Team Lead Support
il y a 1 mois
**Regate est un logiciel SaaS de Finance Automation qui permet aux entreprises d’automatiser leur gestion financière et de piloter leur activité depuis une plateforme unique.**
Conçu comme un cockpit collaboratif, Regate fait gagner un temps précieux aux directions financières et à leurs experts-comptables en automatisant les tâches manuelles chronophages et en centralisant l’information. Regate a pour mission de simplifier le quotidien des TPE/PME et des cabinets d’expertise-comptable via un outil complet pour comptabiliser les factures et les notes de frais, payer et être payé. Lancée par un serial entrepreneur et une ex-CFO, Regate connaît aujourd’hui une très forte croissance et recherche des profils ambitieux pour l’accompagner dans son accélération.
**L’équipe fondatrice**
Après avoir travaillé 7 ans chez KPMG dans les départements Audit puis Conseil financier, Laura Pallier a exercé le rôle de CFO chez Mailjet de 2014 à 2019. Alexis Renard, lui, a exercé plusieurs rôles de CEO, notamment chez B-process, leader européen de la facture électronique, puis chez Mailjet de 2014 à 2019, avant son rachat par un fonds américain. Laura et Alexis ont souhaité capitaliser sur leur expérience commune pour mettre à disposition des directions financières et des experts-comptables une plateforme intégrée pour simplifier leur écosystème financier et éviter la multiplication des outils. Désormais forte d’une équipe de 70 personnes et financée par plusieurs fonds internationaux, Regate ambitionne de changer en profondeur la gestion financière des entreprises en Europe.
**Descriptif du poste**
Sous la direction de Maëlle, notre Head of Operations, nous recherchons notre futur(e) Team Lead Support.
Véritable garant des bonnes pratiques Support de l’entreprise et de la qualité des retours Client, vous serez en charge notamment de:
- coordonner, animer et superviser l’activité de l’équipe Support (pilotage de la charge, du backlog et du staffing de l’équipe)
- mettre en place des process et indicateurs de suivi pour assurer le pilotage de l’activité et communiquer le suivi auprès de l’équipe Opérations
- être garant(e) de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs dans le respect des process Support mis en place, notamment en mettant en place la documentation des process, les réponses types et les modèles de note interne pour augmenter l’efficacité de l’équipe et la qualité des réponses
- coordonner les actions entre les équipes Tech et Customer Success lorsqu’une problématique client ne peut pas être résolue directement par l’équipe Support (dans le respect des process d’escalade)
- partager, avec les services Tech, Operations et Sales, les évolutions utiles du Produit suite aux remontées Client
- assurer la montée en compétence des équipes à travers des retours réguliers et des formation
- participer activement au recrutement quand des besoins de staffing sont identifiés
- assurer le reporting de son activité auprès de la Head of Operations
**Qualités et expérience**
- Minimum 5 ans d’expérience en tant que Manager/Responsable Support Technique, vous aimez animer des équipes au quotidien et les faire grandir
- Formation attendue : Bac+2/3 minimum Ingénierie/Relation Client/Informatique
- Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel client et d’une organisation hors pair, vous permettant de coordonner une équipe, tout en prenant du recul sur les process et la satisfaction client
- Anglais courant exigé
- Qualités attendues : proactivité, autonomie, une attitude orientée solution, coordinateur(rice) dans l’âme
- Des déplacements occasionnels à l’étranger sont à prévoir (1 fois par trimestre minimum)
**AVANTAGES ET BÉNÉFICES**
- Nos bureaux sont situés dans le Sentier, au centre de Paris - mais vous pouvez faire du WFH 1 ou 2 jours par semaine
- Salaire attractif
- Indemnité de repas et remboursement à 100% du Navigo
- Assurance Alan
- Cours de sport au bureau
- Mokacare
**Déroulement des entretiens**:
Un CV
Un entretien de sélection avec notre recruteur
Un entretien avec notre Head of Operations et un(e) membre Team Regate
Un entretien final avec l'un de nos cofondateurs
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Team Lead Support
il y a 2 semaines
Paris, France HOXTON PARTNERS Temps pleinNous recherchons pour le compte de l’un de nos clients un team leader afin de manager une équipe de techniciens support. Missions: - Management d’une équipe de techniciens - Organiser, suivre et animer l’équipe - Pilotage des plans de charge - Participation à l’activité de support N2 Profil recherché: - + 5 ans d’expérience - Une...
