Customer Success Manager

Il y a 6 mois

CaluireetCuire, France SOGELINK Temps plein

Au sein de l’équipe Customer Success et en étroite collaboration avec l’équipe commerciale Grands Comptes, vous êtes responsable de la satisfaction et de la fidélisation d’un portefeuille de clients importants et stratégiques du Groupe.

Vous êtes l’interlocuteur.rice privilégié.e de nos clients. En cela, vous vous assurez d'une utilisation optimale de nos solutions. Vous êtes un véritable relai entre les besoins clients et les équipes opérationnelles de Sogelink.

**Vos missions**:
Assurer la croissance du chiffre d’affaires de votre portefeuille clients et par conséquent de votre Business Unit:

- Vous identifiez auprès de nos clients des opportunités _d’upsell et de cross-sell_ (travail en équipe avec le Key Account Manager en charge du compte),
- Expert.e dans votre domaine, vous présentez les nouvelles fonctionnalités de nos solutions afin de développer l’utilisation des produits et susciter de nouveaux besoins,
- Vous contribuez à l’alimentation de la roadmap produit à partir des besoins de vos clients,
- Vous participez à l’évolution des offres produit grâce à votre expérience clients,
- Vous êtes le.la garant.e du portfolio produit implanté chez le client :Vous mesurez le taux de pénétration et anticipez les renouvellements de contrats.
- Vous êtes responsable de la gestion des demandes quotidiennes du compte.

Garantir la satisfaction clients:

- Vous êtes le.la responsable de la qualité du suivi des tickets ouverts par vos clients,
- Vous collaborez avec les autres équipes du groupe:transmettre les feedbacks des clients,

identifier les différents challenges,
développer des solutions appropriées dans une démarche d’amélioration de nos process.
- Vous construisez et participez aux revues mensuelles et trimestrielles avec le client (présentations des KPIs clés de pilotage de compte, NPS, SLA, tickets, etc ).

Des déplacements réguliers sont à prévoir.

**Vos super-pouvoirs**:

- Vous êtes issu.e d’une formation BAC+5 type école de commerce ou université,
- Vous êtes fièr.e d’une expérience significative, d’au moins 4 ans sur un poste similaire,
- Vous maitrisez la langue anglaise afin d’accompagner notre développement à l’international,
- Doté.e d’un excellent relationnel, vous aimez établir des liens de confiance avec les clients,
- Ce qu’on dit de vous : vous êtes rigoureux.euse et organisé.e,
- Vous faites preuve d’adaptabilité en fonction des situations rencontrées, et vous avez le sens des priorités.

**Vous nous rejoindrez pour**:

- Entrer dans l'aventure d'un groupe leader sur son secteur et en pleine croissance
- Un groupe tourné vers l'international
- Un environnement de travail agréable : des équipes soudées et bienveillantes, des méthodes agiles et des locaux modernes.

**Ascension et Rémunération**:

- **Un package de rémunération attractif** : Fixe + Variable + Primes d’intéressement et de participation + Prime Vacances + carte restaurant Swile 10€ (prise en charge employeur : 5.92€) + mutuelle et prévoyance prises en charge à 100%A vous de jouer
- Un **parcours d’intégration sur 1 mois** pour découvrir vos futurs collègues et leurs métiers.
- De belles perspectives d’évolution

**Sens et Ambiance**:

- Charte télétravail 2 jours/semaine
- Diversité recherchée, entreprise Handi-accueillante
- Une **Fondation d’Entreprise** à soutenir.
- Notre vie d’entreprise à découvrir : tournois de poker, parties de ping-pong, coach sportif, Expresso avec la direction, salle de musique, tournois de jeux de société.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (69300 Caluire-et-Cuire)

  • Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Ille-et-Vilaine, France Kersia Temps plein

    Description du poste Présentation Groupe Vous souhaitez rejoindre un groupe international qui œuvre pour garantir une alimentation plus saine et sûre ? Rejoignez Kersia, groupe en forte croissance et leader mondial de la biosécurité. Notre objectif partagé est daméliorer la performance des élevages et dapporter des solutions à forte...

  • Customer Success Manager H/F

    Il y a 6 mois

    Ille-et-Vilaine, France Kersia Temps plein

    Description du poste Présentation Groupe Vous souhaitez rejoindre un groupe international qui œuvre pour garantir une alimentation plus saine et plus sûre?  Rejoignez Kersia, groupe en forte croissance et leader mondial de la biosécurité. Notre objectif partagé est daméliorer la performance des élevages et dapporter des solutions à...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Seine-et-Marne, France UGAP Temps plein

    Description du poste Contrat Contrat à durée indéterminée Temps de travail Temps complet Activités Vous êtes passionné(e) par le digital et vous avez envie de relever de nouveaux défis ? La Direction du digital et de la relation client à distance recrute un(e) Customer Success Manager en CDI (H/F). Ce poste est basé à...

  • Key Account Manager

    il y a 1 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    **Une aventure faite pour vous**: - Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit._ **Concernant votre profil**: - Vous êtes issu.e d'une formation supérieure, type école de commerce ou école d'ingénieur.es. et vous êtes fier.e d'une...

