Gestionnaire Sav-qualité

Il y a 4 mois


CergyPontoise, France CARAY Temps plein

**L’entreprise**:
PME familiale française spécialisée dans la vente de mobilier de bureau et de collectivités destiné uniquement à une clientèle de professionnels. Avec notre maillage territorial, comptant des centaines de distributeurs partout en France, notre marque bénéficie d’une rayonnement national et d’une notoriété reconnue depuis des décennies. Notre objectif est de proposer un large choix de mobilier de qualité qui permet d’aménager entreprises et administrations de toute taille.

**Le poste**:
Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique au sein d’une PME en pleine croissance où vos initiatives seront récompensées ? Alors rejoignez-nous, et accompagnez notre développement en tant que Gestionnaire SAV-QUALITÉ.

Rattaché(e) au Responsable Service Client, **vos fonctions au sein de notre service Administration des Ventes seront**:

- Gérer les litiges et avaries avec la clientèle et les transporteurs
- Prise en compte de la demande client, enregistrement et validation de la réclamation
- Identification de l’imputation du SAV (défaillance logistique, problème qualité, négligence fournisseur, etc )
- Négociation avec le clients quant aux termes de la résolution
- Mise en œuvre de la solution retenue et suivi du dossier client dans son intégralité
- Gérer les recours auprès des transporteurs
- Suivre en collaboration avec le service Achats/Approvisionnement les recours fournisseurs
- Tenir et suivre les statistiques SAV pour analyse interne
- Coordonnée le contrôle Qualité en collaboration avec le service Achats, Logistique, Commercial et la Direction générale : Identification des axes d’amélioration, Proposition de solutions et supervision des changements
- Animer des réunions « Qualité » avec les transporteurs

En complément de la gestion du SAV et en collaboration avec les membres du service ADV, vous serez amené(e) à réaliser des tâches commerciales:

- La réalisation de devis
- La saisie et le suivi de commandes client

**Le profil recherché**

Organisation, rigueur, autonomie et bon relationnel sont les atouts qui vous permettront de réussir dans ce poste.

Vous appréciez le contact avec la clientèle et aimez relever le défi majeur de ce poste : faire d’un client au départ mécontent un client au final satisfait et reconnaissant. Pour cela vous avez de la patience et faites preuve de pédagogie ainsi que de diplomatie.

La gestion du stress, la maitrise de soi et le contrôle de ses émotions sont des qualités indispensables qui seront reconnues et fortement appréciées par vos interlocuteurs.

Votre réactivité est essentielle pour satisfaire les demandes des clients et votre capacité d’écoute, tout en gardant votre sang froid et votre calme, est la clé pour faire oublier à votre client sa contrariété passée et faire prévaloir la qualité de votre service après-vente.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages:

- Réductions tarifaires

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Cergy-Pontoise, France CARAY Temps plein

    **L’ENTREPRISE**: PME familiale française spécialisée dans la vente de mobilier de bureau et d’atelier destiné uniquement à une clientèle de professionnels. Avec notre maillage territorial, comptant des centaines de distributeurs partout en France, notre marque bénéficie d’un rayonnement national et d’une notoriété reconnue depuis des...


  • Cergy-Pontoise, France KAN CONSULTING SERVICES Temps plein

    Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons un **GESTIONNAIRE DE D' APPLICATIONS H/F** **Missions**: - Suivre quotidiennement la résolution des incidents et demandes de Service dans Easyvista - Piloter et suivre les TMAs lors...

  • Gestionnaire Contentieux

    Il y a 6 mois


    Cergy-Pontoise, France VAL D'OISE HABITAT Temps plein

    Val d'Oise Habitat recherche un **gestionnaire contentieux **H/F en CDI basé au siège social à Cergy-Pontoise. Les principales missions sont: **La gestion des contentieux relatifs aux impayés des locataires présents et aux incidents du contrat** - Réceptionne et analyse les dossiers nécessitant un traitement contentieux et engage la procédure...

  • Gestionnaire de Service

    Il y a 2 mois


    Cergy-Pontoise, France beBee Professionals Temps plein 22 000 € - 28 000 €

    beBee Professionals recherche un Chef de Rang pour rejoindre notre équipe à Cergy-Pontoise. En tant que Chef de Rang, vous serez responsable de la gestion du service en salle et de la garantie d'une expérience exceptionnelle pour nos clients.Responsabilités :Assurer la mise en place de la salle avant chaque service.Accueillir les clients et les...

  • Gestionnaire Adv

    Il y a 7 mois


    Cergy-Pontoise, France JAZ IT Temps plein

    **Poste de Gestionnaire ADV sur site.** **Pas de télétravail sur le poste.** Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique (PME 10-15 collaborateurs), vous aurez en charge les principales missions suivantes: - Gestion de la relation client ; - Gestion des commandes clients ; - Contrôle des éléments suivants : validité de la commande et la...

  • Cdd 12 Mois

    Il y a 6 mois


    Cergy-Pontoise, France Chubb Fire & Security Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chez **Chubb Fire & Security France**, nous sommes bien plus qu'une entreprise spécialisée dans la sécurité incendie et la protection des biens. Nous sommes les gardiens de la tranquillité d'esprit, les défenseurs de la sécurité et acteurs de l'innovation dans un monde en constante évolution. Chez **Chubb Fire &...

