Écoutant (H/F)

il y a 2 semaines

Paris, France GIP France Enfance Protégée Temps plein

**Le GIP France Enfance Protégée**, créé le 1er janvier 2023, est un opérateur national de la politique publique de prévention et de protection de l'enfance.

Il assure des missions de service public sur l'enfance en danger, l'adoption nationale et internationale et l'accès aux origines personnelles.

Il est également un organisme ressources, produisant et diffusant des données, des connaissances et des outils en matière de protection de l'enfance.

Enfin, il assure des missions de secrétariat général des conseils nationaux de protection de l'enfance, d'adoption et d'accès aux origines.

Le GIP comprend environ 120 agents en France et un réseau de correspondants dans les Départements, ainsi que des agents dans plusieurs pays pour son activité à l'international.

Le Service National d'Accueil Téléphonique de l'Enfance en Danger (SNATED - 119) ouvert 24h sur 24 tous les jours de l'année couvre l'ensemble du territoire national dont l'outre-mer.

La mission essentielle du 119 consiste à mener des entretiens téléphoniques et en tchat, de recueillir des informations précises afin d'évaluer le danger ou risque de danger puis de rédiger un écrit professionnel.

Les écoutants peuvent rédiger ainsi des informations préoccupantes (IP) adressées aux Cellules de Recueil des Informations Préoccupantes (CRIP).

Ces IP sont validées par les coordonnateurs. Le service gère également des situations de parents en difficultés.

L'équipe du 119 est composée de 10 agents de pré-accueil, d'une quarantaine d'écoutants, de 4 coordonnateurs, d'une assistante de direction, d'une assistante et d'un directeur.

Le service comporte également une plateforme d'écoute dédiée au suivi des situations de prostitution des mineurs composée d'un coordinateur, d'un chargé de projet et de 2 assistants socio-éducatif.

Rattaché.e à un.e coordonnateur.trice, l'écoutant(e) recueille les situations d'enfant en danger ou susceptible de l'être, de parents en difficultés dans le cadre de leur parentalité et de toute personne ou professionnel contactant le service.

Ce recueil s'effectue par appel principalement mais aussi par tchat. Les écoutants suivent une formation complémentaire interne qui combine théorie et pratique.

**Activités du poste**:

- Être à l'écoute et traiter les appels et tchats relevant de situations d'enfants en danger ou en risque de l'être.
- Apporter conseils et orientations, évaluer la situation et rédiger si besoin des informations préoccupantes, gérer des situations d'urgence avec l'appui de l'encadrement.
- Réaliser des comptes rendus pour chaque appel reçu en évaluant la typologie de l'appel et en rédigeant une synthèse de la situation présentée.
- Veiller à assurer une « attention soutenue » au cours de l'appel car l'appelant n'a pas vocation à être rappelé.
- Recueillir la parole des appelants et contenir la souffrance exprimée le cas échéant en reformulant ou mettant du sens.
- Identifier les situations d'urgence et faire le lien avec des services du type police, pompiers, SAMU, etc.
- Proposer aux coordonnateur.trice.s les transmissions d'informations préoccupantes vers les Départements.
- Participer aux réunions institutionnelles (réunions de service, supervisions, coordinations) et ponctuellement à des groupes de travail.
- Participer à des sessions de formation ou conférences, colloques ou séminaires proposés par la direction du GIP France Enfance Protégée.
- Participation à des actions de communication dans le cadre notamment des visites médias du plateau d'écoute.
- Participation à des actions de sensibilisation ou de formation auprès de partenaires extérieur.

**Niveau d'études / diplôme ou formation souhaité.e**:

- Diplôme de niveau 6 / Formation initiale en psychologie, en droit, médico-social ou dans le domaine de l'éducation spécialisée ;
- Expérience préalable dans le domaine de l'enfance (petite enfance, adolescence, protection de l'enfance) ou de l'action sociale.