  • Key Account Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vous Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit. Concernant votre profil : Vous êtes issu.e d'une formation supérieure, type école de commerce ou école d'ingénieur.es. et vous êtes fier.e d'une ...

  • Key Account Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vousRévélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit. Concernant votre profil :Vous êtes issu.e d'une formation supérieure, type école de commerce ou école d'ingénieur.es. et vous êtes fier.e d'une ...

  • Key Account Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vousRévélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit. Concernant votre profil :Vous êtes issu.e d'une formation supérieure, type école de commerce ou école d'ingénieur.es. et vous êtes fier.e d'une expérience...

  • Key Account Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vous Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit. Concernant votre profil : Vous êtes issu.e d'une formation supérieure, type école de commerce ou école d'ingénieur.es. et vous êtes fier.e d'une...

  • Account manager pme

    il y a 2 jours

    Caluire-et-Cuire, Rhône, France Sogelink Temps plein

    E d'une formation supérieure, type école de commerce ou école d'ingénieur.E d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du logiciel.Vous maîtrisez l'ensemble des techniques commerciales et avez de fortes capacités de négociation. Vous avez eu l'occasion de travailler dans un contexte international et vous...

  • Responsable Commercial Key Account France

    il y a 2 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sogelink Temps plein

    Caractéristiques du posteDans le cadre de votre aventure à Sogelink, vous serez responsable de la croissance et de la fidélisation du portefeuille clients 'Grands Comptes'.Missions clésVous êtes garant de l'atteinte du budget KA Groupe en préservant la rentabilité attendue;Vous avancez en étroite collaboration avec les équipes Customer Success;Vous...

  • Key Account Manager H/F

    il y a 2 jours

    Caluire-et-Cuire, Rhône, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vousRévélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit. Concernant votre profil : Vous êtes issu.E d'une formation supérieure, type école de commerce ou école d'ingénieur.Es. et vous êtes fier.E d'une...

  • Product Owner

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    En tant que Product Owner sur nos solutions Amiante360 Patrimoine, Amiante360 Exposition et BatiDiags360, vous êtes garant.e du backlog et de sa priorisation en lien avec les priorités business identifiées par le Product Marketing Manager. Dans ce cadre: - Vous coordonnez des ateliers avec nos clients afin de recueillir leurs besoins et retours, - Vous...

  • Product Owner Junior

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vous Révélez tout votre potentiel en rejoignant l'aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d'esprit. **Concernant votre profil**: Vous êtes fièr.e d'une première expérience en tant que Product Manager ou Product Owner chez un éditeur de logiciels. Votre rigueur et...

  • Product Owner

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    **Une aventure faite pour vous**: - Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit._ **Concernant votre profil**: - Vous êtes fièr.e d’une première expérience en tant que Product Manager ou Product Owner chez un éditeur de logiciels. -...

  • Commercial - Alternance (H/F)

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    **Une aventure faite pour vous**: - Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit._ **Concernant votre profil**: - Vous êtes en cours de formation type école de commerce, université ou école d’ingénieur.e ? - Vous êtes doté.e d’un...

  • Commercial Grands Comptes

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    **Une aventure faite pour vous**: - Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit._ **Concernant votre profil**: - Vous êtes issu.e d’une formation Bac+5 type école de commerce, université ou école d'ingénieur.e ? - Vous êtes fièr.e...

  • Chef de Projet Commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Caluire-et-Cuire, Auvergne-Rhône-Alpes, France Sogelink Temps plein

    L'aventure Sogelink vous attend !Vous cherchez un défi professionnel qui correspond à vos compétences et à vos valeurs ? Rejoignez notre équipe comme Chef de Projet Commercial et développez votre carrière dans une entreprise innovante.Vos missions :Assurer la croissance, le suivi et la fidélisation du portefeuille clients Grands Comptes du...

  • Head of Key Account HF

    il y a 3 jours

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    Une aventure faite pour vousRvlez tout votre potentiel en rejoignant laventure Sogelink.Ce qui compte particulirement pour nous ce sont vos valeurs et votre tat desprit.Concernant votre profil :Vous tes issu.e dune formation suprieure type cole de commerce ou cole dingnieur.es. et vous tes fier.e dune exprience dau moins 5 ans sur un poste...

  • Responsable Des Ventes Directes

    Il y a 6 mois

    Caluire-et-Cuire, France Dstny - Lyon Temps plein

    **Dstny France** Dstny est une éditeur SaaS, leader européen de solutions de Communications d’Entreprises. Nous avons une présence européenne, très solide sur les marchés nordiques et une forte réputation pour nos innovations et notre approche « Customer Centric ». En France, Dstny transforme ses activités historiques, issues de diverses...

  • Team Leader Support Client

    Il y a 3 mois

    Caluire-et-Cuire, France Sogelink Temps plein

    **Une aventure faite pour vous**: - Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit._ **Concernant votre profil**: - Vous êtes fier.e d’une première expérience réussie en management d’équipe ? - Vous êtes une personne organisée et...