CRM Program Lead F

Il y a 2 mois

IssylesMoulineaux, France AccorCorpo Temps plein

**Company Description**
Accor Tech & Digital is the power engine of Accor technology, digital business and transformation. Our 2,000 talents are committed to deliver the best tech and digital experiences to our guests, hotels and staff across 110 countries and to shape the future of hospitality.

**Accor Tech & Digital, jobs in the tech field where intelligence is above all human **

**Job Description** We are the Digital & Business Factory of the Accor Group, the innovation and transformation laboratory of the global leader in the hospitality industry;**

With our 700 - Heartist®, we bring together the best of hospitality and the best of tech & digital.

Our ambition: to offer personalized, memorable, and sustainable experiences.

Here, we give birth to new ways of traveling in each of our 5,500 hotels, closest to our 100 million customers in 110 countries.

Here, we are at the heart of a fantastic playground for designing and creating digital products and services, for our customers and our hotel teams, generating maximum value for our company.

Here, your scope will have no boundaries, so **dare to impact on the world with us**

**Here is where your greatest challenge awaits you**:
As CRM Program Lead, you will be responsible for overseeing Accor's global automated CRM Programs. Coming with a strong omnichannel, customer-centric, and data-driven mindset, you will play a crucial role in designing, implementing, and consistently enhancing key programs across various touchpoints. Your focus will be on creating engagement, nurturing loyalty, and contributing to the achievement of the group's Web direct targets.

**Your mission**:
Optimizing and Implementing Accor Customer Relationship Programs:

- Develop and continuously improve our CRM strategy for automated programs to drive engagement, retention and support our web direct objectives.
- Foster a customer-first mindset by exploring client needs for different segments through effective discovery methods in collaboration with the digital factory.
- Ensure consistency and relevance for ALL and our partnership ecosystem by overseeing a comprehensive view of marketing programs across key customer CRM touchpoints.

Performance driven monitoring and CRM piloting:

- Establish team rituals for regular monitoring of journey goals and KPIs on an operational level and regularly analyze these metrics.
- Conduct A/B testing to refine and optimize automated campaigns for maximum value.
- Monitor customer feedback and sentiments to assess effectiveness of CRM programs and make data-driven adjustments as necessary.
- Generate insights to communicate the impact of our CRM initiatives within our stakeholder network.

Content personalization & segmentation:

- CRM business lead for content personalization and localization to adapt our key programs with specific markets needs considering cultural nuances and product, offer availability.
- Continuously optimize programs based on customer behavior, preferences and feedback using scoring and AI opportunities

Operational excellence:

- Actively manage program modifications and testing, offering hands-on support to Business owners as needed.
- Guide the CRM growth team toward increased business autonomy, providing expertise to enhance technical understanding and operational efficiency.
- Provide operational insights into platform capabilities, optimizing internal processes for streamlined operations.

Stakeholder collaboration:

- Build a strong entity with your CRM Business colleagues and product owners to ensure we are meeting business objectives by offering the best CRM products.
- Regularly align with CRM development to make sure we are incorporating brand needs into our central journey strategy creating brand awareness and upsell opportunities
- Work closely with customer knowledge, digital experience, APP and other relevant departments on specific programs to ensure seamless coordination towards our omnichannel ambition.
- Team management: 2 people

**Qualifications** And you?**
- Proven experience in CRM and Lifecycle management
- Operational knowledge of CRM tools
- Salesforce Marketing Cloud ranger with Salesforce experience
- customer
- and data-centric mindset
- familiarity with customer segmentation, personalization and targeting strategies.
- strong analytical skills and experience with A/B testing methods
- strong collaborative skills to work with cross-functional teams
- ability to troubleshoot and resolve issues autonomously

**Additional Information** Accor dares to impact**:

- **the world**
- We are committed to the world around us, with a strong employer culture focused on the development of our 300,000 talents.
- On the tech side, we are committed to reducing the impact of digital technology across all our projects.
- **your career**:

- We enable all our employees to manage their work-life balance and offer them the means to shape their work environment according to their preferences.
- Training and caree

  • Tech Lead

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, France LeHibou Temps plein

    Notre client dans le secteur Industrie recherche un Tech lead H/F **Descriptif de la mission**: Notre client, leader dans le secteur de l?hôtellerie, cherche à renforcer la feature team en charge des outils à destination de leurs partenaires et gestionnaires d?établissement. **WEMAX**: CRM Dynamics 365 **MAX**: Sharepoint Online Un Transition sera...

