Chargé(E) de Supports Applicatifs

il y a 4 jours


Meylan, France KERCIA Solutions Temps plein

**LA SOCIÉTÉ KERCIA**

**KERCIA est une entreprise innovante du secteur numérique spécialisée dans les technologies de pointe liées au **vote électronique**. Nous proposons des solutions de gestion d’élections en mode dématérialisé basées sur notre propre plateforme technique, AlphaVote.**

**Depuis 15 ans, nous avons organisé plus de 5 000 sessions de vote : élections dans les mutuelles, budgets participatifs, référendums, assemblées générales, élections professionnellespour plus de 1000 clients (PME, ETI, GG). Notre équipe de 40 collaborateurs propose chaque jour son expertise pour offrir la meilleure prestation sur l’ensemble de la chaine de valeur.**
- En savoir plus sur notre société- Découvrir notre équipe**Chargé(e) de supports applicatifs**:
**Basé à Meylan**

KERCIA recherche, pour son établissement de Meylan, un(e) chargé(e) de supports applicatifs.

**Notre entreprise**:
Dynamique, innovante et jeune, KERCIA est une entreprise iséroise du secteur numérique. Elle est spécialisée dans les technologies de pointe liées au vote électronique. Créée en 2007, notre entreprise ne cesse de développer des solutions de gestion d’élections pour diverses structures (entreprises et grands groupes privés, fonction publique, secteur hospitalier, associatif, mutuelles ).

KERCIA appuie sa stratégie de croissance sur le développement d’un environnement qui permet à tous « Les KERCIENS » de bénéficier d’une expérience salarié positive, individuellement et collectivement.

Notre équipe technique travaille en mode 100% Agile / Scrum avec des ateliers ludiques (Innovation games), et organise des rétrospectives régulières (toutes les 3 semaines) pour améliorer tout ce qui peut l’être sur tous les aspects liés à l’équipe : humain, technique et organisationnel.

Le service IT est pluridisciplinaire et composé de 18 personnes : développeurs Front et Back, Scrum Master, Product Owner, Business Analysts, Product Designer, responsable QA, équipe d’exploitation, équipe support clients.

Pour notre établissement de Meylan (Isère / 38), nous recherchons un(e) **Chargé(e) de supports applicatifs**.**

En rejoignant la communauté des KERCIENS, tu participes à l’aventure de croissance d’une entreprise à taille humaine, qui saura t’accueillir avec bienveillance.

**INFORMATIONS PRATIQUES**:
—————

Poste à pourvoir en **CDI**
**basé à Meylan (Isère)**

Date d’embauche**: dès que possible**

**Ton poste et tes missions**:
Rattaché(e) à la Responsable Support, tu assureras l’assistance technique auprès des utilisateurs internes et externes afin de satisfaire leurs besoins et d’améliorer en permanence la qualité des outils utilisés.

Tu seras basé(e) à Meylan (38), au pied des montagnes avec la possibilité de 3 jours / semaine de télétravail.

**Tes missions principales seront**:
**D’assurer le support sur les outils internes et clients (exemple : AlphaVote, CRM etc ) auprès des utilisateurs selon des impératifs de qualité et de délais**:

- Réceptionner les demandes ou réclamations de la part des utilisateurs
- Trier ces demandes et traiter en direct celles entrant dans ton champ de compétences
- Qualifier les tickets avec l’appui des développeurs, des chefs de projets, du Product Owner ou de la responsable QA.
- Alimenter et maintenir la base de connaissances au besoin
- Adresser les autres demandes aux équipes internes ou externes concernées
- S’assurer de leur traitement et assurer la coordination des interlocuteurs et leur information

**D’accompagner les prestataires de support électeur auprès des clients (niveau 1) dans leur montée en compétence et dans l’amélioration de leur qualité de service**:

- Ecouter les appels reçus par les prestataires et non résolus par l’opérateur
- Identifier les causes des anomalies constatées et en rendre compte aux prestataires
- Remonter les difficultés rencontrées par les prestataires afin de déterminer les plans d’action correcteurs
- Participer aux COPIL avec les prestataires
- Définir la fréquence des écoutes en fonction de la montée en compétences des opérateurs des prestataires
- Sensibiliser régulièrement les prestataires aux enjeux du vote électronique
- Mettre en place des outils de formation pour la montée en compétences des opérateurs
- Vérifier les résultats des quizz et en rend compte aux prestataires

**De réaliser des tâches transverses**:

- Former les utilisateurs internes aux outils, à leur paramétrage et à leur évolution
- Installer, mettre à jour, désinstaller les sessions de vote
- Participer aux projets d’améliorations de l’organisation du service support

Tu travailleras en synergie avec l’ensemble des services de KERCIA (commercial, technique, administratif, direction,) et tu participeras à l’ensemble des ateliers et à la vie quotidienne de la communauté Kercienne. Tu génèreras de



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  • Meylan, France Cofabrik RH Temps plein

    Avec prs de 10 ans dexprience notre client entreprise innovante dans le secteur de limmobilier est diteur dun logiciel ERP spcialis dans la gestion de coproprit et immobilire. Base Grenoble cette socit taille humaine se distingue par sa capacit proposer des solutions techniques adaptes aux besoins mtier de ses clients professionnels tout en favorisant la...


  • Meylan, France Ici Présent Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Chez Ici Présent, nous sommes numéro 1 du cadeau artisanal français. Depuis 2018, des entreprises et des particuliers font appels à nos services pour offrir des cadeaux qui ont du sens et un impact sociétal positif. Notre mission principale : soutenir les artisans français en leur proposant une solution simple pour faire...