**Compétences requises**:
**Relationnelles**:

- Savoir communiquer
- Capacité à travailler en équipe.
- Capacité d'écoute
- Autonomie dans la prise de décision

**Techniques**:

- Capacité d'écoute.
- Techniques d'écoute et de recueil de la parole
- **Capacités rédactionnelles.**
- Autonomie dans la prise de décision
- Capacité d'analyse

**Autres**:

- La connaissance des dispositifs de protection de l'enfance
- La maîtrise de l'outil informatique est nécessaire.

Spécificités (astreinte, horaires atypiques...):
Contrat à temps incomplet d'un minimum de 20 heures hebdomadaires de jour, de nuit ou de week-end / horaires variables.

Statut : CDD de 6 à 8 mois renouvelable avant passage en CDI en fonction de la pratique professionnelle.

Salaire de 16,018 € brut jour / 26,553 € brut nuit + primes + chèques repas + participation mutuelle + CNAS (Organisme national d'action sociale).

**Poste à pourvoir en septembre

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    En quête de nouveaux challenge ? Nous avons peut-être ce qu'il vous faut ! L’agence Vitalis Médical Paris Nord Est, spécialisée dans le paramédical, le médical et le social, recrute un écoutant social H/F de nuit à déstination des femmes victimes de violences en intérim. N’hésitez plus, rejoignez-nous ! Vos missions Sous la...

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    Le SIAO 77 recherche pour l'entité plateforme 115: UN ECOUTANT SOCIAL 115 (H/F) Poste en CDI, à temps plein Basé à Mareuil-lès-Meaux (77) Convention CN 66 - Rémunération selon diplôme et expérience Poste et missions : Au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous aurez les activités suivantes: 1-...

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    Paris, France Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France Temps plein

    Vous exercez votre mission au sein du SIAO - 115. Vous assurez une mission d’écoute, d’information, d’évaluation et d’orientation, notamment vers l’Hébergement. Vous contribuez à l’observation sociale en termes de connaissance et d’alerte. Vous exercez ces missions sous la responsabilité du directeur du Pôle Exclusion, du Directeur...

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    Paris, France Croix Rouge Française - Délégation Régionale Ile de France Temps plein

    La filière lutte contre les exclusions du Val-de-Marne gère le SIAO et des équipes mobiles, des structures d'hébergements, des dispositifs d'accueils des demandeurs d'asile et des services médico-sociaux. Le SIAO urgence du Val de Marne regroupe les activités d’accueil, d’information, et de réponse aux besoins des personnes sans-abri. Composé...

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    **Description du poste** En tant que Responsable de Département chez H&M, vous passerez 80 % de votre temps là où tout se passe: sur la surface de vente avec votre équipe pour accueillir nos clients. Véritable gestionnaire de proximité, vous avez la responsabilité d’un rayon au sein du magasin et animez les membres de votre équipe en écoutant...

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  • Responsable Département Paris

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    Paris 9e, France H&M Temps plein

    Qu’est ce qui rend H&M unique ? Tellement de choses ! Notre culture d’entreprise & nos valeurs, les opportunités de développement & les défis, les avantages & bien plus encore. Mais surtout, nos collaborateurs, qui font de nous ce que nous sommes. H&M est un lieu où vous pouvez pleinement exprimer votre personnalité, sentir que vous avez vraiment...

  • Responsable de Département

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    Description du posteEn tant que Responsable de Département chez H&M, vous passerez 80 % de votre temps là où tout se passe: sur la surface de vente avec votre équipe pour accueillir nos clients.Véritable gestionnaire de proximité, vous avez la responsabilité d’un rayon au sein du magasin et animez les membres de votre équipe en écoutant leurs...

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    Description du poste En tant que Responsable de Département chez H&M, vous passerez 80 % de votre temps là où tout se passe: sur la surface de vente avec votre équipe pour accueillir nos clients. Véritable gestionnaire de proximité, vous avez la responsabilité d’un rayon au sein du magasin et animez les membres de votre équipe en écoutant...

  • Ecoutant social 115 SIAO de Paris

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    Paris, France Samusocial de Paris Temps plein

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