quotidiens avec nos prospects et nos clients existants et qualifier les leads générés par...