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Team Leader Support
il y a 3 semaines
Paris, France Kaino Temps pleinCDI - Paris Un société à taille humaine dont le coeur de métier est l'infogérance recherche un **Team Leader Support IT**. Le Team Leader IT organise et pilote la délivrance du service Support. **Missions**: - Vos missions s'articulent autour de 3 axes :_ - Hyper-satisfaction client - Veiller au bien-être et à l'engagements de vos collaborateurs -...
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Customer Support Team Lead
il y a 3 semaines
Paris, France Tellent Temps pleinThis role is offered on a hybrid basis from Paris office on full time employment basis._ **Your Mission** As our Support Team Lead, it will be your mission to lead & scale the Support team to maintain their stellar customer service. We’ve got a 95%+customer satisfaction rate, and together with your team, you’ll keep it that way. To do this, you will...
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Customer Support Team Lead
il y a 3 semaines
Paris, France Ledger Temps pleinWe're making the world of digital assets accessible and secure for everyone. Join the mission. Founded in 2014, Ledger is the global platform for digital assets and Web3. Over 20% of the world’s crypto assets are secured through our Ledger Nanos. Headquartered in Paris and Vierzon, with offices in UK, US, Switzerland and Singapore, Ledger has a team...
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Team Lead Account Manager
il y a 1 mois
Paris 2e, France UNLCK Temps pleincontexte: Vous vous passionnez pour le secteur de l’investissement locatif ? Vous aimez manager tout en gardant un pied dans le support ? Depuis plus de 10 ans, cette société propose d’accompagner des propriétaires de location meublée dans leurs démarches administratives et fiscales. Avec plus de 40 collaborateurs cette société est une...
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Team Leader Support Bureautique
il y a 3 jours
Paris, France TCO Temps plein**Team Leader Support Bureautique - Hauts de Seine**: Au sein de la DSI et rattaché(e) au Responsable du Service Desk, vous aurez en charge les missions principales suivantes: - Superviser l’équipe dédiée au support IT (planning, suivi du backlog, réunions hebdomadaires ) - 4 techniciens - Traiter les incidents et demandes de service bureautiques des...
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Collections Team Lead
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Adevinta Temps pleinWe are seeking an experienced Collections Team Lead to join our Finance teams in our Paris office. As the Collections Team Lead, you will manage a team of collection specialists to ensure timely and efficient recovery of outstanding debts. This is a hybrid role (2-3 days in the office), reporting directly to the Global Collections Manager.Job/Role...
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Collections Team Lead
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Adevinta Temps pleinWe are seeking an experienced Collections Team Lead to join our Finance teams in our Paris office. As the Collections Team Lead, you will manage a team of collection specialists to ensure timely and efficient recovery of outstanding debts. This is a hybrid role (2-3 days in the office), reporting directly to the Global Collections Manager.Job/Role...
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Care Team Lead
il y a 3 semaines
Paris 4e, France Lydia Solutions Temps pleinWith 250 employees based in Paris, Nantes, Bordeaux and Lyon, Lydia has set itself the task of changing the codes of the bank by offering all the essential services to manage your money on a daily basis through a simple, accessible and enjoyable customer experience. Part of our growth strategy is centred around attracting top talent to help us nurture our...