  • Alternance - Chargé Campagnes Newsletter CRM (F-h)

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France France Télévisions Temps plein

    Alternance - Chargé Campagnes Newsletter CRM (F-H) **Identifiant**:3310**Nature du contrat**:Alternance**Lieu de travail**:Issy-les-MoulineauxInformations complémentaires **Direction**:Antennes et programmes**Filière métier**:EDITEUR NUMERIQUEAlternance - Chargé Campagnes Newsletter CRM (F-H) **Ce que nous vous proposons**-Alors, venez rejoindre l' -...

  • Chef de Projet CRM H/F

    il y a 2 semaines

    ISSY-LES-MOULINEAUX, France Aquantis Consulting Temps plein

    Dans un cadre de travail stimulant qui allie excellente ambiance, environnement de travail enrichissant et opportunités d'évolution, tu seras rattaché(e) au Directeur du Service Clients, et tu intégreras une équipe composée de 10 chefs de projets.Poste et missions :Projets et missions variées sur plusieurs solutions SAAS leaders du marché.A...

  • Gestionnaire Applicatifs CRM Et Marketing

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    INFORMATIS-TS recrute un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services placés sous la responsabilité de l’équipe, dans le but...

  • Gestionnaire Applicatifs CRM Et Marketing

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services...

  • Gestionnaire Applicatifs CRM Et Marketing

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services...

  • Gestionnaire Applicatifs CRM Et Marketing

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    INFORMATIS-TS recrute un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services placés sous la responsabilité de l’équipe, dans le but...

  • Responsable Applicatifs IT équipe CRM Et Marketing

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, INFORMATIS-TS recrute un Responsable d'Equipe CRM et Marketing (H/F). Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre feuille de route Vos missions sont les suivantes: Piloter la mise en place du nouveau Compétence Center, dans un objectif d'amélioration...

  • Responsable Applicatifs IT équipe CRM Et Marketing

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, INFORMATIS-TS recrute un Responsable d'Equipe CRM et Marketing (H/F). Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre feuille de route Vos missions sont les suivantes: Piloter la mise en place du nouveau Compétence Center, dans un objectif d'amélioration...

  • Responsable Applicatifs IT équipe CRM Et Marketing

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, INFORMATIS-TS recrute un Responsable d'Equipe CRM et Marketing (H/F). Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre feuille de route Vos missions sont les suivantes: Piloter la mise en place du nouveau Compétence Center, dans un objectif d'amélioration...

  • Responsable Applicatifs IT équipe CRM Et Marketing

    il y a 1 jour

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, INFORMATIS-TS recrute un Responsable d'Equipe CRM et Marketing (H/F). Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre feuille de route Vos missions sont les suivantes: Piloter la mise en place du nouveau Compétence Center, dans un objectif d'amélioration...

  • Responsable Applicatifs IT équipe CRM Et Marketing

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, INFORMATIS-TS recrute un Responsable d'Equipe CRM et Marketing (H/F). Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Votre feuille de route Vos missions sont les suivantes: Piloter la mise en place du nouveau Compétence Center, dans un objectif d'amélioration...

  • Gestionnaire Applicatifs Microsoft Dynamics CRM Et

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    INFORMATIS-TS recrute un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services placés sous la responsabilité de l’équipe, dans le but...

  • Gestionnaire Applicatifs Microsoft Dynamics CRM Et

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    INFORMATIS-TS recrute un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services placés sous la responsabilité de l’équipe, dans le but...

  • Alternance - Chargé Campagnes Newsletter CRM (F-H)

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France France Télévisions Temps plein

    Ce que nous vous proposons Vous êtes intéressé par le CRM, l’Email Marketing et les enjeux de fidélisation via les outils newsletter, et vous souhaitez découvrir un écosystème challengeant et en constante innovation ? Vous êtes également intéressé par les chaînes et programmes français et par l’information ? Venez rejoindre...

  • Gestionnaire Applicatifs Microsoft Dynamics CRM Et

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    INFORMATIS-TS recrute un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services placés sous la responsabilité de l’équipe, dans le but...

  • Gestionnaire Applicatifs Microsoft Dynamics CRM Et

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    INFORMATIS-TS recrute un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services placés sous la responsabilité de l’équipe, dans le but...

  • Gestionnaire Applicatifs Microsoft Dynamics CRM Et

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    INFORMATIS-TS recrute un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services placés sous la responsabilité de l’équipe, dans le but...

  • Gestionnaire Applicatifs Microsoft Dynamics CRM Et

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    INFORMATIS-TS recrute un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services placés sous la responsabilité de l’équipe, dans le but...

  • Gestionnaire Applicatifs Microsoft Dynamics CRM Et

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, France INFORMATIS Temps plein

    INFORMATIS-TS recrute un Gestionnaire Applicatifs CRM et Marketing. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: - Assurer les activités de maintenance (dont le maintien du référentiel de paramétrage) et de support applicatif de niveau 2 des services placés sous la responsabilité de l’équipe, dans le but...