  • Cdd 12 Mois

    Il y a 6 mois


    Cergy-Pontoise, France CHUBB Fire & Security Temps plein

    Chez **Chubb Fire & Security France**, nous sommes bien plus qu'une entreprise spécialisée dans la sécurité incendie et la protection des biens. Nous sommes les gardiens de la tranquillité d'esprit, les défenseurs de la sécurité et acteurs de l'innovation dans un monde en constante évolution. Chez **Chubb Fire & Security France**, nous croyons que...

  • Gestionnaire Paie

    il y a 5 jours


    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GESTIONNAIRE PAIE **CONTRAT** CDD; CDI; Mutation **DESCRIPTIF** L'HÔPITAL NOVO RECHERCHE UN / UNE GESTIONNAIRE DE PAIE L'Hôpital NOVO recrute un/une gestionnaire de paie pour le site de Pontoise Présentation de la structure L'Hôpital NOVO est un nouvel établissement, né le 01/01/2023, de l'union de...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 2 semaines


    Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GESTIONNAIRE DE PAIE **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** IDENTIFICATION DE LA STRUCTURE La Direction des Ressources Humaines de l'hôpital NOVO rassemble 40 personnes, positionnées sur plusieurs secteurs: - Gestion des carrières pour le personnel non médical, - Paie pour le...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

    Direction Enfance Jeunesse Santé et Famille PMI-Service Accueil du Jeune Enfant Collectivité de presque 4 000 agents exerçant plus de 160 métiers, le Département du Val d’Oise s’investit au quotidien pour les solidarités humaines et territoriales dont il est le garant : Il déploie ses politiques et actions au bénéfice des 1 200 000...


  • Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GESTIONNAIRE DIRECTION DES AFFAIRES FINANCIERES **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** Titre : Gestionnaire DAF Lié à la fonction : Adjoint administratif Pôle: Métier : Agent de gestion administrative Fonction : Gestionnaire financier Service : Direction des Affaires Financières Uf : 1300 Nombre de Postes :...


  • Pontoise, France Immo de France Paris Ile de France Temps plein

    Immo de France Paris Ile-de-France, acteur majeur de l'administration de biens en France, recherche pour le développement de son agence située à PONTOISE, **un Gestionnaire de copropriétés H/F**. Sous la responsabilité du Directeur d'agence, vous gérez un portefeuille de copropriétés et votre fonction s’articule autour de plusieurs axes: -...


  • Pontoise, France Facility Job Temps plein

    **Description de l’entreprise**: Notre client, un cabinet de gestion familial de 20 collaborateurs, spécialisé en immobilier résidentiel, recherche un(e) **Gestionnaire de Copropriété** en **CDI** pour accompagner le développement du pôle Copropriété. Situé à **Pontoise**, ce cabinet valorise la **bienveillance** et **l’équilibre entre vie...


  • Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF EN CHARGE DES MOUVEMENTS DES PATIENTS HOSPITALISES **CONTRAT** CDD; Détachement; Mutation **DESCRIPTIF** GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF EN CHARGE DES MOUVEMENTS DES PATIENTS HOSPITALISES 1 Périmètre d'activité Le gestionnaire administratif chargé des mouvements des patients...


  • Cergy-Pontoise, France Conseil Départemental du Val d’Oise Temps plein

    Le chargé de suivi et de contrôle est référent d’un portefeuille d’ESSMS. Il en assure le contrôle budgétaire, financier et qualitatif et garantit la relation partenariale de ces ESSMS avec la collectivité. Il est le vecteur du déploiement de la politique départementale de l’offre médico-sociale vers les ESSMS (adéquation de l’offre aux...


  • Pontoise, France CY Cergy-Paris Université Temps plein

    **À propos de nous**: L’université CY Cergy Paris Université créée au 1er janvier 2020 par décret -n° 2019-1095 du 28 octobre 2019- est la fusion de l’université de Cergy-Pontoise, de la ComUE Paris Seine et de l’école d’ingénieurs EISTI, l’ILEPS et l’EPSS sont intégrées en tant qu’établissements composantes. L’ESSEC est...


  • Cergy, France DSDEN du Val d'Oise Temps plein

    _**Au sein de la DSDEN du Val-d'oise, le service académique des déplacements temporaires assure le traitement des frais de mission des personnels de l’académie de Versailles sur l’outil Chorus-DTm dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur**_ **Activités principales**: - En qualité de « gestionnaire contrôleur » :...

  • Gestionnaire mobilité

    il y a 1 mois


    Pontoise, France VAL D'OISE HABITAT Temps plein

    Val d’Oise Habitat recherche pour intégrer sa direction de la gestion locative :Un gestionnaire mobilité (h/f) basé(e) au siège social situé à Cergy-Pontoise. Vos principales missions seront : La demande de logement et de mutationEnregistre les demandes de logements/mutations dans le SNE et le Tableau Mutations et les transmet au numériseur...


  • Pontoise, France Hôpital NOVO - Site de Pontoise Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Gestionnaire administratif polyvalent **CONTRAT** CDD; CDI; Détachement; Mutation; Vacation **DESCRIPTIF** IDENTIFICATION DE LA STRUCTURE Direction des Ressources Humaines de l'hôpital NOVO. L'Hôpital NOVO est un nouvel établissement, né le 1er janvier 2023, de la fusion de trois établissements du...


  • Cergy, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 18 000 € - 25 000 €

    beBee Professionals recherche un professionnel pour renforcer son équipe à Cergy, France. En tant que gestionnaire de stock et de commandes, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des produits et la satisfaction de nos clients en préparant et expédiant les commandes avec soin.Responsabilités :Préparer les commandes en fonction des bordereaux...