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Guestcare Team Leader
il y a 2 semaines
Paris, France PGL Travel Temps plein**THE ROLE** PGL has a fantastic opportunity for a Guestcare Team Leader to join our team at Chateau de Grande Romaine. As Guestcare Team Leader you’ll be responsible for leading a team of Guestcare staff to deliver a safe, engaging and enjoyable experience to our guests in a residential outdoor setting, supporting the smooth running of the operation to...
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France Team Leader
il y a 2 jours
Paris, France 350.org Temps plein**350.org is looking for a passionate campaigner to lead our team and guide our work in France. This is a full-time role based anywhere in France.** **About 350.org** 350.org is helping build a global grassroots movement to solve the climate crisis. Our online campaigns, grassroots organising, and mass public actions are led from the bottom up by thousands...
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Team Leader Pôle Support Et Digital Workplace
il y a 5 jours
Paris, France MNH Temps pleinCréée en 1986 à l’initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d’accompagner l’ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées. Elle compte aujourd’hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 800 agences...
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Team Leader Pôle Support Et Digital Workplace
il y a 5 jours
Paris, France Banque Française Mutualiste Temps pleinCréée en 1986 à l’initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d’accompagner l’ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées. Elle compte aujourd’hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 800 agences...
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Tunecore Artist Support Team Leader
il y a 4 jours
Paris, France Believe Temps pleinCompany Description Believe is one of the world’s leading digital music companies. Believe’s mission is to develop local artists and labels in the digital ecosystem by providing them the solutions they need to grow their audience at each stage of their career and development. Its 1,900 employees in more than 50 countries aiming at supporting local...
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Back End Team Leader Sur Lyon
il y a 3 jours
Lyon 2e, France Celesta Engineering Temps pleinCelesta Platform is a new generation of CRM platform based on microservices architecture. The service is adjustable depending on the need by a simple configuration. The platform is able to scale vertically or horizontally quickly at any moment in order to reply to the clients' needs. We've been operating on the market since 2018. During the years, we got...
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Aigl Team Leader
il y a 2 jours
Paris, France PGL Travel Temps plein**LEAD GREAT ADVENTURES!** Ready for a new adventure? We are searching for an incredible **AIGL TEAM LEADER** to join our team at PGL Chateau de Grande Romaine. - Based in Lésigny which is a 35 min train from Paris city centre - Earning 2240.94 € per month - Permanent contract starting ASAP, working 39 hours per week over 5 days - Generous accommodation...
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Team Leader pôle Support et Digital workplace
il y a 4 semaines
Paris, France KALHYGE Temps pleinCréée en à l’initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d’accompagner l’ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées. Elle compte aujourd’hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 agences SG, son...
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Team Leader pôle Support et Digital workplace
il y a 2 semaines
Paris, France KALHYGE Temps pleinCréée en à l’initiative de mutuelles de la Fonction publique, la Banque Française Mutualiste a pour vocation d’accompagner l’ensemble des agents du secteur public dans leurs projets de vie, en leur proposant des solutions bancaires dédiées. Elle compte aujourd’hui 1.2 million de clients. Ses offres sont distribuées via les 1 agences SG, son...
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Team Lead Integrations
il y a 6 jours
Paris 2e, France Regate Temps plein**Regate est un logiciel SaaS de Finance Automation qui permet aux entreprises d’automatiser leur gestion financière et de piloter leur activité depuis une plateforme unique.** Conçu comme un cockpit collaboratif, Regate fait gagner un temps précieux aux directions financières et à leurs experts-comptables en automatisant les tâches manuelles...
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Developer Experience Team Lead
il y a 2 semaines
Paris, France Qonto Temps plein**Our mission**? Making day-to-day banking easier for SMEs and freelancers thanks to an online business account that's combined with invoicing, bookkeeping and spend management tools. Thanks to its innovative product, highly reactive 24/7 customer support and clear pricing, Qonto has become the leader in its market. **Our journey**: Founded by Alexandre and...