  • Responsable Technique

    Il y a 4 mois


    Meylan, France BLUE ORTHO Temps plein

    Blue Ortho développe et commercialise des systèmes de chirurgie assistée par ordinateur pour l’orthopédie. Nos produits permettent au chirurgien de mieux contrôler pendant l’intervention chirurgicale les paramètres de pose de prothèses en 3 dimensions et en temps réel, à l’aide de capteurs. Ce domaine se trouve au carrefour de plusieurs...


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  • Meylan, France Expectra Temps plein

    Grâce à votre connaissance du métier du Credit Management, vous participez à la prise en charge des demandes clients sur l'utilisation du logiciel lié.Vos missions :- Qualifier et prioriser les demandes reçues des utilisateurs.- Comprendre les particularités organisationnelles et systèmes du client.- Assister les utilisateurs pour répondre à leurs...


  • Meylan, France SAMES KREMLIN Temps plein

    **Society **:SK FR **Job **:Production - Gestion/Maintenance **Location **:France, 13 Chemin de Malacher 38240 Meylan **Contract **:Apprentissage Participer aux activités de support technique, de la prise en compte des retours SAV (service après-vente) clients aux réponses à apporterPré-qualifier des problèmes techniques rencontrés et déclencher les...

  • Chargé(E) de Recrutement

    il y a 5 jours


    Meylan, France SAMES Temps plein

    Au sein de l'équipe RH, vous interviendrez sur un large périmètre de recrutements (grande diversité de postes et de niveaux). Vous aurez de nombreuses interfaces avec les managers et l'équipe RH. - Analyse des besoins de recrutement avec les managers et les RRH; - Rédaction et diffusion des annonces et choix des supports; - Suivi des indicateurs et...


  • Meylan, France Odit-e Temps plein

    **DEVOPS - SOLUTION ARCHITECT** INTELLIGENCE ARTIFICIELLE - SMART GRIDS TRANSITION ENERGETIQUE - ACCES A L’ENERGIE DANS LES PAYS EMERGENTS Les réseaux de distribution d’énergie électrique subissent actuellement de profonds bouleversements (énergies renouvelables, véhicules électriques, flexibilités ). En parallèle, le développement rapide des...

  • Techncien.ne Support N1

    Il y a 7 mois


    Meylan, France CompuGroup Medical Temps plein

    CompuGroup Médical est l’un des leaders mondiaux de la e-santé. Avec un chiffre d’affaires de 1,130 milliard d’euros en 2022, ses logiciels sont conçus pour accompagner toutes les activités médicales et organisationnelles dans les cabinets médicaux, les pharmacies, les laboratoires et les hôpitaux. Ses systèmes d’information, destinés à...


  • Meylan, France SAMES Temps plein

    Participer aux activités de support technique, de la prise en compte des retours SAV (service après-vente) clients aux réponses à apporter - Pré-qualifier des problèmes techniques rencontrés et déclencher les actions de support identifiées. - Partager le retour d’expérience en interne et analyser les causes principales de défaillances pour...


  • Meylan, France AIRRIA Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l’installation et de la maintenance d’objets connectés. Aujourd’hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living,...

  • Customer Success

    Il y a 6 mois


    Meylan, France Erplain Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Erplain est une start-up tech B2B. Avec des clients dans plus de 40 pays, Erplain est un logiciel en ligne de gestion des ventes et des stocks dédié aux TPE. Installée au cœur d’Inovallée à Meylan, vous pourrez profiter de l’environnement du Tarmac, pépinière de start-ups, dans lequel nous nous trouvons. Convivialité et...

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    Il y a 7 mois


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  • Meylan, France KOELIS SAS Temps plein

    Descriptif du poste **QUELLE SERA VOTRE MISSION AU SEIN DE KOELIS ?** Au sein du service Application composé, outre la personne recrutée, de 7 collaborateurs, vous serez en **support des équipes de ventes** et l'**interface auprès des clients et distributeurs**. **QUELLES SERONT VOS ACTIVITIES PRINCIPALES ?** - Réaliser **l'installation **des...


  • Meylan, France SAMES Temps plein

    Votre mission principale est d’assurer l’organisation, le suivi et la mise en œuvre de l’infrastructure Système et informatique de l’entreprise, sur un périmètre international, en lien avec les équipes de la DSI, le RSSI et les relais au sein du Groupe Sames: - Définir l’orientation et l’architecture de l’infrastructure - Identifier les...


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    OverviewNous recherchons un Chargé de Support Logiciel pour rejoindre notre équipe au sein d'Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Notre client, acteur de premier plan dans l'édition de logiciels dans le domaine du Credit Management, connaissant un fort développement...


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    **QUI SOMMES-NOUS ?** Koelis® a été créée en 2006 et compte aujourd’hui une centaine de collaborateurs dans le monde. Nous sommes spécialisés dans le développement de dispositifs médicaux innovants d’imagerie médicale, permettant notamment le guidage d’aiguilles, dans la prise en charge du cancer de la prostate, du diagnostic au...


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    Nous recherchons un Administrateur Système et Réseaux pour intégrer une entreprise spécialisée dans le domaine médical, qui possède plusieurs sites dans les départements 38, 05, 26, 07 et 73, regroupant près de 500 salariés. Il s'agit d'une entreprise de taille modeste mais avec des besoins importants en matière d'IT, selon les dires du Directeur...


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